Presentation is loading. Please wait.

Presentation is loading. Please wait.

سيستم مديريت كيفيت Quality Management System ISO 9001:2000

Published byVanesa Miguélez Blázquez Modified over 5 years ago

Similar presentations

Presentation on theme: "سيستم مديريت كيفيت Quality Management System ISO 9001:2000"— Presentation transcript:

1 سيستم مديريت كيفيت Quality Management System ISO 9001:2000
بانك رفاه سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

2 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه
بهمن 79

3 سيستم مديريت كيفيت Quality Management System ISO 9001:2000
بانك رفاه سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

4 سيستم مديريت كيفيت چيست؟
مديديت كيفيت فراگير(TQM) فرهنگ سازماني رويكرد بالدريج M.B.Q.A IBEC/EFQM ساير مدلها ISO 9001:2000 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

5 سيستم مديريت كيفيت ISO 9001:2000
بهبود مستمر سيستم مديريت كيفيت مسؤوليت مديريت اندازه‌گيري و تجزيه و تحليل نيازمنديهاي مشتريان مديريت منابع رضايتمندي/ عدم رضايتمندي مشتريان نتايج داده ها فرايند ارائه خدمات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

6 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه
تفاوت ISO 9000:2000 با ISO 9000:1994 فرايندگرايي بجاي وظيفه گرايي تعيين اهداف قابل سنجش و اندازه گيري و شاخصهاي عملكرد تأكيد بر اندازه‌گيري و تجزيه و تحليل عملكرد انطباق بيشتر با سازمانهاي خدماتي تطابق بيشتر با مدلهاي اجرايي TQM سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

7 الزامات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استانداردهاي ISO9001:2000
1 - مسؤوليت مديريت تعهد مديريت تدوين خط مشي كيفي بازنگري عملكرد سيستم مسؤوليت مديريت تعهد مديريت تدوين خط‌مشي كيفي بازنگري‌عملكرد‌سيستم سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

8 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه
الزامات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استانداردهاي ISO 9001:2000 2 - مديريت منابع منابع انساني تأمين تجهيزات كيفيت محيط كاري مديريت منابع منابع انساني تأمين تجهيزات كيفيت محيط كاري سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

9 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه
الزامات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استانداردهاي ISO 9001:2000 3 - مديريت فرايندها شناسايي و مستندسازي فرايندها ارتباط با مشتري و كاركنان طراحي و توسعه مديريت فرايندها شناسايي و مستند سازي فرايندها ارتباط با مشتري و كاركنان طراحي و توسعه سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

10 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه
الزامات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استانداردهاي ISO 9001:2000 4 - اندازه‌گيري ، تجزيه و تحليل و بهبود اندازه گيري و نظارت مميزي داخلي سيستم اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه اندازه‌گيري، تجزيه و تحليل و بهبود اندازه‌گيري و نظارت مميزي داخلي سيستم اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

11 اهداف بانك در اجراي سيستم مديريت كيفيت
ايجاد فرهنگ مديريت كيفيت در بانك كسب بازارهاي بين المللي و ورود به كلاس جهاني جلب رضايت مشتريان و كاركنان افزايش توان رقابتي كاهش هزينه ها بازارهاي بين المللي فرهنگ مديريت كيفيت اهداف بانك جلب رضايت مشتريان‌وكاركنان افزايش توان رقابتي كاهش هزينه‌ها سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

12 الف) تجزيه و تحليل وضع موجود ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت
مراحل طراحي و استقرار سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استاداردهاي ISO 9001:2000 الف) تجزيه و تحليل وضع موجود ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت ج) استقرار سيستم مديريت كيفيت و بازنگري مستمر تجزيه و تحليل وضع موجود طراحي سيستم مديريت كيفيت استقرار سيستم مديريت كيفيت و بازنگري مستمر سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

13 الف) تجزيه و تحليل وضع موجود
تدوين فعاليتهاي دواير و شرح وظايف كاركنان تدوين روشهاي اجرايي و دستورالعملهاي كاري براي هر يك از فعاليتها تدوين نمودار جريان فعاليتها سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

14 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه
نمودار جريان فعاليت سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

15 ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت
تهيه و تدوين ساختار نظام كيفي كميته راهبري واحد تضمين كيفيت (اداره برنامه ريزي و مطالعات) كميته‌هاي كارشناسي مميزان كيفيت گروههاي كيفيت سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

16 ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت
تدوين مستندات سيستم مديريت كيفيت نظامنامه كيفيت روشهاي اجرايي دايرة تضمين كيفيت سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

17 ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت
بازنگري كلية فعاليتها و روشهاي اجرايي دواير تدوين فرايندهاي دواير اهداف قابل سنجش و اندازه‌گيري شاخصهاي عملكرد روش اجرايي بررسي و تصويب كليه مستندات مذكور سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

18 نمونه اي از شاخصهاي كمي و كيفي دواير عملياتي
شاخصهاي كيفي: 1 – اشتباهات كاربران 2 – پيشنهادات كاركنان شاخصهاي كمي: 1 – حواله ها 2 - چكهاي رمزدار 3 – چكها و سفته هاي شهرستان 4 – رفاه چكها 5- چك فاكسها 6 – چكهاي بانكي 7 – ميانگين سپرده ها سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

19 ج) استقرار سيستم مديريت كيفيت در شعب
استقرار سيستم مديريت كيفيت در شعب بر اساس برنامه زمانبندي آموزش مميزان كيفيت و توجيه كاركنان استقرار روش اجرايي بررسي اسناد و فرمها مميزي سيستم و گزارش مميزان اندازه گيري و تجزيه و تحليل سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

20 نتايج فرهنگي استقرار سيستم مديريت كيفيت
ايجاد فرهنگ مشكل يابي در سازمان اشاعه فرهنگ عملگرايي بوجود آوردن فرهنگ انتقاد در سازمان مؤثرتر شدن جلسات حساسيت نسبت به زمان سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

21 جدول عملكرد گروه هاي كيفيت بانك رفاه از تاريخ 6/79 تا 12/79
جلسات برگزار شده ساعات كاري نيروي انساني پيشنهادات مطرح شده پيشنهادات در دست بررسي پيشنهادات رد شده پيشنهادات تصويب شده پيشنهادات اجرا شده صندوق 12 24 5 18 8 4 1 تسهيلات و ضمانتهاي ريالي 22 3 7 10 2 ارزي 20 اسنادوصولي - حوالجات و انتقالات حسابداري جمع 62 134 30 69 26 15 16 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

22 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه
گواهينامه ISO 9001:2000 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

23 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه
گواهينامه ISO 9001:2000 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

24 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه
پايان سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79

Download ppt "سيستم مديريت كيفيت Quality Management System ISO 9001:2000"

Similar presentations

Quality management Lecture 04 International standards of quality.

Quality management Lecture 04 International standards of quality.
The Great TQM Solution ©KnowledgeOne 2002-2004 Integration of Management Systems Integrate PSM, EHS, ISO Systems, others, with your company procedures.

The Great TQM Solution ©KnowledgeOne Integration of Management Systems Integrate PSM, EHS, ISO Systems, others, with your company procedures.
Operational Auditing--Spring 200612-1 Auditor Follow-up Role  Timely review  Share the results  Respect auditee’s input  Minimize auditee interference.

Operational Auditing--Spring Auditor Follow-up Role  Timely review  Share the results  Respect auditee’s input  Minimize auditee interference.
Quality Management, 6 th ed. Goetsch and Davis © 2010 Pearson Higher Education, Upper Saddle River, NJ 07458. All Rights Reserved. 1 Quality Management.

Quality Management, 6 th ed. Goetsch and Davis © 2010 Pearson Higher Education, Upper Saddle River, NJ All Rights Reserved. 1 Quality Management.
Greg Baker © 2004 1 Part Two TQM – The Role of the Quality System Chapter # 5 System design and contents According to ISO 9001:2000.

Greg Baker © Part Two TQM – The Role of the Quality System Chapter # 5 System design and contents According to ISO 9001:2000.
POM - J. Galván 1 PRODUCTION AND OPERATIONS MANAGEMENT Ch. 4: Managing Quality SUMMARY.

POM - J. Galván 1 PRODUCTION AND OPERATIONS MANAGEMENT Ch. 4: Managing Quality SUMMARY.
Quality Management System. Lecture Outline  Meaning of Quality  Total Quality Management  Quality Improvement and Role of Employees  Strategic Implications.

Quality Management System. Lecture Outline  Meaning of Quality  Total Quality Management  Quality Improvement and Role of Employees  Strategic Implications.
1 Supply Chain Management. 2 The Supply Chain Network.

1 Supply Chain Management. 2 The Supply Chain Network.
ISO CONSULTANTS DELHI ISO CONSULTANTS INDIA ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO CONSULTANTS DELHI ISO CONSULTANTS INDIA ISO ISO ISO ISO ISO ISO.

ISO CONSULTANTS DELHI ISO CONSULTANTS INDIA ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO CONSULTANTS DELHI ISO CONSULTANTS INDIA ISO ISO ISO ISO ISO ISO.
Definition:  An organization wide program that integrates all funtions and process of the business so that desing, planning, production, distribution.

Definition:  An organization wide program that integrates all funtions and process of the business so that desing, planning, production, distribution.
Schermerhorn - Chapter 21 Chapter 2 Environment, Diversity and Competitive Advantage 4 Planning Ahead –What is the environment of organization? –What are.

Schermerhorn - Chapter 21 Chapter 2 Environment, Diversity and Competitive Advantage 4 Planning Ahead –What is the environment of organization? –What are.
1 Copyright © Texas Education Agency, 2012. All rights reserved.

1 Copyright © Texas Education Agency, All rights reserved.
PRINCIPLES 4 PRINCIPLES OF TQM : 1.DELIGHT THE CUSTOMER 2.MANAGEMENT THE FACT 3.PEOPLE-BASED MANAGEMENT 4.CONTINOUS IMPROVEMENT.

PRINCIPLES 4 PRINCIPLES OF TQM : 1.DELIGHT THE CUSTOMER 2.MANAGEMENT THE FACT 3.PEOPLE-BASED MANAGEMENT 4.CONTINOUS IMPROVEMENT.
Quality Assurance. ISO

Quality Assurance. ISO
Chapter 18 New Developments. Quality more important than ever! s ISO 9000 s TQM philosophy –Strives for 100% quality - no defects.

Chapter 18 New Developments. Quality more important than ever! s ISO 9000 s TQM philosophy –Strives for 100% quality - no defects.
ASQ Presentation 4/15/08 Andy Lauber SPC Statistical Process Control.

ASQ Presentation 4/15/08 Andy Lauber SPC Statistical Process Control.
Management M + Management M + - Interactive Management Consultants ISO 9000 - 2000 Version … its implications for Applicants and Examiners by George Laszlo.

Management M + Management M + - Interactive Management Consultants ISO Version … its implications for Applicants and Examiners by George Laszlo.
PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e © 2004 by Prentice Hall, Inc.,

PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e © 2004 by Prentice Hall, Inc.,
Business Simulation Seminar Total Quality Management TQM.

Business Simulation Seminar Total Quality Management TQM.
A PROJECT REPORT On Total Quality Management in Manufacturing Organization In partial fulfillment o f the requirement for the award of the degree IN [

A PROJECT REPORT On Total Quality Management in Manufacturing Organization In partial fulfillment o f the requirement for the award of the degree IN [

Similar presentations

Ads by Google