1. الحمد لله رب العالمين حمد عباده الذاكرين الشاكرين حمدا يوافي نعم الله علينا ويكافئ مزيده وصلاة وسلاما على المبعوث رحمة للعالمين سيدنا محمد اللهم صلي وسلم وبارك عليه صلاة وسلاما دائمين متلازمين إلى يوم الدين وعلى آله وصحبه أجمعين.

2. ﴿وقل اعملوا فسيرى الله عملكم و رسوله و المؤمنون﴾
بسم الله الرحمن الرحيم
صدق الله العظيم
﴿وقل اعملوا فسيرى الله عملكم و رسوله و المؤمنون﴾
(التوبة:105)

3. جدول بورش العمل التي ستقام بمشيئة الله بوحدة الجودة بكلية العلوم والآداب بالدرب
مفاهيم عن الجودة.
التعريف بالهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي بالمملكة والوثائق التي تقدمها لتطبيق الجودة.
مهام ومسئوليات لجان وحدة الجودة بالكلية.
كيفية تطبيق نظام الجودة بالكلية.
معوقات نجاح ادارة الجودة.
التقويم الذاتي.
مفاهيم عن الجودة.
التعريف بالهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي بالمملكة والوثائق التي تقدمها لتطبيق الجودة.
مهام ومسئوليات لجان وحدة الجودة بالكلية.
كيفية تطبيق نظام الجودة بالكلية.
معوقات نجاح إدارة الجودة.
التقويم الذاتي.

4. ورشة العمل الأولى بعنوان
”مفاهيم عن الجودة ”
د/ آمنة محمد حسن مقلد
أستاذ اللافقاريات المساعد – كلية العلوم والآداب بالدرب - جامعة جازان
منسقة وحدة ضمان الجودة - كلية العلوم والآداب بالدرب
جامعة جازان
Dr Amna Maklad

5. محتويات المحاضـــــرة
الجودة مبدأ اسلامي.
نبذة تاريخية عن الجودة.
مقدمة ومفاهيم عامة عن الجودة وبعض مصطلحات الجودة.
رحلة الجودة ومفهوم عام الجودة في التعليم.
علاقة إدارة الجودة الشاملة ببقية المفاهيم ”مظلة الجودة الشاملة“.
الحاجة إلى ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي وأهميته لمؤسسات التعليم العالي.
تعريف جودة التعليم وبعض المفاهيم للهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد.
معيار تميز الادارة

6. ؟ هل الجودة مستوردة من الخارج
؟ هل الجودة مستوردة من الخارج
إن تعبير الجودة ليس تعبيراً جديداً، وخير دليل على ذلك الآيات القرآنية التالية :
قال تعالى :
” صنع الله الذي أتقن كل شئ“ - النمل 88
” الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملاً ” - الملك 2
” الذي أحسن كل شيء خلقه “ - السجدة 7
” إنا لا نضيع أجر من أحسن عملا “ - الكهف30
وعن الرسول صلى الله عليه وسلم:
”إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه“ - رواه مسلم

7. ماهـي الجـودة بالمفهـوم العـام ؟
اختلفت التعريفات لمفهوم الجودة باختلاف الناظر إليها...
الإتقان
المواءمة باستمرار مع مستوى متفق عليه من المواصفات
القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول مرة
تحسين الإنتاجية
رضا العميل
زيادة الإنتاجية والربح
تقديم منتج مناسب بتكلفة مناسبة

8. 1. الجودة Quality
تعرف الجودة لغة من أصل الفعل ( جود ) و أجاد: " أي أتى بالجيد من قول عمل "، و أجاد الشيء: صيره جيدا، و الجيد: نقيض الرديء، و جاد الشيء جودة: بمعنى صار جيدا.
وللجودة الكـثير من التعاريف والتي يعتمد كلٌ منها على البعد أو الوجهة التي ينظر بها أهل الاختصاص إلى الجودة منها :
(ترجمة الاحتياجات المستقبلية للمستفيدين إلى خصائص قابلة للقياس ، حيث يتم تصميم المنتج أو الخدمة وتقديمها لكسب رضا المستفيد وتحقيق توقعاته وحاجاته ) .

9. (المطابقة مع متطلبات مواصفات معينة " كما أنها " الخلو من العيوب "
(المطابقة مع متطلبات مواصفات معينة " كما أنها " الخلو من العيوب " .بمعنى أن تكون العيوب في المنتج أو الخدمة صفراً) .
( الحالة المثالية التي يوجد عليها شيء ما بمعني أعلى احتمال ممكن لمستوي مثالي لا يمكن التقليل منه ).

10. قصة الجودة الشاملة
يسود اعتقاد خاطئ بأن"إدارة الجودة الشّاملة " Total Quality Management نظرية إدارية يابانية الأصل؛ بينما يجزم تاريخ الفكر الإداري المعاصر، بأن إدارة الجودة الشاملة نظرية أمريكية المنشأ والهويّة؛ وإن نمت واستوت على سوقها في اليابان. في أقصى غرب الأرض، وتحديدا في الولايات المتحدة الأمريكية، إبّان الحرب العالمية الثانية، كان أستاذ الإدارة الأمريكي "إدوارد ديمنج" W.Edward Deming ( م) ينادي بنظريّته التي أسماها في ذلك الحين "الرقابة الإحصائيّة على الجودة". وبحسب تلك النظرية في ذلك الوقت فأنه: "بالجودة وحدها وبالتركيز عليها، قبل أي شيء آخر، تتحقّق الإنتاجية، وتكون المنافسة، ويوجد الابتكار، وبالتالي تتحقق الربحية كهدف أساسي لأيّة منظمة" .
Dr Amna Maklad

11. والجودة – حسب نظرية ديمنج – تعني في أشمل معانيها: إتقان السلعة أو الخدمة عند تقديمها للمستفيد أو المستهلك وبصفة دائمة وبسعر مناسب.
ومن منظور إداري خالص فالجودة الشاملة تتلخص في انتهاج أسلوب إداري معين، يهدف إلى تحقيق النجاح طويل الأمد، من خلال إرضاء الزبائن أو المستفيدين بصفة دائمة ومستمرة ومطّردة.
Dr Amna Maklad

12. اهتدت الحكومية اليابانية عام 1950م، في سبيل محاولاتها تحقيق معادلة النهوض الصعبة، إلى إستراتيجية قامت على تقديم التشجيع الكبير والحوافز المغرية للشركات الأمريكية، بغية جذبها للاستثمار. فرافق ذلك هجرة عدد كبير من أساطين الإدارة الأمريكيين إلى اليابان؛ خصوصا المفكّرين الذين مازالوا متمسكين بمبادئ الإدارة العملية وتأكيدها على ضرورة الجودة وإتقان العمل، والذين لم يجدوا حظوة بأفكارهم في أمريكا، ليجدوا ترحيبا حافلا واعتناقا كليا لأفكارهم في أوساط اليابانيين؛ ومن أشهر أولئك الأمريكان وعلى رأسهم كان الدكتور إدوارد ديمنج وزميله جوزيف جوران .
Dr Amna Maklad

13. ويقوم هذان المفهومان اليابانيان المنبثقان من أفكار ديمنج على:
في اليابان وجد ديمنج مناخا خصبا لتطوير أفكاره واختبارها اختبار عمليا تطبيقيا ميدانيا، فتطور مفهوم ديمنج للرقابة الإحصائية على الجودة، إلى اسم ياباني هو " رقابة الجودة الشاملة "Total Quality Control ، كما ظهرت "برامج حلقات الجودة " Quality Circles Programs الشهيرة.
ويقوم هذان المفهومان اليابانيان المنبثقان من أفكار ديمنج على:
1- أهمية تقدير العنصر البشري العامل في المنظمة.
2- الأخذ بالرأي والمشورة في جو مفعم بالحرية والتقدير واحترام الرأي، بغرض تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة إلى المستهلك أو العميل.
3- تقليل الأخطاء في العمل والحد من العيوب في السلعة أو الخدمة ومعالجة القصور فيها إلى أدنى حد ممكن؛ تمهيدا لكسب رضا المستهلك أو العميل، وضمان الربحية والمنافسة، وبالتالي تحقيق الجودة بمفهومها الشامل.
الرقابة الاحصائية على الجودة الاسم الاول لديمنج
Dr Amna Maklad

14. ماذا تعني الجودة الشاملة ؟
لقد تعددت وتباينت التعريفات عن الجودة ،في وضع عريف محدد لمعنى ومضمون الجودة وأبعادها المختلفة ، ونكتفي هنا ببعض التعاريف ( المشهورة ) التي تناولت الجودة ومنها :
1- تعريف المعهد الفيدرالي الأمريكي للجودة (1991م) بأنها :
” القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح من أول مرة مع الاعتماد على تقييم العميل في معرفة مدى التحسن في الأداء ” .
2- أما هتشن G-Hutchins فعرفها بأنها :“ مدخل الإدارة المنظمة الذي يرتكز على الجودة ويبني على مشاركة جميع العاملين بالمنظمة ويستهدف النجاح طويل المدى من خلال رضا العميل وتحقق منافع للعاملين بالمنظمة وللمجتمع ككل ” .
3- وأخر ” شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف تحسين الجودة وزيادة الإنتاجية بصفة مستمرة من خلال فرق العمل.
4- وعرفها عبد الرحمن المديرس 2000م بأنها :“ أسلوب إداري يضمن قيمة للعميل الداخلي والخارجي من خلال تحسين وتطوير مستمرين للعمليات الإدارية بشكل صحيح من أول مرة وفي كل مرة بالاعتماد على احتياجات ومتطلبات العميل .
Dr Amna Maklad

15. إدارة الجودة الشاملة فلسفة نظام التحسين المستمر لأداء المنظمة
تحقيق احتياجات وتطلعات
المستفيدين من الخدمة أو المنتج
لإسعاد المستفيدين
Dr Amna Maklad

16. التعريف ببعض المصطلحات المستخدمة
Quality Idioms
Dr Amna Maklad

17. مصطلحات الجودة Quality Idioms
الإدارة Management
الجودة Quality
مراقبة أو ضبط الجودة Quality Control
توكيد أو ضمان الجودة Quality Assurance
تحسين الجودة Quality Improvement
إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management
اعتماد الجودة Quality Accreditation
معايير الجودة Quality Standards
المعايير الأكاديمية Academic Standards
مؤشرات الأداء أو مؤشرات الانجاز Indicators Performance
المقارنة المرجعية Benchmarking
ولكي تتضح هذه المفاهيم لدينا سوف نقوم بالتعريف
بكل مفهوم على حده.

18. وتعنى الكليات أو المعاهد العليا التي تقدم برامج تعليمية تؤهل للحصول على الدرجة الجامعية الأولى (البكالوريوس/ الليسانس) أو اعلي.
المؤسسة
Institution
Dr Amna Maklad

19. النظام الداخلي لإدارة الجودة Internal system for quality management
ويقصد به النظام الذي تتبعه الكلية لتحسين مستوى البرامج التعليمية ويحقق هذا النظام متابعة الأداء، تحديد دقيق لمعوقات التعليم، واقتراحات للتطوير، وتعديل السياسات وإعادة ترتيب الأولويات طبقا للاحتياجات، ومتابعة تنفيذ سياسات التطوير.
النظام الداخلي لإدارة الجودة
Internal system for quality management
Dr Amna Maklad

20. الاستخدام الأمثل للموارد (القيام بالأشياء صحيحة) Appropriate use of resources
Doing the things right
الكفاءة
Efficiency
Dr Amna Maklad

21. فعالية درجة تحقيق الهدف (القيام بالأشياء صحيحة)
The Degree of goal attainment (Doing the right things)
Effectiveness
Dr Amna Maklad

22. الإنتاجية نسبة المخرجات إلى المدخلات The ratio of outputs to inputs
Productivity
Dr Amna Maklad

23. زميل المهنة Peer reviewer
ويقصد به الزميل من التخصص من خارج المؤسسة التعليمية الذي يمكن الاستعانة به لمراجعة برنامج تعليمي، إما للمراجعة الداخلية أو الاعتماد الأكاديمي Accreditation
زميل المهنة
Peer reviewer
Dr Amna Maklad

24. المراجع الخارجى External evaluator
أستاذ ذو خبرة في مجال التخصص من خارج المؤسسة التعليمية يقوم بالمراجعة لهيكل البرنامج ومدى المواءمة مع المخرجات المستهدفة، ويمكن إن يتطرق الأمر إلى الإمكانات المتاحة ومدى تلبيتها لمتطلبات البرنامج.
المراجع الخارجى
External evaluator
Dr Amna Maklad

25. هو الاعتراف بمطابقة مؤسسة تعليمية أو برنامج تعليمي لمعاير جودة معينة
هو الاعتراف بمطابقة مؤسسة تعليمية أو برنامج تعليمي لمعاير جودة معينة. وعلى ذلك فالاعتماد يعتبر كضمان لوجود مستوى معين من الجودة بتوافق مع رسالة المؤسسة أو أهداف البرنامج،ويتوافق أيضا توقعات المؤسسة الأكاديمية المماثلة وتوقعات كل من الطالب وسوق العمل.
الاعتماد
Accreditation
Dr Amna Maklad

26. إنفاق حكومي يقابله مطالب بان يكون في محله. لماذا الحديث عن الجودة؟
تزايد في الاهتمام بان يكون الخريج مؤهلا فعلا في التخصص وقادر على القيام بالعمل الذي تأهل فيه.
لماذا الحديث عن الجودة؟
Dr Amna Maklad

27. مفهوم الجودة؟ حكم على مستوى تحقيق الأهداف وقيمة هذا الانجاز.
حكم على النواتج التعليمية والأنشطة وفقا لمعايير محددة.
قياس الإنتاجية (الاهتمام بالأداء- قياس الموارد والنواتج ).
مستوى متقدم من الأداء.
مفهوم الجودة؟
Dr Amna Maklad

28. تحسين الجودة
جميع العمليات والإجراءات التي تركز على زيادة الكفاءة والفعالية في تحقيق المتطلبات
Quality Improvement
Dr Amna Maklad

29. هو وسائل تؤكد بها المؤسسة التعليمية لنفسها وللآ خرين ان الظروف مهيأه للطلبة لكى يحققوا المعايير التى حددتها المؤسسة.
ضمان الجودة؟
Dr Amna Maklad

30. تجهيز وثيقة داخلية مفصلة لتقدم الى جهة خارجية للتقيم.
الدراسة الذاتية؟
Dr Amna Maklad

31. هو سجل ووسيلة اتصال تنقل فلسفتك فى التدريس ومحتوى ما درسته للطلبة والزملاء والقسم تجنبا للتكرار والتشابه.
توصيف المقرر؟
Dr Amna Maklad

32. القدرة علي التأثير في الآخرين لبلوغ الأهداف المرغوبة
فالإدارة تعني
القدرة علي التأثير في الآخرين لبلوغ الأهداف المرغوبة

33. توجيه الجهود لتحقيق هدف معين
وهي
أيضا
توجيه الجهود لتحقيق هدف معين

34. الوفاء بمتطلبات المستفيد وتجاوزها
والجودة تعني
الوفاء بمتطلبات المستفيد وتجاوزها

35. وهي ايضا تحقيق الاحتياجات الصلاحية في الاستعمال تحقيق متطلبات العميل
درجة التمييز
التوافق مع المتطلبات

36. والشاملة تعني
البحث عن الجودة في كل جانب من جوانب العمل ، تبدأ بالمستفيد واحتياجاته وتنتهي بتقييم هذا المستفيد من الخدمات والمنتجات المقدمة له .

37. علاقة إدارة الجودة الشاملة ببقية المفاهيم
مظلة إدارة الجودة الشاملة
علاقة إدارة الجودة الشاملة ببقية المفاهيم
مظلة إدارة الجودة الشاملة
معايير الجودة Quality Standards
وارتبط بهذا المفهوم مفاهيم مثل :
المعايير الأكاديمية Academic Standards
مؤشرات الأداء أو الانجاز performance Indicator
المقارنة المرجعية Benchmarking
مراقبة أو ضبط الجودة Quality Control
توكيد أو ضمان الجودة Quality Assurance
تحسين الجودة Quality Improvement

38. تعريف مراقبة أو ضبط الجودة Quality Control
مجموعة الإجراءات التي تقيس مدى مطابقة منتج لمجموعة من المعايير المحددة مسبقاً وقد تؤدي عند الضرورة إلى تعديل عمليات الإنتاج ليصبح المنتج أكثر اتفاقاً مع المعايير المحددة.
وهو جزء من أنشطة إدارة الجودة والتي تركز على التحقق من مدى استيفاء المتطلبات.
يخلط الكثير من الناس بين مفهومي ضبط الجودة وضمان الجودة وكأنهما مفهوم واحد والحقيقة غير ذلك
حيث أن عملية ضبط الجودة عملية بعدية بالنسبة للمنتج أو الخدمة أي تأتي بعدهما وهدفها اتخاذ إجراء معين بالنسبة للمنتجات أو الخدمات التي يتبين بعد الفحص والتدقيق أنها ليست بالمستوي المطلوب ويكون الإجراء برفضها والتخلص منها ، أو دراسة أسباب الفشل أي أن ضبط الجودة لا تمنع الفشل ولكن تشير إليه .

39. تعريف توكيد أو ضمان الجودة Quality Assurance ( التقويم الداخلي )
كل السياسات والعمليات الموجهة نحو توفير كل ما يساعد على تحقيق الجودة والمحافظة عليها والارتقاء بها.
عبارة عن أسلوب لوصف جميع الأنظمة والمعلومات المستخدمة من قبل الجامعات ومؤسسات التعليم للحفاظ على مستوي الجودة وتحسينها ويتضمن ذلك التدريس وكيفية تعلم الطلاب والمنح الدراسية والبحوث.
مجموعة الأنشطة والإجراءات التي تتخذها الجامعة لضمان أن معايير محددة وضعت مسبقاً للمنتج التعليمي أو خدمة ما يتم بالفعل الوصول إليها بانتظام هدف هذه الأنشطة والإجراءات تجنب وقوع عيوب في المنتج أو الخدمات المقدمة.
وعملية ضمان الجودة عملية قبلية تتخذ قبل الإنتاج أو تقديم الخدمة ، ويمكن أن تكون عملية ضبط الجودة متضمنة في عملية ضمان الجودة .

40. ترتكز عملية ضمان الجودة على أنظمة وعمليات تنفيذية تتكون من ثلاثة عناصر رئيسية هي :
وضع معايير للمنتج التعليمي أو الخدمة بحيث تستعمل كأساس لقياس مستوي الجودة .
تنفيذ العمليات التي تؤدي للحصول على المنتج التعليمي والخدمات وفق المعايير الموضوعة مسبقاً بمعني الالتزام التام بها .
تكوين ثقة لدى المستفيدين من هذه المخرجات والخدمات وفق العنصرين السابقين .

41. معايير الجودة Quality Standards
أ.المعايير الأكاديمية Academic Standards
(مستوي الانجاز الذي يتعين على الطالب بلوغه للحصول على الشهادة أكاديمية ( درجة علمية ) وينبغي أن تكون المعايير موضوعة على أساس الإطار العام للمؤهلات الوطنية ).
( بيان بالمستوي المتوقع الذي وضعته هيئة مسئولة بشأن درجة أو هدف معين المراد الوصول إليه لتحقيق القدر المنشود من الجودة أو التميز ) .
( المستوي النموذجي المطلوب للأداء أو هو الإطار المرجعي الذي يقوم على أساسه الأداء الفعلي ويحدد مدى ابتعاده أو اقترابه من المعيار )

42. ب- مؤشرات الأداء أو مؤشرات الانجاز Performance Indicators
( جمع مؤشر وهو الذي يبين أو يلفت النظر لشيء ما بدقة من حيث انه جيد أو سيء في الجامعة )
من أمثلة المؤشرات :
نسبة الطلاب للأساتذة في الإجمال وفي المجالات الدراسية المختلفة .
نسبة التوظيف للخريجين .
أراء الطلاب في مجال الخدمات الطلابية .
نسبة الأساتذة الذين لديهم منح مالية لتمويل البحوث .
نسبة الأساتذة الذين لديهم بحوث محكمة خلال العام الماضي
نسبة التخرج الفعلية / مقارنة بالنسبة المتوقعة .
نسبة الأساتذة الحاصلين على جوائز محلية وعالمية .

43. ج/ المقارنة المرجعية Benchmarking
ونعني بها التقويم المستمر للجامعة ولنظمها الإدارية والأكاديمية مقارنة بالمستويات الوطنية أو الدولية ؛ ذلك أنها تتيح لها التعرف على جوانب القوة والضعف فيها مقارنة بالمنافسين ومن هم في وضع أفضل ، وهذا يكفل لها التعلم منهم وتحسين جودة نظمها وخدماتها ومخرجاتها وفقاً لذلك ،
وتنقسم هذه الطرق إلى ثلاثة أنماط ؛هي :

44. مؤشرات داخلية Internal Benchmarking
تعد من أسهل المؤشرات؛ حيث تقوم المؤسسة بمقارنة كل إدارة أو قسم فيها بالإدارات أو الأقسام الأخرى في المؤسسة نفسها في ضوء مهام معينة ويتم جمع المعلومات المطلوبة بأدوات قياس متعددة .

45. مؤشرات تنافسية
Competition- Based Benchmarking
حيث تكون المقارنة بين مؤسسات التعليم العالي وغيرها من المؤسسات المناظرة والمنافسة لها محلياً أو عالمياً .

46. مؤشرات وظيفية وعامة
Functional / Generic Benchmarking
تقوم المؤسسة هنا بمقارنة وظائفها التي تريد مثل: التدريس أو البحث العلمي ..الخ بالوظائف ذاتها في مؤسسات التعليم العالي الرائدة ؛ وذلك من أجل الارتقاء بهذه الوظائف وتطويرها وتجويدها؛ وليس من أجل المنافسة ، كما يشمل هذا النوع مقارنة إجراءات المشتركة بين جميع أنواع المؤسسات؛ مثل: الالتزام بالنظام والأجور واستخدام التقنيات الحديثة وما شابه ذلك .

47. جودة التعليم الرؤية التحول نحو الجودة الشاملة الواقع الحالي
Dr Amna Maklad

48. ما هى الجودة في التعليم ؟ من هو المستفيد في التعليم ؟

49. تعتبر الجودة من أهم الوسائل والأساليب لتحسين نوعية التعليم والارتقاء بمستوى أدائه في العصر الحاضر الذي يطلق عليه بعض المفكرين بأنه "عصر الجودة ”
فلم تعد الجودة ترفاً ترنو إليه المؤسسات التعليمية أو بديلاً تأخذ به أو تتركه الأنظمة التعليمية " بل أصبح ضرورة ملحة تمليها حركة الحياة المعاصرة ، وهي دليل على بقاء الروح وروح البقاء لدى المنظمة أو المؤسسة التعليمية "

50. 1. المفهوم العام للجودة في التعليم
" إن مفهوم الجودة الشاملة في التعليم له معنيان مترابطان "
بعد واقعي : ويعني التزام الجامعة باستخدام معايير و مؤشرات واقعية حقيقية متعارف عليها تضمن أن كل المداخلات والعمليات والسياسات والموارد والإمكانيات والهيئة التدريسية والعاملين تعمل على الوجه المطلوب .
بعد حسي : فيرتكز على مشاعر أو أحاسيس متلقي الخدمة التعليمية كالطلاب وأولياء أمورهم الذي يرتكز على توقعات المستفيد من الخدمة أو المنتج هل هو راضٍ ومقتنع بها ؟ وهل تلبي احتياجاته الذاتية أم لا ؟
التطابق بين مواصفات المخرج التعليمي مع تلبية توقعات المستفيدين وحاجاتهم .
الإتقان في الأداء من خلال التحسين المستمر للوصول للمخرج التعليمي المطلوب .

51. ما الحاجة إلى الجودة في التعليم العالي
نظرا لأن عالمنا المعاصر يموج بألوان وأنواع عديدة ومعقدة من التحديات، لذلك كان لزاما علينا وضع فلسفة جديدة لتطوير التعليم تهدف إلي إدخال مفهوم الجودة الشاملة وإعادة النظر في النظام التعليمي برمته وتكييفه ليتوافق مع عصر المعلومات وذلك لعدة أسباب أهمها:
التحديات العلمية والتكنولوجية والإقتصادية.
الطلب الإجتماعي المتزايد علي التعليم.
الحاجة إلي توظيف الموارد المتاحة.
تحقيق التنمية المستدامة.
التغير في نمط الحياة.
ومن هنا بات الهدف الأكبر للنظم التعليمية ليس تقديم تعليم لكل مواطن بل التأكيد علي أن التعليم يجب أن يقدم بجودة عالية.

52. ما الحاجة إلى ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي
1- انتشار مؤسسات التعليم العالي الأهلية الربحية منها بشكل خاص.
2- المنافسة بين مؤسسات التعليم العالي في ضوء اقتصاديات المعرفة وتأثير العولمة.
3- التعليم الإلكتروني وعدم وضوح آليات متابعة مباشرة للتعلم ومنح الدرجات العلمية.
4- تنوع خلفيات إعداد أساتذة الجامعات في الوطن العربي،
5- زيادة الضغوط على المسؤولين عن مؤسسات التعليم العالي لإظهار المزيد من الشفافية والمحاسبية والاستجابة لمتطلبات المستفيدين بصورة مباشرة والمجتمع بصورة عامة.
كل ذلك جعل العديد من القائمين على التعليم العالي في العالم العربي يسعون إلى بلورة رؤى متقاربة حول التعليم العالي وجودة الأداء.

53. أهمية ضمان الجودة لمؤسسات التعليم العالي
ماذا تحقق الجودة للجامعة؟
1 – خفض التكاليف: إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وكل مرة، ونتيجة ذلك تقليل الأعمال الخاطئة، أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف.
2- اختصار وقت إنجاز المهمات: فالإجراءات التي توضع من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل تركز على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي تأتي هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما يؤثر تأثيراً سلبياً على الانجاز.
3- زيادة كفاءة العاملين بالجامعة: بما ينعكس إيجاباً على انجازهم، وإشاعة ثقافة الجد والحزم واحترام العمل وتحقيق الجودة في جميع الجوانب.

54. أهمية ضمان الجودة لمؤسسات التعليم العالي
4– إيجاد بيئة عمل تشجع التطوير المستمر وتحافظ عليه.
5 – تقليل المهام عديمة الفائدة وزمن العمل المكرر .
6- كسب تعاطف المجتمع: بمختلف قطاعاته وبالتالي الحصول على أنواع مختلفة من الدعم، وزيادة مستويات التعاون.
7- زيادة موارد الجامعة: فالجودة في تنفيذ البرامج تقضي على الهدر، وتخفض التكاليف، وتسهم في جذب المتبرعين الذين تقنعهم البرامج الفاعلة على أرض الواقع.
8- تحقيق أهداف الجامعة: وخاصة الأهداف بعيدة المدى .

55. عناصر البيئة التعليمية
العمليات : المناهج الوسائل وأساليب التعليم
- الإبحاث التدريب والتطوير
المخرجات :
- الخريجين
- مخرجات التعليم
- مخرجات البحث العلمي الذي يخدم المجتمع.....
المدخلات :
- الطلبة
- الموارد الفيزيائية المتوفرة : * المباني – التجهيزات- المختبرات * أعضاء هيئة التدريس * مساعدو التدريس والبحث
- الموارد المالية
- الموارد المعلوماتية

56. الأداء مقارنة بالمعايير
2. تعريف جودة التعليم للهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد NCAAA للجودة :
الأداء مقارنة بالرسالة والأهداف, ومدى مناسبتهما فأداء الجامعات يحكم عليه بمدى ارتباطه بما تريد الجامعة تحقيقه (الأهداف والأولويات).
الأداء مقارنة بالمعايير
المقبولة للممارسات
الجيدة عالمياً الخاصة بتطوير تعلم الطلبة وإدارة المؤسسات / البرامج التعليمية
أداء البرنامج يحكم عليه بمدى ارتباطه بما يريد البرنامج تحقيقه (الأهداف والأولويات).

57. الأكاديمية من التركيز عليها :
3. وبناءاً على هذا هناك اعتبارات أساسية في الجودة لابد للمؤسسات التعليمية / البرامج
الأكاديمية من التركيز عليها :
التركيز على التعلم أكثر من التعليم
التركيز على النواتج (المخرجات) وليس المدخلات فقط
ليس المطلوب كم لديك من الإمكانيات وإنما ماذا فعلت بهذه الإمكانيات !!
التركيز على الطلبة أكثر من الأساتذة
ما أهمية تعريف الجودة التي نقصدها في الجامعة ...؟

58. ضمان تحقيق مستوى الجودة المطلوب في المؤسسات التعليمية
4. ولذلك هناك مفاهيم أخرى ارتبطت بالجودة منها :
أ. ضمان الجودة Quality Assurance
هي جميع السياسات والعمليات الموجهة والتي تتخذها الجامعة نحو توفير كل ما يساعد على تحقيق الجودة والمحافظة عليها والارتقاء بها .
ضمان تحقيق مستوى الجودة المطلوب في المؤسسات التعليمية
طمأنة الطلبة، والآباء، وأرباب العمل، وغيرهم من ذوي العلاقة، إلى أن مستوى الجودة في المؤسسة التعليمية أو البرنامج العلمي مرتفع بالفعل
الاعتماد وسيلة للوصول إلى هذا الهدف إذ يبين للجميع أن البرنامج يحقق المعايير المطلوبة

59. ب.الاعتماد Accreditation :
الاعتراف الرسمي بأهلية الجامعة لأداء مهامها وأنها استوفت الشروط والمعايير المطلوبة وأصبحت
قادرة على تحقيق أهدافها بالجودة النوعية اللازمة في كافة برامجها الأكاديمية المتخصصة، وأنها
تستطيع الاستمرار في النمو والتحسين والتطوير .
أنواع الاعتماد
الاعتماد المهني
التخصصي
الاعتماد البرامجي
الأكاديمي
الاعتماد المؤسسي
ج. ضبط الجودة Quality Control : عملية بعدية وتتم فيها مراقبة ومراجعة الأداء

60. الاعتماد الاعتماد الأكاديمي الاعتماد التخصصي الاعتماد المؤسسي
( المهني )
هو الاعتراف بالكفاية لممارسة
مهنة معينة في ضوء معايير
تصدرها هيئات ومنظمات مهنية
متخصصة على المستوى المحلي
والإقليمي والدولي . ويمنح هذا
النوع من الاعتماد للشهادات
الأكاديمية المتخصصة ؛مثل:
العلوم الطبية والمحاماة .
الاعتماد الأكاديمي
( البرامجي )
يمنح للبرامج الأكاديمية
المتخصصة ولا يمنح إلا بعد
مضي سنة واحدة من تخرج
الدفعة الأولي من خريجي
البرنامج على الأقل؛ وذلك
لضمان الحصول على تقويم
متكامل وفحص دقيق لكل
ما يتعلق بالبرنامج من جميع
جوانبه وفي كافة مراحله
الاعتماد المؤسسي
( العام )
هذا الاعتماد يتضمن
اعتراف بالكيان الشامل
لمؤسسة التعليم العالي
إذا ما تم التأكد من
توافر المعايير للهيئة
المانحة للاعتماد بها

61. إجراءات الاعتماد ومراحله
4.المتابعة وإعادة الاعتماد
1.التقييم الذاتي
إجراءات الاعتماد
ومراحله
2.التقييم الخارجي
3.اتخاذ القرار وتعميم النتائج

62. المستفيدون في إدارة التربية والتعليم
المستفيد الداخلي
العاملون
المستفيد الخارجي
الطلاب
أولياء الأمور
المعلمين –
مديري المدارس
المجتمع
إدارات ومؤسسات أخرى
Dr Amna Maklad

63. المعايير تبعا للهيئة الوطنية للتقويم والإعتماد “”NCAAA
مستوي الأداء المرغوب / المتوقع الوصول إليه المحددة في 11 معيار . وتعرف باسم (( الممارسات الجيدة ...لدى الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد )) .
وضعت الهيئة الوطنية National Commission for Academic Accreditation and Assessment أحد عشر معيارفي شكل مقاييس تقديرية وبشكل يساعد على إجراء عملية التقويم الذاتي بدقة
ثقافة وبيئة البرامج التعليمية
جودة التعليم والتعلم
دعم تعلم الطلبة
الإسهامات في خدمة المجتمع
البنية التحتية المساندة

64. دعم تعلم الطلبة جودة التعليم والتعلم
5-إدارة شؤون الطلبة والخدمات المساندة
6-مصادر التعلم
جودة التعليم والتعلم
4-التعليم والتعلم
ثقافة وبيئة البرامج التعليمية
1-رسالة البرامج وأهدافها
2-السلطات والإدارة
3-إدارة ضمان الجودة وتحسينها
10-البحث العلمي
11-العلاقات مع المجتمع
الإسهامات في خدمة المجتمع
7-المرافق والتجهيزات
8-التخطيط والإدارة المالية
9-عمليات التوظيف
البنية التحتية المساندة

65. اولا : - معايير تتعلق بإدارة الجامعة2
العلاقات الإنسانية الجيدة 1
إلتزام القيادات بالجودة 3
تفويض السلطات اللامركزية 4
تغيير نظام الأقدمية واختيار وتدريب جميع الأفراد بالجامعة

66. ثانيا : - معايير تتعلق بإدارة الكلية3
اشتراك جميع الأفراد في الجودة 2
العلاقات الإنسانية الجيدة 1
إلتزام القيادات بالجودة 4
تدريب جميع الأفراد لاستخدام احدث التقنيات في التدريس العملي والنظري

67. دافعيه الطلاب واستعدادهم للتعليم
ثالثا : - معايير تتعلق بالطلاب 2
رعاية الطلاب الموهوبين 3
الريادة " نسبة عدد الطلاب لأعضاء هيئة التدريس " 1
قبول الطلاب واختبارات القدرات 4
متوسط تكلفة الفرد 5
الخدمات التي تقدم لهم 6
دافعيه الطلاب واستعدادهم للتعليم

68. رابعا: - معايير تتعلق بأعضاء هيئة التدريس2
ثقافتهم 1
حجمهم 4
مدي مساهمتهم في خدمة المجتمع 3
احترامهم للطلاب وخلق روح المرح 5
التخصصية

69. إلى أي مدي تعكس المناهج الشخصية القومية والثقافية
خامسا : - معايير تتعلق بالمناهج الدراسية 3
الطريقة والأسلوب ومدي ارتباطها بالواقع 2
جودة مستواها ومحتواها 1
أصالة المناهج 4
إلى أي مدي تعكس المناهج الشخصية القومية والثقافية

70. سادسا : - معايير تتعلق بالامكانات المادية3
استفادة الطلاب من مكتبة الكلية أقصى استفادة 2
قدرة المباني علي تحقيق الأهداف 1
مرونة المباني واستيعابها للطلاب 4
استفادة الطلاب من العيادة والمعامل والأجهزة والأدوات

71. سابعا : - معايير تتعلق بعلاقة الكلية بالمجتمع2
المشاركة في حل مشكلات المجتمع للأسوياء والمعاقين 1
مدي وفاء الكلية باحتياجات المجتمع المحيط 3
ربط التخصصات بطبيعة المجتمع واحتياجاته 4
التفاعل بين الكلية بمواردها البشرية والفكرية وبين المجتمع بقطاعاته الإنتاجية والخدمية

72. الرؤية، وتطوير الرؤية المستقبلية
إطار إرشادي للتخطيط الإستراتيجي......
الرؤية، وتطوير الرؤية المستقبلية
تحديد رؤية المؤسسة : VISION
- تصورات أو توجهات أو طموحات لما يجب أن يكون علية الحال.... إلى أين نتجة؟ صورة ذهنية تخيلية أو حلم نريد تحقيقة مستقبلا
- عبارة موجزة تخاطب القاب والروح
- تصاغ بلغة عاطفية مؤثرة
- تشد وتجذب العاملين وتشحذ الهمم لتحقيقها
"عبارة تشرح كيف تنظر المؤسسات إلى المستقبل, وماذا
يمكن أن يتم تحقيقه وماذا تود المؤسسات أن تكون عليه.
قاموس مفردات الجودة للدكتور توفيق خوجة
Dr Amna Maklad

73. إطار إرشادي للتخطيط الإستراتيجي......
تحديد رسالة المؤسسة :MISSION
- الغرض في وجود المؤسسة......لماذا؟
- فقرة قصيرة تعبر عن غاية المنظمة
- ما هو عملها الرئيسي
- لمن تقدم المؤسسة خدماتها أو منتجاتها
- كيف تؤدي المؤسسة عملها وتقدم خدماتها
عبارة مكتوبة، تصف سبب وجود المؤسسة، وماذا تفعل,
وعادة ما تصف ما يمكن أن يكون عليه الوضع فـــي
3-5 سنوات، ويتم فيها تحديد الأولويات، وهي تختلف
من مؤسسة لأخرى, وقد تكون لكل المؤسسة أو لجزء
منها، وتوضع الرسالة قبل كتابة الأهداف وتحدد طرق
تحقيقها".
قاموس مفردات الجودة د. توفيق خوجة
"

74. إطار إرشادي للتخطيط الإستراتيجي......
تحديد قيم واهداف المؤسسة :VALUES
- قواعد إرشادية وإطار سلوكي يعبر عن نظرة المنظمة وفلسلفتها وأسلوب تعاملها مع المجتمع والمتعاملين والموظفين
- تنطلق القيم من ثقافة المنظمة التي تحرص على تعميمها وضمان إلتزام الإدارة العليا والعاملين بتطبيقاتها ومتطلباتها
"أساسيات, اعتقادات, أو عبارات فلسفية, والتي تقود
السلوك, والتي قد تتضمن اعتبارات اجتماعية أو
أخلاقية.”

75. عمليات ضمان الجودة والاعتماد تمر بالمراحل الأولية التالية :
2. خطط التحسين لجودة القسم / البرنامج التعليمي
3.توصيف البرنامج التعليمي وفق نماذج الهيئة الوطنية للتقويم
4.توصيف المقررات الدراسية للبرنامج التعليمي
5. عمل التقارير الدورية للبرنامج والمقررات
1.الدراسة الذاتية الأولية للبرنامج التعليمي وفق معايير الهيئة

76. عوامل النجاح تميزالادارة نجاح التغيير Team work العمل الجماعي
حل المشاكل
القيادة
الجودة
Dr Amna Maklad

77. تميزالادارة
كفاءة الإدارة ومستواها هي معيار التمييز بين الدول و تصنيفها إلى متقدمة ومتطورة، أو نامية متخلفة . . بصرف النظر عن ثرواتها ومواردها
Dr Amna Maklad

78. القيادة
توحد أغراض واتجاهات المؤسسة ويجب عليها تهيئة وخلق الجو العام داخل المؤسسة الذى يحفز جميع العاملين للمشاركة فى تحقيق أهداف المؤسسة.
Dr Amna Maklad

79. الاختلاف بين الثقافة الأكاديمية وقيم إدارة الجودة الشاملة
الاختلاف بين الثقافة الأكاديمية وقيم إدارة الجودة الشاملة
قيم إدارة الجودة الشاملة
الثقافة الاكاديمية
المهمة : التعلم وتنمية المواهب
المهمة: التدريس وفرز المواهب
الاعتماد على حكمة الفريق
القيادة فى العمل تكون للمنجز المبدع
استقلالية أعضاء هيئة التدريس
المسئولية الجماعية
الجودة محددة المعايير ويمكن، إدارتها .
الجودة مبهمة
الإدارة:تسعى للقيادة
الإدارة: تسعى لتصيد الأخطاء
السعي للتحسن المستمر
الرضا عن الذات
Dr Amna Maklad

80. الإدارة الحديثة المنفتحة الإدارة الهرمية ( التقليدية )
أهم التحولات التنظيمية نحو الإدارة الحديثة
الإدارة الحديثة المنفتحة
الإدارة الهرمية ( التقليدية )
مشاركة العاملين في الرؤية ( الرؤية المشتركة )
الرؤية مركزية إن وجدت
المشاركة في صنع القرار و التمكين
القرار والإدارة والتقييم مركزي
إلى فلسفة و قيم يشترك في وضعها الجميع
من فلسفة وقيم الإدارة غير المعلنة
إدراك الأخطاء و تجنب الفشل
إخفاء جوانب القصور
الإدارة بالمعلومات
الإدارة بالرأي الشخصي
التحديات الإدارية و إعداد قيادات المستقبل . . د: يحي عبدالحميد إبراهيم دار التوزيع و النشر الإسلامية
التعاون هو أساس المنافسة
الاحتكار هو أساس المنافسة
مهمة الإدارة تعليم وتمكين وصناعة قرارات
مهمة الإدارة: إشراف ومراقبة وإصدار قرارات
التركيز على الحلول
التركيز على المشاكل
Dr Amna Maklad

81. نمط الإدارة في منشأة ناجحة نمط الإدارة في منشأة غير ناجحة
1- يغرق المدير نفسه في العمل الورقي بسبب المركزية في اتخاذ معظم القرارات.
1-أ) الاعتماد على السكرتير أو المساعد في تصريف كثير من الأمور الإجرائية اليومية
ب) توزيع الصلاحيات والاختصاصات بين الموظفين.
2-تتضاءل الفروق والحواجز بين الرؤساء والمرؤوسين ويحس كل عضو في المنشأة بأنه يسهم في القيادة.
2- ينظر المدير في هذه البيئة الإدارية إلى العاملين نظرة دونية يشوبها الكثير من التعالي والخيلاء.
3- تكون الأنظمة والقوانين والأهداف غير واضحة ويكثر التأويل.
3- يسود الوضوح في خطوات العمل وإجراءاته وتكون الأنظمة والقوانين والأهداف واضحة ولا تحتمل التأويل.

82. نمط الإدارة في منشأة غير ناجحة
نمط الإدارة في منشأة ناجحة
4- يحاول المسئول أن يظهر في صورة غير الصورة الحقيقية لشخصيته (التمثيل الإداري) ويدخل ضمن ذلك الاهتمام بالمظاهر والأثاث في المكتب.
4- تتصف بيئة العمل بالحركة الدائبة وتختفي المظاهر المصطنعة في الشخصيات والمواقف وتظهر كل الأمور على حقيقتها.
5- يكون هناك صادر ووارد داخلي بين الأقسام وتصور المعاملة عدة صور مع مرفقاتها لكل قسم لعدم وجود ثقة والخوف من اللوم.
5- يقل الاعتماد على التعاملات الورقية في الإجراءات وتبلغ معظم التعليمات بالهاتف وشفويا اعتمادا على الثقة.
6- الإكثار من الاجتماعات لإخفاء العجز عن حل المشكلات وفي أتفه الأمور.
6- الإقلال من الاجتماعات إلا فيما هو ضروري.

83. نمط الإدارة في منشأة غير ناجحة نمط الإدارة في منشأة ناجحة
7- تتصف القرارات بالتخبط والفردية والتعارض.
7- تكون القرارات واضحة ويستفاد من تجارب الآخرين وخبراتهم.
8- يعمل المدير على تركيز معارفه وأقاربه والمحسوبين عليه في وظائف قريبه منه ليستمد منهم قوته ونفوذه ولتنفيذ توجيهاته دون إبداء رأي أو معارضة.
8- يقرب المدير حوله ذوي الخبرة والمواهب والتجارب الناجحة ليكونوا مساعدين له في صنع القرار.

84. + + + + = + + + = + + + = + + + = + + + = + + + = رؤية مهارات الحوافز
موارد
برنامج
زمني
نجاح
التغيير =
مهارات
الحوافز
موارد
برنامج
زمني
تشويش =
رؤية
الحوافز
موارد
برنامج
زمني
قلق =
مهارات
رؤية
موارد
برنامج
زمني
بطء
لا تغيير =
مهارات
رؤية
الحوافز
برنامج
زمني
فشل =
رؤية
الحوافز
موارد
مهارات
بدايات
خاطئة =
Dr Amna Maklad

85. E A M 11 111 T 1 1 1 1 1 ORE أكثـــــــــــر فريق العمل TEAM WORK = +
OGETHER معــــــــــا E
VERY ONE كــل واحـــد A
CHIEVE ينجــــــــــــــز M
ORE أكثـــــــــــر 11 1 1 = +
111 1 1 1 = + +
Dr Amna Maklad

86. قصة أربعة أفراد يكونون فريق عمــل
هذه قصة أربعة أفراد وهم: كل فرد ، فرد ما ، أي فرد ، ولا أحد .
كان هناك عمل هام يجب القيام به وكان كل فرد على يقين أن فردا ما سيؤدى ...العمل.
أي فرد كان يستطيع القيام به ولكن لاأحد فعل
فرد ما استشاط غضبا لأن هذا كان عمل كل فرد.
كل فرد اعتقد أن أي فرد يستطيع القيام بالعمل، ولكن لاأحد كان يعلم أن كل فرد لن يعمل شيئا .
انتهت القصة بأن كل فرد ألقى اللوم علي فرد ما لأن لا أحد فعل ما كان يستطيع أي فرد أن يفعل .

87. References Dr.AmnaMaklad@yahoo.com مصادر ورشة العمل:
1- مركز تنمية قدرات أعضاء هيئة التدريس بجامعة القاهرة2011
2- المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز – الواقع والطموح1405
3- الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي.
4- ملتقى الجودة الاول بجامعة جازان 1432
5- التحديات الإدارية و إعداد قيادات المستقبل. د: يحي عبدالحميد إبراهيم دار التوزيع و النشر الإسلامية
6- قاموس مفردات الجودة للدكتور توفيق خوجة
Dr Amna Maklad

88. وجزاكم الله خيراً على حسن متابعتكم