1. ISO 9001:2008

2. (ISO) International Organization for Standardization
تعريف الأيزو:
كلمة ISO هي إختصار هيئة المواصفات القياسية العالمية ومقرها جنيف بسويسرا.
(ISO) International Organization for Standardization
تم إنشاء هيئة ISO سنة
كلمة ISO هي مأخوذة من اللغة اليونانية بمعنى equal بمعنى يكافئ أو يعادل (isometric هي ما يكافئ القياس أو المسافات).
وبالتالي ما يكافئ القياسات equal to standard هي ”ISO“. 1

3. وهي أقرب للمواصفة البريطانية لنظام توكيد الجودة BS 5750:1978
تم إتفاق أكثر من 100 دولة على توحيد مواصفة لنظام توكيد الجودة وتكون الحد الأدنى للمتطلبات وتم التوصل لسلسلة ISO 9001/2/3:1987.
وهي أقرب للمواصفة البريطانية لنظام توكيد الجودة BS 5750:1978
ثم تم إصدار تعديل رقم (1) لسنة ISO 9001/2/3:1994
ثم تم إصدار تعديل رقم (2) لسنة ISO 9001:2000 لتحل محل ISO 9001/2/3:1994 2

4. - تتكون سلسلة مواصفات ISO 9008 من الآتي: 3

5. مواصفة نظام إدارة البيئةenvironmental management ISO 14001:2004 .
مواصفات أخرى هامة:
مواصفة نظام إدارة البيئةenvironmental management ISO 14001:2004 .
مواصفة نظام إدارة السلامة والصحة المهنية.
BS: OHSAS 18001:2007
- مواصفة المراجعة لنظام الجودة والبيئة ISO 19011:2003 . 4

6. ما هي الموضوعات التي ركز عليها الأيزو ISO 9001:2008؟
إلتزام الإدارة العليا تجاه النظام.Top Management Commitment
التركيز على متطلبات وتوقعات العميل Customer Focus
التحسين المستمر Continual Improvement 5

7. ما هي علاقة الأيزو ISO 9001:2008 بالجودة الشاملة T.Q.M؟ 6

8. C
المراجعة D
تنفيذ P
خطط A
العمل أو التصرف
دورة ديمنج للتحسين المستمر
1) خطط Plan : البداية بالتخطيط المبكر واستخدام أدوات إدارة الجودة الشاملة لتحديد الفرصة لتحسين العملية.
فنعرف ما هي المشكلة ونحدد من العميل ونفهم أي خصائص الجودة تعتبر هامة للعملية محل البحث. 7

9. ويجب أن يتدربوا العاملين على تنفيذ العملية الجديدة المحسنة.
2) تنفيذ Do : تقوم المنشأة بإعداد الحلول لتحسين العملية وعندما تتم الموافقة على أحد هذه الحلول ويتم إعداد برنامج زمني وتخصيص الموارد اللازمة لتطبيق عملية التحسين.
ويجب أن يتدربوا العاملين على تنفيذ العملية الجديدة المحسنة.
3) المراجعة Check: فبعد تطبيق العملية الجديدة يجب أن نحدد ما الذي حدث فعلاً أثناء التطبيق فمن الجزء: P و D أعددنا توقعات لكيفية أداء العملية بعد الموافقة على التغيير وتطبيقه. والآن فإننا نقيس خصائص الجودة ومقارنتها بالقيم الأصلية . 8

10. 4) العمل أو التصرف Act: نقوم بإدخال تحسينات العملية الناجحة واعتبارها معياراً للعمل . وهذا النجاح يطبق على العمليات الأخرى المماثلة. 9

11. ما هي المستندات المطلوبة للحصول على شهادة الأيزو ISO 9001:2008؟
1- سياسة الجودة Quality Policy
( وثيقة تنشأها وتعتمدها الإدارة العليا ويجب أن تتناسب مع غرض النشاط وتحتوي على الالتزامات طبقاً للأيزو وتركز على رضاء العميل والتحسين المستمر).
2- أهداف الجودة Quality Objectives
( تحدد الإدارة العليا أهداف كل إدارة وذلك لتحقيق متطلبات الخدمة ويجب أن تحدد الأهداف بطريقة يسهل قياسها ويتم عمل برنامج لتحقيق الأهداف ). 10

12. - مجال تطبيق نظام إدارة الجودة QMS وتفاصيل أي استثناء وتبرير ذلك .
3- دليل الجودة (يحتوي على 5 بنود الأساسية في المواصفةISO9001:2008)Quality manual
Quality Manual (Covering the 5main sections of the Standard)
- مجال تطبيق نظام إدارة الجودة QMS وتفاصيل أي استثناء وتبرير ذلك .
وصف للتداخل في العمليات .
قائمة الإجراءات.
وصف المسئوليات والهيكل التنظيمي. 11

13. 4- الإجراءات : ( بحد أدنى 6 إجراءات مطلوبة بالمواصفة ) Procedures
( الإجراء: هو شرح الخطوات المتسلسلة للقسم أو النشاط لذكر خطوات العملية وما هي المدخلات والمخرجات:
1- مراقبة الوثائق بند 4.2.3Document control
2- مراقبة السجلات بند Quality records
3- المراجعات الداخلية بند 8.2.2Internal audit
4- مراقبة المنتجات الغير مطابقة بند Control of NCR
5- الأعمال التصحيحية 8.5.2Corrective action
6- الأعمال الوقائية Preventive action 12

14. الأنشطة الأساسية للمؤسسة
5- تعليمات العمل: ( تغطي جميع الأنشطة الموجودة بالمؤسسة)
Work Instructions
هو شرح تفصيلي أكثر للنشاط داخل القسم.
الهرم الوثائقي:
الأنشطة الأساسية للمؤسسة
دليل الجودة
إجراءات
تعليمات العمل
النماذج المستخدمة 13

15. مراحل الحصول على الشهادة من الجهات المانحة؟
تأهيل الشركة أو المؤسسة للحصول على شهادة الأيزو 9001 وذلك بالتعاقد مع جهة إستشارية للقيام بأعمال :
1-1 التدريب للعاملين عن الأيزو وتأهيل مراجعي جودة.
2-1 تقييم النظام الحالي للمنشأة من خلال دراسة كافة أنشطة المنشأة.
3-1 توثيق النظام وإعداد المستندات المطلوبة طبقاً للمواصفة.
4-1 تطبيق النظام الموثق وعمل المراجعة الداخلية ومراجعة ما قبل التقييم
النهائي. 14

16. 2) تحديد الجهة المانحة للشهادة والإتصال لتحديد ميعاد للمراجعة.
3) إرسال مستندات توثيق النظام (دليل الجودة) للجهة المانحة للمراجعة.
4) قيام الجهة المانحة بالمراجعة النهائية والحصول على الشهادة إن شاء الله.
5) يتم عمل مراجعة كل 6 شهور أو سنة على النظام بواسطة الجهة المانحة لإستمرار الحصول على الشهادة.
6) يتم تجديد الشهادة بعد 3 سنوات وعمل مراجعة أخرى بواسطة الجهة المانحة.
الجهات المانحة مثل: ( SGS- ASR-BVQI-BSI-QMS-TUV) . 15

17. البنود الرئيسية لمواصفة ISO 9001:2008 ومقارنتها بدائرة ديمنج:
4- Quality Management System ( Plan )
4- نظام إدارة الجودة
5- Management responsibility ( Plan )
5- مسئوليات الإدارة
6- Resource Management ( Plan )
6- إدارة الموارد 16

18. 7- Product realization ( Do ) 7- إدراك ( تحقيق ) المنتج / الخدمة
8- Measurement, analysis, improvement (Check).
8- القياس والتحليل والتحسين C
المراجعة D
تنفيذ P
خطط A
العمل أو التصرف
دائرة ديمنج للتحسين المستمر 17

19. ما هي متطلبات مواصفة ISO 9001:2008؟
المواصفة تتكون من ” 8 “ بنود رئيسية ومتطلبات إدارة الجودة تبدأ من
البند رقم ”4“.
مطلوب إنشاء عدد ”6“ إجراءات إلزامي بحد أدنى كما هو مبين فيما بعد
البند: 1- مجال التطبيق المراجع التعريفات.
البند: 4- نظام إدارة الجودة 5- مسئوليات الإدارة.
6- إدارة الموارد 7- إدراك (تحقيق) المنتج / الخدمة.
8- القياس والتحليل والتحسين . 18

20. 4-Quality management system:
1.4 متطلبات عامة (تأسيس وتوثيق وتنفيذ وتحسين مستمر للنظام) General requirements:
2.4 متطلبات التوثيق:4.2 Documentation requirements
1.2.4 عام: (سياسة وأهداف الجودة – دليل الجودة – الإجراءات – تعليمات العمل).
2.2.4 دليل الجودة (يحتوي على مقدمة عن الشركة ثم شرح لبنود مواصفة وقائمة بالإجراءات التي تغطي المتطلبات).
3.2.4 مراقبة الوثائق (مطلوب إنشاء إجراء 1).
4.2.4 مراقبة سجلات الجودة (مطلوب إنشاء إجراء 2). 19

21. البند: 5- مسئوليات الإدارة: 5-Management responsibility
1.5 التزام الإدارة.(اهمية رغبات العملاء-سياسة وأهداف الجودة-مراجعة الادارة-توفير الموارد)5-1management commitment :
2.5 التركيز بالاهتمام بالعميل.(تحديد متطلبات وتوقعات العميل وتحقيقها)
5-2 customer focus :
3.5 سياسة الجودة.(مجال الشركة-رضاء العميل والتحسين المستمر-منشورة ومفهومة-تراجع دوريا-مراجعة اهداف الجودة ) 5-3-Quality policy 20

22. 1.4.5 أهداف الجودة.(تقاس - لها برنامج زمنى-يمكن تحقيقها-تناسب
4.5 التخطيط
1.4.5 أهداف الجودة.(تقاس - لها برنامج زمنى-يمكن تحقيقها-تناسب
السياسة )
2.4.5 تخطيط نظام إدارة الجودة.(التخطيط لسياسة الجودة مناسب لتحقيق الاهداف)
5.5 المسئوليات والسلطات والاتصالات.
1.5.5 المسئولية والسلطات.(الهيكل التنظيمى والتوصيف الوظيفى)
2.5.5 ممثل الإدارة.(عضو من الادارة ويتأكد من انشاء وتطبيق النظام ورفع تقارير للمدير العام عن المراجعات الداخلية)
3.5.5 الإتصالات الداخلية.(الاجتماعات والاتصالات الدورية ) 21

23. 2.6.5 مدخلا ت المراجعة.( تقرير مراجعة داخلية-شكاوى عملاء-
6.5 مراجعات الإدارة.
1.6.5 عام: (الإدارة العليا يجب أن تقوم بمراجعة نظام إدارة الجودة كل
فترة زمنية خلال السنة).
2.6.5 مدخلا ت المراجعة.( تقرير مراجعة داخلية-شكاوى عملاء-
تحسينات - اجراءات تصحيحية – تدريب - تعديلات فى النظام)
3.6.5 مخرجات المراجعة.(خطة للتحسين –توفير تدريب أوموارد) 22

24. البند 6: إدارة الموارد:6-Resource management
1.6 الشروط المطلوبة للموارد.
2.6 الموارد البشرية.
1.2.6 عام: (توضح المهام للاشخاص الذين يتمتعون بالتعليم المناسب والتدريب والمهارات والخبرات).
2.2.6 القدرة على الأداء والوعي والتدريب.(اجراء للتدريب والتوعية)
3.6 البنية التحتية.(صيانةالمبانى والمعدات والماكينات)
4.6 بيئة العمل.(الاضاءة والتهوية المناسبة) 23

25. البند 7: إدراك (تحقيق) المنتج / الخدمة 7-Product / Service Realization
1.7 التخطيط لتحقيق المنتج / الخدمة.(توفير مواصفات-كود-خطة الجودة- تعليمات –
اجراءات التفتيش-الموارد اللازمة للمنتج)
2.7 العمليات المتعلقة بالعميل.
1.2.7 تحديد المتطلبات الخاصة بالإنتاج / الخدمة(متطلبات العميل- متطلبات قانونية-
متطلبات اخرى لم تذكر وضرورية للمنتج(اصول الصناعة) . 24

26. 2.2.7 مراجعة متطلبات المنتج / الخدمة (مراجعة العقد مع العرض-تعديلات العقد-امكانيات الشركة لتنفيذ العقد فى الوقت المناسب)
الاتصال بالعميل. (تحديد شخص للرد على استعلام العميل وتلاقى
شكاوى العملاء)
3.7 التصميم والتطوير.
1.3.7 التخطيط للتصميم والتطوير.
2.3.7 مدخلات عملية التصميم والتطوير.
3.3.7 مخرجات عملية التصميم والتطوير.
4.3.7 مراجعة التصميم والتطوير.
5.3.7 التحقق من التصميم والتطوير.
6.3.7 القابلية للتطبيق أو الصلاحية للتطبيق. 25

27. 4.7 الشراء7-4-purchasing:
1.4.7 عمليات الشراء.(مواصفات المنتج-اختيار وتقييم الموردين)
2.4.7 معلومات الشراء.(وضوح طلب الشراء وتحديد طلب شهادة)
3.4.7 إثبات صلاحية المنتج المشترى(استلام وفحص المنتج المورد) 26

28. 5.7 شروط الانتاج وأداء الخدمات.
1.5.7 التخطيط والمراقبة.(معلومات عن المنتج-تعليمات التشغيل-كتالوجات
للماكينات-ادوات القياس-خطط التفتيش)
2.5.7 صلاحيات عمليات الانتاج وأداء الخدمات.(اعتماد الاجراءات - كفاءة
العاملين والماكينات-نظم القياس والمراقبة-صلاحية الخامات)
3.5.7 التمييز وإمكانية تتبع المسار.(تمييز المرفوض-تتبع الخامات )
4.5.7 توريدات العميل.(توريد خامات بواسطة العميل)
5.5.7 حفظ المنتج.(المناولة والتخزين والتسليم للعميل)
6.7 مراجعة أجهزة القياس والمراقبة.(معايرة اجهزة التفتيش) 27

29. 1.8 عام: (تخطيط وتنفيذ عمليات المراقبة والقياس والتحليل والتطوير).
البند: 8- القياس والتحليل والتحسين8-Measurement,analysis and improvement
1.8 عام: (تخطيط وتنفيذ عمليات المراقبة والقياس والتحليل والتطوير).
2.8 القياس والمراقبة.
1.2.8 رضاء العميل.(استفتاء رضاء العملاء)
2.2.8 المراجعة الداخلية (مطلوب إجراء رقم 3).
3.2.8 قياس ومراجعة العمليات.(مراجعة النظام وقياس كفاءة الاداء)
4.2.8 قياس ومراقبة المنتج(تفتيش الوارد والمرحلى والنهائى - معايير القبول) 28

30. 3.8 مراقبة حالات عدم المطابقة: (مطلوب إجراء رقم 4).
4.8 تحليل البيانات.(رضاء العملاء-تقارير التفتيش-اجراءات تصحيحية)
5.8 التحسين.
1.5.8 التحسين المتواصل (سياسة وأهداف الجودة-نتائج المراجعات).
2.5.8 الفعل (الإجراء) التصحيحي (مطلوب إجراء رقم 5).
3.5.8 الفعل (الإجراء) الوقائي ( مطلوب إجراء رقم 6 ). 29

31. النهاية 92