1. مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 10. مدیریت نگرش ها و ارزش ها
مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 10. مدیریت نگرش ها و ارزش ها
تهیه و تدوین:
استاد :
هادی ورزش کار
دکتر احمد ورزش کار
مهر 1389
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

2. Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

3. Advanced Organizational Behavior Management
سرفصل مطالب
Content /outline
8. گروه ها و تیم ها
1. مقدمه : رفتار سازمانی و ماهیت آن
9. مدیریت تعارض و مذاکره
2. احساسات : هوش عاطفی و چرخه زیستی
10. مدیریت نگرش ها و ارزش ها
3. انگیزش : نظریه های انگیزشی
11. مدیریت خلاقیت و نوآوری
4. شخصیت
12. مدیریت فرهنگ سازمانی
5. ارتباطات : توسعه مهارت برقراری ارتباط
13. مدیریت رفتار سیاسی (نفوذ ، قدرت)
6. رهبری : توسعه مهارت رهبری
14. مدیریت یادگیری در سازمان
7. استرس : مدیریت فشار عصبی و تحلیل رفتگی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

4. بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمنِ الرَّحِيمِ
فَأَقِمْ وَجْهَكَ لِلدِّينِ الْقَيِّمِ مِنْ قَبْلِ أَنْ يَأْتِيَ يَوْمٌ لا مَرَدَّ لَهُ مِنَ اللَّهِ يَوْمَئِذٍ يَصَّدَّعُونَ .
روى خود را بسوى آيين مستقيم و پايدار بدار، پيش از آنكه روزى فرا رسد كه هيچ كس نمى‏تواند آن را از خدا بازگرداند؛ در آن روز مردم به گروه‏هايى تقسيم مى‏شوند.
آيه : الروم/43
إِنَّ عِدَّةَ الشُّهُورِ عِنْدَ اللَّهِ اثْنا عَشَرَ شَهْراً فِي كِتابِ اللَّهِ يَوْمَ خَلَقَ السَّماواتِ وَ الْأَرْضَ مِنْها أَرْبَعَةٌ حُرُمٌ ذلِكَ الدِّينُ الْقَيِّمُ فَلا تَظْلِمُوا فِيهِنَّ أَنْفُسَكُمْ وَ قاتِلُوا الْمُشْرِكِينَ كَافَّةً كَما يُقاتِلُونَكُمْ كَافَّةً وَ اعْلَمُوا أَنَّ اللَّهَ مَعَ الْمُتَّقِينَ.
تعداد ماه‏ها نزد خداوند در كتاب الهى، از آن روز كه آسمانها و زمين را آفريده، دوازده ماه است؛ كه چهار ماه از آن، ماه حرام است؛ [و جنگ در آن ممنوع مى‏باشد.] اين، آيين ثابت و پابرجا[ى الهى] است! بنابر اين، در اين ماه‏ها به خود ستم نكنيد [و از هرگونه خونريزى بپرهيزيد]! و [به هنگام نبرد] با مشركان، دسته جمعى پيكار كنيد، همان گونه كه آنها دسته جمعى با شما پيكار مى‏كنند؛ و بدانيد خداوند با پرهيزگاران است!
آيه : التوبة/36
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

5. بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمنِ الرَّحِيمِ
وَ ما أُمِرُوا إِلاَّ لِيَعْبُدُوا اللَّهَ مُخْلِصِينَ لَهُ الدِّينَ حُنَفاءَ وَ يُقِيمُوا الصَّلاةَ وَ يُؤْتُوا الزَّكاةَ وَ ذلِكَ دِينُ الْقَيِّمَةِ
و به آنها دستورى داده نشده بود جز اينكه خدا را بپرستند در حالى كه دين خود را براى او خالص كنند و از شرك به توحيد بازگردند، نماز را برپا دارند و زكات را بپردازند؛ و اين است آيين مستقيم و پايدار!
آيه: البينة/5
ما تَعْبُدُونَ مِنْ دُونِهِ إِلاَّ أَسْماءً سَمَّيْتُمُوها أَنْتُمْ وَ آباؤُكُمْ ما أَنْزَلَ اللَّهُ بِها مِنْ سُلْطانٍ إِنِ الْحُكْمُ إِلاَّ لِلَّهِ أَمَرَ أَلاَّ تَعْبُدُوا إِلاَّ إِيَّاهُ ذلِكَ الدِّينُ الْقَيِّمُ وَ لكِنَّ أَكْثَرَ النَّاسِ لا يَعْلَمُونَ .
اين معبودهايى كه غير از خدا مى‏پرستيد، چيزى جز اسمهائى [بى‏مسمّا] كه شما و پدرانتان آنها را خدا ناميده‏ايد، نيست؛ خداوند هيچ دليلى بر آن نازل نكرده؛ حكم تنها از آن خداست؛ فرمان داده كه غير از او را نپرستيد! اين است آيين پابرجا؛ ولى بيشتر مردم نمى‏دانند!
آيه: يوسف/40
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

6. Advanced Organizational Behavior Management
از بین کسانی که به تپه ماهور برای دعای باران می روند ، فقط آنهایی به کار خود ایمان دارند که با خود چتر برمی دارند .
آنتوان چخوف
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

7. Advanced Organizational Behavior Management
تعریف ارزش
ارزشها بیانگر عقاید راسخ نسبت به اعمال ، حالات و رفتارهایی هستند که از لحاظ شخصی یا اجتماعی نسبت به اعمال ، حالات و رفتارهای مخالف ، برتر و ارجح شناخته می شوند .
نمونه هایی از ارزشها
صداقت
شجاعت
شفاعت
احترام
رفاه
آزادی
کمال
عدالت
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

8. ویژگی های اصلی ارزش ها
براساس شدت اهمیت ارزش ها می توان یک نظام ارزشی را برای فرد ، گروه ، سازمان یا جامعه ترسیم کرد .
ویژگی ارزشها
نسبتاً ثابت و پایدار
در سال های اولیه زندگی شکل می گیرد
نهادهای خانوادگی ، آموزشی و مذهبی در شکل گیری آنها نقش اساسی دارند.
همیشه منطق صفر و یک حاکم است.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

9. Advanced Organizational Behavior Management
انواع ارزش ها
انواع ارزشها
نظری
زیبایی
مذهبی
اجتماعی
سیاسی
اقتصادی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

10. سطوح مختلف ارزش ها (راکیچ 1973)
جاه طلب
بلند نظر
شایسته و توانا
شاد و بشّاش
پاکیزه
شجاع
فداکار و باگذشت
مفید ، حاضر به خدمت
صادق
خیال پرداز
مستقل
روشنفکر
منطقی
عشق ورز
مطیع
مؤدب
مسئول
خود کنترل
زندگی راحت
زندگی پرشور
حس انجام کار
صلح
زیبایی
برابری
امنیت خانوادگی
آزادی
شادمانی
تعادل درونی
عشق کامل
امنیت ملی
لذت و خوشی
رستگاری
احترام به خود
شناسایی اجتماعی
دوستی واقعی
عقل و حکمت
A comfortable
An exciting Life
A sense of accomplishment
A world at peace
A world of beauty
Equality
Family security
Freedom
Happiness
Inner harmony
Mature love
National security
Pleasure
Salvation
Self-respect
Social recognition
True friendship
Wisdom
Ambitious
Broadminded
Capable
Cheerful
Clean
Courageous
Forgiving
Helpful
Honest
Imaginative
Independent
Intellectual
Logical
Loving
Obedient
Polite
Responsible
Self-controlled
ارزشهای ابزاری: وسیله تحقق و ابزار نیل به ارزش های غایی هستند .
ارزشهای غایی: به اهداف غایی مطلوب اشاره دارند که فرد در طول زندگی خود می تواند آن ها را محقق سازد.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

11. حکایت : ناخدا و فانوس دریایی
کشتی جنگی ماموریت یافته بود برای آموزش نظامی به مدت چند روز در هوایی طوفانی مانور بدهد هوای مه آلود سبب شده بود که کارکنان کشتی دید کمی داشته باشند . در نتیجه ناخدا در پل فرماندهی عرشه ایستاده بود تا همه فعالیت ها را زیر نظر داشته باشد .
پاسی از شب نگذشته بود که دیده بان روی پل فرماندهی ، گزارش داد : نوری در سمت راست جلوی کشتی به چشم می خورد .
• نا خدا فریاد زد : آیا آن نور ثابت است یا به طرف عقب حرکت می کند ؟
• دیده بان جواب داد : ثابت است ، که به این مفهوم بود که در مسیری هستیم که به هم تصادم خواهیم کرد .
• ناخدا به مامور ارسال علائم گفت : به آن کشتی علامت بده که رو در روی هم هستیم ، توصیه می کنم ۲۰ درجه تغییر مسیر بدهید .
• جواب علامت این بود : شما باید ۲۰ درجه تغییر مسیر بدهید .
• ناخدا گفت : علامت بده که من ناخدا هستم و آنها باید ۲۰ درجه تغییر مسیر بدهند .
• پاسخ آمد : بهتراست شما ۲۰ درجه تغییر مسیر بدهید .
• در این هنگام که ناخدا به خشم آمده بود ، با فریاد گفت : علامت بده که از یک کشتی جنگی علامت فرستاده میشود ۲۰ درجه تغییر مسیر بدهید .
• پاسخ آمد : من فانوس دریایی هستم.
• آنگاه : کشتی تغییر مسیر داد.
ارزش های محوری سازمان،فانوس دریایی اند . تکان نمی خورند ، نباید و نمی توان آنها را شکست . با کوشش برای شکستن آنها ، خود را می شکنیم . اما می توانیم آنها را بیاموزیم و به کار بندیم .
(نقل از کتاب هفت عادت مردمان موثر ؛ استفان کاوی)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

12. Advanced Organizational Behavior Management
یکی از دلایل مطالعه ارزش ها در رفتار سازمانی ، تأثیر عمیق آنها بر نگرش هاست .
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

13. گرایش های استراتژیکی رفتار در گونه های مختلف استراتژیک
4. تعاملی/تهاجمی/آینده پژوه/آینده ساز/اهرم نفوذ/پیمانکارانه
1. هماهنگي سطوح تكنيكي-تاكتيكي عملياتي-استراتژيكي
2. بهره ور
3. کار درست را درست انجام دادن
4. مأمور صالح مصلح
5. نتیجه گرا
6. الگوی مدیریت : مبتنی بر سیستم باز
7. هدف : جذب منابع
8. ابزار : انعطاف پذیری
9. ساختار : بسیار ارگانیک
2. فعال/احتیاطی/حال نگر/محافظه کارانه/محدود/متعهدانه
1. تكنيك و تاكتيك
2. کارا
3. درست کارکردن
4. مأمور و مسئول
5. فرآیند گرا
6. الگوی مدیریت : مبتنی بر روابط انسانی
7. هدف : توسعه نیروی انسانی
8. ابزار : حفظ وحدت / انسجام
9. ساختار : ارگانیک
3. پیش فعال/رقابتی/آینده نگر/آسیب پذیر/ثانویه
1.هماهنگي تكنيك و تاكتيك عمليات
2. اثر بخش
3. کار درست را انجام دادن
4. مأمور مقتدر مسئول
5. هدف گرا
6. الگوی مدیریت : مبتنی بر عقلایی بودن
7. هدف : کارایی و اثر بخشی
8. ابزار : برنامه ریزی
9. ساختار : مکانیکی
1. غیر فعال/تدافعی/گذشته نگر/انفعالی/مشکل دار/پدرانه
1. تكنيك
2. نمادین
3. مشغول بودن (سرگرمی)
4. مأمور و معذور
5. کارمند گرا
6. الگوی مدیریت : مبتنی بر فرآیندهای داخلی
7. هدف : ثبات
8. ابزار : مدیریت اطلاعات
9. ساختار : بسیار مکانیک
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

14. نگرش ها پیش بینی کننده خوبی برای رفتارهای کاری در سازمان هستند .
تعریف نگرش (Attitude)
فرآیند شناختی پیچیده ای است که برای تبیین رفتار انسان در سازمان به کار می رود .
مجموعه ای از اعتقادات ، عواطف و نیّات رفتاری نسبت به یک شی ، شخص یا واقعه است .
تمایل نسبتاً پایدار به شخصی ، چیزی یا رویدادی است که در احساس و رفتار نمایان می شود . 1 2 3
نگرش ها پیش بینی کننده خوبی برای رفتارهای کاری در سازمان هستند .
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

15. Advanced Organizational Behavior Management
تفاوت نگرش و احساسات
احساس
تجربه درونی حاصل از محرک های محیطی است.
ولی
نگرش
به قضاوت در مورد محرک های محیطی بر می گردد و در بر گیرنده استدلال منطقی است.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
Advanced Organizational Behavior Management

16. مؤلفه شناختی -اطلاعاتی
سه مؤلفه در تعریف نگرش
مؤلفه شناختی -اطلاعاتی
به باور ها و اعتقادات فرد بر میگردد ، اینکه باید ها و نبایدهای فرد چیستند و چه چیزی درست یا نادرست است .
مؤلفه عاطفی
به ارزیابی مثبت یا منفی در مورد محرک های محیطی بر می گردد .
مؤلفه رفتاری
موجب شکل گیری نیات رفتاری افراد می شوند .
سه مؤلفه نگرش
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

17. محرک های محیطی ادراک شده
تأثیر نگرش بر رفتار
محرک های محیطی ادراک شده
نگرش
عواطف
اعتقادات
نیات رفتاری
رفتار سازمانی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

18. رويكرد کل‌نگر و تکليف‌گرا در مقابل رويكرد جزءنگر و تثبيت‌گرا
کل نگري
در مقابل
جزء نگري
توجه به موجوديت ماهوي
توجه به موجوديت فيزيكي
توجه به اثربخشي
توجه به كارايي
توجه به پويايي سازمان
توجه به پايايي سازمان
توجه به نتيجه كار
توجه به اجزاي تشكيل دهنده كار
تأكيد بر جريان كار
تأكيد بر تقسيم كار
ارزش‌گذاري بر نتيجه كار
ارزش‌گذاري به حجم كار
سازمان مسطح / سطوح سلسله مراتب كم
سازمان عمودي/ سطوح سلسله مراتب زياد
در پي کارهاي نهادي و نهادينه است
در پي کارهاي نمادي و نمادين است
بهسازي و بهبود مستمر
بهسازي و بهبود دوره‌اي و موردي
كاركنان حرفه‌گرا
كاركنان تخصصي‌گرا و وظيفه‌گرا
تصميم‌گيري توزيع شده
تصميم‌گيري متمركز
سطح بالاتر به منزله مربي
سطح بالاتر به منزله رئيس يا سرپرست
سطح بالاتر به عنوان تسهيل‌كننده
سطح بالاتر به عنوان كنترل كننده
ترفيعات براساس توان مورد نياز
ترفيعات براساس عملكرد گذشته
حقوق و دستمزد به توان افراد داده مي‌شود
حقوق و دستمزد به سابقه كار افراد داده مي‌شود
استفاده از فن‌آوري اطلاعات
استفاده از جلسات و كميسيون‌ها و غيره
سطح بالاتر، به افراد در كار الهام مي‌بخشد
سطح بالاتر، افراد را وادار به كار مي‌كند
سطح بالاتر، به حسن نيت تكيه دارد
سطح بالاتر، وابسته به قدرت است
سطح بالاتر، حسن اعتماد را اشاعه مي‌دهد
سطح بالاتر، ترس را اشاعه مي دهد
در اينجا «ما» يعني جمع مطرح است
در اينجا «من»يعني فرد مطرح است
اشتباه را نشان مي دهد
خطا كار را نشان مي دهد
سطح بالاتر، مي‌داند كار چگونه بايد انجام‌شود
سطح بالاتر مي‌گويد كار بايد انجام شود
سطح بالاتر ، احترام را بر مي‌انگيزد
سطح بالاتر، توقع احترام دارد
به دنبال تحليل انحرافات است
به دنبال تعيين انحرافات است
در پي تعيين و سنجش نيازهاي مشتري است
در پي تعيين و سنجش نيازهاي سازمان است
رويكرد کل‌نگر و تکليف‌گرا در مقابل رويكرد جزءنگر و تثبيت‌گرا
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

19. Advanced Organizational Behavior Management
کارکردهای نگرش (کَتز 1960)
نگرش باعث می شود که فرد از «تصور خود» دفاع کند .
نگرش باعث می شود که فرد بتواند خود را با محیط کاری و جهان تطابق دهد و براساس نگرشها ، رفتارهای خود را متناسب با جهان بیرونی تعدیل می کند .
نگرش ها ارزش های فرد را نمایان می کنند.
کارکرد ابراز ارزش
کارکرد تطابق و تعدیل
کارکرد دفاع از خود
کارکرد دانش
نگرش ها در سازماندهی جهان پیرامونی به صورت جهانی قابل درک ، مؤثرند. و به ایجاد چارچوبها و استانداردهایی برای تبیین جهان پیرامونی به افراد کمک می کنند .
نگرش ها، دانش افراد نسبت به واقعیت ها را تحت تأثیر قرار می دهد. دانش نیز موجب شکل گیری و تغییر نگرش می شود.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

20. خودخدمتی و مشروعیت زایی
منشأ های ایجاد نگرش
بسیاری از نگرش های ما در راستای ارزشهایمان شکل می گیرند.
ارزشها
انسان ها قادرند که از تجربه خود درس بگیرند . یکی از منبع های نگرش ما تجربه مستقیم در زندگی روزمره است که بسیار واقعی به نظر می آید و در حافظه ما می ماند .
تجربه مستقیم
الگوهایی که فرد در طول زندگی خود انتخاب می کند در شکل دهی به نگرش های وی مؤثرند .
جامعه پذیری
بعضی از نگرش های افراد در راستای حفظ «تصور از خود» شکل می گیرند .
خودخدمتی و مشروعیت زایی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

21. Advanced Organizational Behavior Management
روش های تغییر نگرش
این روش جنبه شناختی نگرش را تحت تأثیر قرار می دهد .
اطلاعات قدرت تغییر نگرش ها را دارد .
این روش ، جنبه ی عاطفی نگرش را بیشتر تحت تأثیر قرار میدهد.
ترغیب همکاران و دوستان در تغییر نگرش ها مؤثر است .
این روش بر جنبه رفتاری نگرش تأکید دارد .
در این روش رفتارهای مطلوب اعلام می شود و فرد مجبور است خود را با آنها وفق دهد .
روش شناختی
ارائه اطلاعات جدید
روش عاطفی
نفوذ همکاران
روش اجباری
به کارگیری زور
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

22. مدیریت بر مبنای ارزش ها هفت ص ارزشی صلاحیت صیانت صمیمیت صلابت صداقت
صراحت
صبوری

23. داستان مثبت اندیش شدن کوفی عنان
حکایت : مثبت اندیشی
اندیشه نیک و مستقیم بهترین اندیشه بشر است. (حضرت امیر)
داستان مثبت اندیش شدن کوفی عنان
کوفی عنان را که فراموش نکرده اید؟(دبیر کل سابق سازمان ملل وبرنده صلح نوبل).
از اوپرسیدند: بهترین خاطره ی شما از دوران تحصیل چه بود؟جواب داد :روزی معلم علوم ما وارد کلاس شد وبرگه ی سفید رنگی رابه تخته سیاه چسباند. در وسط آن لکه ای با جوهر سیاه نمایان بود.از شاگردان پرسید:
بچه ها در این برگه چه می بینید؟ همه جواب دادند: یک لکه سیاه آقا. معلم با چهره ای اندیشمند لحظاتی در مقابل تخته کلاس راه رفت ،سپس با دست خود به اطراف لکه سیاه اشاره کردو گفت:بچه های عزیز چرا این همه سفیدی اطراف لکه سیاه را ندیدید؟ کوفی عنان میگوید: از آن روز تلاش کردم اول سفیدی(خوبی ها،نکات مثبت،روشنایی ها و...) را بنگرم.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

24. ارتباط بین باورها ، ارزش ها ،نگرش ها (فیشبین و آجزن 1975)
یک نگرش حاصل جمع تمایلات مثبت و منفی درباره ی ویژگی های متفاوت یک شی ء ، فرد یا رویداد است .
باورهای مهمتر نسبت به ویژکی های یک شی ، فرد یا رویداد ، نگرش وی را بیشتر تحت تأثیر قرار می دهد و این موضوع از فردی به فرد دیگر متفاوت است .
نکته دوم
ممکن است فرد به طور همزمان نسبت به یک شیء ، فرد یا رویداد تمایلات منفی و مثبت داشته باشد که این موضوع رفتارهای ملازم با آن نگرش را تحت تأثیر قرار می دهد .
نکته اول
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

25. متغیرهای تعدیل کننده نگرشها
نگرش های مهم تر فرد که بر مبنای ارزشهای اساسی وی هستند، رفتارش را بیشتر تحت تأثیر قرار می دهند .
تعدیل کننده های نگرش
تجربه مستقیم
دسترسی
اهمیت
فشار اجتماعی
خاص بودن
نگرش هایی که به طور مرتب تکرار می شوند و در حافظه می مانند دردسترس تر بوده ، بیشتر از رفتارهای دیگر جهت دهنده هستند .
نگرش ها ، پیش بینی کننده خوبی برای رفتارها هستند به شرط اینکه شرایط اجتماعی آزادی عمل در راستای نگرش ها را امکان پذیر کند .
نگرش هایی که در اثر تجربه مستقیم شکل گرفته اند، رفتار را بهتر پیش بینی می کنند .
تا زمانی که شرایط بروز مهیا نشود ، نگرش به صورت پنهان در سطح نیمه خودآگاه باقی می ماند .
نگرش ها ونیات رفتاری خاص بهتر از نگرش های کلی رفتار را پیش بینی می کنند .
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

26. نظریه ناهمسانی شناختی (فستینگر 1957)
ناهمسانی شناختی ، زمانی اتفاق می افتد که اعتقادات ، ارزش ها ، نگرش ها و رفتار با هم ناسازگار باشند . یعنی هماهنگی بین این عوامل وجود نداشته باشد .
این ناسازگاری در درون فرد موجب تنش می شود و تعادل روانی وی را به هم می ریزد.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

27. عوامل تعیین کننده در کاهش ناهمسانی ها
میزان نفوذ
فرد تا چه اندازه روی عوامل ایجاد کننده ناهمسانی کنترل دارد ؟ وقتی عوامل موجد ناهمسانی در اختیار فرد نیست در صدد کاهش ناهمسانی برنمی آیند و می کوشد ناهمسانی را برای خود توجیه و آن را اجتناب ناپذیر تلقی کند .
میزان پاداش
وقتی پاداش زیاد باشد ، فرد در صدد بر میآید که ناهمسانی را رفع کند .
درجه اهمیت
عواملی که ناهمسانی را ایجاد کرده اند تا چه اندازه در نظر فرد مهم تلقی می شوند .
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

28. انواع مقیاس های سنجش نگرش
مقیاس ثرستون 1929
مقیاس افتراق یا تفکیک معانی
مقیاس لیکرت 1932
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

29. Advanced Organizational Behavior Management
نگرش های کاری
نگرشهای کاری
خاص
عام
در رفتار سازمانی نگرش های عام مورد مطالعه قرار می گیرد که شامل موارد زیر می شود :
تعهد سازمانی
رفتارهای شهروندی سازمانی
رضایت شغلی
نارضایتی شغلی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

30. رضایت شغلی نارضایتی شغلی
نگرش های کاری عام
ارزیابی کلی فرد از شغل خود است ، و مجموعه ای از جنبه های کار همچون نفس کار ، پرداخت ، ارتقا ، سرپرستیو همکاران را در بر می گیرد . (نگرش فردنسبت به شغلش)
رضایت شغلی
عامل اساسی در موفقیت یا شکست سازمان است .
نارضایتی شغلی
فعال
اعتراض
فرد به صورت فعال و سازنده می کوشد تا وضعیت موجود را تغییر دهد .
خروج
به ترک محل کار اشاره دارد .
وفاداری
فرد در پاسخ به نارضایتی شغلی ، با شکیبایی در سازمان می ماند و سکوت پیشه می کند .
بی تفاوتی
در این حالت تلاش فرد کم می شود .
مخرب
سازنده
منفعل
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

31. رفتارهای شهروندی سازمانی
نگرش های کاری عام
به نگرش کلی فرد به سازمان به عنوان یک کل دلالت دارد .
در بر گیرنده پذیرش اهداف و ارزشهای سازمان ، تمایل به تلاش برای سازمان و قصد ماندن در سازمان می باشد .
تعهد سازمانی در برگیرنده تعهد به کل سازمان می باشد .
تعهد سازمانی
رفتارهای شهروندی سازمان ، اختیاری است و سازمان این رفتار ها را الزامی نمی داند و بابت آنها پاداش نمی دهد . ولی وجود این رفتارها به اثر بخشی و عملکرد سازمان کمک می کند.
رفتارهای شهروندی سازمانی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

32. پسر سپس افزود : متشکرم پدر که نشان دادی ما چقدر فقیر هستیم!
تفاوت نگرش در پدر و پسر
روزی از روزها پدری از یک خانواده ثروتمند، پسرش را به مناطق روستایی برد تا او دریابد مردم تنگدست چگونه زندگی می‌کنند.
آنان دو روز و دو شب را در مزرعه ی خانواده‌ای بسیار فقیر سر کردند و سپس به سوی شهر بازگشتند.
در نیمه‌های راه پدر از فرزند پرسید: پسرم آیا دیدی مردم فقیر چگونه زندگی می‌کنند؟
بله پدر، دیدم…
- بگو ببینم از این سفر چه آموختی؟
- من دیدم که:
ما در خانه ی خود یک سگ داریم و آنان چهار سگ داشتند.
 ما استخری داریم که تا نیمه‌های باغمان طول دارد و آنان برکه‌ای دارند که پایانی ندارد.
ما فانوسهای باغمان را از خارج وارد کرده‌ایم، اما فانوسهای آنان ستارگان آسمانند .
 ایوان ما تا حیاط جلوی خانه‌مان ادامه دارد، اما ایوان آنان تا افق گسترده است .
ما قطعه زمین کوچکی داریم که در آن زندگی می‌کنیم، اما آنها کشتزارهایی دارند که انتهای آنان دیده نمی‌شود .
ما پیشخدمتهایی داریم که به ما خدمت می‌کنند، اما آنها خود به دیگران خدمت می‌کنند .
ما غذای مصرفی‌مان را خریداری می‌کنیم، اما آنها غذایشان را خود تولید می‌کنند .
ما در اطراف ملک خود دیوارهایی داریم تا ما را محافظت کنند، اما آنان دوستانی دارند تا آنها را محافظت کنند .
آن پسر همچنان سخن می‌گفت و پدر سکوت کرده بود و سخنی برای گفتن نداشت.
پسر سپس افزود : متشکرم پدر که نشان دادی ما چقدر فقیر هستیم!

33. Advanced Organizational Behavior Management
مــنابــع
Refrence
مبانی رفتار سازمانی / استیفن پی . رابینز ؛ مترجمان علی پارسائیان ، محمد اعرابی . _ تهران : دفتر پژوهش های فرهنگی ،
مدیریت رفتار سازمانی / علی رضاییان . تهران : مؤسسه انتشارات و چاپ دانشگاه تهران ، 1372.
مدیریت تعارض و مذاکره (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1382
مدیریت رفتار های سیاسی در سازمان (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1383
مدیریت فشار روانی (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1383
انتظار عدالت و عدالت در سازمان (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1384
تیم سازی در قرن بیست و یکم (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1386
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

34. Advanced Organizational Behavior Management
مــنابــع
Refrence
مدیریت رفتار سازمانی / پاول هرسی _ کنت ایچ بلانچارد . تهران : انتشارات واحد فوق برنامه بخش فرهنگی دفتر مرکزی جهاد دانشگاهی ، 1368.
مبانی سازمان و مدیریت / علی رضاییان. تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ، 1380
سازمان و مدیریت (سیستم و رفتار سازمانی) / علی محمد اقتداری . تهران : چاپ علامه طباطبایی
مجموعه کامل در یک نگاه های مدیریتی / احمد ورزشکار .تهران : مرکز مطالات مدیریت
تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه شاخکی / احمد ورزشکار
جزوه رفتار سازمانی پیشرفته / احمد ورزشکار
جزوه درسی مدریت رفتار سازمانی / آرین قلی پور
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

35. Advanced Organizational Behavior Management
مــنابــع
Refrence
فرهنگ جامع مدیریت / شمس السادات زاهدی ، مهدی الوانی و ابوالحسن فقیهی _ تهران : دانشگاه علامه طباطبایی ، 1376.
مدیریت رفتار سازمانی (رفتار فردی)/آرین قلی پور._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ، 1386
مدیریت رفتار سازمانی کاربرد منابع انسانی/پال هرسی و کنت بلانچارد . ترجمه : علی علاقه بند._ تهران : مؤسسه انتشارات امیر کبیر، 1365
مدیریت رفتار سازمانی/رضا سید جوادین ._ تهران نگاه دانش ، 1383
مدیریت رفتار سازمانی / زهرا برومند .
وب سایت مدیریتی ایران /
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

36. اللهم صل علی محمد و آل محمد
و صل الله علی محمد
و آل محمد
اللهم صل علی محمد و آل محمد