1. معرفی سازمان جهانی استاندارد سازی
PRESENTED BY Reza Arabameri
بهمراه معرفی ISO 9001:2015

2. PUT THE NAME OF YOUR COMPANY HERE
با گذراندن این دوره ::
با استاندارد و مفهوم استاندارد آشنا خواهید شد
انواع استانداردها را تشریح کنید
با استانداردهای ISOآشنا شوید
با آخرین تغییرات ISO آشنا شوید
PUT THE NAME OF YOUR COMPANY HERE

3. بخش اول:
کلیات استاندارد
9/22/2018

4. مفهوم استاندارد و انواع آن
تعريف عمومي استاندارد :
ضابطه،قاعده،قانون،مقررات،الگو و مدل
9/22/2018

5. تعریف سازمان ISO از استاندارد
Standards are documented agreements containing technical specifications or other precise criteria to be used consistently as rules, guidelines, or definition of characteristics, to ensure that materials, products, processes and services are fit for their purpose
ایمنی یک سرمایه گذاری است
پس بگذارید HSE راهگشای زندگی ما باشد

6. مفهوم استاندارد و انواع آن
با توجه به تعاريف فوق مشخص مي شود كه پيروي كردن از استانداردها باعث ايجاد نظم، اطمينان،ارتباطات بهتر،كاهش پراكندگي و همزباني مي شود. و در نتيجه زندگي راحتتري را براي جوامع به دنبال دارد و اثربخشي استفاده از كالا و خدمات را افزايش مي دهد.
مثال
مقررات راهنمايي و رانندگي،استانداردهاي مربوط به صنايع غذايي و نوشيدنيها،استانداردهاي مربوط به لوازم برقي،استانداردهاي خودرو،استانداردهاي مديريتي،استانداردهاي بازرسي كالاها و غيره....
9/22/2018

7. سطوح‌ مختلف استاندارد سازي
استانداردهاي کارخانه اي
استانداردهاي سازماني
استانداردهاي ملي
استانداردهاي منطقه‌اي
استانداردهاي بين المللي
9/22/2018

8. استانداردهای کارخانه ای
اين نوع استانداردها ،استانداردهايي هستند كه با مشاركت كليه بخشهاي مختلف يك شركت يا يك واحد توليدي از قبيل بخشهاي طراحي،توليد ، كنترل كيفيت،بازرگاني،اداري مالي و غيره يا ائتلاف تعدادي از صنايع مشابه از جمله نيروگاهها،توزيع برق، خوروسازي،صنايع شوينده و غيره به منظور استاندارد كردن مواد اوليه،توليد،محصول،ارتباطات،روشهاي طراحي، اصطلاحات و واژه هاي كارخانه اي يا شركت تهيه و تدوين مي شوند.
9/22/2018

9. استانداردهای کارخانه ای
به طور مثال استاندارد QS-9000 استانداردي است كه سه كارخانه بزرگ اتومبيل سازي درآمريكا يعني جنرال موتورز (General motors)، كرايسلر(Chrysler) و فورد (Ford) كه به سه بزرگ معروفند در سال 1994 آنرا تدوين نموده و در سال 1995 آنرا كامل نمودند. اين استاندارد به منظور بهبود كيفيت خودرو از طريق توجه به كيفيت شركتهاي تأمين كننده قطعات و لوازم براي شركتهاي خودروسازي تدوين شد.
9/22/2018

10. استانداردهای ملی اين نوع استانداردها ، استانداردهايي هستند كه :
به منظور : ” حمايت از مصرف كنندگان داخلي“،“حفظ اعتبار كشورها در صادرات“، ”يكنواختي كالاها“،“كاهش تنوع در كيفيت“،“افزايش سطح تكنولوژي“
با توجه به : ”شرايط اقتصادي كشور“و“امكانات و دانش فني يك جامعه“
با نظر وصلاحديد : كليه دست اندكاران، صاحب نظران، متخصصان‌ مرتبط از جمله نمايندگان توليد كننده و مصرف كننده توسط موسسات استاندارد كشورها تهيه و تدوين مي شوند.
9/22/2018

11. استانداردهای ملی
مجري و تدوين كننده استانداردهاي ملي در ايران موسسه استاندارد وتحقيقات صنعتي ايران مي باشد:
“Institute of standard and Industrial Research of Iran-ISIRI”
از جمله موسسات استاندارد ملي ديگر كشورها به طور نمونه مي توان به موارد زير اشاره كرد :
انگليس (BSI)
آمريكا(ANSI)
ژاپن(JIS)
آلمان(DIN)
برزيل(ABNT)
كانادا(CSA)
هلند(NEN)
فرانسه(AFNOR)
9/22/2018

12. استانداردهای منطقه ای
استانداردهايي هستند كه توسط گروهي از كشورها كه داراي وجوه مشترك جغرافيايي هستند يا داراي مبادلات تجاري و صنعتي مي باشند،تدوين مي گردند.
اين استانداردها به منظور“سهولت مبادلات ”،“كاهش تشريفات“و“رعايت مشخصات و ويژگيهاي كيفي فرآورده يا محصول يا كالا يا خدمات” تدوين مي گردند.
9/22/2018

13. استانداردهای منطقه ای مثال استانداردهاي :
كميته اروپايي هماهنگي استاندارد (CEN)
كميته استاندارد كشورهاي آسياي جنوب شرقي
كميته استاندارد كشورهاي آفريقايي
كميته استاندارد كشورهاي عربي
كميته استاندارد كشورهاي اقيانوسيه
كميته استاندارد آمريكاي لاتين
9/22/2018

14. استانداردهای بین المللی
اين استانداردها، استانداردهاي اصلي و عمده اي هستند كه توسط سازمانهاي بين المللي استانداردسازي، تهيه مي شوند. اين استانداردها توسط كميته هاي فني مختلف كه از كارشناسان كشورهاي عضو اين سازمانها تشكيل شده اند، ابتدا بصورت پيش نويس تهيه شده و پس از ارسال براي كليه كشورهاي عضو سازمان و گردآوري و تجزيه و تحليل نظرات اعلام شده، بصورت استانداردهاي بين المللي منتشر مي شوند.اين استانداردها در قراردادهاي بين المللي مابين كشورها مورد استفاده قرار مي گيرند. رعايت استانداردهاي جهاني در مورد محصول يا فرآيند يا خدمات مي توانند در مبادلات كالا يا خدمات بين كشورها، بعنوان يك نكته مثبت محسوب شوند و مصرف كنندگان، در ساير كشورها ،با رغبت بيشتري آنها را دريافت نمايند.
مثال: از جمله استانداردهاي بين المللي ميتوان به استانداردهاي سري ISO9000 و سري ISO14000 اشاره كرد.
9/22/2018

15. استانداردهای بین المللی
تعدادي از موسسات استانداردسازي بين المللي بشرح زير مي باشند :
ISO: International organization for standardization
IEC: International Electro technical Commission
ITU: International Telecommunication union
BIPM: International Bureau of weight and measures
IFCC: International federation of clinical chemistry
IUPAC: International union of pure and applied chemistry
IUPAP: International union of pure and applied physics
CEE: International Commission on rules for the approval of Electrical equipment
OIML: International organization of legal metrology
CISPR: International special Committee on radio interference
9/22/2018

16. مزاياي به كارگيري استاندارهاي بين المللي از نگاه هاي مختلف
مزاياي به كارگيري استاندارهاي بين المللي از نگاه هاي مختلف
مزاياي تجاري براي شركتها و عرضه كنندگان: گسترش وسيع پذيرش استانداردهاي بين المللي به اين معناست كه عرضه كنندگان مي توانند توسعه محصولات و خدمات خود را بر پايه مشخصاتي كه در بخش صنعتي و يا خدماتي ذيربط مورد پذيرش گسترده و وسيع وهمگاني قرارگرفته اند، بنا نهند.و اين بدين معناست كه عرضه كنندگان استفاده كننده از استانداردهاي بين المللي براي رقابت در بازارهاي بيشتري در سطح دنيا آزادي عمل و انتخاب دارند.
مزايا براي مشتريان: وقتي محصولات و خدمات بر مبناي استانداردهاي بين المللي باشند در واقع يك سازگاري جهاني در تكنولوژيهاي مورد استفاده توسط عرضه كنندگان در سرتاسر دنيا بوجود مي آيد.كه اين موضوع موجب مي شود گزينه هاي انتخاب بيشتري براي مشتري مهيا گردد و در نتيجه مشتريان از مزاياي اثرات رقابت ميان عرضه كنندگان بهره مند مي شوند.
9/22/2018

17. مزاياي به كارگيري استاندارهاي بين المللي از نگاه‌هاي مختلف
مزاياي به كارگيري استاندارهاي بين المللي از نگاه‌هاي مختلف
مزايا براي دولتها: استانداردهاي بين المللي مبناي علمي و تكنولوژيكي براي حمايت از مقررات زيست محيطي،ايمني،بهداشتي و ساير موارد براي دولتها فراهم مي كنند.
مزايا براي تجارتهاي رسمي بين دولتها: مذاكرات رسمي تجاري بين دولتها منجر به پديد آمدن بازارهاي تجاري جهاني و منطقه اي مي شود.در اين حالت استانداردهاي بين المللي يك“حوزه عمل يكنواخت و هم تراز“براي همه رقبا در تمام دنيا در آن بازارها ايجاد مي كنند.
وجود اختلاف بين استانداردهاي ملي يا منطقه اي مي تواند ممانعت‌هاي فني براي تجارت پديدآورد و اين موضوع حتي وقتي كه توافقات سياسي نيز در اين خصوص صورت گرفته باشد هم وجود دارد.استانداردهاي بين المللي در واقع معنا و ترجمه فني توافقات تجاري و سياسي در عمل مي باشد.
9/22/2018

18. مزاياي به كارگيري استاندارهاي بين المللي از نگاه‌هاي مختلف
مزايا براي كشورهاي در حال توسعه: استاندارهاي بين المللي كه ناشي از يك اجماع بين المللي است، يك منبع مهم براي شناخت و توسعه تكنولوژي است.
استانداردهاي بين المللي از طريق تشريح و تعريف خصوصياتي كه از محصولات و خدمات براي برآورده كردن نيازهاي بازارهاي صادرات مورد انتظار است، مبنايي براي تصميم گيري صحيح در مورد سرمايه گذاري با توجه به منابع محدود ايجاد مي كند.وبنابراين ،اين موضوع باعث جلوگيري از اتلاف منابع در اينگونه كشورها مي شود.
9/22/2018

19. مزاياي به كارگيري استاندارهاي بين المللي از نگاه‌هاي مختلف
مزاياي به كارگيري استاندارهاي بين المللي از نگاه‌هاي مختلف
مزايا براي تمام اشخاص: استانداردهاي بين المللي به كيفيت زندگي به طور عمومي از طريق اطمينان از ايمني ابزارها و تجهيزات مورد استفاده و همچنين حمل ونقل آنها كمك مي كند.
مزايا براي محيط زيست: استانداردهاي بين المللي مي توانند به تلاش در جهت نگهداري از كره زمين از طريق افزايش كيفيت خاك، آب وهوا و همچنين جلوگيري از انتشار گازها و تششعات كمك نمايد.
9/22/2018

20. تاريخچه استانداردسازي در سطح بين الملل
1906: تأسيس IEC جهت استانداردسازي در عرصه مهندسي برق و الكترونيك
1926: تأسيس (International federation of the national standardizing Association-ISA)
جهت استانداردسازي در عرصه هاي ديگر بخصوص مهندسي مكانيك
1942: توقف فعاليتهای ISO به دليل بروز جنگ جهاني دوم
1946: اجلاس لندن با شركت نمايندگان 25 كشور دنيا
دستور كار:”تأسيس سازمان بين المللي با هدف آسان سازي همكاريها و هماهنگي هاي بين المللي و واحد كردن استانداردهاي صنعتي و خدماتي“
1947(23فوريه): تأسيس سازمانISO
1951: تدوين اولين استاندارد و انتشار آن توسط سازمان ISO با عنوان ”دماي مرجع استاندارد براي اندازه گيري طولهاي صنعتي“
9/22/2018

21. معرفي سازمان ISO – مأموريت
بخش دوم:
ISO
ISO يا سازمان بين المللي استانداردسازي ، يك پيمان وتوافق بين المللي مؤسسات استاندارد ملي (National standards bodies) بيش از 150كشور جهان است.
ISO در هر كشور يك نماينده دارد (موسسه استاندارد كشور).
مأموريت (Mission) ISO ترقي و توسعه دادن استانداردسازي و فعاليتهاي مرتبط به آن درجهان با ديدگاه تسهيل كردن مبادلات بين المللي كالا وخدمات وهمچنين توسعه همكاري در محيطهاي فكري،فناوري و فعاليتهاي اقتصادي است.
ISO يك مؤسسه دولتي و وابسته به سازمان ملل متحد نيست.
عليرغم اينكه اعضاي آن دولتي هستند.
9/22/2018

22. معرفی سازمان جهانی استاندارد
Successful Negotiation Principles Training Course
معرفی سازمان جهانی استاندارد
سازمان جهانی استاندارد "ایزو" فدراسیون بین المللی تشکیل شده از نمایندگان بیش از 160 کشور مختلف بعنوان اعضاء می باشد که وظیفه تهیه استانداردهای جهانی را بر عهده دارد. این سازمان در سوئیس مستقر است و تا کنون بیش از سند منتشر نموده است. هر کدام از اعضای این سازمان می توانند بسته به علاقه و توانمندی خود در کمیته های فنی استاندارد عضو شده و به کار تدوین استاندارد بپردازند.

23. ISO چيست؟
ISO به معني يکسان و يکسان سازي مي باشد اما اين كلمه در اصطلاح براي ناميدن سازمان جهاني استاندارد سازي International Organization for standardization به كار مي رود.
ISO يک سازمان غير انتفاعي مي باشد که اعضاي آن از نمايندگان سازمانها و موسسات ملي استاندارد کشورهاي مختلف مي باشند .
9/22/2018

24. What is a standard?
A standard is a document that provides requirements, specifications, guidelines or characteristics that can be used consistently to ensure that materials, products, processes and services are fit for their purpose. We published over 19 500 International Standards that can be purchased from the ISO store or from our members.
یک استاندارد سندی ست که الزامات، مشخصات، راهنمایی ها و یا ویژگی هایی را که میتوان پیوسته بمنظور تضمین اینکه مواد، محصولات، فرایندها و خدمات متناسب با هدف تعیین شده عمل می کنند ایجاد میکند. ایزو در حدود استاندارد بین المللی منتشر نموده است که می توان تمامی آنها را از وبسایت این شرکت تهیه کرد.

25. مزایای استاندارهای سازمان ISO
What are the benefits of ISO International Standards?
ISO International Standards ensure that products and services are safe, reliable and of good quality. For business, they are strategic tools that reduce costs by minimizing waste and errors, and increasing productivity. They help companies to access new markets, level the playing field for developing countries and facilitate free and fair global trade.
استانداردهای بین المللی تضمین کننده ی این موضوع هستند که محصولات و خدمات ایمن، قابل اطمینان و با کیفیت مطلوب به مشتریان ارائه می گردند. ایزو ها بعنوان یک ابزار استراتژیک از طریق به حداقل رسانی هزینه ها، هدر رفت و خطاها، و افزایش بهره وری به سازمان ها یاری می رسانند. ایزوها به سازمان ها کمک میکنند تا به بازارهای جدید دست یابند، زمینه های کاری را بمنظور توسعه خدمات در کشورها و تسهیل تجارت جهانی شناسایی و مدیریت کنند.

26. معرفي سازمان ISO – دامنه شمول فعاليتها
دامنه شمول فعاليتهاي ISO محدود به برخي از شاخه هاي خاص نمي شود. اين فعاليتها همه فعاليتهاي فني به استثناي مهندسي برق و الكترونيك را كه جزو مسووليتهاي IEC است در بر مي گيرد.فعاليتهاي مربوط به فناوري اطلاعات به وسيله كميته(JTC1) كه مشترك بين ISO و IEC است ، انجام مي گردد.
9/22/2018

27. مديريت کيفيت جامع(TQM ) کنترل کيفيت آماري(SQC)
زمان
بازرسيInspection) )
تضمين کيفيت(QA )
مديريت کيفيت(QM )
مديريت کيفيت جامع(TQM )
کنترل کيفيت(QC )
کنترل کيفيت آماري(SQC)
مدلهاي تعالي سازماني
(جوايز ملي کيفيت )
مدلها
ISO 9000:1994
ISO 9000:2000

28. سير تحول مفاهيم و نگرش به كيفيت
1- دوران بازرسي كالا (Inspection )
فقط محصول نهائي مورد بازبيني و كنترل قرار مي‌گرفت
نتيجه: ايجاد خسارت ، افزايش هزينة توليد و دلسرد شدن توليد كننده
2- دوران كنترل كيفيت آماري (Statistical quality control )
به دليل توليد انبوه براي جلوگيري از خروج ضايعات و اجناس نامرغوب از روشهاي آماري كنترل استفاده مي‌شد
اما تمركز كنترلها بر فرآيند توليد و محصول نهائي بود، نتيجه: خارج كردن قسمتي از محصول از مسير فروش، ايجاد خسارت ، افزايش هزينة توليد ، دلسرد شدن توليد كننده
3- دوران تضمين كيفيت (Quality assurance )
توجه به فرآيندهاي جانبي و ديدن كلية فعاليتهاي يك سازمان در قالب يك سيستم . تمركز بر كنترل فرآيند به جاي كنترل محصول . توجه به محيط‌هاي خارجي
نتيجه : اصلاح فرآيندها قبل از توليد ، پيشگيري از ايجاد خسارت و ضايعات، كاهش هزينه توليد، ايجاد اطمينان و اعتماد ميان مشتريان
4- دوران مديريت كيفيت جامع (Total quality management)
شعار اين دوران : كيفيت تنها يك پديدة تحسين برانگيز نيست بلكه حق مسلم مشتري است و از طريق درگيري و مشاركت كلية كاركنان ، مديران و مشتريان يك سازمان ايجاد خواهد شد.
نتيجه: ايجاد فرهنگ كيفيت در سازمان، يكي شدن منافع سازمان و مشتري ، تبديل سازمان به نهاد اجتماعي
در اين دوران استقرار نظام مديريت كيفيت به عنوان گام اول در ايجاد و توسعة مديريت كيفيت جامع نقش برجسته‌اي در گسترش فرهنگ كيفيت ايفا مي‌كند.

29. International Accreditation Forum (IAF)
در خواست
اعتباردهي
Accreditation Body (AB)
(ISO/IEC guide62)
General requirements for bodies operation assessment and certification/registration of quality systems
در خواست
اعتباردهي
Certification Body (CB)
در خواست
مميزي و صدور گواهينامه
(ISO9001:2008)
شركت‌هاي متقاضي خدمات صدور گواهينامه
(Audit Client)

30. مطرح ترین استانداردهای سری ISO
Popular standards
ISO 9000 Quality management
ISO Environmental management
ISO 3166 Country codes
ISO Social responsibility
ISO Energy management
ISO Risk management
ISO Food safety management
ISO Information security management
ISO Occupational health and safety

31. بررسی میزان کاربردی شدن استانداردهای ISO
ISO standards in action
We also have information about how ISO standards work in the real world. For example, ISO Standards in action: Water explains how ISO standards help solve the global water challenge.
Learn more about ISO standards in action
استانداردهای ISO در عمل:
ایزو اطلاعاتی در خصوص نحوه عملکرد استانداردهای مختلف در محیط واقعی منتشر میکند.برای مثال، استانداردهای ایزو در عمل/ آب: تشریح میکند که چگونه استانداردهای هیزو به حل مشکلات و چالش های جهانی آب کمک کرده اند.

34. وجه تسميهISO
ISO در حقيقت كلمه مشتق شده از ريشه يوناني آن يعني”ISOS” به معناي تساوي(equal) مي باشد.
ISO يك پيشوند است كه قبل از كلمات واقع مي شود مانند:
Isometric به معناي هم اندازه يا هم بُعد
Isonomy به معناي تساوي انسانها در مقابل قانون
استانداردسازي در سطح جهاني به معناي همسان كردن ويژگيها، مشخصات،شاخصها و معيارهاي پذيرش يك مقوله براي رسيدن به يك اشتراك زباني و مفهومي است. بنابراين كلمه ISO براي اين سازمان از وجه تسميه خوبي برخورداراست.
توجه: نبايد تصورشودكه ISO مخفف كلمات سازمان بين المللي استانداردسازي در زبان انگليسي است.زيرا در آن صورت مخفف كلمات به شكل (International organization for standardization-IOS) خواهد شد.ضمن اينكه چون اين سازمان يك سازمان بين‌المللي است اين تعارض بوجود مي آيد كه چرا از مخفف كلمات ديگر زبانها از جمله فرانسه،آلماني و غيره... استفاده نشود.
9/22/2018

35. Key principles in standard development
1. ISO standards respond to a need in the market
ISO does not decide when to develop a new standard, but responds to a request from industry or other stakeholders such as consumer groups. Typically, an industry sector or group communicates the need for a standard to its national member who then contacts ISO. Contact details for national members can be found in the list of members.
2. ISO standards are based on global expert opinion
ISO standards are developed by groups of experts from all over the world, that are part of larger groups called technical committees. These experts negotiate all aspects of the standard, including its scope, key definitions and content. Details can be found in the list of technical committees.
3. ISO standards are developed through a multi-stakeholder process
The technical committees are made up of experts from the relevant industry, but also from consumer associations, academia, NGOs and government. Read more about who develops ISO standards.
4. ISO standards are based on a consensus
Developing ISO standards is a consensus-based approach and comments from all stakeholders are taken into account.
اصول کلیدی در تدوین استانداردها:
1. استانداردهای ایزو به یک نیاز در بازار پاسخ می دهند
ایزو تصمیم نمیگیرد که چه زمانی یک استاندارد جدید را تدوین کند، ولی به درخواست های صنعت یا سهامداران و یا گروه های مشتری پاسخگوست. معمولا، یک بخش صنعتی یا عضو، نیازهای خود را به یک استاندارد از طریق عضو ملی خود به ایزو اعلام میکند. شما میتوانید اطلاعات اعضای ملی خود را از طریق لیست موجود در سایت بدست آورید.
2. استانداردهای ایزو بر پایه ی نظرات متخصصین در کل جهان تدوین می شوند
استانداردهای ایزو بوسیله گروه هایی از متخصصین سرتاسر جهان، که بخشی از گروه های بزرگتری بنام کمیته های تخصصی هستند تدوین می گردند. این متخصصین در خصوص تمامی جنبه های استاندراد گفتگو میکنند، این گفتگوها پیرامون دامنه، تعاریف و محتوای کلیدی و سایر مسائل مرتبط می باشد.
3. استانداردهای ایزو از طریق یک فرایند چند ذینفعه تدوین می شوند
کمیته های تخصصی از متخصصینی از صنایع مرتبط تدوین می گردند، که این افراد از گروه های مصرف کننده، افراد آکادمیک، گروه های ngo و دولتی و غیره تشکیل شده اند.
4. استانداردهای ایزو بر پایه موافقت عمومی شکل میگیرند.
تدوین استاندراردهای ایزو فرایندی با محور توافقات عمومی می باشد و نظرات از تمامی ذینفعان در تدوین این استانداردها مد نظر قرار میگیرد.

36. مراحل تدوین یک استاندارد
پیشنهاد استاندارد جدید به کمیته مربوطه
گروه های کاری از متخصصین بحث را بمنظور تدوین پیش نویس شروع می کنند
پیش نویس با تمامی اعضای ملی که از آنها نظرخواهی شده به اشتراک گذاشته می شود،
اولین نسخه پیش نویس کاری با کمیته های تخصصی و ISO CS ها به اشتراک گذاشته می شوند
پیش نویس نهایی به تمامی اعضای ایزو ارسال می گردد

37. معرفي سازمان ISO – مراحل استانداردسازي
Associated Documents
Project stage
Abbreviation
Name
PWI
Preliminary Work Item
O-preliminary stage
Np(NWIP)
New Work Item Proposal
1-Proposal stage WD
Working Draft(s)
2-Preparatory stage CD
Committee Draft(s)
3-Committee stage
DIS
CDV
Draft International Standard(iso)
Committee Draft for Vote(IEC)
4-Enquiry stage
FDIS
Final Draft International standard
5-Approval stage
ISO,IEC or
ISO/IEC
International standard
6-publication stage
9/22/2018

38. روند تدوین و انتشار استانداردها در سازمان ISO
Successful Negotiation Principles Training Course
روند تدوین و انتشار استانداردها در سازمان ISO
نسخه پیش نویس کاری Working Draft (WD)
نسخه پیش نویس کمیته Committee Draft (CD)
نسخه پیش نویس بین المللی Draft International Standard (DIS)
پیش نویس نهایی بین المللی Final Draft International Standard (FDIS)
استاندارد بین المللی International Standard (IS)
نسخه پیش نویس تمامی استانداردهای ایزو در کمیته های فنی ، زیر کمیته ها و یا کمیته های پروژه تهیه شده و برای رای گیری به تمام اعضاء ارائه می شود. انتشار یک استاندارد جهانی نیازمند اجماع و تایید حداقل %75 از اعضای دارای حق رای است.

39. معرفي سازمان ISO – مسووليتها
كميته فني اصلي(Technical Committee-TC)
كميته فني فرعي(Sub-Technical Committee-SC)
گروههاي كاري(Working Group-WG)
هر TC در مورد يك موضوع خاص كه به عنوان موضوعي براي
استاندارسازي به تأئيد رسيده است ،فعاليت مي كند.
در اين كميته ها نمايندگان شايسته از صنعت،موسسات تحقيقاتي ، دولتمردان ،مصرف كنندگان ، سازمانهاي بين المللي از همه جهان گردآمده و به تجزيه و تحليل و حل مسائل استانداردسازي جهاني مي پردازند. TC
SC1
WG1
WG2
WG3
SC2
SC3
......
......
9/22/2018

40. معرفي سازمان ISO – مسووليتها
مثال از TCها و موضوعات مرتبط به آنها :
ISOTC01 : دنده پيچها
ISOTC17 : فولاد
ISOTC28 : فرآورده هاي نفتي و روان كننده ها
ISOTC69 : كاربرد روشهاي آماري
ISOTC91 : مواد اكتيو شونده
ISOTC92 : ايمني دربرابر آتش سوزي
ISOTC176 : مديريت و تضمين كيفيت
ISOTC207 : مديريت زيست محيطي
در هرم كميته هاي فني كه 225 كميته مي باشد يك كميته با عنوان JTC1 وجود دارد كه مشترك بينISO و IEC است و موضوع آن ” تكنولوژي اطلاعات “ مي باشد.
9/22/2018

41. مسووليتها
هر TC داراي يك دبيرخانه است كه كارهاي فني و اداري در آن انجام مي گيرد.
هريك از اعضاي ISO كه به يك موضوع خاص علاقمند است مي تواند نمايندگي كميته فنيTC و اداره دبيرخانه آنرا بعهده گيرد.مثال:
ISOTC91 : دبيرخانه در ايران و رئيس آن ISIRI مي باشد.
ISOTC176 : دبيرخانه در كانادا و رئيس آن CSA مي باشد.
مسووليت تعيين و تأييد TC و رئيس آن بعهدهTechnical Management Board-TMB سازمان ISO مي باشد.
مسووليت تغيير رئيس و دبيرخانه TC بعهدهTMB مي باشد.
هر TC داراي اعضاي فعال (Participating member , p-member) و اعضاي ناظر (observer member , o-member) مي باشد.
اعضاي فعال در هر TC داراي حق رأي براي تأئيد استاندارد مي باشند.ولي اعضاي ناظر داراي حق رأي نمي باشند.ولي مي توانند در مورد استاندارد نظرات خود را ارائه دهند.
مثال : ISIRI در(مواد اكتيو شوينده) ISOTC91و(مديريت و تضمين كيفيت) ISOTC176 عضو فعال است. ودر(هواپيما و وسايل نقليه هوايي)ISOTC20 و (تكنولوژي كشتي سازي و دريا نوردي)ISOTC08 عضو ناظر است.
9/22/2018

42. معرفي سازمان ISO – مسووليتها
هرTC داراي تعدادي SC و WG است كه هر كدام از آنها مسوول استانداردسازي در مورد يك يا چند آيتم از موضوع مرتبط به TC است و داراي دبيرخانه هاي جدا مي باشند و مسووليت آنها به يكي از اعضاي فعال در هر TC سپرده مي شود.
مثال : ISO/TC176/SC1 مسوول تدوين استاندارهاي مربوط به مفاهيم و واژگان استانداردهاي سري9000 و موارد مرتبط به آن است كه مسوول آن (AFNOR) فرانسه مي باشد.كه در اين SC ، يكي از گروههاي كاري(WG1) مسوول تدوين استاندارد ISO9000:2000 است و مسوول آن BSI انگليس است.
علاوه بر اعضاي نامبرده شده كه رسماً در نمودار سازماني ، سازمان ISO قرار دارند، تعدادي از سازمانها نيز هستند كه با TCها در ارتباطند اين سازمانها (Liaisons organization ,L-organization) ناميده مي شوند.اين سازمانها ،سازمانهاي معتبري هستند كه در عرصه هاي استانداردسازي يا ساير عرصه ها در سطوح مختلف ملي، منطقه اي و بين المللي فعالند. اين ارتباط براي هماهنگ سازي فعاليت ها و كمكهاي متقابل فني، اجرايي و اداري مي باشد.
مثال : يكي از سازمانهاي مرتبط به ISOTC176 سازمان EFQM مي باشد كه هدف اين ارتباط جلوگيري از هر گونه ناسازگاري بين مدلهاي تعالي و همچنين استانداردهاي تدوين شده ، مي باشد.
9/22/2018

43. معرفي سازمان ISO – مراحل استانداردسازي
استانداردها معمولاً بين 5 تا 7 سال مورد بازنگري قرار مي گيرند.
هميشه بايد از آخرين ويرايش استاندارد استفاده نمود.معمولاً تاريخ آخرين ويرايش استاندارد كنار آن قيد مي گردد.مثلاً ISO9001:2000 ،ISO14001:1996 و....
براي نشان دادن مراحل تدوين استاندارد از خلاصه حروف مندرج در جدول فوق استفاده مي گردد.بطور مثال ISO/CD14001:2003 و....
استانداردهاي مشترک بين ISO ,IEC به شكل ISO/IEC نمايش داده مي شود.بطور مثالISO/IEC guide61 و....
شماره گذاري استانداردها بر طبق استاندارد ISO3297:1998 انجام مي شود كه توسط ISOTC46/SC9 تدوين گرديده است و عنوان كامل آن بشرح زير است :
ISO3297:1998 information and documentation-International standard serial Number(ISSN)
شماره گذاري کتابها بر طبق استاندارد ISO2108:1992 انجام مي شود و عنوان كامل آن بشرح زير است:
ISO2108:1992 information and documentation-International standard Book Number(ISBN)
9/22/2018

44. بخش سوم:
ISO 9001:2005
9/22/2018

45. PUT THE NAME OF YOUR COMPANY HERE
کلیاتی از استاندارد سری 9000
پرکاربردترین و رایج ترین استاندارد iso
تغییرات اعمال شده در نسخه جدید
نحوه کاربرد تغییرات اعمال شده در سازمان ها
PUT THE NAME OF YOUR COMPANY HERE

46. خانواده ی سری 9000 1 2 3 4 ISO 9000:2005 - Fundamentals and Vocabulary
اصول و لغات
ISO 9001:2008 – Requirement
الزامات 2
ISO 9004: Managing for the sustained success of an organization
استقرار 3 4

47. Successful Negotiation Principles Training Course
مقدمه
استاندارهای سری 9000 محبوب ترین استانداردهای ایزو
27 سال موفقیت باور نکردنی در توسعه بکارگیری سیستم های مدیریت کیفیت در سراسر جهان
بالاترین میزان فروش در بین استانداردهای سازمان ایزو
صدور بیش از یک میلیون گواهینامه ایزو 9001 در کل دنیا تا کنون
یک زمینه مشترک برای بکارگیری سیستم مدیریت کیفیت بعنوان یک سطح پایه برای تطبیق محصولات با الزامات کیفی تعریف شده، جهت تجارت جهانی
اولین سیستم مدیریتی هر سازمان
انتشار ویرایش پنجم استاندار ایزو 9001 در سال 2015 بعد از گذشت 4 سال از انتشار ویرایش چهارم استاندار ایزو 9001 در سال 2008
تفاوت های قابل توجه در ویرایش جدید نسبت به ویرایش قبلی
ضرورت آشنا شدن سازمان ها با این تغییرات برای پیاده سازی

48. دلایل بازنگری استاندارد 9001 و انتشار ویرایش 2015
Successful Negotiation Principles Training Course
دلایل بازنگری استاندارد 9001 و انتشار ویرایش 2015
در مستندات منتشره توسط سازمان ایزو در خصوص استاندارد ایزو 9001 چنین یاد شده است که این استاندارد باید:
ارتباط با مخاطبان را حفظ کند
با سایر استاندارهای مدیریت، یکپارچه و هماهنگ باشد
یک رویکرد یکپارچه را برای سازمان ایجاد کند
یک زیرساخت مناسب را حداقل برای 10 سال آینده فراهم آورد
با تغییرات فرآیندهای حاکم بر محیط کار سازمان ها تطبیق پیدا کند
اطمینان حاصل کند تا استانداردهای جدید بر تمامی گروه های مصرف کننده تاثیر می گذارد
سازمان ها را در توانمندسازی جهت افزایش رضایت مشتریان ارتقاء دهد

49. دلایل بازنگری استاندارد 9001 و انتشار ویرایش 2015
Successful Negotiation Principles Training Course
دلایل بازنگری استاندارد 9001 و انتشار ویرایش 2015
موارد قبل به انضمام مطالب زیر منجر به قطعی شدن ایجاد تغییرات و انتشار ویرایش جدید استاندارد 9001 شدند:
نتایج بازخورهای گسترده دریافتی از طریق وب ( بازخور  از 122 کشور جهان)
تنوع فزاینده کاربران ایزو 9001
توسعه دانش و تکنولوژی
توسعه علائق کاربران استاندارد
تغییرات در حوزه صنایع مختلف در سطح دنیا

50. چرخه زمانی تدوین و انتشار استاندارد ISO 9001:2015
Successful Negotiation Principles Training Course
چرخه زمانی تدوین و انتشار استاندارد ISO 9001:2015

51. تغییرات کلان ویرایش 2015 نسبت به ویرایش 2008
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات کلان ویرایش 2015 نسبت به ویرایش 2008
تاکید بر تفکر مبتنی بر ریسک
کاربرد پذیری بیشتر برای سازمان های ارائه دهنده خدمات
تغییر 8 بند اصلی به 10 بند
تغییر واژه بهبود مستمر به بهبود
اضافه شدن بند ماهیت سازمان با هدف درک کامل سازمان مربوطه، درک نیازها و انتظارات کلیه ذینفعان
تغییر مفهوم کلی اقدام پیشگیرانه به مدیریت ریسک و اشاره به استاندارد ایزو 31000
تغییر 2 بند کنترل مدارک و کنترل سوابق به یک بند اطلاعات مستند شده (مدون)
اضافه شدن پیوست A و B مربوط به مبانی و واژگان (به منظور افزایش سازگاری و هم ترازی با دیگر استاندارد های سیستم های مدیریت  ایزو)
محتوای عمیق تر درون سازمانی و برون سازمانی سیستم مدیریت کیفیت در بندهای 4 تا 6
الزامات جزئی تر سیستم مدیریت کیفیت در بندهای 5 و 7 تا 10

52. تغییرات در اصول مدیریت کیفیت
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات در اصول مدیریت کیفیت
ایزو ویرایش 2008
ایزو 9001 ویرایش 2015
1- مشتری محوری
2- رهبری
3- مشارکت کارکنان
3- التزام (درگیر شدن) کارکنان
4- رویکرد فرآیندی
5- رویکرد سیستمی در مدیریت
6- بهبود مستمر
5- بهبود
7- رویکرد واقع بینانه در تصمیم گیری
6- تصمیم گیری بر مبنای شواهد
8- روابط سودمند متقابل با تامین کننده
7- مدیریت ارتباطات

53. تغییرات عمده در مبانی و واژگان
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات عمده در مبانی و واژگان
ایزو ویرایش 2008
ایزو 9001 ویرایش 2015
محصولات
محصولات و خدمات
استثنائات
عدم استفاده
مستند سازی، سوابق
اطلاعات مستند شده (مدون)
محیط کار
محیط اجرای (عملیات) فرآیندها
محصولات خریداری شده
محصولات و خدمات تامین شده از بیرون سازمان
تامین کننده
فراهم آورنده برون سازمانی

54. تغییرات ایجاد شده در ساختار کلی استاندارد
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات ایجاد شده در ساختار کلی استاندارد
ایزو ویرایش 2008
ایزو 9001 ویرایش 2015
1- دامنه
2- مراجع الزامی
3- مبانی و واژگان
4- سیستم مدیریت کیفیت
الزامات کلی
الزامات مربوط به مستندسازی
نظامنامه کیفیت
کنترل مدارک
کنترل سوابق
4- ماهیت سازمان
ماهیت
طرف های ذینفع
دامنه سیستم مدیریت کیفیت
سیستم مدیریت کیفیت
5- مسئولیت مدیریت
تعهد مدیریت
مشتری گرایی
خط مشی کیفیت
طرح ریزی
مسئولیت، اختیار و ارتباطات
بازنگری مدیریت
5- رهبری
الزامات عمومی
خط مشی
قوانین، مسئولیت و اختیار

55. تغییرات ایجاد شده در ساختار کلی استاندارد
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات ایجاد شده در ساختار کلی استاندارد
6- مدیریت منابع
تامین منابع
منابع انسانی
زیرساخت
محیط کار
6- طرحریزی
اقداماتی برای شناسایی ریسک ها و فرصت ها
اهداف و برنامه های دستیابی به آنها
طرحریزی تغییرات
7- تکوین (تحقق) محصول
طرحریزی تکوین محصول
فرآیندهای مربوط به مشتری
طراحی و توسعه
خرید
تولید و ارائه خدمات
کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری
7- پشتیبانی
منابع
صلاحیت
آگاهی
ارتباطات
اطلاعات مستند شده (مدون)
8- عملیات
طرحریزی و کنترل عملیاتی
تعیین نیازمندی های مرتبط با محصولات و خدمات
طراحی و توسعه محصولات و خدمات
کنترل تامین کالا و خدمات برون سازمانی
تولید کالا و فراهم آوری خدمات
ترخیص کالا و خدمات
کنترل خروجی های نامنطبق فرآیند ، محصولات و خدمات

56. تغییرات ایجاد شده در ساختار کلی استاندارد
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات ایجاد شده در ساختار کلی استاندارد
8- اندازه گیری، تحلیل و بهبود
کلیات
پایش و اندازه گیری
کنترل محصول نامنطبق
تجزیه و تحلیل داده ها
بهبود مستمر
9- ارزیابی عملکرد
پایش، اندازه گیری، تحلیل و ارزیابی
ممیزی داخلی
بازنگری مدیریت
10 بهبود
عدم انطباق و اقدامات اصلاحی
بهبود

57. مدل رویکرد فرآیندی در استاندارد ISO 9001:2015
Successful Negotiation Principles Training Course
مدل رویکرد فرآیندی در استاندارد ISO 9001:2015

58. چرخه بهبود PDCA در استاندارد ISO 9001:2015
Successful Negotiation Principles Training Course
چرخه بهبود PDCA در استاندارد ISO 9001:2015

59. تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
بنـــــد 4
ایزو ویرایش 2008
ایزو 9001 ویرایش 2015 4
سیستم مدیریت کیفیت
ماهیت سازمان
4-1
درک سازمان و ماهیت آن
4-2
شناسایی انتظارات و خواسته های طرف های ذینفع
4-3
تعیین دامنه سیستم مدیریت کیفیت
الزامات عمومی
4-4
(4-4-1 و 4-4-2)
سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن
نیازمندی های مستندسازی
7-5
اطلاعات مستند شده (مدون)
4-2-1
7-5-1
4-2-2
نظامنامه کیفیت
7-5-2
ایجاد و به روز آوری
4-2-3
کنترل مستندات (مدارک)
7-5-3
کنترل اطلاعات مستند شده (مدون)
4-2-4
کنترل سوابق

60. تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
بنـــــد 5
ایزو ویرایش 2008
ایزو 9001 ویرایش 2015 5
مسئولیت مدیریت
رهبری
5-1
تعهد مدیریت
رهبری و تعهد
5-2
مشتری محوری
5-1-2
5-3
خط مشی
خط مشی کیفیت
5-4
طرحریزی 6
طرحریزی برای سیستم مدیریت کیفیت
5-4-1
اهداف کیفیت
6-2
اهداف کیفیت و طرحریزی تحقق آنها
6-1
اقداماتی جهت شناسایی ریسک ها وفرصت ها
5-4-2
طرحریزی سیستم مدیریت کیفیت
6-3
طرحریزی تغییرات
5-5
مسئولیت، اختیار و ارتباطات
نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی
5-5-1
مسئولیت و اختیار
5-5-2
نماینده مدیریت
5-5-3
ارتباطات داخلی
7-4
ارتباطات
5-6
بازنگری مدیریت
9-3
5-6-1
الزامات عمومی
5-6-2
ورودی های بازنگری
5-6-3
خروجی های بازنگری

61. تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
بنـــــد 6
ایزو ویرایش 2008
ایزو 9001 ویرایش 2015 6
مدیریت منابع 7
پشتیبانی
6-1
تامین منابع
7-1
منابع
6-2
منابع انسانی
7-1-1
الزامات عمومی
6-2-1
7-1-2
افراد
6-2-2
صلاحیت، آموزش و آگاهی
7-2
صلاحیت
7-3
آگاهی
6-3
زیرساخت
7-1-3
6-4
محیط کار
7-1-4
محیط عملیات (اجرای ) فرآیندها
7-1-5
منابع پایش و اندازه گیری
7-1-6
دانش سازمانی

62. تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
بنـــــد 7
ایزو ویرایش 2008
ایزو 9001 ویرایش 2015 7
تکوین (تحقق) محصول 8
عملیات
7-1
طرحریزی تحقق محصول
8-1
طرحریزی و کنترل عملیاتی
7-2
فرآیندهای مربوط به مشتری
8-2
تعیین نیازمندی هایی برای محصولات و خدمات
7-2-1
تعیین الزامات مربوط به محصول
8-2-2
تعیین نیازمندی های مربوط به محصولات و خدمات
7-2-2
بازنگری الزامات مربوط به محصول
8-2-3
بازنگری نیازمندی های مربوط به محصول و خدمات
7-2-3
ارتباط با مشتری
8-2-1
7-3
طراحی و توسعه
8-3
طراحی و توسعه محصولات و خدمات
7-3-1
طرحریزی طراحی و توسعه
8-3-2
7-3-2
ورودی های طراحی و توسعه
8-3-3
7-3-3
خروجی های طراحی و توسعه
8-3-5
7-3-4
بازنگری طراحی و توسعه
8-3-4
کنترل های طراحی و توسعه
7-3-5
تصدیق طراحی و توسعه
7-3-6
صحه گذاری طراحی و توسعه
7-3-7
کنترل تغییرات طراحی و توسعه
8-3-6
تغییرات طراحی و توسعه

63. تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
بنـــــد 7
ایزو ویرایش 2008
ایزو 9001 ویرایش 2015
7-4
خرید
8-4
کنترل محصولات و خدمات تامین شده از فراهم آورندگان برون سازمانی
7-4-1
فرآیند خرید
8-4-1
الزامات عمومی
7-4-2
اطلاعات خرید
8-4-2
نوع و ماهیت کنترل تامین برون سازمانی
7-4-3
تصدیق محصول خریداری شده
8-4-3
اطلاعات برای فراهم آورندگان برون سازمانی
7-5
تولید و ارائه خدمات
8-5
7-5-1
کنترل تولید و ارائه خدمات
8-5-1
8-5-5
فعالیت های پس از تحویل
7-5-2
صحه گذاری فرآیندهای تولید و ارائه خدمات
8-5-6
کنترل تغییرات
7-5-3
شناسایی و ردیابی
8-5-2
7-5-4
دارایی مشتری
8-5-3
دارایی متعلق به مشتری یا فراهم آورنده بیرونی
7-5-5
نگهداری محصول
8-5-4
نگهداری
7-6
کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری
7-1-5
منابع پایش و اندازه گیری

64. تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
Successful Negotiation Principles Training Course
تغییرات جزئی ایجاد شده در استاندارد ISO 9001:2015
بنـــــد 8
ایزو ویرایش 2008
ایزو 9001 ویرایش 2015 8
اندازه گیری، تحلیل و بهبود
9-1
ارزیابی عملکرد
پایش، اندازه گیری، تحلیل و ارزیابی
8-1
الزامات عمومی
9-1-1
8-2
پایش و اندازه گیری
9-1-3
تحلیل و ارزیابی
8-2-1
رضایت مشتری
9-1-2
8-2-2
ممیزی داخلی
9-2
8-2-3
پایش و اندازه گیری فرآیندها
فرآیندهای توسعه
8-2-4
پایش و اندازه گیری محصولات
8-6
ترخیص کالا و خدمات
8-3
کنترل محصول نامنطبق
8-7
کنترل خروجی های فرآیند، محصولات و خدمات نامنطبق
8-4
تحلیل داده ها
8-5
بهبود 10
8-5-1
بهبود مستمر
10-3
8-5-2
اقدام اصلاحی
10-2
عدم انطباق و اقدامات اصلاحی
8-5-3
اقدام پیشگیرانه

65. بکارگیری گسترده تفکر مبتنی بر ریسک در ویرایش جدید استاندارد
Successful Negotiation Principles Training Course
بکارگیری گسترده تفکر مبتنی بر ریسک در ویرایش جدید استاندارد
تعریف ریسک؟
دلایل بکارگیری تفکر مبتنی بر ریسک در ویرایش جدید استاندارد ایزو 9001
برای بهبود اعتماد و رضایت مشتریان
برای اطمینان از تطابق کیفیت محصولات و خدمات
برای ایجاد یک فرهنگ پویا و فعال جهت پیشگیری از ریسک ها و ایجاد بهبود
بکارگیری کامل و جامع رویکرد مبتنی بر ریسک توسط سازمان های موفق دنیا

66. بکارگیری گسترده تفکر مبتنی بر ریسک در ویرایش جدید استاندارد
Successful Negotiation Principles Training Course
بکارگیری گسترده تفکر مبتنی بر ریسک در ویرایش جدید استاندارد
همچنین برای رسیدن به موارد فوق، موضوعات زیر مدنظر قرار گرفته اند:
استفاده از یک رویکرد ریسک محور در طرحریزی فرآیندهای سازمان
شناسایی ریسک ها و فرصت های سازمان
تحلیل و اولویت بندی ریسک در سازمان ( کدام ریسک پذیرفتنی است و کدام یک پذیرفتنی نیست؟)
طرحریزی اقداماتی برای مواجهه با ریسک و اجرای اقدامات برنامه ریزی شده
ارزیابی میزان اثربخشی اقدامات انجام شده
استفاده از تجارب و آموخته ها برای بهبود مداوم

67. ردیابی تفکر مبتنی بر ریسک در بندهای ویرایش جدید استاندارد
Successful Negotiation Principles Training Course
ردیابی تفکر مبتنی بر ریسک در بندهای ویرایش جدید استاندارد
رویکرد فرآیندی، رهبری، طرحریزی
در بند 4 سازمان می بایست ریسک هایی را که می توانند توانایی دستیابی به اهداف را تحت تاثیر قرار دهند، تعیین نماید.
در بند 5، مدیریت ارشد متعهد است اطمینان حاصل نماید که اقدامات مربوط به بند 4 اجرا و پیگیری شده اند.
در بند 6 سازمان می بایست اقدامات مناسبی را جهت شناسایی و ارزیابی ریسک ها و فرصت ها انجام دهد.
عملیات، ارزیابی و بهبود
در بند 8 سازمان می بایست فرآیندهایی جهت شناسایی و ارزیابی ریسک ها در عملیات داشته باشد
در بند 9 سازمان می بایست ریسک ها و فرصت ها را پایش، اندازه گیری، تحلیل و ارزیابی کند
در بند 10 سازمان می بایست با ایجاد تغییرات در ریسک ها، خود را بهبود دهد

68. مدت زمان موجود برای ارتقاء گواهینامه ها به ویرایش 2015
Successful Negotiation Principles Training Course
مدت زمان موجود برای ارتقاء گواهینامه ها به ویرایش 2015

69. آماده سازی سازمان ها برای ارتقاء سیستم به ویرایش جدید
Successful Negotiation Principles Training Course
آماده سازی سازمان ها برای ارتقاء سیستم به ویرایش جدید
سازمان هایی که تمایل به ارتقاء استاندارد پیاده سازی شده به ویرایش جدید را دارند، نیاز دارند تا:
تغییرات کلیدی استاندارد را بدانند
مفاهیم کلیدی استاندارد را درک کنند
برای پیاده سازی الزامات جدید برنامه ریزی کنند
در جریان پیشرفت تدوین ویرایش جدید استاندارد قرار گیرند
از تمامی مزایای بازنگری ویرایش 9001 استفاده نمایند

70. اگر نتوانيد اندازه گيري كنيد نمي توانيد كنترل كنيد
اگر نتوانيد اندازه گيري كنيد نمي توانيد كنترل كنيد
اگر نتوانيد كنترل كنيد نمي توانيد مديريت كنيد
اگر نتوانيد مديريت كنيد نمي توانيد بهبود دهيد
James Harrington

72. ISO 10012:2003▹ Measurement management systems - Requirements for measurement processes and measuring equipment ISO 10005:2005▹ Quality management systems - Guidelines for quality plans ISO 10006:2003▹ Quality management systems - Guidelines for quality management in projects BS ISO 10014:2006▹ Quality management. Guidelines for realizing financial and economic benefits ASQ/ISO Q ▹ Quality Management - Guidelines for Training
BS ISO 10001:2007▹
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
BS ISO 10003:2007▹
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations
BS ISO 10002:2014▹
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
BS ISO 10019:2005▹
Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services
BS EN ISO 19011:2011 (A5 LAMINATED)▹
Guidelines for auditing management systems
BS EN ISO 22000:2005▹
Food safety management systems. Requirements for any organization in the food chain

73. منابع: سایت رسمی سازمان بین المللی استاندارد- www.iso.org
استاندارد ISO 9001:2008 ترجمه TUV NORD
سیستم مدیریت یکپارچه IMS ترجمه DAS
نظام مدیریت یکپارچه ترجمه Quality Austria
جزوه آموزشی ISO 9001:2000 موسسه مطالعات بهره وري و منابع انساني
– ISO 9000 Family

74. از توجه شما متشکریم راه های تماس با ما: REZA_ARABAMERI@YAHOO.COM