1. Nama kursus : Hubungan manusia dalam pendidikan
Kod kursus : Edu 5813
Kredit : 3 (3 + 0)
Pensyarah : Prof. Dr. Zaidatol Akmaliah lope pihie (ext 8222)
Objektif : Pada akhir kursus ini pelajar dapat mengaplikasikan pengetahuan untuk berintraksi dengan bai dan mampu mempertingkatkan kemahiran perhubungan sesama manusia.
Sinopsis :Memahami konsep perhubungan manusia; ciri-ciri tingkah laku organisasi; persekitaran organisasi; komunikasi dan proses kumpulan; motivasi dan sistem sosial.
Kandungan Pengenalan: hubungan manusia dan gelagat organisasi
Kelakuan individu
Kelakuan antara personal
Dinamika kumpulan
Budaya dan iklim organisasi sekolah
Pengurusan tekanan dan konflik guru
Teori motivasi dan kepuasaan kerja
Komuniksi pengurusan
Kreativiti dalam pengurusan
Penilaian : Tugasan : 30%
Kerja kumpulan : 30%
Ujian akhir : 40%
100%

2. RUJUKAN
Hellrieged, D., Solocum, J.W and R.W (2001). Organizational Behavior (9th edition) South Western College Publishing: Canada.
Jaafar Muhammad (1996). Kelakuan Organisasi. Leeds Publication, Kuala Lumpur.
Moorhead Gregory and Griffin Ricky (1995). Organizational Behavior: Managing People and Organizations. Houghton Mifflin Company, Toronto.
Rue, L.W. and Byars, L.L (2000). Management: Skills and Application. Irwin McGrown Hill. San Francisco.
Zaidatol Akmaliah Lope Pihie (2001). Pentadbiran Pendidikan. Penerbitan Fajar bakti Shah Alam.

3. TQM: TOTAL QUALITY MANAGEMENT (PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH)

4. KAIZEN Falsafah pengurusan kualiti menyeluruh
Sedikit penambahbaikan yang sentiasa dibuat sepanjang masa akan membentuk peningkatan dalam mutu proses pengurusan.

5. Kaizen sikap untuk penambahbaikan yang berterusan
83% pengurus dalam satu kajian menyatakan kualiti ialah ‘keutamaan’ dalam organisasi
Tanpa kualiti lihat banyaknya pembaziran terjadi
Scrap (terbuang)
Rework( buat semula)
Inspection (penyeliaan)
Latihan
Teknologi terabai
Cost of bad quality = 20 ke 30 % of sales.

6. Jadi semua orang dalam organisasi mesti faham kesan “kualiti rendah” dan perlu meningkatkan komitmen untuk mengurangkannya.
Hasilnya kualiti meningkat sistem organisai berjaya
Bincangkan kesan “kualiti rendah”atau “kualiti lemah” dalam institusi pendidikan

7. TQM dalam dunia korporat
PRODUK BERKUALITI
Secocok atau selaras dengan ‘standard’ atau piawai yang ditentukan untuk memuaskan pemintaan pelanggan
Golnya ialah untuk melaksanakan ‘tugas’ tepat dan betul di peringkat permulaan lagi
Zero defect (tiada cacat)
Berusaha meningkatkan “perfection”

8. Bagaimana untuk dapat zero defect
Melibatkan komitmen menyeluruh
(strategi praktis)
(atas ke bawah organisasi)
Makan masa yang agak lama untuk menghasilkan keputusan
Kadang-kadang 3 ke 4 tahun untuk mendapat penerimaan daripada pekerja

9. BAGAIMANA UNTUK LAKSANAKAN TQM?
Berubah daripada budaya mengarah ke budaya partisipatif (kerjasama) berasaskan kumpulan
Penglibatan k/t + teamwork. Pekerja adalah adalah pakar, “kuasa minda” adalah jumlah pemikiran semua pekerja digabungkan bukan pemikiran 1 orang saja iaitu ketua/boss
Boleh bersaing

10. Mengubah sistem ganjaran untuk menggalakkan teamwork & inovasi
Ubahsuai sistem “compensation” untuk menggambarkan prestasi kumpulan (eg ssb)
Bukan untuk membandingkan tetapi untuk menggambarkan insentif, hubungkaitkan ganjaran dengan prestasi
Berdasarkan teamwork insentif
Setiap pekerja dibayar atau tidak berdasarkan kejayaan seluruh “team” tadi

11. Latih pekerja secara çonstant’ untuk menghasilkan kualiti dan untuk mempertingkatkan asa pengetahuan pekerja kita.
Sediakan sokongan alat dan knowhow (ilmu melaksanakan)
Jadikan “learning organisation” supaya pekerja dpat sentiasa meningkatkan kemahiran
Sepatutnya 1-5% masa pekerja akan digunakan untuk latihan
Adakan “cross” training untuk mengajar pekerja melaksanakan tugas lain juga

12. Latih kakitangan untuk mengukur kualiti dengan memehami statistik
Mereka boleh ukur hasil kerja secara objektif
Buat susulan kemajuan organisasi ke arah objektif kualiti
Latih pekerja untuk gunakan ukuran kuantitatif (carta dll)

13. Pareto’s law (the 80/20 rule)
A law stating that 80% of a company’s quality problems arise from just 20% of all causes
By identifying this small % of causes and focusing quality improvement efforts on them, company gets maximum returns for minimum efforts

14. Kongsi maklumat dengan setiap orang dalam organisasi.
Jangan terlalu bergantung dengan ínspection’ untuk hasilkan produk dan perkhidmatan berkualiti
Sekiranya tidak, ianya akan menghasilkan tiada peluang untuk penambahbaikan berterusan
Jadi cari sebab untuk “kualiti kerja” lemah. Perbaiki cepat untuk menjauhkan masalah di masa depan

15. Jangan gunakan TQM untuk menyalahkan orang lain
Jika tidak akan wujud ‘budaya’ takut berubah
TQM adalah untuk memperbaiki proses bukan untuk menyalahkan pekerja
Usaha untuk penambahbaikan berterusan dalam semua proses/produk/perkhidmatan

16. W. Edwards Deming 14 Prinsip TQM
Sentiasa berusaha untuk meningkatkan kualiti produk & perkhidmatan.
Gunakan filosofi kualiti menyeluruh (a new way of thinking).
Perbaiki kesalahan apabila ia terjadi. Jangan tunggu di saat akhir terlambat
Jangan fikirkan “harga” murah & korbankan kualiti.
Amalkan penambahbaikan berterusan.
Adakan latihan untuk meningkatkan kualiti staf.

17. Adakan kepimpinan bukan jadi “bos” coaching, bukan controlling.
Jangan tanamkan rasa takut – galakan staf beri cadangan.
Hapuskan benteng pemisahan antara staf mereka mesti bekerjasama.
Buangkan “slogan” atau “matalamat” yang superficial.
Hapuskan kuota – hasilkan kualiti bukan kuantiti
Hapuskan faktor yang mengurangkan motivasi pekerja – adakan suasana untuk mendapat penghargaan.

18. Adakan peningkatan pendidikan dan latihan staf – ajar mereka cara menambah kualiti
Ketua/pemimpin jadi model untuk berubah melalui TQM.