1. METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY
Strategické
prístupy a metódy
ISO
TQM – EFQM
BSC
SIX SIGMA
METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY
Zvyšovanie konkurenčnej kvality metódami, nástrojmi a postupmi. 3

2. STN EN ISO 9000+ STN EN ISO 9000 Systémy manažérstva kvality.
Základy a slovník.
STN EN ISO Systémy manažérstva kvality.
Požiadavky.
STN EN ISO Systémy manažérstva kvality.
Návod na zlepšovanie výkonnosti.
STN EN ISO Audit systémov manažérstva

3. Kvalita produkcie je cieľom firmy a zvýšenie výkonnosti firmy.
POUŽITIE NORIEM ISO 9000
Kvalita produkcie je cieľom firmy
ISO 9000
Systém manažmentu kvality je vnútorný prostriedok manažérov na dosiahnutie cieľa
a zvýšenie výkonnosti firmy.
ISO 9004
ISO 9001
Certifikát systému manažmentu kvality je vonkajší prostriedok na získanie a udržanie zákazníka
ISO

4. T Q M VEDENIE VEDENIE Spokojnosť zákazníka Aktivita spolupracovníkov
V súčasnosti neexistuje žiaden normatívny
dokument popisujúci postup pri realizácii
komplexného manažmentu kvality.
Existuje však grafické znázornenie, ktoré
má všeobecne uznávanú platnosť.
Spokojnosť zákazníka
Aktivita spolupracovníkov
Sústavné zlepšovanie
Objektívne informácie
VEDENIE
VEDENIE

5. Komplexný manažment kvality Total Quality Management
TQM
TQM je politika manažmentu orientovaná na spokojnosť
zákazníka prostredníctvom konkurenčnej kvality.
TQM je zodpovednosť manažmentu za kvalitu.
TQM je kvalita procesov, čiže kvalita práce.
TQM je zmena správania a postoja.
TQM chybám predchádza a nie ich odstraňuje.
TQM je merateľné zlepšovanie na všetkých úrovniach firmy.
TQM je vzdelávanie ako základ úspechu a zmeny.
TQM je motivácia všetkých zamestnancov.
TQM je partnerstvo so subdodávateľmi.
TQM je znižovanie nákladov na nekvalitu.
TQM je hodnotenie na základe faktov a analýz.
TQM

6. EFQM EXCELLENCE MODEL Vedenie ľudí Spokojnosť pracovníkov K 7 90 K 3
Stratégia
a plán
Výsledky podnikania
Vedenie
K 2 80
Procesy
Spokojnosť
zákazníkov
K 6
200
Účinok na
verejnosť
K 1
100
K 4 90
K 5
140
K 8 60
K 9
150
Zdroje
Predpoklady
Výsledky

7. B S C ÚVOD Každý pohyb firmy spôsobuje „nerovnováhu“.
Pokiaľ sa má rozvíjať úspešne, musí vyrovnávať žiadaným smerom.

8. B S C BALANCED SCORECARD
Je vhodnou súčasťou manažérskeho informačného systému, nie je to nič naviac!
Integrovať BSC do existujúceho systému je obtiažne bez dobrého poznania metódy, nie je to balíček softvéru, niekedy stačí sedliacky rozum a pár tabuliek.
Nemeňte „ pravidlá hry“ v priebehu plánovacieho obdobia, pretože urobíte manažérom veľkú radosť.

9. BSC a TQM
Financie
Zákazník
BSC
Interné procesy
TQM
Osobný rozvoj

10. SYSTEMATICKÝ PRÍSTUP KU KVALITE
Horná regulačná „medza“ EFQM
Integračný prístup SIX SIGMA
Dolná regulačná „medza“ ISO 9000+
Jediná istota je neistota !

11. METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY
Ako na to ???
METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY
Zvyšovanie konkurenčnej kvality metódami, nástrojmi a postupmi.

12. PRÍSTUPY A METÓDY MANAŽMENTU Rozdelenie
Rozdelenie metód podľa niektorých autorov a bez nároku na komplexnosť, môže byť do týchto skupín:
- pomocné formuláre, grafy, stromové a Ganttove diagramy,
rozhodovacie analýza ABC, P- Q diagram, bodová metóda, metóda postupných
porovnaní, metóda rozborovo- prepočtová, klasifikačná metóda,
Lorencova krivka, etóda postupného významu,
- plánovacie metódy CPM, PERT, CPM - COST, PERT - COST
tvorivé brainstorming a brainwriting, Gordonova a delfská metóda, expertné
metódy, synektická metóda, metóda porovnávania podobnosti,
agregácie a dimenzovania, TRIZ - ARIZ, strom významnosti,
porovnávacie metóda najlepších hodnôt, metóda usporiadania diferencií, metóda
kvadrátov podielov, metóda virtuálneho výroku, KORTER, PATTERN, metóda párových vzťahov návrhov,
analyticko-syntetické benchmarking, preskúmanie návrhu, QFD, FMEA, FMECA, Poka -
Yoke, analýza spoľahlivosti a predikcia spoľahlivosti, Markovova
analýza, blokový diagram bezporuchovosti, stochastické modelovanie,
FTA, PHA, CCC, strom udalosti,
- komplexné a optimalizačné hodnotová analýza, DFA, DFM, DFMA, EVOP, Gradient - Method,
štatistické sedem základných metód, SPC, DoE, ANOVA, korelačná analýza,
testovanie hypotéz atď.

13. FAKTORY OVPLYVŇUJÚCE KVALITU
Presnosť, skúsenosť,
motivácia
Stav stroja, údržba,
nástroje
Zloženie,tvrdosť,
odolnosť
ČLOVEK
STROJ
MATERIÁL Q
VÝSLEDOK PROCESOV
PROSTREDIE
MERANIE
METÓDA
Zmeny teploty.
vlhkosť, svetlo
Spôsob práce,
sled operácií
Technika merania,
kalibrácia

14. MANAŽÉRSKE FUNKCIE TYPYCKÉ ÚLOHY, KTORÉ MANAŽÉR RIEŠI
V PROCESE DOSAHOVANIA CIEĽOV FIRMY
P l á n o v a n i e - stanovenie cieľov a postupov na ich dosiahnutie.
O r g a n i z o v a n i e - proces tvorby a usporiadania prvkov a vzťahov
medzi nimi v priestore a čase .
K o n t r o l o v a n i e - kritické hodnotenie reality so zámermi
a vyvodzovanie záverov.
Dôležité: Informácie v manažmente.
Rozhodovanie v manažmente.
Algoritmizácia v manažmente.
Organizácia vlastnej práce manažéra.
Personálny manažment - vedenie ľudí a zabezpečenie potrieb.

15. MANAŽMENT NÁSTROJE, METÓDY A FUNKCIE
Od poznania zákonitostí a formulovania zásad po ich uplatnenie v praxi
sa dosahuje pomocou rôznych nástrojov a metód pôsobenia riadiacich
subjektov na riadené objekty.
N Á S T R O J E - sú predpisy či normy, ktorými sa vymedzujú
určité činnosti pre riadené objekty alebo spôsoby
ich vykonávania.
Činnosť manažérov - tvorba, výber, uplatňovanie a zdokonaľovanie
nástrojov.
M E T Ó D Y - metóda je zámerný, ustálený a uvedomelý postup
pri činnosti alebo konaní, ktorý vedie k efektívnemu
splneniu vymedzeného cieľa (úlohy).
Metódy - podľa cieľov, podľa odchýlok, participáciou, delegovaním...

16. METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY
Pomocné formuláre, grafy, diagramy;
Rozhodovacie - analýzy, porovnania, klasifikácie;
Plánovacie metóda kritickej cesty;
Tvorivé brainstorming, expertné metódy;
Analytické benchmarking, FMEA;
Syntetické predikcia spoľahlivosti;
Optimalizačné- hodnotová analýza;
Štatistické sedem základných metód.
Cieľ: lepšie spoznanie problémov a súvislostí medzi nimi,
získanie času použitím jednoduchších postupov,
získanie lepších výsledkov ako metódou pokusov a omylov.

17. NÁSTROJE A METÓDY KVALITY
Plánovanie kvality - metóda prevencie chýb;
Marketing - zistenie potrieb užívateľa;
Ekonomika kvality - náklady na kvalitu a nekvalitu;
Informácie - dokumentácia a záznamy;
Normalizácia - nosný pilier jednotného trhu;
Metrológia - náuka o miere;
Kontrola - určenie miery splnenia požiadaviek;
Skúšobníctvo - overovanie prevádzkyschopnosti;
Audity - služba na preskúmanie plnenia požiadaviek;
Systém manažmentu - nástroj na plnenie cieľov;
Certifikácia - overenie zhody s normami / predpismi;
Zlepšovanie kvality- zvyšovanie účinnosti a efektívnosti.

18. P R O C E S PLÁNOVANIA KVALITY
VEDENIE FIRMY
POLITIKA KVALITY
Plánovanie kvality je zamerané
na vypracovanie politiky kvality,
cieľov a požiadaviek na kvalitu,
ako aj prístup k realizácii týchto
cieľov.
Plán kvality obsahuje špecifikáciu
prvkov kvality, ktoré sa používajú
v špecifickom prípade ( u výrobku,
služby, softvéru, materiálu)
ZDROJE
Podnety
top manažérov
zamestnancov
zákazníkov
subdodávateľov
vlastníkov
štátnych orgánov
záznamov,analýz
previerok SMK
Porada vedenia
Ciele kvality
PLÁNOVANIE
KVALITY

19. FORMY IMPLEMENTÁCIE METÓD
Zmena podnikovej kultúry.
Komunikácia so zákazníkom o požiadavkách.
Zavádzanie konkurenčných metód a nástrojov.
VW Bratislava a iné úspešné firmy.
Model v Českej republike.
Pracovné tímy a vzdelávanie manažérov.
Vizuálny manažment a interná komunikácia.
Kvalita začína v hlave (prof. Borgward)
Do praxe sa všade presadí len priorita
presadzovaná vrcholovým manažmentom.

20. FILOZOFIA MANAŽMENTU ZMENY
ZMENA
AKTIVITA
EFEKT
Samovoľný
vývoj
Spontánna
iniciatíva
Programové
zámery
Vecná :
inovácia produktov
a technológií
Prístupy v riadení:
organizácia
motivácia
komunikácia
Kvalita
Náklady
Čas
Ekológia
Sociálny dopad

21. PROJEKT REALIZÁCIE ZMENY
KONŠTATOVANIE Kde sa nachádzame a ako chceme
pokračovať ?
PRESVIEDČANIE Prečo potrebujeme zmenu?
VZDELÁVANIE A TRÉNING Aké nástroje a metódy použijeme ?
PODROBNÁ ANALÝZA STAVU Prečo neplníme požiadavky ?
DEFINOVANÁ REALIZÁCIA ZMENY Aké budú nové pravidlá ?
OBOZNÁMENIE Koho informovať s pravidlami ?
OVEROVANIE PRAVIDIEL Sú pravidlá dodržované ?
KONŠTATOVANIE NOVÉHO STAVU Dosiahli sme plánovaný stav?

22. PREŽITIE FIRMY NA TRHU Postup používania metód kvality
Identifikácia procesu firmy, dôvod,
cieľ a zodpovednosť
Identifikácia formy zlepšovania
Určenie kroku procesu
pre zlepšovanie
Určenie vhodnej metódy
na zlepšovanie
Preštudovanie cieľa metódy,
odporúčaní a príkladov
Potvrdenie použiteľnosti metódy
Aplikácia vybranej metódy, jej
kontrola a zhodnotenie