1. La Responsabilidad Social de las Empresas en Uruguay La percepción de los ciudadanos Giorgina Piani Zuleika Ferre Máximo Rossi ACDE – dECON

2. Definición La RSE puede definirse como el compromiso de las empresas a contribuir con el desarrollo económico, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad y la sociedad en general, para mejorar la calidad de vida de todos. La RSE es el mecanismo mediante el cual las organizaciones contribuyen a la estabilidad del medio social y muestran su “rostro humano” a la comunidad. Sus fundamentos son maximizar la contribución de la empresa a la sociedad y minimizar los impactos adversos. Responsabilidad Social de las Empresas

3. Algunos autores propone una definición de RSE que muestra cuatro dimensiones principales que caracterizan la responsabilidad que las empresas deben asumir ante la sociedad: Económica Legal Ética Social Responsabilidad Social de las Empresas

4. La RSE también se puede entender como una forma de autorregulación por parte de las empresas, en contraposición a la regulación de tipo formal. Tradicionalmente las fallas de mercado son tratadas a través de la regulación formal (cuotas, impuestos, subsidios, etc.). Con la RSE estas políticas públicas son complementadas con políticas privadas. Responsabilidad Social de las Empresas

5. Estas políticas privadas son incentivadas por una exigencia cada vez más importante de los miembros de la comunidad, sobre el comportamiento de las empresas en el entorno social. Por ejemplo, la existencia de consumidores concientes que toman en cuenta en sus compras el comportamiento social de las empresas hace que las empresas maximizadoras de beneficio vayan más allá que los requerimientos regulatorios, incorporando en su acción aspectos que constituyen la RS. Responsabilidad Social de las Empresas

6. La evidencia indica que existen ciudadanos dispuestos a pagar precios más altos por productos de empresas socialmente responsables o ciudadanos que penalizan empresas que no observan dichos comportamientos. La literatura muestra que los ciudadanos concientes constituyen un agente que internaliza las externalidades generadas a través de su consumo cuando decide que producto comprar a pesar que el impacto de su comportamiento es insignificante con respecto a cualquier problemática (contaminación ambiental, respeto a los derechos individuales, etc.). Responsabilidad Social de las Empresas

7. La existencia de ciudadanos concientes realimenta las estrategias y políticas que adoptan las empresas con respecto a actividades socialmente responsables. En un marco de ausencia de regulación con ciudadanos concientes, será de interés de las empresas el adoptar prácticas socialmente responsables, dado que esos ciudadanos las tendrán en cuenta en el momento de su compra.

8. Características generales Población objetivo: habitantes de Montevideo e Interior Urbano en localidades urbanas con 5 mil o más habitantes, mayores de 17 años Numero de encuestados: 1031 personas Diseño Muestral: Aleatorio, estratificado multi-etapico Intervalo de confianza: +/- 5 Nivel de confianza: 95% Tasa de respuesta: 70.8% Recolección de los datos: Noviembre a Diciembre 2006 Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

9. Alguna vez escuchó hablar de Responsabilidad Social de las Empresas? Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

10. ¿Qué entiende por RSE? Responsabilidad con la sociedad Responsabilidad con la sociedad (comunidad, factor humano, el entorno, etc.) 13,9% Cumplir las condiciones de trabajo estipuladas Cumplir las condiciones de trabajo estipuladas (pago de aportes, salario, tener en caja al personal, etc) 13,1% Compromiso con los trabajadores 8,6% Cuidar el medio ambiente 8,2% Buenas condiciones de trabajo para los empleados Buenas condiciones de trabajo para los empleados (buen trato, buena remuneración, apoyo, capacitación, condiciones adecuadas del lugar de trabajo, etc) 7,9% Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

11. ¿Cómo calificaría a las empresas establecidas en Uruguay en cuanto a su desempeño en RSE? Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

12. ¿Cómo calificaría a las empresas establecidas en Uruguay en cuanto a su desempeño en RSE en comparación a dos años atrás? Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

13. Grado de acuerdo/desacuerdo Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo Priorizar la mejora de los salarios de los empleados antes de hacer donaciones sociales 44.8%43.7%8.4%1.7%0.5% Priorizar el crecimiento de la empresa antes de hacer donaciones sociales 24.4%46.8%17.0%8.1%2.2% Priorizar la contratación de nuevos trabajadores antes de hacer donaciones sociales 34.6%45.4%13.5%3.3%1.0% Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

14. En comparación a tres años atrás, Ud. cree que la prensa ha permitido a personas como Ud. estar mas informadas o menos informadas sobre si las empresas uruguayas son socialmente responsables o cree que no han hecho ninguna diferencia? Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

15. Hay muchas áreas en las cuales las empresas pueden actuar para mejorar su RS. Por favor ordene las siguientes áreas ubicando en primer lugar aquella que debería ser el área mas importante para la RS. Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

16. A igualdad de precios y calidad, estaría dispuesto a cambiar de marca a una que apoye una buena causa Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

17. ¿Que tanto influye que la empresa sea reconocida por ser socialmente responsable en su decisión de compra? Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

18. ¿Que tanto influye el impacto de la empresa en el medio ambiente en su decisión de compra? Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

19. ¿Que tanto influye las contribuciones de la empresa a la caridad y causas sociales en su decisión de compra? Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

20. Como consumidor puedo lograr que una empresa se comporte responsablemente Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

21. ¿Ud. Cree que las empresas en el área de … son mas socialmente responsables que las empresas en otras áreas? Sectores con imagen de Responsabilidad Social Alta (Obtuvieron mas de 40% de respuestas afirmativas) Farmacéutica Alimentos Salud Telecomunicaciones Sectores con imagen de Responsabilidad Social Media (Obtuvieron entre 29 y 39% de respuestas afirmativas) Energía Comunicaciones Agricultura Tecnológica Transporte Comercio Bebidas Química Sectores con imagen de Responsabilidad Social Baja (Obtuvieron menos de 29% de respuestas afirmativas) Vestimenta Servicios Financieros Automotriz Encuesta de Opinión Publica ACDE-dECON

22. ¿Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable? RSE en América Latina: Latinobarómetro 2003 SI Argentina70.6 Bolivia58.8 Brasil65.6 Colombia70.3 Costa Rica63.0 Chile60.7 Ecuador45.6 El Salvador61.1 Guatemala60.4 Hondura62.9 México68.1 Nicaragua64.8 Panamá56.1 Paraguay80.4 Perú64.7 Uruguay64.4 Venezuela57.4 Total62.8

23. ¿Cuanto cree usted que las empresas nacionales cumplen con su responsabilidad social corporativa? RSE en América Latina: Latinobarómetro 2003 MuchoAlgoPocoNada Argentina1.124.543.630.9 Bolivia3.533.145.018.4 Brasil5.739.242.312.6 Colombia7.144.437.910.6 Costa Rica9.035.939.216.0 Chile1.840.741.516.1 Ecuador2.830.651.714.8 El Salvador9.021.652.616.8 Guatemala5.227.542.125.2 Hondura9.426.747.516.3 México7.146.535.111.3 Nicaragua7.325.748.818.2 Panamá4.529.137.528.9 Paraguay2.839.235.822.2 Perú2.731.649.616.1 Uruguay3.435.239.322.1 Venezuela7.827.844.619.8 Total5.233.243.418.3

24. 1. Empresas en USA son consideradas con poca responsabilidad social (solo el 21% declara que la performance de las empresas es buena y el 4% que es excelente) 2. RSE y decisión de los ciudadanos: 63% toman en cuenta el comportamiento de la empresa para invertir observan el comportamiento de la empresa para invertir. 52% asigna recursos para conocer la gestión sobre RSE de la empresa. 35% toma en cuenta para seguir una marca o empresa. RSE en Estados Unidos 2005

25. 3. El concepto de los ciudadanos sobre RSE Según los ciudadanos el compromiso de las empresas debe centrarse en: - los empleados 27% - la comunidad 23% - los productos 16% - el medio ambiente 12% - caridad y donaciones 3% 4. Las nuevas tecnologías de la información (internet) ha creado un consumidor más informado sobre los temas de RSE - 58% de los individuos está más informado por internet acerca de la RSE - 47% ha usado internet para conocer específicamente cuál empresa es socialmente responsable RSE en Estados Unidos 2005

26. Conclusiones

27. - El 50% de los ciudadanos uruguayos escuchó hablar alguna vez sobre sobre la RSE. - Los ciudadanos definen la RSE como la responsabilidad con la sociedad, cumplimiento de las condiciones de trabajo estipuladas, compromiso con los trabajadores y cuidado del medio ambiente. - El 18% de los ciudadanos perciben a las empresas uruguayas con un desempeño alto en las acciones relacionadas con RSE. El 25% lo perciben con un desempeño bajo. - El 49% de los ciudadanos declaran observar una mejora en el desempeño en RSE en los últimos dos años. Conclusiones

28. - La mayoría (aprox 80%) de los ciudadanos prioriza la mejora en los salarios, crecimiento de la empresa y contratación de nuevos trabajadores frente a la realización de donaciones sociales por parte de las empresas. - El 56% de los ciudadanos afirma que la prensa le ha permitido estar más informado en temas de RSE. Solamente el 7% opina que está menos informado. - Los ciudadanos focalizan la importancia de la RSE en primer lugar en la comunidad, estado, medioambiente y en los empleados. En segundo lugar adquieren importancia relativa los empleados y los clientes. En el último lugar ubican a los accionistas. Conclusiones

29. - Con respecto a la relación entre las acciones de RSE y la conducta de los ciudadanos como consumidores, el 83% está de acuerdo en cambiar hacia una marca que apoye una buena causa. - Un 65% de los consumidores declara que el comportamiento responsable de las empresas influye en su decisión de compra. Mientras que esta cifra desciende al 47% cuando se le pregunta como influye en su decisión de compra las contribuciones de caridad de las empresas. - El 55% de los ciudadanos opina que su conducta puede afectar la RSE. - Farmacéuticas, Alimentos, Salud y Telecomunicaciones son los sectores que aparecen con imagen de responsabilidad social (más del 40% dice que estas áreas son más socialmente responsable) - Con respecto a la situación latinoamericana, Uruguay esta en el promedio en lo que refiere al impacto que tienen los consumidores con respecto a la RSE y al cumplimiento de las empresas en estos aspectos. Conclusiones