لماذا نكسب العملاء لأنه هو المصدر الرئيسي لبقاء المؤسسة. ولأنه السبب في رزقك بعد فضل الله.

من هو العميل ؟ المشتري البائع السائل

ولكن هل لدينا الاستعداد الحقيقي لكسب العملاء ؟

أسئلة تدل على الاستعداد هل تحب عملك ؟ هل انت راضي عن منصبك ؟ هل انت راضي عن مؤسستك ؟ هل تعاني من مشاكل اسرية قوية ؟ هل لديك شكك في الآخرين ؟ هل تعاني من ازمة مالية ؟ هل انت سيء الأخلاق ؟

والآن كيف نكسب العملاء

سؤال هام لو انك غدا سوف تقابل عميل مهم ماذا سوف تفعل ؟..

قبل المقابلة حاول ان تعرف بعض المعلومات عن العميل. حاول ان تعرف بعض طباعه الخاصة في التعامل. اذا استطعت ان ترسل برشور او نشرة تعريفية عن الشركة او المنتج فذلك شيء رائع.

في المقابلة المظهر. الحركات الجسدية. المكان الذي تقابله فيه.

الانطباع الأول استمع لعميل جيدا. اسأله في ماذا يريد منك مساعدته فيه. اسأله ما هي المعلومات المتوفرة لديه عن السلعه. تفهم ما يريد العميل.

الجلسة الأولى جرب معه الألفة. كن صادقا وناصحا. لا تعد بما لا تستطيع تنفيذه. تفهم ما يريد العميل منك لا ما تريد انت منه.

اثناء التعامل دع التحدي مع العميل. لا تسخر من العميل وإن لم يعجبك كلامه. الوفاء بالوعود. الاخلاق العالية مهما كنت الظروف. الالتزام بالصدق والنصح. احرص على ان تكسبه كصديق لا كزبون.

كسب العميل بالهاتف التعارف. اختيار الوقت المناسب. عدم الاطالة. الاستماع. شكر العميل على قبوله لمحادثتك. شكر العميل على أعطائك وقته الثمين.

الهــدية يحبها العميل. لها اثر إيجابي عند العميل وانطباعه عن الشركة.

خدمات ما بعد البيع حرص على ان تعرف العميل على الخدمات التي تقدمونها بعد البيع وان لم يسأل. المصداقية في تنفيذ هذه الخدمات. تذكير العميل بمواعيد الصيانة يدل على الاهتمام. التسهيل والنصح اثناء الصيانة.

اسرار العميل لا تفشي سرا للعملاء فذالك يزعجهم ويفقدهم الثقة فيك. لا تفشي الاسرار للعملاء ولا للموظفين. دع الفضول والبحث وراء اسرار عملائك.

ما هو أهم شي يريده منك العميل ؟  ماذا استفيد ؟

انواع العملاء الواثق. الخائف. الشكاك. المستطلع او المستكشف. المتفلسف. المتفهم. الفاهم.

تصنيف العملاء عميل عادي. عميل مهم. عميل مهم جدا.( V.I.P ). عميل خطير. عميل مزعج.

العميل العادي شخص يعتبر من العملاء العاديين وليس له تأثير كبير. من ناحية المادة أو من ناحية المنصب.

العميل المهم هم عميل يعتبر افضل من الأول في درجة الأهمية. وقد تكون أهمية من ناحية المادة او المنصب المتوسط. كيف اتعامل معه ؟ الاحترام والتقدير. اعطائه حقوقه كعميل مع احترام زائد في التعامل. عرض الخدمات الموجودة عليه. محاولة ترقية الى عميل مهم جدا.

العميل المهم جدا (V.I.P ) هو عميل هام وله تأثير قوي في العمل من ناحيتين :- 1- الناحية المالية.2- الناحية الوجاهية.

العميل المزعج

العميل الخطير