ask the customer by asking the data

2 背景介紹 7-11 是美國最大連鎖便利商店 –2500 家直營店， 3300 家加盟店 當冰箱問世之後，便利商店可販售的物品增加 每間分店店經理會逐一詢問顧客最需要哪些可冷 凍、冷藏的物品，以充分服務顧客 此種方法不切實際 也難以充分掌握各分店物品銷售情況

3 背景介紹 便利商店產業特徵 – 各分店銷售商品組合大不相同 – 邊際利潤微薄 需要薄利多銷 – 掌握精確各分店物品銷售情況 降低存貨成本 滿足顧客需要

4 IT Solution 2004 年建置 Retail Information System –Application server and network –Point-of-sale terminal – 收集每間分店每天銷售資料 – 建置到 7-terabyte Oracle Database – 追蹤各分店交易資料、分析顧客需求、定價、產品偏 好 – 提供各分店店經理每日、週、月、年各項商品銷售情 況，以支援商品組合、定價、數量之決策制訂

5 IT Solution – 店經理可透過此系統向總部提出訂貨需求 – 總部將能彙整各區需求，分別向供應商訂貨 – 總部每天彙整訂貨需求四次

6 導入成效 7-11 更能掌握顧客需求

7 主要資訊科技 資料庫 – 記錄交易資料 – 彙總 – 分析趨勢

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