KOM5217 STRATEGIES OF COMMUNICATION Second Semester, 2013/2014 (February 2014) Communication Strategies That Work Second Face-to-Face Meeting 12 April 2014 (Saturday) 1

Video: Communication Strategies that Work The following 10 communication strategies have been discussed in the video: 1. Use Clear Language (Gunakan bahasa yang jelas) 2. Use positive phrasing (gunakan frasa positif) 3. Avoid using idioms (elakkan daripada menggunakan ungkapan yang mengelirukan) 4. Be consistent (sentiasa bersikap konsisten) 2

Video: Communication Strategies that Work 5. Use visuals (gunakan gambar/visual) 6. Give directions one at a time (Beri arahan satu demi satu) 7. Give directions in order (Beri arahan mengikut urutan) 8. Ask concrete questions (Tanya soalan yang khusus/spesifik) 3

Video: Communication Strategies that Work 9. Ask the learner to show understanding (Minta penerima mesej menunjukkan tahap kefahaman) 10. Allow more time (Peruntukan lebih banyak masa) 4

(Gunakan bahasa yang jelas) 1. Use clear language (Gunakan bahasa yang jelas) - drop all extra words (abaikan perkataan yang tidak diperlukan, ringkaskan dengan hanya menggunakan perkataan yang perlu sahaja) - write neatly and clearly (tulis dengan jelas dan kemas) 5

(Gunakan frasa positif) 2. Use positive phrasing (Gunakan frasa positif) - Avoid using negative language. elakkan daripada menggunakan bahasa negatif For example: Don’t Run, Don’t Talk, etc - Instead, use positive language. gunakan bahasa positif. For example: Walk, Silent, etc. contoh: John, Jalan!. John, tolong senyap! 6

(Elakkan daripada menggunakan ungkapan yang mengelirukan) 3. Avoid using idioms (Elakkan daripada menggunakan ungkapan yang mengelirukan) 1. Idioms Idioms are words or phrases that mean something different than their expected definitions ‘idioms’ adalah ungkapan (perkataan atau frasa) yang membawa maksud berlainan daripada takrifan sebenar perkataan tersebut 7

(contoh ungkapan yang mengelirukan): Examples of Idioms (contoh ungkapan yang mengelirukan): 1. Don’t let the cat out of the bag (jangan biarkan kucing itu keluar dari beg) maksud sebenar: jangan bocorkan rahsia 2. Hop to it (lompat ke situ) maksud sebenar: mulakan dengan segera 8

(contoh ungkapan yang mengelirukan): Examples of Idioms (contoh ungkapan yang mengelirukan): 3. Hold your tongue (pegang lidah anda) maksud sebenar: jangan bercakap 4. Hit the books (pukul buku itu) maksud sebenar: mula membaca buku 9

(Sentiasa bersikap konsisten) 4. Be consistent (Sentiasa bersikap konsisten) 1. Repeat the same words (ulangi perkataan yang sama beberapa kali) contoh: Bob, teruskan kerja, teruskan kerja) Bob, kerja! kerja! 10

(Gunakan gambar atau visual) 5. Use Visuals (Gunakan gambar atau visual) 1. Use visual support (gunakan sokongan visual) visual support refers to the words that are used to support certain visuals/pictures sokongan visual merujuk kepada perkataan yang digunakan untuk menyokong sesuatu visual/gambar 2. Use gestures (gunakan pergerakan badan/tangan) 11

6. Give directions one at a time (Beri arahan satu demi satu) 1. Use checklist to give directions one at a time (gunakan senarai semak dalam memberikan arahan satu demi satu) 12

7. Give directions in order (Beri arahan dengan mengikut turutan) 1. Avoid using ‘before/after’ language (elakkan daripada menggunakan frasa ‘sebelum dan sesudah’) For example: Before we play basketball, we have to do our Math Contoh: sebelum kita bermain bola keranjang, kita perlu menyiapkan tugasan Matematik Instead, give directions one at a time. For example: First we do our Math, then we play basketball Sebaliknya, berikan arahan dengan mengikut turutan. Contoh: Kita sudahkan tugasan Matematik dahulu, kemudian barulah kita bermain bola keranjang 13

8. Ask concrete questions (Tanya soalan yang khusus/spesifik) 1. Avoid asking general questions (elakkan daripada bertanya soalan umum) For example: where do you live. Answer: in a house Contoh: di mana anda tinggal. Jawapan: di rumah Instead, ask concrete questions Sebaliknya, tanya soalan yang khusus/spesifik. For example: Bob, tell me your address Answer: 425 Leaf Street, Prince George 14

9. Ask the learner to show understanding (Minta penerima mesej menunjukkan tahap kefahaman) 1. Ask the learner to physically demonstrate that they understood your instructions (minta penerima mesej untuk mendemonstrasikan secara fizikal bahawa mereka memahami arahan anda) 15

(Peruntukan lebih banyak masa) 10. Allow more time (Peruntukan lebih banyak masa) 1. Provide time for your listeners to share their ideas with other group members (beri masa untuk penerima mesej anda untuk berkongsi idea mereka bersama anggota kumpulan mereka) 2. Allocate time for discussions in group (beri masa untuk perbincangan dalam kumpulan) 16

THE END 17