العوامل المؤثرة على اتصالات الأعمال

الاتصال الفعال تعريف الاتصال الفعال تحديات الاتصال الفعال الاتصال في ظل تنوع الثقافات أهم مصطلحات الأعمال الشائعة

أولا: الإتصال الفعال تعريف الاتصال الفعال : مهارة الاتصال الفعال تعني القدرة على التعامل مع الاخرين وتوصيل أي معلومة أو تلقيها على نفس الدرجة من الاهتمام والوضوح. أو يمكن تعريفه بأنه : عملية أو طريقة يتم من خلالها انتقال المعارف والقيم والاتجاهات والمهارات بين طرفين أو أكثر من أجل تأثير أحدهما في الاخر وتبادل الخبرات والأفكار.

الأدوات التي تساعد على اكتساب مهارات الاتصال الفعال: تتمثل هده الأدوات في الاتي : التعبير عن النفس – التجاوب الفعال في الاتصال – والاستماع النشط الفعال. 1/ التعبير عن النفس ويعني التعبير عن النفس مايلي : تفهم مشاعر وقاعدة المعلومات لدى المستمعين حتى يفهموا ما تقول ولتضمن تجاوبهم معك. عدم التحدث بعموميات لا يفهمها المستمعين والابتعاد عن عدم وضوح المعنى المقصود . التفكير بأن الجميع فهم فكرتك التي تحدثت عنها قبل الانتقال لغيرها التحدث بثقة ووضوح ولطف. ادا كنت تمتلك ملكة الفكاهة فحاول استخدامها من غير ابتذال.

2/ التجاوب الفعال ويتمثل فيما يلي : الاعتداد بالنفس ، والذي يعتبر شكل من أشكال التعبير عن الذات و هو أداة جيدة للتجاوب . تجاوز الهجوم اللفظي من الحاضرين. اعطاء تغذية راجعة ايجابية .

3/ الاستماع النشط يساعد الاتصال الجيد على تذكر واعادة ما يقوله الاخرين مما يعطي تغذية مرتدة بأن الرسالة وصلت بوضوح وفهمت مع مراعاة مايلي : استخدام أهم وسيلة في هدا المجال للتعبير عن اهتمامك ألا وهي : ( لغة الجسد ) . الانتباه لحركات الجسد التي قد تشغل المتحدث أو بعض المستمعين وتبعث الضيق. هنالك بعض الأشياء تقلق بعض الأشخاص في التفاعل مع الاخرين ، وهي كما يلي : التزام الهدوء عند مهاجمة أحد الحاضرين بالألفاظ. الابتعاد عن الخجل ومحاولة اكتساب مهارة الاتصال مع الاخرين بثقة .

ثانيا: تحديات الاتصال الفعال للحصول على تواصل فعال لابد من تحدي وتجنب معوقات التواصل والتي تتمثل في : المعوقات الشخصية ، المعوقات التنظيمية ، و المعوقات البيئية . 1/ المعوقات الشخصية : تعريفها : وهي عبارة عن مجموعة معوقات تتعلق بالشخص نفسه سواء أكان مرسلا أو مستقبلا. ( للفروقات الفردية دور مهم في عملية الفشل او الاتصال ) ومن هذه المعوقات ما يلي : التباين في الادراك . التوجهات السلبية . الافتقار الى المهارات أو عدم امتلاكها . ايصال المعلومات بطريقة خاطئة . العلاقات السيئة بين الأفراد و انعدام التفاهم والثقة و التعارف.

3/ المعوقات البيئية 2/ المعوقات التنظيمية تتمثل في : جميع المنظمات تشتمل على هيكل تنظيمي وأي خلل في هذا الهيكل يعيق عملية التواصل الفعال ، كوجود تخصصات مختلفة وتداخل بين الاختصاصات التنفيذية والاستشارية ووجود أوضاع غير مستقرة وتغيرات مفاجئة كثيرة وعدم ادارة المعلومات بشكل فعال ، كل ذلك يؤدي الى سوء التواصل الفعال بين العاملين في المنظمة. 3/ المعوقات البيئية تتمثل في : اللغات و اللهجات المختلفة . البعد الجغرافي بين متخذ القرار ومنفذه . قلة الانشطة الاجتماعية في المنظمة .

ثالثا: الاتصال في ظل تنوع الثقافات تتطلب عملية التواصل الالمام باللغات والثقافات والحضارات المختلفة لدى الأشخاص، و كنتيجة لاختلاف الثقافات والحضارات يختلف سلوك الناس، خاصة سلوكهم في اتصال وتبادل المعلومات وعليه يتوقف فهم أنماط وأساليب الاتصال لدى المرؤوسين أو العملاء على الانتباه وفهم أساسيات هدا السلوك والتي من أهمها : العادات الاجتماعية للحضارة نفسها ، وطريقة النظر الى مفهوم الوقت وطريقة ارتداء الملابس وعادات الطعام والأكل وأنظمة العمل و هيكل الأخلاق والقيم والقوانين.... الخ . ويتحتم على الاشخاص الذين تجمعهم منظمة واحدة مراعاة اختلاف العادات والقيم والأعراف والوعي بها .

رابعا: أحدث وأهم مصطلحات الأعمال الشائعة: ريادة الأعمال ــ Entrepreneurship: وتعني الرغبة والقدرة على تأسيس وادارة شركة ناشئة سواء كانت جديدة أو شراء وتطوير شركة قائمة بالفعل ، مع التمتع بروح المبادرة الحرة بمعنى بدء انشاء شركات جديدة يتولى فيها صاحب أو أصحاب الفكرة تمويل المشروع والتخطيط والاشراف عليه للحصول على الربح والاستقلال المالي. رائد الأعمال ــ Entrepreneur: يطلق عليه أحيانا مبادر وهو الشخص الدي يشرع في انشاء عمل تجاري أو صاحب العمل التجاري المغامر الذي يعشق التجارة والأعمال فينظم و يتحمل أخطار مشروع أعمال تجاري ويكون مستعد للمغامرة لكي يصل بمنتجه أو شركته الناشئة الى السوق . شركة ناشئة ــ Start-up business : يشير ذلك الى شركة مبتدئة حديثة الانشاء نسبيا ذات تاريخ تشغيلي قصير فتقوم في طور النمو والبحث عن الأسواق وبناء العلامة التجارية. الريادة الاجتماعية ــ Social entrepreneurship : يشير ذلك المصطلح الى تطبيق مفهوم الريادة في أعمال التنمية المجتمعية بمعنى استخدام الأساليب الابداعية والمبتكرة لتنمية المشروعات والمؤسسات والمبادرات الغير هادفة للربح والتي تحقق تأثير اجتماعي واسع النطاق من خلال حل مشكلات المجتمع بأفكار مبتكرة مع امكانية تنفيذها كمشروعات تجلب هامش ربح معقول يتم اعادة ضخه لتطوير المشروع لتلبية احتياجاته المالية .

مبادر اجتماعي ــ Social entrepreneur: هو شخص يدرك وجود مشكلة اجتماعية ما ،شغوف، مبدع، طموح، ومبادر حر يقوم بتنظيم وادارة مشروع لإجراء تغيير اجتماعي .ويبرع في إيجاد حلول هيكلية للمشاكل الاجتماعية لإحداث تأثير مجتمعي وليس تجاري. مساحات العمل المشتركة ــ Co-working spaces: أماكن مهيئة للعمل مصممة لتلبي احتياجات الشركات الناشئة وأصحاب المشاريع مع توفير بيئة مناسبة للعمل في كافة المجالات. وإتاحة فرصة تكوين فريق متكامل يجمع بين رواد الأعمال المبتدئين وأصحاب المشاريع التشاركية الجديدة . شركات ذات نمو سريع ــ Scale-up companies: هي شركات ناشئة متوسعة تشهد نسبة نمو كبيرة جغرافيا أو من ناحية ايراداتها او زيادة عدد موظفيها. يديرها غالبا فريق من المديرين يمكنهم الحصول على رأس مال يسمح بتقديم الخدمات او المنتجات الجديدة للأسواق كبيرة الحجم. نموذج أولي تجريبي ــ Prototype: هو نسخة ثلاثية الأبعاد من المنتج الذي يجسد رؤية رائد الأعمال ،ووجوده يساعد كثيرا في تنظيم العمل ومعرفة المطلوب ومن أين سيتم البدء في تنفيذه وتطويره لاحقا وتقديمه للمستثمرين في جولات التمويل الأولى . تمويل الشركات الناشئة ــ Start-up financing: هو تمويل يقدم للشركة الناشئة لاستعماله في تطوير المنتج وتسويقه ويعتمد نجاح الشركة الناشئة على توفر الدعم المالي بالإضافة إلى خطة العمل.

تمويل ابتدائي ــ Seed financing: هو تمويل للتأسيس غالبا يكون مقدار صغير نسبيا من المال يزود من جانب الأهل والاصدقاء لإثبات فكرة الشركة الناشئة في ايامها الأولى. وقد يشمل تصميم النموذج الاولي وتطوير المنتج وابحاث السوق . والبدء بأعمالها والاستمرار بالسوق حتى تصل لمرحلة قادرة على تمويل نفسها بنفسها. تمويل انتقالي ــ Bridge finance: هو تمويل مرحلي قصير الأمد يتوقع أن يتم تسديده بسرعة. ويكون في المراحل التالية لمرحلة التأسيس للعبور بالشركة لمرحلة النمو والانتقال لجولات تمويلية جديدة. تمويل جماعي ــ Crowd funding: يعتمد على طرح المشروع للعلن على منصة لجمع التمويل المطلوب. حيث يتيح ذلك للشركات الناشئة التوسع والنمو من خلال جمع رأس المال من مجموعة من المستثمرين مقابل امتلاكهم أسهم في هذه الشركات . مستثمرون ملائكة ــ Angel investors: هم أفراد يملكون رأس مال مستعدين للمخاطرة به عبر استثماره في أولى مراحل مشاريع الأعمال التجارية الناشئة.غالبا تشكل تمويلاتهم جسرا بين مرحلة التمويل الذاتي ومرحلة جذب رأس مال مغامر . مستثمرون مغامرون ــ Venture investors : هم _عكس الفئة السابقة ليسوا أفراد _ شركة أو صندوق أموال لشركة كبرى مخصصة للاستثمار في مشاريع جديدة أو مؤسسة متخصصة بتزويد كميات كبيرة من رأس المال الطويل الأجل للشركات الناشئة التي تمتلك سجلا محدودا مع إمكانية نمو ذات شأن مع توفير خبرات تقنية وإدارية إضافة للاستثمارات المالية وتسعى للاستحواذ على الشركات الجديدة التي تمولها .

حاضن شركة الأعمال ــ Business incubator: هي شركات تعمل على المساهمة في التنمية الاقتصادية من خلال توفير بيئة عمل داعمة لنجاح المشاريع في مرحلة التأسيس عن طريق تقديمها للتسهيلات والمساعدات المادية واللوجستية مقابل كلفة منخفضة أو مجانا . خطة العمل_Business plan: هي أداة إدارية تعد لغرض انشاء أو شراء أو توسعة مشروع تجاري وتأتي على هيئة وثيقة مكتوبة توضح تفصيليا مشروع مقترح وتغطي الوضع الحالي والاحتياجات المتوقعة. وهي البوصلة التي تعرف من خلالها مدى التزامك بمقومات نجاح المشروع وتلعب دور رئيسي في الحصول على الدعم المالي المطلوب من المستثمرين والموردين . نموذج الأعمال ــ Business Model : يسمى النموذج الربحي وهو طريقة مبسطة للتعبير عن المنتج أو الخدمة التي يقدمها المشروع ، وطريقة جني الربح، وتحديد العملاء المحتملين، وطريقة تسويق المنتج لهم، مع توضيح رأس المال اللازم ومصادر التمويل والشركاء المحتملين، والمطلوب منهم . استراتيجية العمل ــ Strategic business: تشمل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، والسوق المستهدفة والعروض والخدمات، وتتطلب التركيز مع إمكانية إضافة الخدمات والمنتجات التي لا تتوافر في سوقك الخاص .

شركة منزلية ــ Home-based business : هي شكل من أشكال التوظيف الذاتي التي شاع انتشارها في أوروبا وأمريكا مؤخرا. وهي شركة أعمال تجارية من أي نوع أو حجم ومركزها الرئيسي قائم في منزل مالكها دون وجود مقر خاص بها . التسويق ــ Marketing: وظيفة تهدف لبيع السلع والخدمات بشكل مخطط وتستخدم كافة أشكال الاتصال الشخصي والجماهيري وفق تخطيط مدروس . الترويج ــ promotion : نشاط اتصالي يستهدف التأثير في مبيعات السلع والخدمات وزيادة القبول للأفكار وهدفه خلق معرفة وإدراك عام لدى المستهلكين في السلع والخدمات المتاحة، وأماكنها وأسعارها، وحثهم على شرائها ، من خلال الاتصال الإقناعي.