Poslovni informacioni sistemi - PIS Informatika Poslovni informacioni sistemi - PIS 9.11.2018 Glava 11

Ciljevi Objasniti komponente i karakteristike informacionog sistema (IS) Definisati poslovnu organizaciju kao sistem primjenom Porterovog modela lanca vrijednosti Objasniti primjenu PIS za obradu transakcija u podršci poslovnih procesa Objasniti primjenu računara u automatizovanoj proizvodnji i dizajnu Objasniti kako menadžeri primjenjuju računare za odlučivanje i upravljanje Objasniti kako poslovne organizacije mogu primjenjivati IS (IKT) za povećanje efektivnosti proizvodnje i usluga 9.11.2018 Glava 11

Razvoj IT: Andy Grove, paranoični trgovac čipovima Suosnivač Intela 1968, predsjedavajući borda Intel-a Sa 10. mesta doveo Intel na vrh poluprovodničke industrije Vjeruje u tri principa koja koristi za rukovođenje Intelom: Moore-ov zakon (svakih 18 mjeseci udvostručava se broj elemenata u procesoru) Princip ljudoždera (Cannibal) Lični (Grove) zakon – stalno istraživanje raznih uticaja na računarsku industriju: Zašto ljudi toliko gledaju TV? Zašto ljudi toliko brzo prihvataju PC kada ih se plaše? Zašto su Microsoft, Bill Gates i drugi industrijski lideri iznenađeni sve većom popularnošću Interneta? 9.11.2018 Glava 11

Sistemi i organizacije Anatomija sistema Sistem: skup međusobno povezanih objekata (komponenti, dijelova) sa međusobnim vezama i vezama sa okruženjem, povratnom spregom i kontrolom, koji rade zajedno radi postizanja odgovarajućeg cilja Radi postizanja cilja, sistem obavlja tri osnovne funkcije Ulaz (unošenje ulaznih resursa – ljudi, znanje, vrijeme, materijali, novac) Obrada (procesi, procesiranje, proizvodnja) Izlaz (proizvodi, usluge) Po gornjoj definiciji i računar je sistem: ulaz - tastatura, obrada - CPU, izlaz - monitor (GUI) Računarski sistem 9.11.2018 Glava 11

Sistemi i organizacije – anatomija sistema Svaki sistem ima granice koje definišu njegov obim i ograničenja Okruženje: sve što je izvan granica sistema Sistem može biti dio, ili podsistem većeg sistema Interfejs: zajednička granica između sistema izlaz jednog sistema se koristi kao ulaz u drugi sistem veliki sistem (kao što je Internet ili korporacija) može imati više interfejsnih podsistema 9.11.2018 Glava 11

Poslovne organizacije kao sistemi Poslovna organizacija (kompanija) je sistem čija je uloga proizvodnja ili pružanje usluga potrošačima Kompanija - sistem u nekom okruženju - poslovni sistem (PS) Okruženje PS čine: potrošači, dobavljači i druge organizacije kao što su konkurenti, banke i državne agencije Poslovni informacioni sistem (PIS) je sastavni dio PS 9.11.2018 Glava 11

Poslovni sistem PS Stockholders Menadžment Informacioni sistemi Ljudi Materiajali Novac Znanje Proizvodnja Marketing Finansije Personal Istraživanje Proizvodi Servisi Isplate Informacioni sistemi Menadžment Konkurencija Relevantni učesnici Kupci Finansijske organizacije Državne agencije Radnici Snabdjevači Društvena zajednica PS 9.11.2018 Glava 11

Poslovni sistem Ulaz: radnici, materijali, novac, znanje - uzima iz okruženja Obrada: radni proces (proizvodnja, marketing, prodaja) Izlazi: proizvodi i usluge, dividende, takse, informacije Povratna sprega: proizvodi, usluge i informacije sa izlaza koje odstupaju od očekivanih vrijednosti Kontrola: menadžeri - obavljaju kontrolnu funkciju Informacioni sistemi imaju ključnu ulogu u: povratnoj sprezi i kontrolnim funkcijama, prikupljanju podataka iz svake primarne aktivnosti i transakcije obradi podataka u informacije potrebne menadžerima 9.11.2018 Glava 11

Identifikovanje, definisanje i analiza poslovnih procesa u PS Model lanca vrijednosti (value chain model) poslovnog sistema Model je razvio Michael E. Porter, profesor sa Harvarda Poslovni sistem obavlja niz primarnih i pomoćnih aktivnosti: Primarne aktivnosti: proizvodnja i pružanje usluga Pomoćne aktivnosti: pomažu da se primarne aktivnosti obave efikasno i efektivno Art is the beautiful way of doing things. Science is the effective way of doing things. Business is the economic way of doing things. —Elbert Hubbard 9.11.2018 Glava 11

Poslovni sistem – primarne aktivnosti Ulazna logistika - obezbjeđuje, prima i skladišti repro- materijale iz okruženja PS i dostavlja ih na potrebna mjesta Proizvodnja - koristi repro-materijale za kreiranje proizvoda i pružanje usluga Izlazna logistika - isporučuje proizvode i usluge korisnicima Marketing i prodaja - istražuju potrebe korisnika i unapređuju prodaju proizvoda i usluga na tržištu Servisi održavanja, koji povećavaju vrijednost proizvoda i usluga za korisnike (na primjer aktivnosti obuke i održavanja proizvoda) Ulazna logistika Proizvodnja Izlazna logistika Marketing i prodaja Servisi održavanja 9.11.2018 Glava 11

Poslovni sistem – pomoćne aktivnosti Menadžment i drugi administrativni servisi - upravljačke strukture kompanije, rade sa bankama, vladinim organizacijama i sl. Upravljanje ljudskim resursima - bavi se zapošljavanjem, zaposlenima i pripravnicima Istraživanje i razvoj tehnologije - stvara nove proizvode i usluge i traži načine za poboljšanje efikasnosti i efektivnosti primarnih aktivnosti Nabavka - saradnja sa snabdjevačima Menadžment i drugi administrativni servisi Upravljanje ljudskim resursima Istraživanje i razvoj tehnologije Nabavka 9.11.2018 Glava 11

Poslovni sistem – poslovni proces Poslovni proces - međusobno povezan skup primarnih i pomoćnih aktivnosti namijenjenih za kreiranje proizvoda i/ili pružanje usluga u PS Glavni tipovi poslovnih procesa: transakcije komunikacije odlučivanje PIS i kvalitet informacija igraju glavnu ulogu u svakom poslovnom procesu: PIS obezbjeđuje brze, tačne, blagovremene, neizmjenjene, povjerljive i u potrebnom trenutku raspoložive informacije za izvršavanje poslovnih procesa 9.11.2018 Glava 11

Organizacija kao poslovni sistem Namjena organizacije je da obezbjedi ili proda proizvod ili uslugu svojim klijentima odnosno potrošačima Proizvodna organizacija: proizvodi fizičke proizvode Uslužna organizacija: pruža usluge, kao što su pravni savjeti, ISP, provajderi zaštite u IS itd. Profitne organizacije Neprofitne organizacije: obezbjeđuju dobra i usluge bez namjere o ostvarenju profita, kao što su strukovna udruženja i sl. 9.11.2018 Glava 11

Poslovno okruženje organizacije Opšte, konkurentsko poslovno okruženje predstavlja probleme i mogućnosti sa kojima se organizacija mora suočiti da bi napredovala Danas, mnoge kompanije imaju potrebu da vode prodaju i da se usaglašavaju sa snabdjevačima i distributerima na globalnom nivou Potrošači danas mogu kupovati širom svijeta, tako da kompanije moraju poslovati na otvorenom nezaštićenom svjetskom tržištu 9.11.2018 Glava 11

Informaciono komunikacioni sistemi Informacioni sistem: podsistem koji obezbjeđuje informacije potrebne drugim poslovnim procesima u okviru kompanije obavlja ulazne operacije, obradu i izlazne operacije sadrži povratnu spregu i kontrolne funkcije uključuje hardverske, softverske i komunikacione komponente i ljude koji koriste informacije i informacione tehnologije za obavljanje poslovnih procesa 9.11.2018 Glava 11

Informacioni sistemi Hardver, softver, komunikaciona infrastruktura: računari, radne stanice, serveri, pasivni i aktivni mrežni uređaji, uređaji za zaštitu (firewals, proxy server, IDS), sistemski programi (OS), aplikativni programi (MS office), mrežna infrastruktura (žična, kablovska, bežična, optički kablovi i dr.) Ljudi: Administracija i proizvodni radnici Operacioni menadžeri Menadžeri srednjeg nivoa Menadžeri na najvišem nivou Snabdjevači, potrošači i dr. Projektanti, dizajneri, programeri 9.11.2018 Glava 11

Poslovni informacioni sistemi (PIS) Informacioni sistemi generišu, procesiraju, skladište i čuvaju informacije Informacije - skup logički povezanih podataka koji korisniku daje novo znanje Kvalitet informacija određuje skup atributa informacija: tačnost, pravovremenost, raspoloživost, integritet, povjerljivost, itd. Kvalitetne informacije su od presudnog značaja za odlučivanje u poslovnom sistemu 9.11.2018 Glava 11

Informaciono komunikacione tehnologije (IKT) u poslovnim sistemima U kontekstu poslovnih informacionih sistema informacione tehnologije vrše pet funkcija: Prikupljanje Obradu Čuvanje, izvlačenje i oporavak podataka Prezentaciju Prenos podataka i informacija 9.11.2018 Glava 11

IKT sistemi u poslovnim procesima Poslovni IKT sistemi za obradu transakcija Informacioni sistemi za planiranje resursa Automatizovani sistemi za dizajn i proizvodnju Interorganizacijski informacioni sistemi Internacionalni informacioni sistemi 9.11.2018 Glava 11

1. Informacioni sistemi za obradu transakcija Transakcija je događaj koji se pojavljuje u bilo kojoj primarnoj aktivnosti kompanije - prodaja potrošaču, nabavka od dobavljača ili isplata zarade zaposlenom Organizacija može koristiti informacioni sistem da bi pratila transakcije u cilju efikasnijeg poslovanja Transaction Processing System (TPS): osnovni sistem vođenja računovodstva koji prati rutinske transakcije OLTPS: Online TPS za poslovanje preko web-a 9.11.2018 Glava 11

1. Informacioni sistemi za obradu transakcija Obrada transakcije je ciklični proces sačinjen od pet koraka: 1. Unos podataka transakcije 2. Obrada podataka 3. Čuvanje i obnavljanje podataka transakcija 4. Dokumentovanje i izvještavanje 5. Obrada korisničkih zahtjeva 9.11.2018 Glava 11

1. Informacioni sistemi za obradu transakcija Stari proces Novi proces Snabdjevač Snabdjevač Narudžbenica Nabavka Nabavka Narudžbenica Kopija narudžbenice Ciljevi Ciljevi Prijemnica Prijemnica Prijemni dokument Faktura Baza podataka Račun za isplatu Račun za isplatu Isplata Isplata 9.11.2018 Glava 11

2. Informacioni sistemi za planiranje resursa Reengineering: integriše dva ili više sistema za obradu transakcija Može povećati efikasnost i efektivnost poslovnog procesa: smanjenjem izgubljenog vremena, smanjenjem administrativnih poslova i smanjenjem nepotrebnih procesa rada Restruktuira poslovni proces radi smanjenja troškova i povećanja efektivnosti radnika 9.11.2018 Glava 11

2. Informacioni sistemi za planiranje resursa Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) povezuje, pojednostavljuje i ubrzava cjelokupni ciklus obrade transakcija kompanije Uloga ERP je poboljšanje slobodnog protoka informacija između različitih dijelova kompanije ERP sistem je obično velik i složen i zahtijeva mnogo vremena i para za implementaciju Novija istraživanja pokazuju da je prosječna cijena jednog ERP (svih modula) oko 15.000.000 $ 9.11.2018 Glava 11

3. Automatizovani informacioni sistemi za dizajn i proizvodnju Computer-aided design (CAD) i computer-aided manufacturing (CAM), podrška dizajnerskim i proizvodnim poslovnim procesima Computer-aided design (CAD) - omogućava dizajnerima proizvoda i inženjerima da nacrtaju objekte koji čine dizajn (3-D) Computer-aided manufacturing (CAM) - automatizuje proces proizvodnje i upravlja specifičnim alatima, mašinama i robotima koji se nalaze u fabrici Computer-integrated manufacturing (CIM) - objedinjava upravljanje CAD i CAM sistemima zajedno sa ostalim informacionim sistemima u kompaniji 9.11.2018 Glava 11

4. Interorganizacijski informacioni sistemi Interorganizacijski informacioni sistem (IOS) koristi mrežnu tehnologiju da obezbijedi komunikaciju jedne organizacije sa njenim dobavljačima, potrošačima i drugim organizacijama Elektronski razmjenjuje poslovne podatke i transakcije sa drugim kompanijama Dva oblika: elektronska razmjena podataka poslovna udruženja 9.11.2018 Glava 11

4. Interorganizacijski informacioni sistemi Electronic data interchange (EDI) Direktna razmjena standardizovanih poslovnih dokumenata između računara, kao što su: narudžbenice i fakture između poslovnih partnera, dobavljača i potrošača Koristi međunarodne standarde za formatiranje podataka Omogućava kompanijama razmjenu velike količine podataka u realnom vremenu Poslovna udruženja Udruživanje dvije ili više kompanija sa komplementarnim proizvodnim programima An example of a business alliance is an information partnership in which the companies, usually in different industries, share information for their mutual benefit. For example, United Airlines and MCI WorldCom have an arrangement in which customers receive United Airlines frequent flyer miles for MCI WorldCom services. By sharing information, these types of partnerships help companies gain new customers and subsequently new opportunities for cross-selling and targeting products. A type of business alliance that is becoming more popular because of the Internet is the industrial network, in which the systems of several companies in an industry are linked. Procter & Gamble has developed a system to coordinate its manufacturing facilities and suppliers with grocery store point-of-sale systems, warehouses, and shippers. The system enables Procter & Gamble and its business partners to monitor all its products from raw materials to customer purchase. 9.11.2018 Glava 11

Electronic data interchange (EDI) e-mail Pre EDI Posle EDI 9.11.2018 Glava 11

5. Internacionalni informacioni sistemi Informacioni sistemi koji podržavaju međunarodne poslovne aktivnosti Međunarodno poslovno okruženje postavlja nekoliko izazova koji utiču na protok podataka između zemalja: višejezično i višekulturalano okruženje vlade različitih zemalja imaju različite zakonske regulative u odnosu na privatnost i zaštitu intelektualne svojine različiti standardi za telekomunikacione i druge tehnologije, kao i različiti geografski uslovi, vremenske zone i valute 9.11.2018 Glava 11

Informacione tehnologije i menadžment Menadžment - skup aktivnosti koji pomaže ljudima da efikasno koriste resurse radi postizanja cilja organizacije Uloge menadžera: interpersonalna uloga informaciona uloga odlučivanje Prosuđivanja, intuicija “Fuzzy,” kompleksni Nestruktuirane Procedure, prosuđivanje Dijelom struktuirani, dijelom neodređeni (“fuzzy”) Polu-struktuirana Procedure, pravila Ponovljiv, rutinski Struktuirana Metodologija Tip problema Tip odluke 9.11.2018 Glava 11

Informacione tehnologije i menadžment Organizacije obično imaju hijerarhiju menadžmenta na svim nivoima 9.11.2018 Glava 11

Informacioni sistemi u menadžmentu Informacioni sistemi za upravljanje Informacioni sistemi za poboljšanje procesa komunikacije Sistemi za upravljanje dokumentima Informacioni sistemi za podršku odlučivanju Sistemi za podršku grupnom odlučivanju Geografski informacioni sistemi Izvršni informacioni sistemi Ekspertni sistemi Strateški informacioni sistemi 9.11.2018 Glava 11

1. Informacioni sistemi za upravljanje Informacioni sistem menadžmenta daje menadžeru informaciju koja mu je potrebna da bi donio tipično struktuiranu odluku u odnosu na operativne aktivnosti kompanije Management Information Systems - MIS Detaljni, zbirni i izvodi izvještaja Aplikativni programi Baza podataka korporacije Informacije za odlučivanje Baza podataka sistema za upravljanje Upravljačka radna stanica Menadžer Održava je sistem za procesiranje transakcija 9.11.2018 Glava 11

2. Informacioni sistemi za poboljšanje procesa komunikacije Komunikacija – razmjena poruka: Pošiljalac kodira poruku u nekoj fizičkoj formi – glas, tekst, grafika, video, animacija Prenos poruke kroz komunikacioni kanal – telefonske parice, pošta, e-pošta, internet Primalac prima poruku, dekodira je Primalac mora pravilno razumjeti poruku Potpuna (kompletirana) komunikaciona petlja 9.11.2018 Glava 11

3. Sistemi za upravljanje dokumentima Koriste se za smanjenje toka papira u dokumentaciji Digitalizacija analognih ulaza skeniranjem Skladištenje i izvlačenje papirnih dokumenata po potrebi Document Management Systems - DMS 9.11.2018 Glava 11

4. Sistemi za podršku u odlučivanju Pomažu menadžerima u donošenju polustruktuiranih odluka, kao što su planiranje budžeta, prognoziranje prodaje, razvoj novih proizvoda sklapanje ugovora Decision Support Systems - DSS Baza modela DSS softver Upravljanje bazom podataka Interaktivna podrška odlučivanju Upravljanje modelom Upravljanje dijalogom Baza podataka Radna stanica za upravljanje Manadžer Glava 11 9.11.2018

5. Sistemi za podršku grupnom odlučivanju Mogu povećati efikasnost grupnih sastanaka Fizički, predstavljaju prostoriju opremljenu računarima, bazama podataka i softverom za modelovanje, LAN i Internet konekcijama i velikim projektorom Group Decision Support Systems - GDSS 9.11.2018 Glava 11

6. Geografski informacioni sistemi Predstavljaju poseban oblik DSS dizajniranog za rad sa mapama i drugim geografskim informacijama Sadrži softverske komponente za: izradu mapa i softver za analitičko modelovanje baze podataka - sadrže slike mapa, geografske i demografske podatke, podatke o broju zaposlenih, navike potrošača korisnički interfejs - omogućava menadžeru postavljanje odgovarajućeg upita i pregled rezultata na mapi Geographical Information Systems - GIS 9.11.2018 Glava 11

7. Izvršni informacioni sistemi Menadžeri mogu koristiti izvršni informacioni sistem da nadgledaju važne ekonomske i socijalne trendove koji utiču na njihovu organizaciju Executive Information Systems - EIS External databases EIS softverske komponente Displej strateških informacija Internal operations databases Upravljanje modelom Upravljanje dijalogom Izvršna radna stanica Manadžer Analytical models 9.11.2018 Glava 11

8. Ekspertni sistemi Omogućavaju menadžeru pristup kompjuterskim bazama ekspertnih znanja Ekspert – neko ko ima izvanredna znanja i vještine iz neke uske oblasti Ekspertni sistemi su dizajnirani da zamijene proces odlučivanja koji izvršava čovjek Expert Systems - ES 9.11.2018 Glava 11

Uporedna analiza nekih informacionih sistema Karakteristike MIS (Management IS) DSS (Decision Support System) EIS (Executive IS) ES (eksperni sistem) Tip donosioca odluka Više operativnih menadžera Pojedinci i male grupe taktičkih menadžera Individualni strateški menadžer Individualni, strateški, taktički, ili operativni Tip problema Struktuiran Polu- struktuiran Nestruktuiran Tip informacija Preliminarni izveštaji o internim operacijama Interaktivni upiti i odgovori za specifične probleme Online pristup internim i eksternim informacijama Zaključivanje i preporuke za posebni kompleksni problem Tip upotrebe Indirektna Direktna Faze donošenja odluka Skupljanje podataka Dizajn, izbor Skupljanje podataka Implementacija 9.11.2018 Glava 11

9. Strateški informacioni sistemi Informacioni sistem koji je presudan za konkurentsku prednost kompanije Olakšavanje procesa održavanja proizvoda Poboljšavanje upotrebne vrijednosti proizvoda Prilagođavanje proizvoda zahtjevima kupaca Za efikasniju kupovinu raznih proizvoda Integracija sistema za izvršavanje integrisanih procesa organizacije Automatizacija rada i poslovnih procesa Eliminisanje proizvodnog otpada Usavršavanje sposobnosti i znanja zaposlenih Poboljšavanje primarnih i aktivnosti za podršku Modifikacija ili poboljšanje proizvoda ili servisa Kreiranje ulazne barijere (za novi proizvod, teško izvodjiv za konkurenciju), promjena troškova, uvođenje novog proizvoda ili servisa Korišćenje najbolje prakse rada 9.11.2018 Glava 11

Planiranje razvoja informacionih sistema Planiranje: identifikacija željenog cilja – glavni zadatak glavnog menadžmenta Planiranje razvoja informacionih sistema obuhvata sledeće faze: Usklađivanje planiranja IS sa ostalim strateškim poslovnim planovima organizacije Definisanje infrastrukture IS Obezbjeđivanje resursa potrebnih za funkcionisanje IS Planiranje specifičnih projekata IS 9.11.2018 Glava 11

1. Usklađivanje planiranja IS sa cjelokupnim poslovnim planom Prva faza: strateško planiranje Definisanje uloge kompanije Identifikovanje okruženja kompanije i jakih i slabih tačaka kompanije Definisanje nastupa kompanije prema konkurenciji 9.11.2018 Glava 11

2. Definisanje infrastrukture IS Druga faza: opis željenih svojstava strukture IS organizacije Sav sistemski hardver, softver i telekomunikaciona oprema organizacije za strukturu IS Organizaciona struktura i procedure koje utiču na pristup, obradu i korišćenje informacija u kompaniji Podrška poslovnih operacija, komunikacija, donošenja odluka i konkurentnost strategije kompanije 9.11.2018 Glava 11

3. Obezbjeđivanje resursa potrebnih za funkcionisanje IS Treća faza: dodjela resursa, proces određivanja projekata informacionih sistema u koje treba investirati Odluka kako koristiti ograničene resurse (budžet, ljudstvo i vreme) Primena cost-benefit analize da se odredi da li je projekat informacionog sistema koristan Takođe se koristi da se projekat uporedi sa drugim ponuđenim projektima informacionog sistema 9.11.2018 Glava 11

4. Planiranje razvoja specifičnih projekata IS Četvrta faza: planiranje projekta Organizacija niza koraka da bi se postigao cilj projekta u definisano vrijeme i u skladu sa budžetom Plan projekta obuhvata opis mjerljivih ciljeva projekta koji se koriste za ocjenu uspješnosti projekta Cilj projekta se može odnositi na proces formiranja informacionog sistema - završetak projekta do određenog datuma, na primjer. Softver za upravljanje projektom pomaže koordinaciju, praćenje vremenskih rokova i praćenje složenih projekata MS Project Manager – softverska aplikacija za upravljanje projektom Gantt chart vizuelno prikazuje vremenski dijagram projekta 9.11.2018 Glava 11

Socijalna odgovornost u informacionom dobu Socijalna odgovornost se odnosi na pravna i etička pitanja Informacioni radnici se suočavaju sa mnogim situacijama u kojima moraju donijeti odluke o etičkim i pravnim pitanjima kao što su: Pregled e-mail poruka članova projekta ili podređenih Donošenje odluka o prodaji mailing liste potrošača drugim kompanijama Upotreba browser-a za e-kupovinu u radno vrijeme Učestvovanje u implementaciji sistema (automatizaciji) zbog koje će neko izgubiti posao 9.11.2018 Glava 11

Socijalna odgovornost u informacionom dobu Kompanija je obavezna da se na odgovarajući način ophodi prema svojim zaposlenim, da im obezbjedi odgovarajuće uslove rada, platu i kontinuitet posla. U skladu sa tim, socijalno odgovorne kompanije mogu obezbjediti etičko stabilno i predvidljivo radno okruženje uspostavom procedura koje se nazivaju etičkim kodom, a koje štite radnike na IT poslovima 9.11.2018 Glava 11

Zaključak Sistem je skup međusobno povezanih dijelova koji rade zajedno da bi postigli odgovarajući cilj, obavljajući tri osnovne funkcije: prihvat ulaza obradu generisanje izlaza Sistem može da bude podsistem drugog sistema i može interagovati sa drugim sistemima u svom okruženju Poslovne organizacije se takođe mogu posmatrati kao sistemi 9.11.2018 Glava 11

Zaključak Informacioni sistem, kao podsistem veće poslovne organizacije, je skup međusobno povezanih dijelova koji funkcionišu zajedno u proizvodnji, distribuciji i korišćenju informacionih proizvoda Komunikacija među organizacijama je unaprijeđena elektronskom razmjenom podataka Menadžeri imaju složen posao koji uključuje funkcije i uloge koje zahtijevaju komunikaciju i donošenje odluka Jedna organizacija ima tri nivoa menadžmenta: operativni, taktički i strategijski 9.11.2018 Glava 11

HVALA NA PAŽNJI! 9.11.2018 Glava 11