1. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-1 企業經理人的 決策者角色 企業經理人的 決策者角色 6 6

2. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-2 企業經營的決策作為 決策作為 (decision making): 企業經營者為了 掌握機會、化解威脅，對各種可採取的行動 途徑加以分析、選擇，企圖達致某些目標。

3. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-3 決策的類型 程式決策 (Programmed Decisions): 相當於 例行決策. 決策者有例可循. 非程式決策 (Non-programmed Decisions): 存在著不尋常的情境因素，無先例可循. 常仰賴管理者的直覺判斷

4. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-4 決策的最適化模式 (The Optimizing Model or the Classical Model) 列出所有可行方案及其後果 評估可行方案 選擇最適方式 假設決策者可獲得所有 的資訊 假設決策者具處理 資訊的能力 假設決策者清楚對組織 最好的行動方案為何

5. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-5 決策的滿意模式 (The Satisficing Model or the Administrative Model) 對最適化模式的假設 :“ 決策者擁有且能處理所有資 訊 ” 提出質疑. 認為決策難免風險. l 有限理性 (Bounded rationality): 因為人的認知能力 (cognitive abilities) 是有所限制的. l 不完全資訊 (Incomplete information): 通常決策者是 在不完全資訊的情況下作出決定. 滿意模式 : 管理者僅探討有限數目的可行方案，選 擇一個可接受的決策 (acceptable decision) ，而非最 最適決策 (optimum decision). 這是不完全資訊的情形下，管理者通常的行為模式

6. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-6 資訊的不完全性 結果的 不確定 性 & 風險性 資訊不明確 時間限制 & 資訊成本 不完全資訊(IncompleteInformation)

7. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-7 決策步驟 確定有決策的必要 確認問題所在 找出及評估可行方案 選擇最佳的方案 實施被選擇之方案 回饋學習

8. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-8 評估可行方案的四大考慮 合法 (Legal)? 合乎倫理 (Ethical)? 具有經濟效益 (Economical)? 實際可行 (Practical)?

9. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-9 認知偏差 (Cognitive Biases) 決策者的有限理性 (bounded rationality) 表 現在對啟示 (heuristics) 的使用. 憑經驗 ( rule of thumb) 來應付複雜的環境. 如果此一啟示或啟發是錯誤的，決策品質就低. 系統性的錯誤 (Systematic errors) 因使用不 正確的啟示 (incorrect heuristic) 而產生.

10. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-10 認知偏差的類型 認知偏差 先入為主 代表性不足 控制能力過度樂觀 承諾升高

11. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-11 團體決策 很多企業決策是由團體產生. 集思廣益，能減低認知偏差的程度. 但團體決策也有重大缺點 : 團體迷思 (Group think): 團體成員因力求達成 一致性決定而導致的決策偏差. 當擁護集權式領袖時，容易產生的現象，而不去考慮 某些重要的可行方案.

12. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-12 團體決策的改進 設置專門找碴的角色 (Devil’s Advocacy) 辨證質難的方式 (Dialectical inquiry): 由兩個 不同的團體作決策，互相評估、批評. 高階主管聽取兩組報告，再做最後決定. 促進組織的多樣性 (diversity) ，避免一言堂的 現象.

13. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-13 找碴法 v. 辨證法 Devil’s Advocacy Presentation of alternative Critique of alternative Reassessalternative accept, modify, reject Dialectic Inquiry Alter. 1 Debate the two alternatives Reassessalternatives accept 1 or 2, combine Alter. 2

14. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-14 組織學習 & 創意 組織學習 (Organizational Learning): 提升組織 成員對環境瞭解的能力，從而提高組織效能. 學習型的組織 (learning organization) 的形成. 創意 (Creativity): 決策者發現新點子的能力， 因此可找出新的可行方案. 有創意的員工是學習型組織的關鍵.

15. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-15 Senge 提出的學習型組織五大原則 Develop Personal Mastery Build Shared Vision Build complex, challenging mental models Promote Team Learning EncourageSystemsThinking

16. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-16 激發個人的創意 組織要有支持員工創造力的環境.. 使員工願意嘗試錯誤.. 如此，員工的努力難免失敗，這種失敗不但 不應責備，還應給予鼓勵. 不過，許多企業經營者難接受此看法.

17. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-17 激發團體創意 - 腦力激盪法 團體成員面對面討論以產生許多可行方案.  所有可行方案列出之前，不容許互相評論.  提出建議，儘可能有創見、急進.  然後對每一方案的正反面加以討論. 生產力阻塞現象 (Production blocking) 是腦力 激盪法 (brainstorming) 的潛在問題.  成員無法消化在短期間內產生的大量資訊，對自己 所提出的建議也不堅持，甚至忘記.

18. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-18 激發團體創意 – 具名團體技術 具名團體技術 (Nominal Group Technique): 以 書面方式產生建議方案，屬較為結構性的方 法.  避免 production blocking 的問題.  與電腦力激盪法不同之處僅為 : 成員要先把其所有建 議寫下來.  在所有建議都宣讀、列出之前，不容許討論.  討論建議，給予排序.

19. 組織理論與管理 I 企業經理人的決策者角色 6-19 激發團體創意 – 德耳菲技術 德耳菲法 (Delphi Technique): 也採書面方式 ，但成員不進行面對面接觸.  把問題以書面告知團體成員，請以書面提供解決方 案.  匯總並作成摘要.  把此結果寄回給所有團體成員，請回應並排序.  此過程一直進行至達致共識為止..