1. Kansainvälinen tietämyksenhallinta (engl. Global knowledge management)
Johdanto

2. Tekijänoikeudet Alkuperäinen esitys/kurssin sisältö (englanniksi):
Jan Pawlowski Jyväskylän yliopisto
Suomennokset:
Tiia Stén
Risto Koponen
Esityksen rakenteen muokkaus:

3. Kurssin sisältö Johdanto Lähtökohdat tietämyksenhallinnalle
Käsitteistö
Teoriakehys
Käytännön puitteet
Kansainvälinen tietämyksenhallinta
Vaikuttavat tekijät
Kulttuuriset haasteet
Ratkaisut
Strategiat
Prosessit
Työkalut

4. Johdanto Esittely Osaamistavoitteet Käytännön järjestelyt
Aiheen pohjustusta
Mitä on tietämyksenhallinta (globaalissa kontekstissa)?
Yhteenveto
Lähteet (ja luettavat)
Ryhmätyö: Tapaustutkimus (case study)
Yhteystiedot

5. Global Information Systems -tutkimus Jyväskylän yliopistossa
1. Esittely
Global Information Systems -tutkimus Jyväskylän yliopistossa
Tutkimuksen painopisteet
Global Information Systems (GLIS)
Knowledge Management & E-Learning
Internationalization / Globalization; support of globally distributed groups
Cultural aspects for learning and knowledge management
Support through Information and Communication Technologies
Standardization, Quality Management and Assurance for E-Learning
Adaptive Systems
Projektit
OpenScout: Management education in Europe and North Africa as application field for open content
COSMOS / Open Science Resources: Exchange of Scientific Content
ASPECT: Open Content and standards for schools
iCOPER: New standards for educational technologies
Nordlet: Nordic - Baltic community of Open Educational Resources Exchange
LaProf: Language Learning Open Educational Resources for Agriculture

6. 2. Osaamistavoitteet
Osaamistavoitteet
Käsitteiden erojen ymmärtäminen: tietämys, tietämyksenhallinta ja tietämyksen jakaminen
Kulttuuritekijöiden vaikutuksen analysointi tietämyksenhallintaan
Valmiudet suunnitella ja kehittää järjestelmiä, prosesseja ja välineitä tietämyksenhallintaan
Määrittää ja optimoida tietämyksenhallinnan järjestelmiä

7. Kurssiaikataulu 28.10.2012 Johdanto 01.11.2012 Käsitteistö
3. Käytännön järjestelyt
Kurssiaikataulu
Johdanto
Käsitteistö
Tietämyksenhallinnan taustat ja lähtökohdat
Tapaustutkimuksen esittely …
Esitykset

8. Työskentelymenetelmät ja arvostelu
3. Käytännön järjestelyt
Työskentelymenetelmät ja arvostelu
Työskentelymenetelmät
Luennot
Keskustelut
Ryhmätyö
Tapaustutkimus & esittely
Rekisteröidy ryhmään Korpissa
Tentti
Arvostelu
Tentti 50%, tapaustutkimus 50%
Poista rekisteröitymisesi Korpista mennessä jos et aio suorittaa kurssia.

9. Aiheen pohjustusta...

10. Odotukset? Miksi valitsit tämän kurssin?
4. Aiheen pohjustusta
Odotukset?
Miksi valitsit tämän kurssin?
Mitä aikaisempia kokemuksia sinulla on aiheesta?
Mistä haluaisit erityisesti keskuteltavan?

11. Mitä on yleinen tietämys?
4. Aiheen pohjustusta
Mitä on yleinen tietämys?

12. Sauna: saksalaiset ohjeet
4. Aiheen pohjustusta
Sauna: saksalaiset ohjeet

13. Sauna: amerikkalaiset ohjeet
4. Aiheen pohjustusta
Sauna: amerikkalaiset ohjeet

14. Sauna: suomalaiset ohjeet
4. Aiheen pohjustusta
Sauna: suomalaiset ohjeet

15. Miksi tietämys on globaali menestystekijä?
4. Aiheen pohjustusta
Miksi tietämys on globaali menestystekijä?

16. Vain yksinkertainen tuote?
4. Aiheen pohjustusta
Vain yksinkertainen tuote?

17. Prosessien hallinta verkottoituneessa liiketoiminnassa
4. Aiheen pohjustusta
Management
R&D
Processing A
Marketing
R&D
Sales
Marketing
Marketing
Processing B
Production
Sales IT
Services
Sales IT
Services
Marketing
Material Flow
Knowledge/ Information / Data Flow

18. Pohdittava… Päätöksenteon kysymyksiä Toiminnan kysymyksiä
4. Aiheen pohjustusta
Pohdittava…
Päätöksenteon kysymyksiä
Missä tuotetaan?
Kuinka rakentaa kumppanuuksia (yhteistyöhankkeet, alihankkijat ym.)
Mitä järjestelmiä käytetään tietämyksen vaihtoon?
Toiminnan kysymyksiä
Kuinka puu jalostetaan?
Koska seuraava tavarantoimitus saapuu?
Kuinka markkinoida tuotetta Japanissa?
Kuinka tuoda parhaiten esille suomalaisen saunan edut?
Kuinka paikallistaa asiakkaiden ongelmat?
Turvallisuusmääritykset?

19. Mitä tämä tarkoittaa? Tietämys on avain kansainväliseen menestykseen.
4. Aiheen pohjustusta
Mitä tämä tarkoittaa?
Tietämys on avain kansainväliseen menestykseen.
Tietämyksen hallinnosta vastaavien tulee ymmärtää:
Arvoketjun ja tietämyksen vaatimukset
Tietämyksen prosessit ja kulttuuri
Tietämyksen hallinta on keskeisessä roolissa tuotanto- ja palveluyrityksissä sujuvan toiminnan takaamiseksi

20. Mitä on tietämyksenhallinta?

21. Tietämyksen tyypit ja luokat
5. Mitä on tietämyksenhallinta?
Tietämyksen tyypit ja luokat
Knowledge
Information
Data
Characters
character set
syntax
context
interpretation/ cross-Linking
“1“, “6“, “8“ and “,“
81,60
stock price: 81,60 €
“high flyer”

22. +applying to new settings
5. Mitä on tietämyksenhallinta?
Tiedon muuttuminen tietämykseksi ja siitä edelleen taidoksi (mukaillen: North, 1998)
Competitiveness
+ uniqueness
Competence
Skill
+applying to new settings
+use
Knowledge
+context
Information
+meaning
Data
+syntax
Symbol

23. Uskomuksia tietämyksenhallinnasta
5. Mitä on tietämyksenhallinta?
Uskomuksia tietämyksenhallinnasta
Myytti 1:
Tietämyksenhallinnan teknologiat pystyvät toimittamaan oikeaa informaatiota oikealle henkilölle oikeaan aikaan.
Myytti 2:
Tietämyksenhallinnan teknologiat voivat ”säilöä” ihmisten tietoa, älykkyyttä tai kokemusta.
Myytti 3:
Tietämyksenhallinnan teknologiat voivat jakaa tai moninkertaistaa ihmisten älykkyyttä.
Myytti 4:
Organisaatiot eivät kykene oppimaan, ainoastaan yksilöt oppivat.

24. 5. Mitä on tietämyksenhallinta?
Ford Learning Network
Video

25. Pohdittava… Kuinka organisoida kehitysprosessi?
5. Mitä on tietämyksenhallinta?
Pohdittava…
Kuinka organisoida kehitysprosessi?
Miten löytää muutosta tarvitsevat osat?
Kuinka kehittää eri versioita?
Kuinka päteviä kehityskumppanit ovat?
Heidän kieli- ja viestintätaitonsa?
Ymmärtävätkö he sinun sääntösi?
Miten pitää kirjaa muutoksista ja versionhallinnasta?
Kuinka muuttaa kehitysympäristöä (esim. uusi julkaisu) koordinoidusti?
Kuinka selvittää maa- ja markkinakohtaiset tarpeet?
Kuinka koordinoida prototyyppien validointi?
Mitkä ovat viestinnän säännöt?
Miten ongelmista kommunikoidaan?
Miten kehitysprosessi dokumentoidaan?

26. Tietämyksenhallintaan vaikuttavat tekijät
5. Mitä on tietämyksenhallinta?
Tietämyksenhallintaan vaikuttavat tekijät
Yhteiskunnan, organisaation, tuotteiden, palvelujen, työn ja työntekijöiden yhdessä kehittyminen
Liiketoiminnan globalisaatio
Organisaatioiden hajauttaminen
Tiedon sirpaloituminen
Nopeuden tarve
Organisaatioiden kasvun tarve
Monimutkainen organisaatioiden limittäytyminen
Nopeutuvaan tahtiin tapahtuvat organisaatioiden rakenteelliset muutokset ja lisääntynyt työvoiman liikkuvuus
Liiketoimintaprosessien uudelleenkehittyminen ja hallinnon keventyminen
Uudet tieto- ja viestintäteknologiat

27. Tietämyksenhallinnassa huomioonotettavia seikkoja
5. Mitä on tietämyksenhallinta?
Tietämyksenhallinnassa huomioonotettavia seikkoja
Maantieteellinen hajautuminen
Hajautumisen taso
Synkronisuus
Organisatoriset seikat
Osallistuvat tahot
Projektityypit
Kompleksisuus
Yksilökysymykset
Havaittu etäisyys
Luottamus
Menetelmät ja prosessit
Järjestelmämenetelmät
Menettelytavat ja standardit
Kulttuuri
Tietämys ja viestintä
Koordinointi
Viestintä
Kulttuuri ja tietoisuus
Teknologian tuki
Prosessien ryhmittäminen
yms.

28. Ratkaistava… Ongelmat:
5. Mitä on tietämyksenhallinta?
Ratkaistava…
Ongelmat:
Mitä on yleinen ja välttämätön tietämys eri yhteisöissä?
Kuinka järjestää tiedon jakaminen yli maiden rajojen?
Mitä teknologioita voidaan käyttää?
Mitä ongelmia voidaan odottaa?
Mahdollisia ratkaisuja:
Teoriat ja viitekehykset
Käytännön menetelmät ja työvälineet

29. Context Culture Strategies Infrastructures Instruments
Human-based instruments
Technologies and tools
Knowledge
Problems
Resources
Results
Performance …
Processes
Intervention A
Intervention B
Intervention N
Validation, Feedback, Improvement
External Processes
Business Processes
Knowledge Processes
Stakeholders
Society
Organization
Individual
embedded in
Improved by
perform
runs
change
use
influences
Support
Measured by
enable
guide
create
measures

30. Suositukset mahdollisista ratkaisuista
Culture
Barrier 1: Understanding of Common Knowledge
Barrier 2: Lack of understanding of partner organization / country
Knowledge / problems
Common knowledge on the organization
Communication patterns
Process knowledge
Intervention 1-3
Create Reflection Process
Visualize communication paths
Create culture wiki / allocate task
Results
Metric 1: #interrupted communication processes
Metric 2: #shared visualizations
Metric 3: avg. wiki usage / employee
Metric 4: staff satisfaction
Viitekehys toimii “työkalupakkina” esteiden tunnistamiselle, interventioiden valitsemiselle, mittareille ja prosessien suunnittelemiselle
Suositukset mahdollisista ratkaisuista

31. Yhteenveto Tietämys kriittisenä menestystekijänä
Tietämyksenhallinta liiketoiminnan tukena
Kansainväliset näkökulmat
Taustojen ja asiayhteyksien ymmärtäminen
Prosessien suunnittelu
Järjestelmien ja työkalujen tuki
Kulttuuriset tekijät

32. Lähteet (pakolliset luettavat)
Conceptual Foundations: Baskerville, R. & Dulipovici, A. (2006). The theoretical foundations of knowledge management. Knowledge Management Research and Practice 4,
Frameworks: Pawlowski, J. & Bick, M. (2012). The Global Knowledge Management Framework: Towards a Theory for Knowledge Management in Globally Distributed Settings. Electronic Journal of Knowledge Management, 2012.
Context/Barriers and Culture: Leidner, D., Alavi, M. & Kayworth, T. (2006). The role of culture in knowledge management: a case study of two global firms. International Journal of e-Collaboration 2,
Processes: Remus, U. & Schub, S. (2003). A Blueprint for the Implementation of Process-oriented Knowledge Management. In Journal of Process- and Knowledge Management, 10 (4).
Knowledge and Knowledge Representation: Abecker, A. & van Elst, L. (2009). Ontologies for Knowledge Management. In Handbook on Ontologies, 2nd edition, International handbooks on information systems, Heidelberg: Springer, 2009, p
Tools and Social Software: Zheng, Y., Li, L. & Zheng, F. (2010). Social Media Support for Knowledge Management. In Proceedings of the International Conference on Management and Service Science. p 1-4, IEEE, Wuhan, China.
Assessment of KM: Lehner, F. (2009). Measuring KM Success and KM Service Quality with KnowMetrix–First Experiences from a Case Study in a Software Company. Knowledge Science, Engineering and Management. Springer.
Bose, R. (2004). "Knowledge management metrics", Industrial Management & Data Systems, 104(6),

33. Lähteet (käytännön asioita, hyviä menetelmiä)
APQC (1996). Knowledge Management, a Consortium Benchmarking Study Final Report.
CEN/ISSS (2004). European Guide to Good Practice in Knowledge Management, Bruxelles
Eppler, M. J. (2002). Knowledge Management Light. In O. Sukowski & M. J. Eppler (Eds): Knowledge Management Case Studies. Project Experiences, Implementation Insights, Key Questions. NetAcademy Press, St. Gallen.
Maier, R. (2002). Knowledge Management Systems. Springer, Stuttgart.

34. Lähteet (teoriat ja taustat)
Bick, M. (2004). Knowledge Management Support System. University Duisburg-Essen, (in German)
Kalkan, V. D. (2008). An overall view of knowledge management challenges for global business, Business Process Management Journal, 14(3),
Desouza, K. C., Awazu, Y., Baloh, P. (2006). Managing Knowledge in Global Software Development Efforts: Issues and Practices. IEEE Software, 23(5),
McDermott, R., O’Dell, C. (2001). Overcoming cultural barriers to sharing knowledge. Journal of Knowledge Management, 5(1),
Bhagat, R. S., Kedia, B. L., Harveston, P. D., Triandis, H. C. (2002). Cultural Variations in the Cross-Border Transfer of Organizational Knowledge: An Integrative Framework. The Academy of Management Review, 27(2),
Holden, N. J. (2002). Cross-cultural Management: A Knowledge Management Perspective. London: Financial Times/Prentice Hall.

35. Lähteet (teoriat ja taustat)
Desouza, K., Evaristo, R. (2003). Global Knowledge Management Strategies, European Management Journal, 21(1),
Richter, T., Pawlowski, J. M. (2007). Adaptation of E-Learning Environments: Determining National Differences through Context Metadata. TRANS-Internet Journal for Cultural Studies, 17.
De Long, D. W., Fahey, L. (2000). Diagnosing cultural barriers to knowledge management. Academy of Management Executive, 14(4),
Pauleen, D. (Ed.) (2006). Cross-cultural perspectives on knowledge management. Westport, Conn.: Libraries Unlimited.
Vaidyanathan, G. (2007). Networked Knowledge Management Dimensions in Distributed Projects. In Tan, F.: Global Information Technologies: Concepts, Methodologies, Tools and Applications. Idea Group, 2007.
Dawes, S. S., Gharawi, M. & Burke, B. (2011). Knowledge and Information Sharing in Transnational Knowledge Networks: A Contextual Perspective. Proceedings of the 44th Hawaii International Conference on System Sciences, 2011.

36. Kansainvälinen tietämyksenhallinta: tapaustutkimus
Kehittänyt: Jan M. Pawlowski, Markus Bick & Franz Lehner ( )

37. Arviointi 50 % lopputentti 25% tapaustutkimuksen esitys
8. Tapaustutkimus
Arviointi
50 % lopputentti
25% tapaustutkimuksen esitys
25% loppuraportti
ppt/pdf + doc/pdf
10 sivua (Times New Roman 12pt, riviväli 1)
Esityksen perusteella tehdyt korjaukset raporttiin
Muista liittää kaikkien ryhmän jäsenten nimet ja sähköpostiosoitteet

38. Tapaustutkimus: Osa 1 “Kansainvälinen tietämyksenhallinta”
Kesto ≈ 60min
Muodostakaa 4-5 hengen ryhmiä.
Lukekaa tapaustutkimus huolella:
The Pragmatic Development And Use Of Know-How: Knowledge Management Light At Securitech LTD
Vastatkaa neljään ensimmäiseen kysymykseen (basic questions 1-4), tehkää muistiinpanoja
Tämä ryhmätyö toimii pohjana seuraaville tehtäville ja siksi pakollinen suorittaa.

39. Knowledge Management Light At Securitech LTD.
8. Tapaustutkimus
Tapaustutkimus: Osa 1
Knowledge Management Light At Securitech LTD.
1.) Why do you think it was these five measures Furrer proposed? (Discuss with reference to the details given in the case study.) Please allocate Furrer’s measures to the problems illustrated in the case study wherever possible.
2.) Which measures do you consider to be appropriate solutions to the illustrated problems? Which measures do you view with concern, and why?
3.) What are the central findings (in the sense of success factors) with regard to the process of introducing knowledge management which can be deduced from Furrer’s actions?
4.) Which of Furrer’s ideas did you consider to be the best? Could this idea have emerged and been implemented even without any involvement of knowledge management?

40. Tapaustutkimus: Osa 2 “Integroitu tietämyksenhallinta”
Kesto ≈ 60min
Pysykää samoissa ryhmissä!
Lukekaa tutkimus uudestaan:
The Pragmatic Development And Use Of Know-How: Knowledge Management Light At Securitech LTD
Vastatkaa seuraaviin kysymyksiin (5-8) ja valmistelkaa esitys (ppt, tms.).
Tämä tehtävä toimii pohjana ryhmätyön viimeiselle osalle.

41. Knowledge Management Light At Securitech LTD.
8. Tapaustutkimus
Tapaustutkimus: Osa 2
Knowledge Management Light At Securitech LTD.
5.) Which next steps would you propose to Mr. Furrer for the coming six months? How can he ensure the continued success of the undertaken measures, and achieve the continuation of knowledge management in the approaching business management meeting?
6.) With regard to this mornings session, what do you think about the knowledge cockpit? What about the criteria / indicators? Are these sufficient and tailored to the companies needs?
7.) Discuss the difficulties of measuring Knowledge Management success or impacts in general and more specifically concerning Knowledge Management Light At Securitech LTD.
8.) Which aspects of the given context should Furrer pay more attention to in his next steps? Which factors has he given too little consideration until now?

42. Tapaustutkimus: Osa 3 Kesto ≈ 4 viikkoa
Keskustelkaa ryhmässä tapaustutkimuksen jatkotoimenpiteistä – mitä muutoksia aikaisempaan tilanteeseen verrattuna on tapahtunut?
Vastatkaa kysymyksiin tapaustutkimuksen viimeisestä osasta.
Valmistelkaa esitys loppuratkaisustanne mennessä.

43. Yhteystiedot Prof. Dr. Jan M. Pawlowski Email: jan.pawlowski@jyu.fi
Skype: jan_m_pawlowski
Office: Room (Agora, University of Jyväskylä)
Telephone:
Www: