1. Invånartjänster september 2015

2. Statistik nyttjande av tjänster Nationellt September 2015

8. 1177 Vårdguiden på webben Månad Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor Sessioner på hitta och jämför vård Besvarade frågor i frågetjänsten 1 9,07 288 61267%709 724880 2 8,66 978 40467%662 362884 3 9,57 684 69166%742 678858 4 8,77 019 56867%686 250798 5 8,77 089 19468%663623798 6 7,56 103 80170%654 275704 7 7,15 796 68674%581 57920 8 7,66 195 19372%660 324541 9 8,46 777 15767%756 457879 10 11 12

9. 1177 Vårdguiden på telefon Månad Inkomna invånarsamtal per invånare och år i snitt Inkomna invånarsamtal 2015 Andel besvarade invånarsamtal Andel besvarade invånarsamtal besvarade inom 3 minuter 1 0,6509 26781%42% 2 0,6500 79977%30% 3 0,6499 29776%25% 4 0,6468 88479%35% 5 0,6460 16882%44% 6 0,5439 54481%45% 7 0,5430 69579%45% 8 0,5434 13682%49% 9 0,5420 01283%49% 10 11 12

10. 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) Månad Andel invånare med konto Inloggningar per invånare och år i snitt Invånarkonton Vårdenheter anslutna till 1177 Vårdguidens e-tjänster Vårdenheter i 1177 Vårdguidens e- tjänster som erbjuder webbtidbokning 1 22%0,82 109 1377 3531 389 2 22%0,82 166 669 74011 593 3 23%0,92 228 6897 4331 622 4 23%0,92 280 5097 4721 676 5 24%0,92 336 8198 3251 686 6 24%0,92 385 5717 5851 707 7 25%0,72 440 8727 5711 725 8 25%0,92 478 3727 7361 727 9 26%1,02 538 516 7 8001 744 10 11 12

11. 20-i-topp på 1177 Vårdguiden på webben - september Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från Google Mest använda sökorden i hitta vård- söket Mest lästa frågorna och svaren på 1177.se20-i-topp frågekategorierna i frågetjänsten 1 SökKan man träna fast man är lite sjuk?Data går Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? Leder, muskler och skelett 2 1177 Vårdguiden - sjukdomar, undersökningar, hitta vård, e-tjänster Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? För tillfälletVilka biverkningar har kortison?Hud och hår 3 Fakta och rådVarför måste jag kissa så ofta? inte att få Vad är skillnaden mellan magkatarr och magsår? Övrig administration 4 E-tjänsterVilka biverkningar har kortison? fram.Varför måste jag kissa så ofta?Läkemedel 5 Ont i magen Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Graviditeten 6 UrinvägsinfektionVad visar egentligen sänkan? Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? Mage och tarm 7 Förkylning Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Vad gör man åt lågt blodsocker?Fråga ställd flera gånger 8 Hitta vård - hela Sverige Vad kan man göra åt segt slem i halsen? Övriga undersökningar 9 Hitta vård - Stockholms läns landsting Hur högt kan blodvärdet vara? Vad visar egentligen sänkan?Infektioner 10 Halsfluss Vad är proppar och hål på halsmandlarna? Varför sticker det och pirrar i händer och fötter? Öron, näsa, hals 11 BorreliaVad gör man åt lågt blodsocker? Vad innebär diagnosen borderline?Övriga behandlingar 12 Höstblåsor Kan jag använda massagestav när jag är gravid? Vilken mat bör man undvika vid Waranbehandling? Kvinnors könsorgan 13 GraviditetskalenderVad är snabbsänka? Varför får man nervryckningar?Hjärta och blodkärl 14 Magsjuka – diarré och kräkningarVarför får man nervryckningar? Vad händer i kroppen när man slutar med p- piller? Skador och olycksfall 15 Feber Varför sticker det och pirrar i händer och fötter? Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna?Hjärna och nervsysten 16 Sidan finns inteVad är normal vilopuls? Vad är snabbsänka? Psykiska sjukdomar och besvär 17 Klamydia Vilken mat är bra när man har magkatarr? Varför får jag så lätt blåmärken?Lungor och luftvägar 18 HemorrojderÄr det farligt med höga levervärden? Tål småbarn att ramla och slå i huvudet?Mäns könsorgan 19 Ont i bröstet Vad händer i kroppen när man slutar med p-piller? Hur högt kan blodvärdet vara?Mun och tänder 20 Svinkoppor - impetigoVad är Morbus Tietze ? Vad är normal vilopuls?Ögon

12. 20-i-topp 1177 Vårdguiden på telefon - september Kontaktorsaker 1 Buksmärta - vuxen 2 Läkemedelsfråga 3 Feber - barn 4 Administrativ åtgärd 5 Allmän medicinsk information 6 Utslag - barn 7 Halsont 8 Urinvägsbesvär - kvinna 9 Ryggbesvär - vuxen 10 Bröstsmärta 11 Sårskada 12 Andningsbesvär - vuxen 13 Huvudvärk - vuxen 14 Yrsel 15 Utslag - vuxen 16 Buksmärta - barn 17 Slag mot huvudet - barn 18 Fot- och fotledsskada 19 Hosta - vuxen 20 Ögonbesvär - vuxen Gäller ej Stockholm, Sörmland, Värmland och Norrbotten.

13. UMO.se Månad Sessioner per invånare och år i ålder 13-25 i snitt Sessioner 2015 Mobiltrafik % inklusive surfplattor UMO.se Besvarade frågor i fråga UMO 1 5,6714 57868%808 2 3,5444 34168%1 591 3 5,0638 40968%893 4 4,9625 14470%789 5 5,4694 00270%758 6 4,4568 12876%704 7 4,4567 32680%890 8 4,7605 76079%728 9 4,9625 54373%746 10 11 12

14. 20-i-topp på UMO.se - augusti Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från GoogleMest lästa frågorna och svaren på UMO.se20-i-topp frågekategorier i fråga UMO 1 Startsidan(not provided)Kan man ha mens när man är gravid?Skydd mot graviditet 2 SexumoKan jag göra min penis större?Tjejers underliv 3 KroppenungdomsmottagningenVarför kliar det på penisen?Killars underliv 4 Hitta din mottagningporrVisst är det liten risk att bli gravid under mensen?Mens 5 P-pillersexnovellerJag har klåda i underlivet, är det svamp?Övrigt 6 JagaspergerMitt underliv luktar illa, vad ska jag göra?Graviditet 7 KlamydiaklamydiaFår jag större penis med en penispump?Könssjukdomar 8 Kärlek & vänskapdagen efter pillerVarför kliar det på mina bröst?Att ha sex 9 Att må dåligtumo seVarför har jag ömma bröst?Kärlek 10 Hur har man sex?bröstJag har slutat med p-piller men får inte någon mensPuberteten 11 Killars underlivumo.seNär börjar p-pillren verka?Nedstämdhet 12 Mellanblödningarp stavJag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel?Ungdomsmottagning 13 Fråga UMOkönssjukdomarHur visar man att man är kär?Skolarbete 14 Prickar och knottror på penisen och pungen sexGlömde ta p-piller, vad borde jag göra?Bröst 15 Svamp i underlivetmensKan man vara gravid även om man får mens?Hud 16 Tobak alkohol drogerpanikångestJag vill könsoperera mig, hur går det till?Onani 17 Skydd mot graviditet http://www.umo.se/vald-- krankningar/du-har-ratt-att-behandlas- rattvist-3/ Varför får jag en brun flytning vid mens?Föräldrar 18 Akut-p-pillerkondylomHur får jag igång en konversation?Ångest 19 FlytningaronaniJag har vita prickar på penisenVänskap 20 Tjejers underlivångestKan problemen i underlivet bero på rakningen?Oro

15. För definitioner, fler värden och unika rapporter per landsting och region, se Månadsrapport invånartjänster 2015 på http://inera.se/invanartja nster http://inera.se/invanartja nster

16. Aktuell status i våra tjänster September 2015 16

17. 1177 Vårdguiden på webben Uppdaterad artikel om Vård om man är asylsökande, gömd eller papperslös. Kommer översättas till 14 språk, bland annat arabiska och engelska. Publicerat vecka 27-41: – 1 ny text – 43 reviderade texter – 1 bildspel – 6 texter är översatta till 14 olika språk – 1 avpublicerad artikel 17

18. 1177 Vårdguiden på webben I början av september så driftsattes ett antal förbättringar, bland annat: Möjlighet till undertextning för inbäddade Youtube-filmer på 1177.se. Lösning av problem att visa språket Tigrinya på iPhone/iOS. Byte av favicon för 1177.se (favicon är den lilla bilden som visas till vänster om adressen på hemsidor. Det är också ikonen som visas under "Bokmärken"/"Favoriter" ifall sidan sparats).

19. 1177 Vårdguiden på telefon 19 Nationell samverkan – genomförandefasen är påbörjad En arbetsgrupp med verksamhetschefer som ska samarbeta med projektet har utsetts (där ingår verksamhetschefer från Dalarna, Kronoberg, Jönköping, VGR och Västerbotten). Gruppen har haft ett arbetsmöte i Stockholm kring koncept och scenarier för Nationell samverkan. Senare i höst är ytterligare möten inplanerade bland annat kring samtalsstyrning och tider för samverkan.

20. 1177 Vårdguidens e-tjänster 1177 Vårdguidens e-tjänster har passerat 2,5 miljoner användare! Arbetet med höstens första release pågår och planen är att produktionsätta den i mitten av oktober. Prestandaproblem kan göra det svårt att logga in och handlägga ärenden i vårdpersonalens verktyg Mina vårdkontakter, särskilt i början av veckan. Problemen är kända sedan tidigare och är i grunden kopplade till den gamla tekniska plattformen i kombination med den snabbt ökande användningen av e-tjänsterna. En första åtgärd där antalet servrar har utökats genomfördes i mitten av september som kan ge vissa positiva effekter, men det kommer också att krävas andra typer av åtgärder för att komma tillrätta med prestandaproblemen. Ett intensivt analysarbete pågår sedan en tid tillbaka tillsammans med leverantören för att ta reda på grundorsaken och ta fram en plan med åtgärder på både kort och lång sikt. I slutet av september månad genomfördes ett nätverksmöte då man bland pratade om nöjdhetsmätningar och status i varumärkesbytesprojektet. Nu finns det ett nytt supportformulär till e-tjänsterna på 1177.se. Det ersätter det supportformulär som idag finns på supportwebbplatsen för invånare (minavardkontakter.se), i samband med att den webbplatsen stängs ner.

21. Hitta och jämför vård – Utveckling 21 Det finns nu förslag på övergripande koncept och utvecklingsstrategi för tjänsten på ca 3 års sikt. De rekommendationer som just nu är finansierade och kommer att genomföras nationellt ingår i projektet Hitta och jämför vård – Genomförande av strategi (steg1) och innehåller: Förbättrad informationsstruktur och sökfunktionalitet Guider som ska stödja invånare och patienter i särskilt viktiga användningsfall Utökad valfrihetsinformation (tex väntetider, utvalda kvalitetsindikatorer) Projektet finansieras av Socialdepartementet, SKL och Stockholms läns landsting och kommer att pågå till och med mars 2016. Det är troligt att Socialdepartementet kommer att besluta om medel för hela 2016. Projektet kommer därför att planera utifrån detta. Parallellt med det nationella projektet pågår två regionalt finansierade projekt kring Hitta och jämför vård: Valfrihetsinformation Skåne och Anpassning utbudsinformation för Stockholms läns landsting. Projekten är regionala men målet är att lösningarna ska göras återanvändbara nationellt. Alla tre projekten ingår i ett samordningsprogram ”Hitta och jämför vård 2.0” för att säkerställa att all utveckling går i linje med det övergripande konceptet och strategin. Statusrapporter kring programmet som helhet kommer att skickas ut en gång per månad för att informera om helheten och lite mer detaljerat kring respektive delprojekt. Första statusrapporten kommer i slutet av oktober.

22. Hitta och jämför vård – Förvaltning Arbete pågår med att säkerställa driftsäkerhet och kapacitet nu när fler landsting flyttar vårdutbudsinformationen från den egna webbplatsen till 1177.se. Förvaltningen erbjuder stöd och dialog kring dessa frågor och arbete pågår med att ta fram riktlinjer kring användning av kontaktkortadmin.

23. Införande Stöd och behandling En utbildning i Designverktyget erbjöds externa leverantörer i september. Workshop 2 genomfördes första ggn två heldagar 15-16:e september. Material finns att tillgå på http://www.inera.se/TJANSTER--PROJEKT/Stod-och- behandling/Kommunikationsmaterial/http://www.inera.se/TJANSTER--PROJEKT/Stod-och- behandling/Kommunikationsmaterial/ Anslutningsblanketter publicerade på http://www.inera.se/TJANSTER-- PROJEKT/Stod-och-behandling/Inforande-och-anslutning/Teknisk-anslutning/, Alla som ska gå workshop 2 i november behöver ha skickat in blanketterna till förvaltningen några dagar innan workshopen.http://www.inera.se/TJANSTER-- PROJEKT/Stod-och-behandling/Inforande-och-anslutning/Teknisk-anslutning/ Införandet är i full gång! Jättespännande! Internethabiliteringen i Sthlm först i drift 8 okt 2015 Uppsala startar i mitten av oktober 2015 Värmland startar sin första tillämpning i november 2015 Jönköping, Kalmar, Gävleborg, Kronoberg, Gotland, Västerbotten, Skåne och Östergötland startar tillämpningar jan – april 2016 Tillämpningar inom verksamhetsområden psykiatri, somatik och primärvård Övriga landsting planerar tillämpningar under 2016

24. Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon Driftsstörningar och allvarliga fel: nationellkundservice@inera.se 0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt.nationellkundservice@inera.se Användarstöd, synpunkter och frågor: 1177svr@1177.se 1177svr@1177.se 1177 Vårdguiden på webben Driftstörningar och allvarliga fel: nationellkundservice@inera.se 0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt.nationellkundservice@inera.se Synpunkter och frågor kan även skickas via kontaktformulären på 1177.se. Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: nationellkundservice@inera.se 0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt. nationellkundservice@inera.se

25. Viktig info i en felanmälan För att en felanmälan ska kunna tas om hand och felsökas på är det viktigt att supporten får en så komplett bild av felet innan felsökning kan påbörjas. Ni kan hjälpa oss att hjälpa er genom att ta med nedstående i er felanmälan. Om ni inte har det så kan supporten behöva kräva in det innan ärendet tas vidare för felsökning: Går felet att upprepa? VIKTIGT!!! Om ni är på en webbsida, ex i Epi, 1177 eller UMO - Vilken URL var ni på när problem uppstod? Sänd länk dit problem uppstår Noggrann steg-för-steg-beskrivning av vad man gjort (Var på skärmen klickade man, eller använde man ett snabbkommando på tangentbordet? Gjorde man något precis innan problemet uppstod? ) Omfattningen - Är det fler som upplever samma problem? Kolla om ni får samma fel i er klient. (Om ni har tillgång till den) – Kan göra det lättare att skilja mellan driftsproblem (lokala eller centrala) och när det är direkta fel i klienten. Om ni mailar i ert ärende - skicka gärna med skärmdump i er felanmälan på ev felmeddelande mm Namn, kontaktuppgifter och roll. Med roll menar vi ex Nationell Redaktör, Regional Redaktör, Svarare för anonym frågetjänst, Telefonssjuksköterska m. m.