1. 第三章 網際網路變遷之特質

2. 課程大綱
網際網路的特質
網際網路對5-Cs的衝擊
透過網際網路交易的限制 討論

3. 網際網路的特質 媒介技術 全球性 網路外部性 配送通道 時間調節 資訊不對稱的縮減 無限的虛擬能力 低成本的標準 創造性的破壞者
交易成本的降低

4. 媒介技術（Mediating Technology）
網際網路能連接多個組織與個人
連接的機制可以是：
企業對企業（B2B）
企業對消費者（B2C）
消費者對消費者（C2C）
消費者對企業（C2B）
可在單一企業或組織內運作，稱為企業內部網路，或與任何其他的組織連接

5. 媒介技術（續） 如：具有銀行服務的技術，成為借貸雙方的媒介體以將顧客所存的錢借給其它顧客
如：印刷、廣播或是電視等媒體，作為觀眾及廣告客戶間的媒介
網路上互動能力是其它媒體所無法取代的優勢
每個成員都有能力將資訊傳播到網路上的任何其他成員，彼此互動而非只是一方傳送、一方接受

6. 全球性（Universality） 是指網際網路可將世界擴大和縮小的能力
擴大：即『無遠弗際』，世界上的任何人於任何地方其產品可能被世界上任何人於任何地方所取得
軟體業者能簡單地透過所建置網站將其軟體出售至世界各地
鋼鐵業者能將其產品的價格、品質、供貨狀況等資訊放置於網站上，使任何人在任何地方都能輕易取得相關資料，從而促成交易

7. 全球性（續）
縮小：『天涯若比鄰』
例如在甲地的一個工程師並不需搬至乙地才能在該地工作。而乙地的軟體開發人員也能擷取世界各地的程式庫

8. 網路的外部性（Network Externalities）
越多的人使用某技術或產品則其對使用者更具價值。
愈多人連上網際網路，網路系統愈有價值
如某收藏家想賣一個藝術品，其選擇的拍賣公司擁有愈多顧客對其愈有利。而當此人想買某項藝術品，也會選擇擁有大量拍賣品的公司。

9. 網路的外部性（續） 尋找一網路聊天團體時，網路模規愈大，將有更多機會尋得志趣相投的人分享自己的看法，更進一步能形成虛擬社群。
大者恆大，可以預見愈大的網站吸收網路新會員的速率將遠較小型的網站快。
此滾雪球效應何時會停止？當某一項新興的網路科技取代並淘汰以往的基本優勢時。

10. 評估網路規模大小的價值之方法 一個網路的價值是以其網站上人數的平方倍在增加，也就是說當網路的人數為N時，則此網路的價值為N2（麥考菲定律）

11. 網路的外部性（續）
當愈多的電腦擁有者使用符合某一特定標準之電腦時，則會有更多的軟體廠商願意在此電腦上開發軟體，故對使用者而言此電腦更有價值。
＊建議公司早日建立大規模的網路環境，能以更快的速度來吸引新客戶，如此便可以網路的規模來形成客戶的轉換成本。

12. 網路的外部性（續） 應注意：並非網路規模越大，對網路使用者越有價值，規模大小相同的網路，並不保證會員能得到相同的效益。 直接網路外部性
網路拍賣如eBay，規模越大，會員越有機會找到心儀的藝術收藏品。
網路書店會員人數越多，並不會增加顧客找到所要的書之機會。
直接網路外部性
間接網路外部性

13. 配送通道（Distribution Channel）
對大部份是資訊－以位元（0與1）為基礎的產品而言，網際網路可成為其配送通道
利用「數位化」能使軟體、電影、音樂、資訊、飛機票或各種表演的門票、經紀業務、保險業者和研究資料等皆可透過網際網路來配送
當產品本身無法透過網際網路來傳送時，可將其產品功能、訂價、遞送時間或其他「產品的相關資訊」傳送出去

14. 網際網路對現有配銷通道的影響 替代效果（replacement effect）：是指以網際網路來服務舊通道下的原有顧客，而不帶來新的顧客。
延伸效果（extension effect）：是指網際網路不僅能服務舊通道下的原有顧客，也能拓展新的顧客。

15. 時間調節（Time Moderator） 減縮或擴大時間的能力 減縮等待的時間：是指使用者可透過網路立即查詢所要的資訊。
擴大可支配的時間：是指透過網際網路，世界上的任何人可在任何時刻、任何地點得到所要的產品或服務的相關資料，不會受到營業時間內的限制。
例如：微晶片的設計工作，全球不中斷地持續分工。

16. 資訊不對稱的縮減 （Information Asymmetry Shrinker）
資訊不對稱的存在是當交易的一方具有某些資訊，但另一方則無，且這些資訊對交易而言是很重要的
資訊不對稱往往是獲利的源頭
網際網路可以縮減某部份的資訊不對稱
貨比三家不吃虧

17. 無限的虛擬能力 （Infinite Virtual Capacity）
莫爾定律：每十八個月電腦中央處理器的能力將以倍數提升，但成本仍可維持不變
科技的進步不僅提昇了處理器的運算能力，也在儲存裝置和網路等科技上表現出來
結合這些技術，網際網路常帶給使用者一種擁有無限的虛擬能力之感覺
如網路書店、網路券商、虛擬社群等等
分散各地的運算效率、儲存空間、傳輸速度

18. 低成本的標準（Low Cost Standard）
網際網路和網站已經被標準化且已被開放供任何地方的任何人輕易使用之
資訊的傳輸和取得是採用相同的通訊協定
網際網路的成本遠低於以往的電子資料交換（EDI）
開放且免費的技術介面

19. 創造性的破壞者 （Creative Destroyer）
所謂的「創造性的破壞」，也就是遊戲規則的改變。
創造性的破壞有三種形式：
創造出全新的產業，如全球資訊網之軟體（如 瀏覽器）或網際網路服務供應商（ISP）
網際網路正改變許多產業的架構、經營和績效，許多企業基本的競爭優勢不再
若干產業其競爭優勢的基礎則被強化

20. 交易成本的降低 （Transaction-Cost Reducer）
交易成本：泛指「尋找」買賣雙方，收集產品資訊，「議價」、簽約和執行合約，及運輸（與買賣雙方有關連的）成本
全球性、配送的通道、資訊不對稱的縮減、低成本的標準等都能降低交易成本

21. 網際網路對5-Cs的衝擊 網際網路的特質 媒介技術 全球性 網路外部性 配送通道 時間調節 資訊不對稱的縮減 無限的虛擬能力 低成本的標準
創造性的破壞者
交易成本的降低
5-Cs 協調 商務 社群 內容 溝通
企業經營模式
營運績效 環境

22. 5-Cs 協調（Coordination） 商務（Commerce） 社群（Community） 內容（Content）
通訊（Communication）
Ref. 行銷4-Cs: 顧客優先(consumer solution)、便利(convenience)、溝通快(communication)、成本低(cost)

23. 5-Cs對企業之影響 公司的內部及外部活動的協調方式 如何進行商務 社(客)群如何被定義和如何互動 產品(服務)該如何與在何時被製造和送達
人和機器如何溝通、企業如何宣傳產品

24. 協調（Coordination） 在沿著價值的架構來提昇其價值時，公司常要協調整合許多公司內部的團體及公司外部的組織間之各項活動。
在協調配合上大部份的工作就是資訊的交換，而網際網路能提供非常大的裨益
網際網路的媒介和互動的性質，意指在傳統的模式中，在紙上記錄的上千筆紙上交易可以改用電子化記錄。
如建築工程中的任何改變，能立即讓工程師、建築師、包商等立刻地取得這些資訊，設計藍圖或數以千計的文件也不須耗時的長途運送錯誤可減少，也削減了成本與工期延遲、乃至可能的訴訟之機會。

25. 協調（續） 網際網路中的時間調節和全球化的特質隱含了工程師們不需同時間一起進行產品的研發工作。
例如：對於要設計汽車或相關零組件的工程師，可透過內部網路來取得先前計劃案中所累積並儲存於公司資料庫的知識。
當研發案持續進行時，採購部門及相關之供應商都可即時注意研發案的進度，並且紀錄下要配合之零件設計上必要的改變。

26. 商務（Commerce） 網路低成本的標準和全球性等特質，便隱含了透過網際網路從事商務的個人或公司，有機會接觸到世界各地潛在的客戶
電子商務四種重要的類型：
企業對企業（B2B）
企業對消費者（B2C）
消費者對消費者（C2C）
消費者對企業（C2B）

27. 電子商務的互動三構面

28. 社群（Community） 透過電子佈告欄或聊天室可聚集線上有共同興趣的使用者成為一社群
全球性和低成本的標準之特質意謂著任何人在任何地方只要他或她能達到這群體所要求的標準，都可以加入此一電子團體中
時間調節的特性使得同一社群的人不必約定同一時間來聚會
公司最重要的社群之一即其使用者團體，而領先使用者(leader users)的社群能提供產品設計者關鍵的資訊。
網路外部性的特質使愈大型的社群愈有價值

29. 內容（Content）
能透過網際網路傳送的資訊、娛樂和其他產品等
依存於配送通道、低成本的標準和媒介技術等特質

30. 溝通（Communication） 人們使用電子郵件、網路電話、和即時多媒體視訊來交換許多於傳統企業中的活動訊息
媒介及互動性的特質使得人們可以即時的交換電子訊息
時間調節、低成本的標準和全球性的特質意指任何人可在任何時間傳送許多訊息給許多人
無限的虛擬能力之特質意謂著人們可以傳送許多訊息，而每一訊息中都包含有大量的內容
每個使用者都有能力來廣播訊息

31. 5-Cs與網際網路的主要特質 網際網路特質 協調 商務 社群 內容 溝通 媒介技術  全球性 網路外部性 配送通道 時間調節
資訊不對稱的縮減
無限的虛擬能力
低成本的標準
創造性的破壞
交易成本的降低

32. 5-Cs對企業的啟示
由於Internet對5-Cs的影響，任何公司只要其活動涉及5-Cs都有必要仔細的觀察、留意，因為這可能是一項威脅，也可能是一項機會
例如汽車製造廠，可使用網際網路來整合供應商和顧客間及內部的資訊，找出顧客的需求，再以接單後生產的方式，將能削減成本，縮短前置時間 。

33. 討 論