4. تفسير عملية التفكير (أ) المقصود بمصطلح التفكير هو نشاط عقلى داخلى باستخدام المعلومات المتوفرة لديه للتوصل إلى فكرة معينة والحكم عليها (ب) اتجاهات فى تفسير عملية التفكير الاتجاهات السلوكية - الاتجاهات المعرفية الاتجاهات الانسانية - اتجاه هيلدا تابا الاستقرائى اتجاهات اخرى

5. انماط التفكير التفكير المنطقى التفكير الحدسى التفكير التحليلى التفكير الموجه التفكير الذاتى انماط اخرى

6. الاختلافات الإدراكية واثرها على عملية الاتصال

7. تأثير الادراك الفكرى على الاتصال 1.معنى الادراك: 2. هو عملية استقبال مثيرات خارجية وتفسيرها بواسطة الفرد تمهيدا لترجمتها إلى سلوك الاتصال يتم بين المرسل والمستقبل من خلال : 1.العنصر العقلى 2.العنصر العاطفى 3.العنصر الاختيارى

8. العوامل المؤثرة على الادراك : 1.البيئة المادية والاجتماعية 2.التركيب الفسيولوجى وحالة الفرد الجسمية 3.الحالة النفسية للفرد 4.الرغبات والحاجات 5.تجارب الفرد وخبراته السابقة 6.العوامل الدفاعية

9. مهارات الحديث الفعال منها: اختيار محتوى الحديث اختيار مضمونه استخدام الصوت المناسب مراعاة الفروق الفردية بين المستمعين اختيار الوقت المناسب

10. اسباب حدوث فجوة الاتصالات الشفهية 1.اختلاف العادات والتقاليد لكل من المرسل والمتقبل 2.عائق الإدراك الفردى وحالة الفرد النفسية 3.الاختلاف بين المرسل والمستقبل من حيث المستوى الثقافى والمؤهلات والخبرة والقيم 4.استخدام المرسل لألفاظ تحمل اكثر من معنى 5.فقد جزء من المعلومات اثناء عملية التوصيل 6.استخدام لغة خاصة أو مصطلحات فنية لا يفهمها المستقبل

11. 7. عدم اختيار المرسل للوقت المناسب لإتمام عملية الاتصال 8. زيادة عدد الرسائل الموجهة من المرسل 9. المركز التنظيمى أو الاجتماعى للمستقبل 10. عدم قدرة المرسل على التعبير بوضوح عن المعنى

12. كيف تحقق فعالية الحديث؟ 1.توقف عن الكلام بين لحظة واخرى 2.راقب حركات وسكنات وجه المستمع جيدا 3.انصت جيدا لتعليقات المستمع 4.تخير نبرة الصوت التى تناسب المسافة بينك وبين المستمع 5.تجنب استخدام الفاظ تحمل اكثر من معنى 6.تجنب استخدام مصطلحات اجنبية إن لم يكن ضروريا 7.تفهم الحالة النفسية للمستمع

13. 9. لاتقاطع المستمع اثناء رده على رسالتك 10. خاطب المستمع على قدر ثقافته تأكد من توفير المناخ المناسب لضمان عملية الاتصال 11. اعرف ان المستمع ينصت دائما لما يريد ان يسمعه 12. تجنب اثقال المستمع بالتفاصيل والارقام دون داعى 13. كن حذرا اثناء الحديث فالمستمع يصدقه بناء على ثقته بك 14. حافظ على ابتسامتك وهدوء اعصابك اثناء الحديث 15. كن منصتا قبل ان تكون متحدثا

14. مهارات الاصغاء الجيد الاصغاء الفعال : هو الاستماع المركز لمجموعة من المعلومات حول موضوع ما ، دون اية مقاطعة من المرسل إليه مستويات الاصغاء: الاصغاء السطحى الاصغاء اليقظ الاصغاء المركز

15. قواعد اساسية فى الاصغاء 1.التفرغ التام للمتحدث مع التركيز لكل ما يقوله المتحدث 2.الاصغاء بغرض الفهم لا لغرض المعارضة 3.الانتباه للتعابير غير اللفظية الصادرة عن المتحدث 4.تجنب التسرع فى اتخاذ القرار او الرد او الاستجابة 5.تجنب تصنيف المتحدث واطلاق الاحكام القطعية قبل الانتهاء

16. دلائل الاصغاء : 1.اعادة نص قاله المتحدث 2.توجيه الاسئلة 3.تقديم استجابات تتصف بالصبغة العاطفية 4.اعادة الصياغة بنفس العبارات او بكلمات اخرى تحمل نفس المعنى 5.التلخيص العام والاجمالى

17. مهارات الاقناع ومعالجة الرفض والاعتراض عملية الاقناع هى التى تبحث فى امور مشتركة تنشأ بين طرفين تهدف للوصول إلى تحقيق هدف معين عملية القناع تحتاج إلى : مهارات الحديث – مهارات الانصات – مهارات توجيه الاسئلة

18. اعتراضات الآخرين : 1.الاعتراضات طبقا لمدى المصداقية 2.الاعتراضات الواعية والخفية 3.الاعتراضات العمياء 4.الاعتراضات المجهولة

19. مداخل علاج اعتراضات الآخرين 1.الوقاية خير من العلاج 2.الوقت كفيل بحل المشكلات 3.حل منتصف الطريق 4.الايجاب.. لكن 5.الرفض المقترن باسباب

20. مناهج الاقناع والتوفيق عند التعامل مع الآخرين 1.منهج المنفعة أو المصلحة المشتركة 1.2- منهج الانضباط الخارجى

21. التقارير وسيلة اتصال فعالة المهارات فى كتابة التقرير: 1.القدرة على التفكير المنطقى 2.القدرة على الاستنتاج والربط بين الامور 3.القدرة على التفكير وتبسيط الافكار 4.القدرة على الصياغة والتعبير واختيار الالفاظ والتعبيرات المناسبة 5.التمكن من قواعد اللغة والاملاء

22. الكاتب القارئ معلومات مسبقة عن معلومات الموضوع تغذية عكسية معنى التقرير يحمل إلى يرجع إلى أو

23. وعاء ماهية التقرير يحمل بداخله شىء محدد كما وكيفا عرض معلومات بهدف توصيف يتوقف تحقيق هذا الهدف على : قدرة الكاتب - التأثير- القارىء

24. اهداف التقرير 1.معاونة الادارة فى اداء وظيفتى التخطيط والرقابة 2.التوثيق والتسجيل 3.تبادل المعلومات 4.معلومات مرجعية

25. تنبيه 1.لا تستأذن عند الاستعانة بتجاربك الشخصية كأمثلة 2.لا ترو جميع التفاصيل.. اترك بعضها لخيال المستمعين 3.لا تستعمل الكلام البذىء 4.لا تحاول تقليد لهجة ما إلا إذا كنت تتقنها 5.لا ترو قصصا عن اشخاص 6.لا تستعمل قصة إلا إذا كان هدفها توضيح الخطاب

26. التمرين على الإلقاء 1.اعرف الخطاب جيدا 2.اعرف المستمعين 3.استعمل حركات اليدين 4.استعمل الاتصال بالنظرات 5.استمل الصوت 6.استعمل حركات الجسد

27. تنظيم الالقاء الهدف : اقناع المستمعين الخطوات : المستمعون والخطيب المستمعون والخطاب

28. المستمعون والخطيب استراتيجية : التفاعل مع الخطيب العمل :مظهره لائق- نبرة صوت ملائمة – اعطاء معلومات المستمعون والخطاب استراتيجية: نقل المستمعين من خطوة إلى أخرى بسلاسة العمل : استعمال الوسائل المساعدة للشرح والتبديل

29. مراحل الالقاء 1- التصميم والتحضير 3- مهارة الإلقاء 2- تحديد الهدف 4- استخدام وسائل مساعدة 5- التقييم 6- الاختتام

30. العمل مع الكلمات الوضوح اللون - النوعية الفهم التوضيح باستعمال الصفات والامثال التوضيح باستعمال الصفات والامثال

31. تحضير الخطاب 1.انتق مواده 2.قسم الخطاب إلى افتتاحية – صلب الموضوع – الخاتمة 3.اختر الوسائل التى تساعد على تسهيل مهمتك 4.حدد العوائق التى تقف فى طريق مهمتك 5.كن اكيدا من معرفتك فن الالقاء

32. الالقاء الشفهى (أ) التحضير التفكير بالمستمعين- وضوح الهدف – جمع المعلومات عن الموضوع- الترتيب- اللعب بالملاحظات المدونة – الوسائل المساعدة – التوقيت الاسئلة (ب) شكل الخطاب المقدمة – صلب الموضوع- التلخيص (ج) تلميحات الإلقاء الترتيبات- الإلقاء-الحركات والتصرفات

34. مكونات الدورة الاخطاء العشرة الوصايا العشر قبل ان تتحدث الوسائل الثمانية الافتتاحية الختام الموضوع قبل ان تواجه الجمهور على المسرح الوسائل المساعدة البصرية التعامل مع اسئلة الجمهور

35. أولا :- الاخطاء العشرة عدم وضوح الهدف السكون الاسهاب غياب المشوقات الكتابة للعين الموضوع غير مناسب انعدام التنظيم الزى المقزز الفتور فى الالقاء اغماض العينين أو تسكينهم

36. ثانيا : الوصايا العشر الهدف يكون واضح امثلة وقصص وطرائف افتتاحية مثيرة ابسامة وانفراج سريرة متن مرتب سلس تفاعل مع الاسئلة كلمات منتقاة حماسة وحيوية زى لائق خاتمة مدهشة

37. ثالثا : قبل ان تتحدث أسأل نفسك ؟ 1.لمن تتحدث 2.ما هى فكرتك التى تريد ان يعرفها الجمهور 3.ما هو الموضوع وكيف تعده 4.هل انت متخصص فيه ام مهتم به وتعرف تفاصيله 5.ما الذى تريد من الجمهور ان يفعله 6.اين ومتى ستتحدث 7.كم من الوقت متاح

38. رابعا : كيف تقوم بعمل مخطط تمهيدى للعرض الذى ستقدمه : تقنية العرض التقدمى ثمانية فاختر منها ما شئت تقنية الترقيمتقنية الابجدية تقنية الترتيب التاريخى تقنية النقاط الثلاثة تقنية كل عقدة ولها حل تقنية الاستدلال المنطقى تقنية المقارنة والمقابلة تقنية أوريو

39. نموذج لخطة تمهيدية 1.افتتاح 2.الموضوع 3.فاصلة نقطة 2 مثال أو قصة 4. فاصلة نقطة 3 مثال أو أمثلة 5.فاصلة( لقد قدمت لكم معلومات كثيرة والان اود معرفة رأيكم.. ) 6.فقرة اسئلة واجوبة 7.ختام

40. خامسا : الافتتاحية هى بوابة العبور إلى عقل وقلب الجمهور ومن امثلتها: 1.افتحوا النوافذ.. حين تتحدث عن الحرية والديمقراطية 2.قصة حقيقية لها ارتباط بالموضوع 3.سؤال تشوقى أو بلاغى أو افتراضى 4.وصف لشىء جميل له علاقة بالموضوع 5.حقيقة علمية أو احصائية رسمية تثير الفضول 6.مجاملة لمن قدموك أو للجمهور او استعادة لذكرى معهم 7.استشهاد باية أو حديث او عنوان اخبارى

41. سادسا : الموضوع مواصفات الكتابة للأذن – محاذير- العنوان 1.الكتابة للاذن والكتابة للعين 2.تقنيات الكتابة للاذن 3.مواصفات الكتابة للاذن 4.نصائح مهمة للكتابة للاذن 5.محاذير يجب الابتعاد عنها عند الكتابة للاذن 6.اختيار العنوان.. هو كلمة السر لجذب الجمهور او لانصراف

42. سابعا : الوقت واهميته 1.الوقت كالسيف ان لم تقطعه قطعك 2.الجمهور ضيف ان اطلت عليه هجرك 3.إذا قلت كل شىء اصبحت مملا 4.الحديث العظيم هو الاقصر والأبسط 5.يحتاج المرء إلى ثلاث اسابيع لكى يعد حديثا جيدا 6.لا تتحدث فى وقت الغذاء ولا العشاء

43. ثامنا : على المسرح أو فى القاعة الخطوات الست للتدريب الفعال 1.كن مستعدا 2.لا تكون قلقا 3.قم بكتابة ما تريده واقرأه بصوت مرتفع 4.تدرب على الوسائل المساعدة التى ستستخدمها 5.تدرب على استخدام الاشارات 6.ارتدى زيك وافحصه امام المرآة

44. عناصر التواصل مع الجمهور المظهر المعلومات تعبيرات الوجه تنوع الصوت لغة الجسد

45. تاسعا : التعامل مع أسئلة الجمهور نصائح مهمة عند التواصل مع اسئلة الجمهور أحتفظ بابتسامتك التى بدأت بها اللقاء احتفظ بالحماس والحيوية لا تركز بعينك على السائل لا تأخذ الاسئلة من جانب وتترك جانب تحكم فى مشاعرك عند سماع الاسئلة المستفزة لا تعود لصاحب السؤال وتسأله هل فهمت

46. إذا لم يسأل الجمهور فداعبه واستخرج من شىء لا تسخر من سؤال ولا تضحك سخرية لاتخجل ان تقول لا ادرى وخذ عنوان السائل لتجيبه على سؤاله فى المستقبل اعتذر عن الاجابة عن الاسئلة المجهولة المصدر استخدم الارقام والاحصائيات لتعزيز اجابتك حب الجمهور لك من حبك له خاطب الناس على قدر عقولهم كن متواضعا عند الاجابة غير متعاليا على السائل

47. عاشرا : استخدم الوسائل المساعدة البصرية السبورة- الشرائح- الفيديو – البروجيكتور- لوحة العرض – الخرائط – الانترنت كل هذه الوسائل صممت لتساعدك على ما يلى : تبسيط المادة اضافة التنوع بدلا من الاعتماد على الفم الامتاع اختصار الوقت زيادة الاستيعاب 0 التوضيح

48. حادى عشر : الختام يمكنك ان تختم حديثك بواحدة مما يأتى : 1.دعوة إلى الفعل 2.ملخص للموضوع 3.آية.. حديث..تصريح مشهور..بيت الشعر 4.نصيحة أو سؤال 5.تعهد او التزام 6.قصة او دعابة