1. 組織管理 (VI) 楊景傅 博士 (Albert J.F. Yang, Ph.D.) 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系 Tel:07-6011000, ext.4222 Tel:07-6011000, ext.4222 E-mail: jfyang@ccms.nkfust.edu.tw E-mail: jfyang@ccms.nkfust.edu.twjfyang@ccms.nkfust.edu.tw 1

2. 組織文化的基本概念 什麼是組織文化 – 文化 (culture) 價值觀 (value) – 終極價值觀 (terminal value) – 工具價值觀 (instrumental value) 規範 (norms) 假設 (assumptions)

3. 組織文化的基本概念 – 文化的層次 人為事物 (artifacts) 共有的信仰與價值觀 (espoused beliefs and values) 潛藏的假設 (underlying assumptions) 組織的文化冰山模型

4. 組織文化的冰山模型

6. 組織文化的基本概念 – 文化的強度 (culture strength) 強勢文化 (strong culture) 或主導文化 (dominant culture) 弱勢文化 (weak culture) 或次文化 (subculture)

7. 組織文化的基本概念 文化的重要性 – 組織的 DNA (deoxyribonucleic acid) 優良組織文化的要件 – 方向性 (direction) – 強度 (strength) – 適應性 (adaptability)

8. 組織文化的管理 文化的形成 – 文化與組織的生存 外部適應 (external adaptation) – 組織外部適應與生存的步驟 內部整合 (internal integration) – 內部整合議題 – 文化形成的階段

9. 組織外部適應與生存的步驟

10. 內部整合的議題

11. 組織文化的形成階段

12. 組織文化的管理 文化的詮釋與傳承 – 儀式、慣例及典禮 – 符號與標語 – 語言 – 神話與故事 – 實體環境 – 人為事物

13. 組織文化的管理 文化的塑造 – 文化的主導者 外在環境 成員 高階領導者與管理者

14. 組織文化的管理 – 文化塑造的管理作為 招募與甄選 組織社會化 (organizational socialization) – 個人式社會化 (individualized socialization) – 機構式社會化 (institutionalized socialization) 結構設計 績效考核 報酬制度 – 「薪資」、「獎金」與「福利」

15. 組織文化的管理 文化稽核 (culture audit) – 正式稽核 – 非正式稽核

16. 組織文化的類型 Cameron 與 Quinn 的文化類型 – 不同環境與策略下的文化類型 家族文化 層級文化 彈性文化 市場文化 組織文化的剖析

17. 不同環境與策略下的文化類型

18. 學習型文化 組織學習的特性 – 組織學習 學習 學習型組織 (learning organization) – 組織學習的策略 探索策略 (exploration strategy) 開發策略 (exploitation strategy)

19. 學習型文化 組織學習的四個層次 – 個人層次的學習 – 群體層次的學習 – 組織層次的學習 – 組織間層次的學習 學習型文化的特性 – 適應的與非適應的組織文化

20. 組織學習的層次

21. 適應的與非適應的組織文化

22. 學習型文化 不同社會環境下的組織文化 – 社會文化與組織文化 –William G. Ouchi 的研究 Z 理論 Ａ理論、Ｊ理論與 Z 理論的管理實務

23. A 理論、 J 理論與 Z 理論的管理實務

24. 企業倫理與社會責任 企業倫理的內涵及重要性 – 倫理 (ethics) – 倫理與法律 法律規範與倫理規範的範圍 – 企業倫理 (business ethics) 倫理的兩難 (ethical dilemmas)

25. 企業倫理與社會責任 企業倫理的來源 – 構成企業倫理的要素 社會倫理 (social ethics) 個人倫理 (individual ethics) 專業倫理 (professional ethics)

26. 構成企業倫理的要素

27. 企業倫理與社會責任 面對社會責任 – 企業社會責任 (corporate social responsibility, CSR) – 面對社會責任時的態度 – 阻礙者取向 – 防衛者取向 – 適應者取向 – 主動者取向

28. 組織面對社會責任時的態度

29. Approaches to Social Responsibility Obstructionist approach: the low end of the organization’s commitment to social responsibility –Managers choose to behave unethically and illegally Defensive approach: a minimal commitment to ethical behavior –Managers attempt to stay within the law but do not attempt social responsibility beyond what is required by law

30. Approaches to Social Responsibility (cont.) Accommodative approach: the acknowledgment of the need to support social responsibility –Managers want to make the right choices when called on to do so Proactive approach: actively embrace the need to behave in socially responsible ways –Managers go out of their way to learn about the needs of different stakeholder groups –Willing to utilize organizational resources to promote the interests not only of stockholders, but of other stakeholders

31. Approaches to Social Responsibility

32. 企業倫理與社會責任 組織的倫理機制 – 組織結構 (organizational structure) – 告密機制 (disclosure mechanisms) 揭弊者 (whistle-blower) – 行為守則 (code of conducts) – 訓練方案 (training programs) 高階領導者的倫理價值觀 – 價值基礎的領導 (value-based leadership)

33. Why Be Socially Responsible? Workers and society benefit directly because organizations bear some of the costs of helping workers Quality of life as a whole would be higher as a climate of caring is encouraged It is the right thing to do Companies that act responsibly toward their stakeholders benefit from increasing business and see their profits rise

34. Why Be Socially Responsible? (cont.) Whistle-blower: a person who reports illegal or unethical behavior –Takes a stand against unscrupulous managers or other stakeholders Evidence suggests that managers who behave socially responsibly will, in the long run, benefit all organizational stakeholders