1. Fundamentals of Management ESSENTIAL CONCEPTS AND APPLICATIONS -- Stephen P. Robbins & David A. Decenzo 主講人：張德儀 銘傳大學管理學院 E-mail:anita58.chang@msa.hinet.net

2. 第六章 用人與人力資源管理 策略性人力資源規劃 招募和徵選 指導、訓練和開發 績效管理 報酬 安全和健保 當前人力資源的議題

3. Human Resource Management Process 人力資源規劃 Human Resource Planning 招募或裁減人力 Recruitment or Downsizing 甄選 Selection of Employees 新進員工指導 Orientation 訓練與發展 Training and Development 績效考核 Performance Appraisals 安全與健康 Safety and Health 報酬與福利 Compensation and Benefits Competent High-Performing Workers

4. 人力資源管理程序 圖 6-1

5. 僱用規劃 是一種程序，透過這種程序管理當局可 以確保能將適量及適才的人員，適時地 安排在適當的位置，俾使他們能夠有效 能地及有效率地完成他們的任務，以有 助於組織達成其整體目標。 僱用規劃是將組織的目標轉化成達成這 些目標所需的人員計畫。

6. 策略性人力資源規劃 管理者確保有適任的人力來達成組織目標 所需任務的過程。組織的使命和目標 → 人 力計畫 → 達成組織目的。 執行步驟 評估現有人力資源 評估未來的人力資源需求，開發計畫

7. 評估現有人力資源 1. 人力資源稽核報告 (human resource inventory report) 2. 工作分析 (job analysis) 3. 工作說明書 (job description) 4. 工作規範書 (job specification)

8. 人力資源稽核報告 這種報告應列出組織內每位員工的姓名、 教育程度、訓練、經歷、使用語文、能 力及特殊技能。此一盤點可以讓管理當 局了解，目前可用的人才及技能為何。

9. 工作分析 工作分析定義組織內的工作，以及進行 這些工作所需的行為。

10. 工作說明書與工作規範書 工作說明書是指載述關於某一職位的人 員做些什麼，如何做，與為何要做的書 面說明。 工作規範書則是說明一位員工為了將某 特定工作順利執行，所需具備的最低資 格。

11. 招募和甄選 1. 招募 (recruitment) ： — 尋找、辨識和吸引適任申請者的過程。 2. 解雇 (decruitment) ： — 組織用以減少勞力供給的技巧。

14. 甄選過程 甄選過程是一項預測的活動。它要預測 哪一位應徵者被僱用之後會做得最「成 功」。在這裡「成功」的意義是指：依 組織評估人員的標準來看，表現得不錯。

15. 信度與效度 信度指該一項甄選工具是否能一致性地 衡量相同的事物。 管理者所使用的任何甄選工具，如申請 表、測驗、面試，或身體檢查，都必須 具有效度。

16. 實際工作預覽 實際工作預覽包括了公司及工作的正面 及負面。

17. 指導、訓練與開發 指導 (orientation) 介紹新進員工進入工作和組織的過程 員工訓練 (employee training) 1. 經由改變員工的技能、知識、態度和行為，以改善 員工工作績效的學習歷程。 2. 如何決定員工需要訓練？ 3. 訓練方法 員工開發 (employee development) 員工為未來需要更高層次的技能、知識和能力的職 位做準備的學習歷程。

18. 典型的訓練方法 表 6-7

19. 續表 6-7

20. 績效評估方法 表 6-8

21. 甄選決策的結果

22. 多人比較法 群體等級排序 個人排序 配對比較

23. 員工輔導 員工輔導是一個用以幫助員工克服績效 相關問題的過程，員工輔導是要去發掘 員工為何不想把工作做好的原因，而非 以懲罰的觀點（懲戒）來看績效問題。

24. 薪酬管理 薪酬管理的目的就是要設計一個會吸引 及保留有才能者，並提供給這些人更用 心的工作誘因之成本有效的薪資結構。 薪酬管理也是要確保決定的薪資水準是 員工認為公平的。

25. 家庭友善福利 家庭友善福利是支持照應一個家庭，故 命名為家庭友善福利。這些福利包括彈 性工時、小孩看顧、兼職僱用、調職計 畫 (relocation programs) ，員工子女 的夏日野營、生（陪）產假及收養福利。

26. 當前人力資源的議題 多樣化人力的管理 擴大招募網 公平甄選 新進人員的指導與訓練 性騷擾 主管犯性騷擾罪名，不管組織是否知情都要負責 family-friendly benefits 彈性工時、托兒、課輔、安養 近親主義 (nepotism) ：禁止夫妻在同一組織或部門 工作 利益衝突：忠誠聲明、配偶不得在對手位居要津