2. 電子化供應鏈管理 : SCM: Supply Chain Management 中央大學. 資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2007.4 6

3. 中央大學。范錚強 2 什麼是供應鏈？ 聯強 Nova 顧客 華碩 友達 Intel 世平 TSMC 華通 國巨 三星

4. 中央大學。范錚強 3 供應鏈管理的發展背景 IT 使得製造業上下游關係改變 交易成本和監控成本平衡點改變 創新的經營模式產生，改變傳統競爭均 勢

5. 中央大學。范錚強 4 長鞭效應 The Bullwhip Effect 傳播方向

6. 中央大學。范錚強 5 長鞭效應和供應鏈動態 時間 Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998 零售商訂單 批發商訂單 生產計畫 顧客需求

7. 中央大學。范錚強 6 訂單的變異往上游增加 Lee, H, P. Padmanabhan and S. Wang (1997), Sloan Management Review 顧客銷售零售商向批發商訂貨 批發商向製造商訂貨製造商向供應商訂貨

8. 中央大學。范錚強 7 能見度 Visibility 企業對未來的掌握 能見度為風險的一大類 增加能見度  降低不確定性  降低營運風險 降低長鞭效應 市場動態的掌握，以及 Focal 公司的應變 Supplier 的產能 品質因素的掌握

9. 中央大學。范錚強 8 對付長鞭效應 降低變異量和不確定性 POS ：銷售點系統 資訊分享 持續低價格（減少因降價帶來的價格波動） 降低前置時間 資料交換 對預測的風險分攤和承諾 Cross Docking 策略聯盟 VMI: Vendor Managed Inventory

10. 中央大學。范錚強 9 對付長鞭效應 固定式的供應鍊關係 更緊密的結合 可以有效利用「偷看、偷跑、延遲」的 觀念

11. 中央大學。范錚強 10 供應鏈的上下游互動 1 SupplierFocalBuyer 內部活動 市場預測、產品設計、庫存管理、行銷銷 售 外部活動 採購

12. 中央大學。范錚強 11 供應鏈的上下游互動 2 SupplierFocalBuyer 外部活動增加 頻率低的活動 供應商選擇、產品協同設計 頻率高的活動 協同預測、訂單處理、協同運籌

13. 中央大學。范錚強 12 供應鏈的活動 訂單 議價、訂單、交貨、驗收、付款 緊密結合之下 產品設計的互動 需求預測的互動 選定供應商、議價、長期合約 重複多次的訂單

14. 中央大學。范錚強 13 供應鏈管理內涵 物料採購 e-Procurement 詢價、訂單、確認、產能、交期、支付 物流管理 e-Logistics 物流監控、貨況追蹤 市場預估 e-Forecast 研發合作 e-Design collaboration 品質管理 e-Quality 付款融資 e-Payment, e-Financing 除資訊流之外，還牽涉到物流的改變

15. 中央大學。范錚強 14 電子化採購 經由網路的應用，加速採購作業 先調整雙方的關係 效果： 縮短訂單週期（訂單到出貨） 增加能見度，降低不確定性，提高達交率 提高存貨周轉率 降低錯誤、呆滯料

16. 中央大學。范錚強 15 電子化採購 過去的大批量交易 可能變成長期訂單 blanket order 加上送 貨通知 多筆的電子化小交易 交易頻率增加、前置期縮短 整合了：預測、對帳、支付 例子： AB 計畫

17. 中央大學。范錚強 16 電子化物流管理 快速的物流活動 預定倉位、快速通關 提高物流能見度 Track and trace 掌握「在途庫存」

18. 中央大學。范錚強 17 運儲能見度 在途庫存的掌握 傳統庫存 零件庫存 產品庫存 在製品庫存 在途庫存 過去無法掌握 ，被視為環境不確定性 對運儲做『確定性』的假設 掌握在途庫存﹐ so what? 電子化使得在途庫存得以被掌握、納入決策 降低不確定性

19. 中央大學。范錚強 18 管理挑戰 如何在速度加快下，改變流程 善用「延遲決策」的觀念 物流能見度提高，作業可以如何調整？

20. 中央大學。范錚強 19 物流服務 點對點：單純的運輸搬運 集散中轉 store-and-forward 暫存倉、共享倉 在途加值 value-added-logistics 最終加工、分裝、合併、包裝 全球委外的潮流帶動第三方物流 3PL

21. 中央大學。范錚強 20 物流服務業 物流服務 LSP Logistics service provider 第三方物流業 3PL 3rd party logistics 提供運籌和倉儲的替代方案 第四方物流業 4PL 4th party logistics 提供運籌和倉儲資訊

22. 中央大學。范錚強 21 庫存和訂貨 假設需求確定 時間 0 EOQ: 理性訂貨量 Q D1D2D3 B

23. 中央大學。范錚強 22 庫存的決定 經濟訂貨量： 訂貨的交易成本 訂貨的手續 物流 庫存成本 資金積壓 缺貨 但，交易成本的成本結構改變了！ 不確定性降低了！

24. 中央大學。范錚強 23 平均存貨 時間 0 EOQ: 理性訂貨量 需求不確定 D1D2 D3 B Y X S 平均存貨 訂貨時間點 B ＝交貨時間點 ─ 訂貨前置期 安全庫存

25. 中央大學。范錚強 24 訂貨成本降低 EOQ 量降低 時間 0 EOQ: 理性訂貨量 D1D2 D3 S 平均

26. 中央大學。范錚強 25 前置期降低 安全存量降低 時間 0 EOQ: 理性訂貨量 D1D2 D3 B Y X S 需求不確定

27. 中央大學。范錚強 26 庫存的改變 時間 0 需求不確定 D1D2 D3 B Y X S 平均存貨

28. 中央大學。范錚強 27 協同設計 Design collaboration 價值網 專用零組件 縮短 time to market 牽涉到零組件資料 PDM 圖像交換 線上協同修訂、 … 版本控制機制 ECN, … 跨產業的大量溝通協調

29. 中央大學。范錚強 28 訂單、設計外的資料分享 市場預測 銷售預測 效能評估 產能 品質 雙向

30. 中央大學。范錚強 29 成本和交期：買方需求 以成衣業為例

31. 中央大學。范錚強 30 規劃 傳統的多點經營模式 營業 財務 營業目標 採購 物流管理 銷售業務 財會 採購 物流管理 銷售業務 財會 採購 物流管理 銷售業務 財會 業務 採購 庫存 財會 業務 採購 庫存 財會 業務 採購 庫存 財會

32. 中央大學。范錚強 31 成本和交期 廣東 單一生產點：中國 台灣 單一生產點：台灣 台灣台灣 廣東 非洲 多點運籌 以成衣業為例

33. 中央大學。范錚強 32 建立神經中樞 物流管理 銷售業務 生產 庫存 營業 產能規劃 財務 採購 物流配送 物流管理 銷售業務 物流管理 銷售業務 生產 庫存 生產 庫存

34. 中央大學。范錚強 33 政府的輔導活動 1999 年，行政院成立 IAeB （產業自動化 及企業電子化）小組 經濟部推動輔導 技術處： AB 計畫、 CDE 計畫 工業局：製造業體系電子化計畫 商業司：流通業體系電子化計畫、物流運 籌業電子化計畫 中小企業處：體系電子化計畫

35. 中央大學。范錚強 34 A 、 B 、 C 、 D 、 E 計畫的範圍 供應商 中心廠 國外品牌大廠 終端顧客 資訊流金流物流設計流 D 計畫 D 計畫 C 計畫 C 計畫 ? E 計畫 E 計畫 A 計畫 B 計畫 B 計畫

36. 中央大學。范錚強 35 C 計畫 台灣的支票問題 期票的兩面性：支付、融資 ePayment 簡單支付、即期支票替代 eFinancing 融資 eFactoring 融資的商品化

37. 中央大學。范錚強 36 以交易為基礎的融資 信用貸款而非質押貸款 交易融資的問題 未來付款者的可性賴度 交易的真實性 還款的掌握

38. 中央大學。范錚強 37 C 計畫中的 eFinancing 中心廠 供應商 1. Order 以交易為基礎的融資 銀行 4. Order Info 2.Loan Request 3. Order Inquiry 5. Loan 6. Payment 7. Balance Payment

39. 中央大學。范錚強 38 C 計畫和風險能見度 利率 風險 缺乏能見度， 只能從歷史資 料判斷風險。 利率與實質風險 無關 具交易能見度， 能動態判斷風險。 利率與風險掛勾

40. 中央大學。范錚強 39 多商品融資方式 123 45 67 中心廠 付款 A/R 確認 8

41. 中央大學。范錚強 40 供應商 大陸公司 中心廠 大陸公司 中心廠 台灣總部 國外 品牌大廠 供應商 台灣總部 中心廠 海外公司 供應商 海外公司 大陸 海外 台灣 資訊業 Business Model （原有）

42. 資訊業 Business Model 可能狀況 資訊流 + 物流 + 金流（ A 、 B 、 C 、 D 計畫） 中心廠 海外公司 中心廠 台灣總部 國外 品牌大廠 供應商 台灣總部 Payment Shipment W.O.:Work Order S.O.:Shipment Order New Processes P.O 大陸 台灣 海外 供應商 大陸公司 供應商 海外公司 W.O. 或 S.O. 指定交貨地 W.O. 或 S.O. 指定交貨地 中心廠 大陸公司 W.O. P.O. 轉單

43. 中央大學。范錚強 42 兩岸金、物流的可能整合模式 台商在大陸銀行無法取得融資 PO 資料 融資 申貸 貨款 勞務費用 交貨 貨款 製令 顧客 銀行 中心廠 供應商 勞務費用 還款

44. 中央大學。范錚強 43 其他供應鏈課題

45. 中央大學。范錚強 44 物流運籌業 委外經濟的快速發展 許多企業將營運中非專業工作委外 電子化：企業營運模式的變更 物流業為新的中間商，成為供應鏈中重 要的一環 產權轉移的時間點改變 Ex-works, FOB, CIF, VMI…

46. 中央大學。范錚強 45 3rd Party VMI

47. 中央大學。范錚強 46 物流業

48. 中央大學。范錚強 47 物流業的庫存管理角色改變 成批的貨物 貨櫃場 倉儲 中轉暫存倉 小批貨物、分裝合併 拆櫃、併櫃 運籌加值服務 單個儲存 VMI 複雜度增加 處理能力需求增加

49. 中央大學。范錚強 48 供應商： 從單純供貨到確保有貨 Order-based operation: Vendor-managed inventory (VMI): PlanningInventory mgmtPurchase orderReceptionWarehousing Inventory mgmt WarehousingSales orderDeliveryPlanning Buyer Seller PlanningInventory mgmtPurchase orderReceptionWarehousing PlanningInventory mgmt WarehousingSales orderDelivery Buyer Seller

50. 中央大學。范錚強 49 庫存的「管理者」 過去 貨主（賣方） 買方 新的角色 物流業者 倉儲業 物流中心

51. 中央大學。范錚強 50 供應鏈中的電子化觀念 QR: Quick Response 1984, 主要是服飾業 快速反應顧客需求 解決庫存積壓和過期問題 ECR: Efficient Consumer Response 1992, 零售業，擴大 QR 觀念 涵蓋供應商和製造商 VMI/SMI CPFR: Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment

52. 中央大學。范錚強 51 CPFR: 協同規劃、預測和供貨 1990 代初， Wal-Mart 和 Warner-Lambert 開始新嘗試 根據此觀念 VICS (Voluntary Interindustry Commerce Standards ) 發展 CPFR 模型 優點 降低庫存 降低缺貨 增加營業額 Develop front-end agreement Create joint business plan Create sales forecast Identify and resolve exceptions Create order forecast Identify and resolve exceptions Order generation Source: www.cpfr.org

53. 中央大學。范錚強 52 Business model: B Source: www.cpfr.org

54. 中央大學。范錚強 53 觀念：例外處理 雙方長期合作 對合作達成承諾 規劃 合作的營運計畫 預測 雙方預測間的差異的解決 供貨、訂單 雙方訂單間的差異的解決

55. 中央大學。范錚強 54 精確的伙伴預測 Time Sales Retailer forecast too low Retailer forecast too high

56. 中央大學。范錚強 55 階段性差異 Time Sales using point-of- sales data to rapidly update forecasts for new products sharing of planning information automatic monitoring of sales, shared exception alerts using the supplier’s forecast

57. 中央大學。范錚強 56 技術解決方案 B2B 技術方案 跨組織程序整合 B2Bi RosettaNet （可參考 http://www.rosettanet.org) 以下資料僅供對技術有興趣者參考

58. 中央大學。范錚強 57 固定關係 B2B 的結構 (IOS) 中心公司 (Focal) 提供的服務 和公司 ERP 整合的服務 獨立的 SCM EC server （自有 / 委外） Focal 和周邊廠商的雙邊關係 Web-based Information Exchange Process integration 是否有獨立的服務廠商？提供何種服務？ 採用何種技術？

59. 中央大學。范錚強 58 供應鏈體系系統 ─Focal (1) ERP Server 資料庫 XML 格式 EC Server ERP

60. 中央大學。范錚強 59 獨立服務廠商 ASP CSP 供應鏈體系系統 ─Focal (2) XML 格式 ERP Server 資料庫 ERP EC Server 資料庫 EC 轉出檔案

61. 中央大學。范錚強 60 供應鏈體系系統架構 ─ 周邊 (1) ERP/MIS Browser EC Server 資料庫 EC 資料庫 ERP ec 介面

62. 中央大學。范錚強 61 ERP XML EC Server (Enterprise Ver.) EC Server (Standard Ver.) ERP RosettaNet PIPs Interne t Rosettanet/ XML XML 供應鏈體系 Process Integration 架構 Focal 供應商

63. 中央大學。范錚強 62 資料交換 資訊 資料欄位、編碼 需要資料交換標準 訊息 反映單一事件（如：訂貨、確認、交貨）所需的 資訊，傳統文件（如：訂單、確認單、交貨單等） 訊息交換標準 程序 單一事件所牽涉到的過程 過程整合 Process integration

64. 中央大學。范錚強 63 資料交換方式 文字檔案、試算表檔案（批次，可多交易） 書面、傳真、媒體（如磁片）、網路（如 ftp, e-mail ） EDI 單獨交易的交易資料 通常是專屬網路 國際標準 UN/EDIFACT 等 EOI- EDI over Internet HTML （目視） XML 程序整合（如 RosettaNet)

65. 中央大學。范錚強 64 什麼是標示語言 (Markup Language) “Markup” is a method of conveying metadata (that is, information about a dataset). Markup Language use string literals, or “tags”, to delimit and describe this data. 用途：方便閱讀、印刷、資訊交換 printer typesetting, proofreader, punctuation, ASCII, C, RTF

66. 中央大學。范錚強 65 Example: HTML Document 硬體 顯示卡 誠洲 世旻電腦 林宏明

67. 中央大學。范錚強 66 Example: XML Document 搜尋字串： “ 超薄手提電腦 ” ，共找到 2 筆 12478943 IBM 240 $58,455 ThinkPad 240 83424723 Dell A123 $58,999 NB A123 “extended” data tags

68. 中央大學。范錚強 67 XML 的優點 開放平台： open, platform-independent Vocabulary : 可以依 Application Domain 定義 tag An XML vocabulary is a description of XML data that is used as the medium for information exchange, often within a specific domain of human activity(business, chemistry, law, music, for example) Program Readable 註： XML is not a programming language, nor an object- based system, nor an operating system. It is a powerful, elegant technique for thinking about, exchanging, and presenting data in a platform- independent manner.

69. 中央大學。范錚強 68 XML 與瀏覽器 XML 改變了瀏覽器的內部結構 HTML Interpreter  XML Parser XML 使 “Hypertext” 網頁變成 “Application” 網頁 Application Software  Browser Software XML 網頁不需瀏覽器，可經由應用系統直接 處理

70. 中央大學。范錚強 69 Client Side of Web-XML Parser Present- ation Module Browse r HTTP Server URL XML File Valid- ater Document Handler Application

71. 中央大學。范錚強 70 RosettaNet RosettaNet is a consortium of major Information Technology, Electronic Components and Semiconductor Manufacturing companies working to create and implement industry-wide, open e-business process standards. Cluster 0: RosettaNet Support Provides administrative functionality Cluster 1: Partner, Product and Service Review Allows information collection, maintenance and distribution for the development of trading-partner profiles and product- information subscriptions

72. 中央大學。范錚強 71 RosettaNet Cluster 2: Product Information Enables distribution and periodic update of product and detailed design information, including product change notices and product technical specifications Cluster 3: Order Management Lets partners order catalog products, create custom solutions, manage distribution and deliveries, and support product returns and financial transactions Cluster 4: Inventory Management Enables inventory management, including collaboration, replenishment, price protection, reporting and allocation of constrained product

73. 中央大學。范錚強 72 RosettaNet Cluster 5: Marketing Information Management Enables communication of marketing information, including campaign plans, lead information and design registration Cluster 6: Service and Support Provides post-sales technical support, service warranty and asset management capabilities Cluster 7: Manufacturing Enables the exchange of design, configuration, process, quality and other manufacturing floor information to support the "Virtual Manufacturing" environment

74. 中央大學。范錚強 73 RosettaNet PIP Partner Interface Process (PIP) message guidelines and XML DTD's (Document type definition). Understand what the PIP number represents. A PIP number has 3 parts: a number + a letter + another number. Example: 3A4 The first number represents the Cluster. PIP 3A4 is in Cluster 3. The letter represents the Segment. PIP 3A4 is in Segment A of Cluster 3. The second number is a sequential number which completes the PIP number. PIP 3A4 is the 4th PIP in Segment A of Cluster 3.

75. 中央大學。范錚強 74 RosettaNet 3A4 PIP

76. RN 3A4