1. 第一章 電子商務的基礎

2. 1-1 網際網路的應用發展 1-1-1 電腦網路 1-1-2 電子商務 1-1-3 電子化企業 1-1-4 電子化服務 1-1-5 開放式網路 1-2 經濟力量和電子商務 1-2-1 交易成本 1-2-2 市場和層級制度 1-2-3 電子商務的作用 1-3 電子商務中的價值鏈 1-3-1 業務單位的價值鏈 1-3-2 行業價值鏈 1-3-3 電子商務的作用 1-4 網際網路的連線問題 1-4-1 中斷和停機 1-4-2 延遲和遲滯 1-4-3 存取遲滯 1-4-4 傳輸遲滯 1-4-5 伺服器遲滯

3. 1-1 網際網路的應用發展

4. 1-1-1 電腦網路 電腦網路的定義，即：電腦網路是用通信線路 和網路連接設備將分散在不同地點的多台獨立 的電腦系統互相連接，按照網路協定進行資料 通信，實現資源共用，爲網路用戶提供各種應 用服務的資訊系統。 電腦網路按照其分佈範圍的大小可分爲區域網 路（ Local Area Network ，縮寫爲 LAN ）和廣 域網（ Wide Area Network ，縮寫爲 WAN ）。

5. 1-1-2 電子商務 電子商務能為企業打開新市場，接觸新客 戶，更能讓企業在原有的客戶基礎上快速、 便利地從事商業活動，同時提供了一個公 司可以尋找新競爭優勢的機會。 我國企業在電子商務的主要應用重點依序 為：「線上下單（ 56% ）」、「訂單及採 購資料追蹤（ 45% ）」、「線上付款 （ 23% ）」。

6. 1-1-3 電子化企業 電子化企業就是企業利用電子化工具來提昇企業 的經營效率與競爭力，例如 : 戴爾電腦透過網路直銷個人電腦 亞馬遜運用網際網路的互動性功能銷售書籍 思科借由網際網路全年無休的特性，建置「技術 支援體系」，服務及掌握客戶 聯強國際透過網路資訊的強大力量，巔覆傳統的 流通業生態，建立更有效率的供應鏈體系。

7. 1-1-4 電子化服務 將產品或服務的問題經驗與知識，建置知 識資料庫，當顧客發生問題時，透過服務 人員或經由電腦，只要依照「問題導引系 統」，從知識庫中篩選可能的解決方案或 方向，便可適時支援，有效提昇顧客服務 的效率與品質，達到全方位的顧客滿意目 標。

8. 1-1-5 開放式網路 電腦網路正朝向開放式網路運算標準發展， 市場有了開放通用的標準，以後新的軟體 產品都只要依照共通的標準設計，資訊便 能相互溝通，互相存取。 開放式標準的優點之一是爲網際網路用戶 提供了一套廣泛共用的工具。一旦標準被 制定、生産者就可以專門研究部分的解決 方案，他們的産品將與其他的軟體部件相 嚙合。

9. 開放式平台

10. 1-2 經濟力量和電子商務 六年半前，全球只有五十個網站，而今天 已經達到幾千萬個，而且持續的增加中， 一股新的經濟力量正牽動著世界的脈搏， 到目前為止，所有的東西都已經可以在網 路上運作了，而且在全世界一片的不景氣 中，一場又一場的經濟奇蹟不斷的上演， 如果說蒸汽機帶動了工業革命，電子商務 則是網路革命的主軸。

11. 1-2-1 交易成本 交易成本是買主和賣主收集資訊和協商買 賣交易時發生的全部成本的總和。雖然仲 介費和銷售傭金也可能成爲交易成本的一 部分，但資訊的尋找和獲得成本還是成本 的最重要組成部分。 交易成本的另一重要組成部分是賣主爲了 向買主供應産品或服務而支付的設備或人 員投資。

12. 羊毛衫生産的交易市場結構

13. 1-2-2 市場和層級制度 當交易成本很高時，商人就會創立企業， 這種企業用一套層級制的監督和控制系統 來代替在市場上的交易協商活動。 現代企業自己設立層級制的結構來替代供 應商生産産品，這種做法稱爲垂直一體化。

14. 垂直一體化以後，中間商企業的結構

15. 1-2-3 電子商務的作用 企業和個人採用電子商務可以改善資訊的 流動、協調不同活動、降低不確定性，從 而降低交易成本。 透過降低收集潛在買主和賣主資訊的成本、 增加潛在市場參與者的數量，電子商務可 以轉移很多企業對垂直一體化的注意力。

16. 網路組織的市場結構

17. 1-3 電子商務中的價值鏈 電子商務包括的業務活動太多了，所以管 理者很難決定如何在企業中使用電子商務 以及用在何處。集中對某些業務流程實施 電子商務的一種方法是，把這項業務分解 成一系列的加值活動，這些活動結合在一 起可以産生利潤並滿足企業的其他目標。

18. 1-3-1 業務單位的價值鏈 價值鏈是一種對企業業務活動進行組織的 方法，每個業務單位實施這些活動對其銷 售的産品或服務進行設計、生産、促銷、 銷售、運輸和售後服務。 價值鏈還應包括了一些支援活動，如人力 資源管理和原材料採購。

19. 業務單位價值鏈

20. 1-3-2 行業價值鏈 波特用價值系統這個術語來描述一個特定 的業務單位價值鏈所從屬的更大的業務流 程。 透過瞭解行業價值鏈中的其他業務單位是 如何開展活動的，管理者可以找到新的機 會來降低成本、改進産品和重組通路。

21. 行業價值鏈

22. 1-3-3 電子商務的作用 價值鏈的概念是從總體上考慮企業戰略的 有效途徑。如果企業準備實施電子商務， 價值鏈分析可以幫助企業有效地檢視業務 單位內部和産品生命周期其他部分的業務 流程。

23. 1-4 網際網路的連線問題 網際網路上即時互動性的應用，延遲性問 題就很重要。例如語音電話，一句來一句 去，總不能講句話等個一、兩秒才有回應； 電腦商用軟體的操作也是一樣，不能按一 個 A 要等一、兩秒才出現。

24. 1-4-1 中斷和停機 當你打電話的時候，只要你保持在線上， 你的連接就會持續不斷地爲你服務。然而 透過網際網路建立的連接就不是這樣。網 際網路的目標從來不是有保障的服務，只 是 “ 最佳的努力 ” 而已。 網際網路中斷最常見的原因是網際網路的 關鍵部分之間的通訊連接發生實體中斷。

25. 1-4-2 延遲和遲滯 網際網路上很少發生徹底的停機中斷。比 這種完全喪失能力更常見的是壅塞和延遲。 當網際網路的某些部分負載過重或停止工 作時，瓶頸問題就顯示出來，並且性能降 低了。

26. 1-4-3 存取遲滯 存取遲滯是由從用戶到網際網路的有限傳 輸容量引起的。首先是頻寬限制，由家庭、 學校和小企業的低容量電話線路導致。 存取遲滯是一個嚴重的問題。同一個檔案 的傳輸按不同的連接容量可能需要花數秒 鐘、數分鐘或數小時。

27. 1-4-4 傳輸遲滯 網際網路擁塞和延遲的另一個根源是傳輸 遲滯。它包括從用戶的網際網路服務提供 商到伺服器的網際網路服務提供商的資訊 流。 存取遲滯只是由用戶的連接速度決定的， 而傳輸遲滯受許多變數的影響。這些變數 包括距離、相關的 ISP 性能、資訊封包所經 過的特殊路徑以及整個網際網路的壅塞程 度。

28. 連線頻寬登錄查詢系統 連線頻寬登錄查詢系統 (http://map.twnic.net.tw) 可以 查詢當季每連線單位之國內外詳細頻寬資料與各季連 線頻寬圖。http://map.twnic.net.tw

29. 1-4-5 伺服器遲滯 伺服器遲滯即伺服器認可（驗證）和完成 用戶請求所花的時間。這本身是多種因素 綜合的結果。一個是伺服器的壅塞程度， 它由硬體能力、軟體效率、需求級別、用 戶請求的大小和複雜性所決定。 伺服器遲滯的另一個造成因素是 ISP 伺服器 的頻寬容量。