1. MIS Project － 沃爾瑪

2. 報 告 大 綱 ( 一 ) 沃爾瑪簡介 ( 二 ) 產業分析與競爭優勢 ( 三 ) 供應鏈管理 SCM ( 四 ) 供應商庫存管理 VMI ( 五 ) 資訊系統 ( 六 ) 結論

3. ( 一 ) 沃爾瑪簡介

4. 創始與發跡 1.1945 年創始人：薩姆‧沃爾頓軍中退伍 2. 發源地：阿肯色州本頓維爾鎮 3. 信念：誰是我們的老闆？

5. 背景 1.Wal-Mart 百貨在 1962 年，由山姆 · 華頓 (Sam Walton) 所創立，華頓把 Wal-Mart 百貨帶入全 球第一的舞臺 2.1992 華頓去世後，由其長子羅伯 · 華頓接手經營， 時規模只有今天的 1/5 ， 10 年後取代艾克森美芙 石油成為全球最大企業 3.2003 年被全球 10000 名主管票選為 Fortune 雜 誌『全球聲望最佳企業榜首』

6. 到底有多大？ 2002 年營收 2445 億美元橫跨全球 11 個國家分店總數 4395 家， Fortune 的統計： 1. 去年秋天沃爾瑪光一天營收 14.2e 美元比 26 個國家的 GDP 總合還多。 2. 他是全美 21 個州最大的雇主，雇用人數比美國軍方還 多。 3. 他今年成長的目標相當增加一家百事可樂或微軟的規 模。 4. 歷年店內被偷竊而損失產品的總金額 (USD 20e) 相 當財星 1000 大排名 694 企業的金額。

7. 作風 1. 新經濟的狠角色 ( 從資訊科技與管理創新上獲得的效 率連電腦通訊界也望塵莫及 ) 2. 嚴格又公道 ( 麥肯席 02 年一項研究：美國經濟 95- 99 年的成長超過 1/8 的生產力貢獻都要歸功於三個 字；沃爾瑪。所謂沃爾瑪效應 ) 。山姆華頓名言：我 門浪費一塊就等於要顧客多掏一塊 3. 改變全世界購物模式〈新聞週刊形容：每當沃爾瑪 進入一個新市場，就好像有頭蠻牛被放進瓷器店裡 撒野一樣 ) 。幫助墨西哥抑制通膨、降低英國生活成 本、改革中國配銷系統、收購日本西友 6% 股權衝 擊日本零售市場。

8. 1. 供應商議價優勢 2. 衛星通訊網，分店與供應商連線 3. 資料採礦。預測補貨和商品配置 4. 計算商品與幾百項變數 (T&P) 之間的關聯 ( 如 相機與地圖 ) ( 又如飲料與氣候之關聯 ) 做法

9. 小結 「市場叢林法則」未來市場的趨勢是『強者生存， 贏者通吃』。 Fortune 歸結 2003 年的沃爾瑪： 「一如美國獨大的超級強權，你可以對他推崇有加 或恨之入骨，無論如何，你就是不能輕視他的超 級影響力」。

10. ( 二 ) 產業環境分析與優勢 Industry Environment Analysis & Strength Wal-Mart

11. Wal-Mart’s 與競爭者年度業績 (2002) Wal-mart217,799,000,000 Sears41,078,000,000 Target39,888,000,000 Kmart36,151,000,000 Costco34,137,000,000

12.  Wal-Mart 建立的優勢 : ＊商品的多樣和完整性，建構出巨大的經濟規模 ＊ Wal-Mart 龐大的採購量及議價能力使得能夠 壓低進貨價格 ＊ Wal-Mart 天天都便宜（ Every Day Low price ） 的口號做，到完全滿意的承諾 ＊「消費快速回應」（ Quick Response/Efficient Consumer Response ）的概念，滿足客戶需 求，也是 Wal-Mart 成功的模式之一 – –

13. Wal-Mart 在美國 ＊依據美國調查集團的研究，現在美國人民買耐 久性消費物，在下決定之前平均只逛 1.3 家店， 而這個數字在 80 年代是 3.5 家，在 90 年代初期是 2.1 家，到 1995 年則是 1.8 家，到 2000 年到來時 ，已降到 1.3 家。 ＊ Wal-Mart 的營收是 K-Mart 的五倍 ＊『強者生存，贏者通吃』。

14. Wal-Mart ( 三 ) 供應鏈管理 Supply Chain Management

15. Wal-Marts Supply Chain  在各大商場透過與物料供應商之間，即時銷售 資料線上傳輸系統，讓中央電腦可以立即蒐集 各商場的銷售數字。  供應商也可以即時為商場添補存貨。  有效滿足顧客需求，同時控制倉儲作業及存貨 管理，並且大幅降低固定費用支出。

16. Wal-Marts Supply Chain  供應鏈管理的主要關鍵策略： 1. 與供應商成為夥伴 2. 視顧客為夥伴 3. 確實掌握庫存與顧客需求

17. Wal-Marts Supply Chain  供應鏈管理的四個主要發展： 1. 電子資料的快速而有效的交流 2. 簡化供應鏈流程 3. 更有效率的整合上、中、下游 4. 促進商務合作 Wal-Mats 使用 SCM 使得跨國的物流 與資訊流能更加有效率。

18. ( 四 ) 庫存管理 VMI

19. 供應商管理庫存 VMI (Vendor Managed Inventory ) VMI 為供應商管理存貨，其機制為供應商收到下游 顧客的銷售資料及目前的存貨水準後，再依據預先 制定的存貨水準來補顧客的存貨。所以， VMI 就是 一種庫存管理方案，以掌控銷售資料和庫存量，作 為市場需求預測和庫存補貨的解決方法

20. VMI (Vendor Managed Inventory)  藉由銷售資料得到消費需求資訊，供應商可以 更有效的計劃、更快速的反應市場變化和消費 者的需求，因此 VMI 可以用來作為降低庫存量 、改善庫存週轉率，進而維持庫存量的最佳化 ，而且供應商與批發商分享重要資訊，所以雙 方都可以改善需求預測、補貨計畫、促銷管理 和運輸裝載計畫⋯等等

21. VMI 系統主要考慮兩項模組  1. 需求預測計劃：即使用統計工具的設定來確 認實際需求。目的要協助供應商，銷售何種商 品、銷售給誰商品、以何種價格銷售、何時銷 售等。  2. 補貨配送計劃：指派可利用的成品庫存以平 衡顧客服務需求，及產品出貨能達到成本效益 。透過實際即時庫存的配置，配銷需求計劃能 改善顧客服務，降低庫存水準及最小運輸成本 。最主要是有效的管理庫存量。

22. VMI 系統是將配送及供應單位整合於補貨循 環，如下圖：

23. VMI (Vendor Managed Inventory)  ＊依顧客存貨水準及銷售狀況進行需求預測計 劃，經統計計算後提出建議訂購量。  ＊依建議訂購量，訂單管理系統發出補貨通知 單，由客戶進行訂單確認。  ＊依訂單管理系統、製造管理系統排定主生產 計劃，以計畫排定配送計劃。  ＊依配送計劃將補貨計劃通知客戶並進行實際 補貨

24. VMI 的優點：  VMI 管理機制對供應鏈的整體效益：  1. 建立上下游廠商緊密的合夥關係，提昇企業 供應鏈的競爭力。  2. 有效運用資訊科技技術整合企業內部與外部 資訊流的活動，可發揮供應鏈之效率。  3. 供應鏈成員共同承擔風險、成本、分享利益 ，可維繫雙方合作關係。  4. 可改善預測、需求計劃的相關技術，可促進 供應鏈整體運作之績效。  5. 設定適合 VMI 管理機制的績效衡量指標，可以 幫助企業檢核實施成效與改進方向。

25. VMI 的結論 -1 ：  VMI 是由傳統通路產生訂單做補貨，改變成以 預測的消費者需求做補貨， VMI 可應用於供應 商與批發商、供應商與行銷物流中心等， VMI 引導出的需求預測與自動補貨在日益競爭的消 費市場突顯出其重要性。供應商透過 VMI 掌握 庫存與補貨資訊、提昇客戶服務滿意度、增加 庫存回轉率、產生準確預測量及生產時程等等 。 VMI 有別於傳統訂單、交貨作業。有關 VMI 的 實施，美國已有許多成功案例，如：零售業的 Wal-Mart 百貨、日用品業的嬌生和寶僑。

26. VMI 的結論 -2 ：  雖然， VMI 實施已有許多成功案例，但 VMI 在執 行時仍有些議題值得探討如：必須要轉變思考 模式及釐清角色定位，才能達成資訊的共享、 因應管理的變更。如何利用資訊技術提供促銷 計劃和價格調整的資料給供應商，以利於安排 產品交貨期、掌握市場銷售動態、與預測生產 需求等，這些在推動 VMI 管理機制上的重要管 理議題與阻礙因素，在上下游供應鏈雙方實施 VMI 前是個重要課題。

27. ( 五 ) 沃爾瑪的資訊系統

28. Three basic philosophies for the Wal-Mart IS team 1.Run a centralized IS system for the worldwide operations from Arkansas 2.Common systems & platforms 3.Merchants first and technologists second

29. Information System Timeline  1979: Switched to computerized system to track Inventory  1983: Used barcodes on most goods, equipped all stores with checkout scanners  1990: Implemented a collaborative planning, forecasting, and replenishment (CPFR) process to bring suppliers and distributors together to build a combined planning calendar  1996: Launched E-commerce website

30. EDI (Electronic Data Interchange)  Provides standardized electronic forms that allow computer systems to communicate.  Helps reduce costs, delays and errors with documents between companies.  Organized messaging, fields, and structure for information.

31. From EDI to Retail Link  Starting in the late 1980’s and mid 1990’s Wal-Mart made use of EDI so that suppliers could connect with their supply chain as well as interact with other suppliers.  This allowed them to the suppliers to instantly connect with Wal-Mart to instantly track the sales of their products.  EDI was expensive to maintain in that each supplier had to dial-in to a large bank of modems at relatively slow speeds and software had to be distributed to each individual supplier. EDI

32. From EDI to Retail Link  Retail Link was developed in the mid 1990’s by Wal-Mart to connect suppliers via internet. This system is much more robust than traditional EDI.  Provides real-time forecasting tools and what-if analysis.  This also provides faster speeds and automatic software updates  Much easier for international suppliers to connect Retail Link

33. Electronic Auctions  Provides different methods for the procurement of goods.  Minimizes costs on transactions between buyers and sellers  Three different types Reverse Auctions-buyer initiated Forward Auctions-seller initiated Exchange Auctions-operated by a third party

34. Wal-Mart ’ s Reverse Auctioning  Wal-Mart uses reverse auctioning as its method of procuring goods.  It requires all participating companies to go through an extensive background check, and agree to a legally binding contract  Furthermore, it requires that all participating companies have a certain level of technology that cooperates with its technology to minimize costs of transactions.

35. Wal-Mart and Cross Docking  What Wal-Mart has that allows Cross Docking Interlocking support systems over and above traditional ROI criteria Continuous contact among Wal-Mart ’ s distribution centers, suppliers and every point of sale Logistics infrastructure for fast and responsive transportation  Supported by its 19 distribution centers and nearly 2000 company owned trucks

36. Wal-Mart and Cross Docking  By saving this money and stabilizing there shipping system, through Cross Docking, Wal-Mart is able to achieve: Low prices by eliminating frequent promotions Stable prices and predictable sales which in turn reduces stock-outs and excess inventory Lower prices bring in more customers which increases sales per retail square foot

37. Wal-Mart and Cross Docking  In Wal-Mart ’ s Cross Docking system, good never spend more than 48 hours at one loading dock. Good are in one door, and out the other.  Wal-Mart has its own trucking to make this easier and again to minimize costs.  Runs 85% of its goods through its warehouse system (Kmart runs at 50%)

38. BuyerSeller Goal : Link buyer and Seller Electronically The CPFR Process GENERATE ORDER FRONT END AGREEMENT JOINT BUSINESS PLAN Collaborative Planning CREATE SALES FORECAST IDENTIFY EXCEPTIONS RESOLVE EXCEPTIONS Collaborative Forecasting CREATE ORDER FORECAST IDENTIFY EXCEPTIONS RESOLVE EXCEPTIONS Collaborative Replenishment

40. Wal-Mart ’ s CPFR Program  CPFR has “ blurred the lines between supplier and customer ”  Suppliers buy into their program because they have to to work with Wal-Mart, but more importantly, because Wal-Mart ’ s Systems provide increased profits for Wal-Mart and their suppliers  Wal-Mart “ teaches ” their suppliers how to minimize shipping, inventory and other costs by showing them their own model.

41. E-Commerce  Defined as transactions conducted electronically between businesses via networks. Internet Ethernet Private Networks  Includes: Ordering, shipping, payment, planning collaboration and performance agreements.  Over $700 million in transactions in 2001

42. Customers Suppliers Intranet Extranet Internet EDI Customer Order Application Manufacturer EDI Web Application B2B E-Commerce (Seller) 42

43. OrganizationSuppliers Internal Buyers Intranet Extranet Internet EDI Purchase Order Application Web Application EDI Distribution B2B e-Commerce (Buyer) 43

44. Benefits of E-Commerce  Minimize Costs Inventory Storage Shipping  Maximize Efficiency  Improve both customer and supplier relations

45. Wal-Mart and E-Commerce  Wal-Mart is a leader in E-Commerce  Uses Supply Chain Management, Automated Order Entry Systems, EDI, Cross Docking and Private Industrial Networks  Cost of Goods Sold is 5-10% less than its competitors  CPFR program

46. ( 六 ) 結 論

47.  Wal-Mart 同時擁有高獲利與高顧客滿意度之 主要因素： 高效率顧客回應（ ECR ）或稱快速回應（ QR ） 零售商與供應商夥伴關係（ RSP ）之建立 越庫作業（ Cross-docking ）之運用 良好的顧客關係管理（ CRM ） 成本利益（ Cost advantages ）

48. 高效率顧客回應（ ECR ﹔ QR ）  電子資料整合（ EDI ）  銷售點資訊（ POS ）  聯合規劃預測及補貨（ Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment — CPFR ） 不同企業與組織之間﹐不僅在資料﹐且更在程序皆以 電子化方式共享 此系統為利用聯合預測﹐以提昇 VMI 與 CRS 之網 路資訊系統﹐重點在於預測差異之協調

49. 零售商與供應商夥伴關係（ RSP ）之建立  零售商與供應商夥伴關係（ Retailer- suppler partnerships ）之要求 資訊系統（ IS ） 減少存貨成本影響（ inventory reduction cost impact ） 管理承諾 信任關係  零售商與供應商夥伴關係（ RSP ）之類型 持續補貨系統（ CRS ）之運用 賣方管理存貨系統（ VMI ）之運用

50. 越庫作業（ Cross-docking ）之運用  配銷策略之選擇 利用中央倉庫供貨流程的協調者以及商品的轉運 點﹐但本身並不具有存貨﹐此即為越庫據點 選項：傳統存倉 → 直接配送 → 越庫策略  Wal-Mart 以 CRS 為存貨管理的策略重心，經 由 Cross-docking 的物流技術達成目標。藉此 降低庫存、運輸及銷貨成本﹐並提供顧客多樣而低 價的產品

51. 良好的顧客關係管理（ CRM ）  顧客導向的價值管理 遵循顧客的要求 產品選擇 — 大量而多樣，讓顧客一次購足 價格與品牌 關係與經驗 — 掌握每一接觸經驗建立互動關係  顧客導向與利潤導向的連結 將創造價值視為企業的基本任務，而非創造利潤

52. 成本利益（ Cost advantages ）  國際供應鏈 （ International supply chain ） 之運用 國際性配銷系統 國際供應商 國外製造 完全整合的國際供應鏈  電子商務之運用以降低成本 just-in-time inventory Point of Sale(POS) ＆ Retail Link CRS ＆ VMI Electronic Data Interchange (EDI) collaborative planning, forecasting, and replenishment (CPFR)

53. 謝謝指教