1.  Prentice Hall Chapter 161 建立信任

2.  Prentice Hall Chapter 162 學習目標 定義信任 確認信任的五個構面 了解信任為什麼對管理者而言很重要 描述信任發展的三個階段

3.  Prentice Hall Chapter 163 學習目標 將管理者建立信任的活動列表 確認管理重建信任的方法 定義 “ 速信 ” 及其重要性 解釋 “ 關係 ” 在中國的角色

4.  Prentice Hall Chapter 164 何謂信任 ? 正直 能力 一致性 忠誠 開放

5.  Prentice Hall Chapter 165 購買房地產購買房地產買車買車 信任是否意指容易受騙 ? 協商的程序協商的程序

6.  Prentice Hall Chapter 166 勞資關係 新型態的心理契約 建立承諾 改變及不穩定 對制度不信任 新的關係結構 信任為什麼重要 ?

7.  Prentice Hall Chapter 167 領導者所面臨的主要挑戰三項衝突性的目標 重組 賦權的組織 產生信任

8.  Prentice Hall Chapter 168 信任的分類與階段 深厚的信任淡薄的信任

9.  Prentice Hall Chapter 169 威懾型 瞭解型認同型 信任的三種類型信任的三種類型

10.  Prentice Hall Chapter 1610 信任的發展階段 威懾型信任一些關係 瞭解型信任很多關係 認同型信任有限的關係 Time A B 第三階段 第二階段 第一階段

11.  Prentice Hall Chapter 1611 背信的結果背信的結果 組織 才智 情感

12.  Prentice Hall Chapter 1612 信任的基本原則 缺乏信任會促使信任消失 信任會產生信任 組織成長通常會掩蓋住缺乏信任的事實 組織精簡會測試信任 信任會增加凝聚力 缺乏信任的群體會自我破壞 缺乏信任會減低生產力

13.  Prentice Hall Chapter 1613 建立信任 作風開放 作風開放 表現出公平 表現出公平 表達感受 表達感受 保持信心 保持信心 具有一致性 具有一致性 信守承諾 信守承諾 講實話 講實話 展現能力 展現能力

14.  Prentice Hall Chapter 1614 重拾信任 高階 管理者 高階 管理者 中階 管理者 中階 管理者

15.  Prentice Hall Chapter 1615 臨時團隊的信任 建立 “ 暫時性的信任 ” 選擇朋友參考團體 團隊產生依賴領導者

16.  Prentice Hall Chapter 1616 加拿大 中國 法國 非洲 在其他文化的信任