1. European Fundamental Quality Management
مدل تعالی سازمانی
EFQM
European Fundamental Quality Management

2. تاریخچه تعالی :
دراواخر دهه 1980 ، که اقتصاد اروپا در معرض تهدید بازارهای خاور دور (به ویژه ژاپن) قرار داشت ، انجمنی از مدیران عامل 14 سازمان پیشرو در اروپا گرد هم آمدند تا راهـکار به سـلامت از مخاطره موجود و پیشبرندگی و سردمداری آینده را بیابند.
مشورت این گروه و عزم گروهی آنان به تاسیس بنیاد غیر وابسته کیفیت انجامید.بنیادی که ماموریت آن گستـرش آگاهی ها و ارائه دوره های مدیریت، و شناسایی دست آوردها و تشویق و انگیزش راهیان مسیر توسعه و تعالی است.
بدین ترتیب در سال 1989 ، EFQM تاسیس شد و کمیسیون اروپا آن را تایید کرد.
الگوی تعالی از سال 1991 بکار گرفته شد. در سال 1992 نخستین جایزه بنیاد اروپایی کیفیت به بـرتـرین شرکتهای رو به تعالی تعلق گرفت . از آن زمان این الگوی استاندارد ، دائما“ بازبینی و رفع نقص شده است تا بتواند صـرفـا“ منعکس کننده فرضیـاتی باشـد که قبـلا“ در عمـــل به اثبـات رسیده اند.
نتیجه آنکه این الـگو ، بر (( تعالی سازمان )) متمرکز است و ناگزیر همه جنبه های مدیریت یک سازمان را شامل می شود و به علاوه ، ”سازمان“ هر اندازه و ابعادی که داشته باشد ، می تواند از آن استفاده کند.

3. مدل تعالی (EFQM) چیست؟
تعالی به عملکرد برجسته مدیریت یک سازمان که به دستیابی به نتایج درخشان منتهی شده و از مفاهیم بنیادی مدیریت به شرح ذیل نشات گرفته باشد اطلاق می شود.
نتیجه گرایی
تمرکز برمشتری
راهبری و ثبات در هدف و مقصود
مدیریت بر مبنای فرآیندها و واقعیات موجود
مشارکت فعال کارکنان در مسیر بهبود
تفکر اصلاحی و نوآورانه مستمر
حفظ و توسعه رابطه سودمند دو جانبه با طرفها و شرکای تجاری
پذیرش مسئولیتهای اجتماعی

4. ((خود ارزیابی)) : اکنون کجا هستیم؟
در مجموعه توصیه های بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) نیز ، شناخت وضعیت و جایگاه کنونی سازمان ، پیش نیاز هر اقدام دیگری است.در این روش سفر به سوی تعالی از چنین گامی آغاز خواهد می شود.گامهای آغازین این سیر پیوسته را وفق نمودار ذیل در هشت مرحله باز می شماریم.
((خود ارزیابی)) : اکنون کجا هستیم؟
دقیقا“ چه چیزهایی نیاز به اصلاح دارند؟
چگونه دست به اصلاح خواهیم زد؟
در بین اقدامات اصلاحی ،اولویت با کدامیک است؟
اصلاحات را دربرنامه های عملیات خود بگنجانیم
اصلاحات را به اجراء در آوریم
نتایج اصلاحات چیست؟ آن را آزمایش کنیم
از نو شروع کنیم

5. منطق دمینگ (PDCA) :
برنامه ریزی
اقدام
چرخه دمینگ
عمل
آزمون

6. RADAR منطق رادار : روش فکری (متدولوژی) الگوی تعالی
منطق رادار : روش فکری (متدولوژی) الگوی تعالی
تعیین نتایج مورد نیاز
ِDetermine Result Required
نتایج مورد نیاز را تعیین کنید.وضعیت خود را تجزیه و تحلیل کرده و اهداف خود را تعیین کنید.
ارزیابی و بازبینی
Assessment and Review
برنامه ریزی و توسعه رویکردها
Plan and Develop Approaches
رویکردها را برنامه ریزی کرده و گسترش دهید.
نحوه رسیدن به اهداف خود را تجزیه و تحلیل کرده و آن را گام به گام برنامه ریزی کنید.
رویکردها و موارد بکارگیری آنها را ارزیابی و بازبینی کنید.
از خود بپرسید که آیا ما این رویکردها را آنچنان که برنامه ریزی کرده بودیم بکار گرفتم؟
RADAR
بکار گیری رویکردها
Deploy Approaches
رویکردها را بکار گیرید.
(دقیقا“ همانها را انجام دهید.)

7. ماتریس امتیاز دهی (معیارهای نه گانه) :
توانمند سازها
نتایج
رهبری
(100)
کارکنان (90)
فرآیندها
(140)
نتایج کارکنان (90)
نتایج کلیدی عملکرد
(150)
خط مشی
و راهبرد (80)
نتایج مشتریان (200)
مشارکتها
و منابع (90)
نتایج جامعه (60)
نوآوری و یادگیری

8. امتياز كسب شده در ارزيابي
مدل اهدای جوایزدبیرخانه ملی بهره وری و تعالی سازمانی :
امتياز كسب شده در ارزيابي
جوايز اعطايي
بالاي 650
تنديس زرين
550 تا 650
تنديس سيمين
450 تا 550
تنديس بلورين
350 تا 450
گواهي اشتهاردر سر آمدي(تقديرنامه)
پايينتر از 350
گواهي اهتمام/تعهد به سر آمدي