1. 360° של תהליכים עסקיים חכמים פתרון ה- BPM של מיקרוסופט
Yaron Fraiman
Solution Specialist
Enterprise Applications & Portals
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

2. Business Process Management
BPM הינו מונח כללי המתאר אוסף שירותים וכלים המאפשרים ניהול תהליכים עסקיים מקצה לקצה (הגדרה, תכנון, ביצוע, ניטור, וניתוח להשגת שיפור מתמיד), וחיבור מלא בין אנשים, מערכות ותהליכים
“Business process management wins the "triple crown“ of saving money, saving time and adding value. It also Spans the business and technological gap to create synergy, with proven results BPM provides the greatest ROI opportunity of any IT initiative... “ Gartner Group

3. פתרונות משולבים
מיקרוסופט מספקת לארגונים פתרונות עסקיים מקצה לקצה – משולחן העבודה וכלי התפוקה האישית (Microsoft Office), דרך שכבת השרתים (Windows Server System), ועד למערכות המידע התפעוליות – (ERP, CRM, etc.)
בהרצאה זו נתמקד בפתרונות ה- BPM של מיקרוסופט ונראה כיצד פתרונות אלו עונים על אתגר עסקי עכשווי – גמישות וזריזות עסקית
Business Agility

4. Business Agility - Speed Wins
12/8/2018 2:28 PM
Business Agility - Speed Wins
הסיפור על הארנב והצב הוא סיפור נחמד, אבל המציאות היא שמי שמגיב יותר מהר – מנצח
המהיר אוכל את האיטי, לא הגדול את הקטן
פחות מחצי מחברות פורצ'ון 500 עדיין קיימות כיום, ולא בגלל שלא היו להם משאבים או מסה קריטית
פחות מ- ½ מחברות Fortune 500 בשנת 1980 עדיין קיימות
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

5. מחלקת רכש - יום בחייה של חווה
תדפיס של בקשות רכש מרצפת הייצור
רשימות ספקים, מחירונים, כמויות וכו'.
בטלפון - מעקב אחר תשלום לספק ותיאום מועד אספקה
גיליון Excel למעקב אחר הזמנות פתוחות מספקים
רשימת משימות ב-Outlook
Sticky Notes עם מידע
רשימת ספקים אנשי קשר, כתובות, טלפונים
מחברת עם רשימות לגבי דברים לעשות
רשימת בקשות ושאלות למחלקת כספים

6. אתגר המידע 15% מידע לא מובנה מידע מובנה חלקית מידע מובנה
ERP – CRM – DW - HR
מידע לא מובנה
מידע מובנה חלקית
מידע מובנה
15%
Source: Merrill Lynch

7. עובדי ידע – כיצד הם מעורבים בתהליכים
12/8/2018 2:28 PM
עובדי ידע – כיצד הם מעורבים בתהליכים
עובדי הידע משתמשים בעיקר בכלי Office System בתהליכים עסקים - ניתוח מידע, תקשור ושיתוף פעולה עם אנשים אחרים (עמיתים, לקוחות, שותפים עסקיים). וקבלת החלטות - אך יוצרים לצורך כך מסמכים (Word, Excel), מצגות PowerPoint ודוא"ל ב- Outlook - על בסיס מידע ממערכות תפעוליות שונות
מחפשים ומאחזרים נתונים
יוצרים מסמכים
מנתחים מידע
מתקשרים ומשתפים
מקבלים
החלטות
מעדכנים נתונים
LOB Clients
LOB Clients
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

8. המשמעות – תהליכים לא יעילים ותפוקה ארגונית נמוכה
חוסר הקישוריות בין מערכות מידע תפעוליות וכלי העבודה של עובדי הידע מונעת מארגונים לחבר באופן יעיל בין אנשים, מערכות, ותהליכים
עובדי הידע לא יכולים לגשת באופן יעיל ופשוט לתהליכים עסקיים, ולמידע הדרוש להם לצורך ביצוע עבודתם, מבחינת הארגון מדובר בתפוקה אישית נמוכה שעולה לארגון זמן וכסף

9. אבולוציה של מיכון תהליכים עסקיים
12/8/2018 2:28 PM
אבולוציה של מיכון תהליכים עסקיים
ידני לפני 1960
איים מנותקים
1960+
תהליכים מקושרים
2000+
Business Processes are the life blood of every enterprise. They impact how the enterprise executes, its costs and revenues, and its interaction with customers, partners and employees.
Fax
Manual - In People’s
Heads
e.g. order quoting and processing
Process islands – formalized, inside single app,
e.g. end-to-end order management
Connected processes – frmalized, across multiple apps
Smart processes – reintorduces human dimension – bridge formal and informal, allows decisions, discretion, etc
תהליכים חכמים והילך
כיום, למעלה מ- 80% מהתהליכים העסקיים דורשים מעורבות של אנשים
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

10. כיצד אנשי ה- Business חושבים?

11. כיצד אנשי IT חושבים?

12. מחזור החיים של תהליך עסקי
12/8/2018 2:28 PM
מחזור החיים של תהליך עסקי
We believe that the key to success lies in providing a consistent user experience that enables business users to manage processes though their complete life-cycle. This removes the developer and IT Pro as middle men, a crucial step for flexible reaction to changing business needs and to enable quick refinement of processes. Figure 5 sketches the results of our analysis of the business process life-cycle and the stake holders that are involved.
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

13. BPM – עקרונות יסוד הדגש הוא התהליך העסקי – לא הטכנולוגיה!
מדד קריטי להצלחה – פתרון כולל, כל הרכיבים מקושרים (כלי פרודוקטיביות, פורטל, מערכות תפעוליות)
קישור מלא לכל מקורות המידע (מובנה ולא-מובנה), ללא תלות במקור המידע, טכנולוגיה או פלטפורמה
אנשים - יכולות BPM ישירות מכלי העבודה הסטנדרטיים – מעורבות בכל מחזור החיים של התהליך
יכולות שילוב תהליכים גם מחוץ לארגון (מערכות ואנשים)
בכל מערכת מידע קיימים תהליכים מובנים – איים מנותקים
הדבר האחרון שעובדי הידע, צריכים הינו כלי עבודה נוסף...
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

14. פתרון ה – BPM של מיקרוסופט
Business Process Analysis (Visio)
Discover - תיאור מצב קיים של התהליכים בארגון
Analyze - ניתוח תהליכים לזיהוי הזדמנויות לשיפור
Design - תכנון תהליכים משופרים
Business Process Automation (BizTalk Server)
מנוע BPM לניהול מלא של תהליכים עסקיים
אינטגרציה לכל מקורות המידע הארגוני (300+ מתאמים)
מנוע חוקים עסקיים, ניטור וניתוח
ממשק המשתמש
Office – Outlook, Word, Excel, InfoPath
הפורטל הארגוני - SharePoint Portal Server

15. דוגמה – תהליך קליטת הזמנת לקוח - כיום
דוגמה – תהליך קליטת הזמנת לקוח - כיום
Supplier
Order Fax
Order for >5K orders
Administrator
Decision Maker
Customer
Manual Entry
Approval
Confirmation Fax

16. דוגמה – תהליך קליטת הזמנת לקוח – מצב רצוי
דוגמה – תהליך קליטת הזמנת לקוח – מצב רצוי
Web Services Interface
PO Form
Customer
XML Files
Decision Maker
Invoice Form
Amount?
Web Services Interface
SAP Connector

21. ניטור וניתוח התהליך

22. BPM Benefits at Microsoft
"הפחתנו את עלויות הרכש שלנו ב- 70%"
Metric (worldwide)
Purchases
MS Market
Invoices
MS Invoice
Expense Reports
MS Expense
Cost per Transaction Impact
$15  $5 per order
$8  $2 per invoice
$21  $10
per expense report
Savings – Annual
$7.3M
$9.6M
$3.3M
Transaction Volume (annually)
400,000 orders
1,100,000 invoices
200,000 Expense Reports
Transaction Value (annually)
$5B
$3.3B
$220M
# of Users (monthly)
14,000
12,000
18,000
Time to Rollout
6 months
5 months
4 months

23. סיכום - פתרון ה- BPM של מיקרוסופט
חיבור עובדי הידע לתהליכים עסקיים – גישה לתהליכים עסקיים ישירות מכלי העבודה הסטנדרטיים והמוכרים – Office System
התמקדות במידע - לא בתהליך החיפוש והשליפה ממערכות תפעוליות שונות, תוך שימוש בממשקים מוכרים – חוסך שלבים, זמן וכסף
פתרונות משולבים – פתרון מקצה לקצה – משולחן העבודה וכלי התפוקה האישית (Office System) דרך שכבת השרתים ועד למערכות התפעוליות ומערכות המידע

24. Thank You! yaronfr@microsoft.com
12/8/2018 2:28 PM
Thank You!
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

25. © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved.
12/8/2018 2:28 PM
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.
© Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.