1. الفصل الرابع:
تطبيقات التجارة الالكترونية بين المنظمات وداخل المنظمة وتطبيقات الحكومة الالكترونية
محتويات الفصل:
مفاهيم التجارة الالكترونية بين المنظمات وخصائصها نموذج الجهة البائعة
نموذج الجهة المشترية
نموذج التبادل العام
الادارة الالكترونية لسلسة التزود
نموذج التجارة الالكترونية التعاونية
نموذج التجارة الالكترونية داخل المنظمة
الحكومة الالكترونية
أهداف الفصل:
التعرف على التجارة الالكترونية بين المنظمات
عرض نماذج التجارة الالكترونية بين المنظمات
تعريف الحكومة الالكترونية من حيث الأنواع ، والخدمات ، ومراحل التطور

2. 1. مفاهيم التجارة الالكترونية بين المنظمات وخصائصها:
المقصود: تنفيذ العمليات التى تتم بين منظمات الاعمال بطريقة الكترونية من خلال الانترنت او الإنترانت أو الاكسترانت أو أية شبكات ثنائية.
وغالبا ما تتم بين:
- منظمات الاعمال المرتبطة معا من خلال سلسلة التزود. اى بين المنظمة والمنظمات المزودة لها ( التى تشترى منها مستلزمات انتاجها من المواد نصف المصنعة ) من جهة
- المنظمة والمنظمات الزبائن ( التى تبيع لها المنتجات الجاهزة ).
بين المنظمة والمنظمات الاخرى التى تتشارك او تتعاون معها فى تصنيع منتج او خدمة معينة.
الهدف الرئيسى :
تحسين أداء العمليات التجارية التى تتم بين منظمات الاعمال من خلال الاستفادة من الادوات والامكانيات التى توفرها تقنية المعلومات والاتصالات.

3. 1-1 أهمية التجارة الالكترونية بين منظمات الاعمال:
تشير التوقعات الى تزايد حجم هذا النوع من التجارة الالكترونية.
- أهم المنتجات التى يتم بيعها عبر التجارة الالكترونية بين منظمات الاعمال :
المواد الكيميائية ، والالكترونيات ، وقطع الحواسيب ، والمنتجات الزراعية ، والمواد البترولية...
- أسباب النمو الكبير فى حجم التجارة الالكترونية بين المنظمات :
1- توفر بنية تحتية متطورة من شبكات الاتصالات ذات سرعة نقل عالية للبيانات.
2- وجود شبكة الويب التى ساعدت فى إنشاء سوق الكترونى ضخم.
3- الحاجة الى التعاون والتنسيق بين منظمات الاعمال ( الموردين والمشترين )
4- التقنيات الحديثة للمعلومات التى اتاحت تكامل العمليات سواء بين المنظمات ، او داخل المنظمة الواحدة.

4. 1-2 خصائص التجارة الالكترونية بين منظمات الاعمال:
يمكن دراسة هذا النوع من التجارة الالكترونية من خلال الخصائص التالية :
- الاطراف المشاركة في العمليات :
منظمة مشترية – منظمة بائعة – وسيط ( جهة ثالثة ومن الممكن ان تكون إفتراضية او مادية Online Intermediary).
- انواع العمليات التجارية :
أ- الشراء الفورى : الشراء عند الحاجة وبالاسعار السائدة فى ذلك الوقت .
ب- التزود الاستراتيجى : الشراء وفق عقود متوسطة او طويلة الاجل تحدد بها مواعيد التوريد.
- مستوى التخصص :
أ- اسواق متخصصة : التعامل ضمن صناعة واحدة او قطاع معين.
ب- اسواق شاملة : مجموعة من المنتجات والخدمات تنتمى الى صناعات متعددة.

5. 1-3 فوائد التجارة الالكترونية بين منظمات الاعمال:
تخفيض النفقات الادارية ، والاستغناء عن التعاملات الورقية.
تقصير دورة العمليات التجارية.
تخفيض تكاليف ووقت البحث عن المنتجات.
زيادة إنتاجية العاملين فى إدارات المشتريات والبيع.
تقليل الاخطاء وتحسين جودة الخدمات.
تقليل مستويات المخزون ، وبالتالى التكلفة.
زيادة مرونة عمليات الانتاج ” الإنتاج في الوقت المناسب“ .
دعم أسلوب الانتاج الكبير حسب الطلب Mass customization .
زيادة فرص التعاون بين المنظمات.

6. 1-4 الاشكال الاساسية للتجارة الالكترونية بين منظمات الاعمال:
1- اسواق التبادل الخاصة Private Exchanges : تلبية احتياجات البيع والشراء لمنظمة واحدة. وتتم العمليات بين منظمة واحدة وعدة منظمات او بين عدة منظمات ومنظمة واحدة.
وتصنف الى :
أ- سوق المنظمة البائعة Seller-Side: تقوم فيه منظمة واحدة بالبيع الى عدد من المنظمات، وايضا تتم المزادات الالكترونية E- Auctions.
ب- سوق المنظمة المشترية Buyer-Side: تقوم فيه منظمة واحدة بشراء أحتياجاتها من عدة منظمات. وايضا تتم فيه المناقصات الالكترونية.
2- اسواق التبادل العامة Public Exchange: اعداد كبيرة من المنظمات البائعة والمنظمات المشترية، وتسمى ايضا ” المجتمعات الالكترونية ” E- Communities. وهى مملوكة ومدارة بواسطة جهة ثالثة.
3- التجارة الالكترونية التعاونية Collaborative e-commerce: يتم التعامل بهدف التعاون بين المنظمات فى تصميم منتج ما ، او التشارك فى تصنيعه.

7. 1-5 البنية التحتية للتجارة الالكترونية بين منظمات الاعمال:
أهم المكونات اللازمة لبناء الأسواق الالكترونية بين المنظمات :
1- شبكات الاتصالات وأدواتها المتنوعة .
2- اجهزة وبرمجيات التخديمServers .
3- برمجيات عمليات التجارة الالكترونية بين المنظمات . ومنها :
- البرمجيات اللازمة لأنشطة البيع مثل الفهارس الالكترونية.
- البرمجيات اللازمة لعمليات الشراء الالكترونى مثل برمجيات المناقصات الالكترونية.

8. 2. نموذج سوق الجهة البائعةSeller-Side Marketplace :
وهو نموذج قيام منظمة اعمال بإنشاء موقع الكترونى على الويب لبيع منتجاتها وخدماتها الى مجموعة من المنظمات. ويطلق عليها : ” منظمة واحدة الى عدة منظمات ” .
وتستخدم في هذه النماذج عدة طرق رئيسية للبيع المباشر :
2-1 البيع المباشر من خلال الفهرس الالكترونى E- Catalog: استخدام فهرس واحد لجميع زبائنها ، او فهرس مفصل لكل منظمة مشترية.
يستخدم لتحقيق ما يلى :
تخفيض تكاليف معالجة الطلبيات
تقليل تكلفة الشراء
تسريع دورة تنفيذ الطلبيات
توفير إمكانية تقديم اسعار مختلفة
حصول المنظمات المشترية على منتجات وخدمات مفصلة.

9. 2. نموذج سوق الجهة البائعةSeller-Side Marketplace :
2-2 البيع من خلال المزادات الالكترونية E-Auctions: تعلن المنظمة البائعة من خلال موقعها عن المنتجات والخدمات التى تبيعها وتطلب من المنظمات الراغبة فى الشراء التقدم بعروض الاسعار ، ويتم البيع لأعلى سعر.
ومزاياها :
تحقيق ايرادات اعلى
تخلص المنظمة البائعة من المخزون
توفير التكاليف
جذب الزبائن الى موقع الويب
جمع معلومات عن المشاركين
وتنفذ من خلال :
موقع الشركة البائعة
مواقع الوسطاء

10. 3. نموذج سوق الجهة المشترية Buyer-Side E-Marketplace :
مواقع الكترونية تنشئها منظمات الاعمال للقيام بعمليات التزود بإحتياجاتها من المواد والخدمات سواء من خلال المناقصات الالكترونية او الشراء التفاوضى او الشراء الجماعى او غيرها من الطرق.
ويستخدم أسلوبين رئيسين : التزود الالكترونى ، والمناقصات الالكترونية .
3-1 التزود الالكترونى E- Procurement :
التزود : شراء المنتجات والخدمات للمنظمات وليس للإستهلاك الفردي.
الشراء الالكترونى : إستخدام تقنيات المعلومات والانترنت لإجراء العمليات الكترونيا.
أهم الفوائد :
تحسين إنتاجية موظفى المشتريات – تقليل اسعار المشتريات – تحسين تدفق معلومات المشتريات الى الادارة العليا – تقليل المشتريات الطارئة – تأسيس علاقة كفء وتعاونية مع الموردين – ضمان التوريد فى الاوقات المناسبة – متابعة وتقييم اداء الموردين.

11. 3. نموذج سوق الجهة المشترية Buyer-Side E-Marketplace :
3-1-1 طرق الشراء الالكترونى :
الشراء من الشركات المصنعة او تجار الجملة او التجزئة
الشراء من خلال فهارس الشركات الوسيطة
الشراء من المورد مباشرة
الشراء عن طريق المناقصات الالكترونية
الشراء من مواقع المزادات العامة او الخاصة
الإنضمام إلى نظام الشراء الجماعى

12. 3. نموذج سوق الجهة المشترية Buyer-Side E-Marketplace :
3-1-2 خطوات عملية التزود الالكترونى : تتضمن الخطوات التالية :
البحث عن المنتجات والموردين
تقييم الموردين
إختيار الطريقة المناسبة للتزود بالاحتياجات
المقارنة والتفاوض
إتخاذ قرار الشراء
تنظيم اوامر الشراء الالكترونية
الاتفاق على جداول التسليم
القيام بعملية الدفع الالكترونى

13. 3-1-3 مكونات نظام الشراء الالكترونى : تتضمن الوحدات الوظيفية التالية :
- وحدة إدارة الفهارس Catalog Management Module: لإضافة المنتجات الجديدة للفهرس او لتعديل مواصفات المنتجات الموجودة فيه.
- وحدة تخطيط العمليات التعاونية Collaborative Planning Module: تخطيط العمل التعاونى بين المنظمة المشتريه ومورديها.
- وحدة الشراء من خلال الشبكة Online Purchase Module: دعم عمليات الشراء سواء الفورية او المتكررة.
- وحدة معالجة طلبات الشراء Purchase-Order Handling Module: تمكين المنظمة المشترية من إصدار طلبات الشراء وارسالها عبر الشبكة وتنفيذ المناقصات.

14. 3-1-3 مكونات نظام الشراء الالكترونى : تتضمن الوحدات الوظيفية التالية :
- وحدة خدمة الوثائق Document service Module: توثيق عمليات الشراء .
- وحدة تقييم الاداء Perfoormance Service Module: تتبع اداء عمليات المشتريات والتحليل الاحصائى.
- وحدة خدمة المعلومات Information Service Module: تمكين موظفى المشتريات من ارسال رسائل الكترونية واستقبالها.
- وحدة إدارة النظام System Administration Module: ادوات التحكم بأنشطة المشتريات.

15. 3-2 المناقصات او المزادات العكسية الالكترونية E-Reverse Auction:
المناقصات الالكترونية من اهم الطرق المستخدمة فى التجارة الالكترونية بين منظمات الاعمال.
وتنفذ بإتباع الخطوات التالية :
تجميع المنظمة المشترية المعلومات عن المنتجات والخدمات التى ستقوم بشرائها.
(2) إعلان المنظمة المشترية عن طلب تقديم عروض لتوريد المنتجات والخدمات.
(3) يحصل الموردون على المواصفات.
(4) ترسل العروض الكترونيا الى المنظمة المشترية .
(5) تقييم العروض المستلمة من قبل الشركة المشترية.
(6) تنظم الشركة المشترية العقد وترسله الكترونيا الى المورد لمناقشته.

16. 3-3 الطرق الاخرى للمشتريات الالكترونية :
يمكن ان تتم عمليات الشراء الالكترونى من خلال عدة طرق اخرى منها :
- الاسواق الداخلية Internal Marketplace: تجميع فهارس المشتريات من عدة موردين فى فهرس داخلى واحد.
- المجمعات الصناعية Industrial Malls: تسمى ايضا الموزع الالكترونى وهى مواقع الكترونية تعرض فيها ألاف الاصناف.
- الشراء من مواقع المزادات الالكترونية.
- الشراء الجماعى Group Purchasing: تجميع الاحتياجات والتفاوض بشأنها مرة واحدة للحصول على اسعار افضل.
- المقايضة الالكترونية E-Bartering : مبادلة المنتجات والخدمات دون استخدام النقود.

17. 4-1 التعريف والوظائف والاهمية :
4. نموذج التبادل العام فى التجارة الالكترونية بين المنظمات Public B2B Exchange :
4-1 التعريف والوظائف والاهمية :
الاسواق الالكترونية التبادلية هى مواقع للتجارة الالكترونية تستخدم بنية تحتية وتقنية عامة متاحة لجميع الجهات التى ترغب فى بيع منتجاتها اوشراء مستلزماتها واحتياجاتها او بالبيع والشراء معا. وغالبا ما يتم انشاءها من قبل طرف ثالث.
وتعود ملكيتها الى : شركات صناعية كبرى – منظمة اعمال محايدة – جمعية او أتحاد.
وظائفها :
1- جمع منظمات الاعمال البائعة مع منظمات الاعمال التى ترغب فى الشراء فى مكان واحد.
2- توفير الادوات والخدمات اللآزمة لأداء العمليات التجارية.
3- وضع وتطبيق السياسات والبنية التحتية المؤسساتية اللآزمة لعمليات السوق.

18. الفوائد للمنظمات التى تقوم بالشراء :
– الشراء من مكان واحد
– إجراء المقارنات بين السلع
– الحصول على خصومات
– الشراء من اى مكان واى وقت
– عقد صفقة واحدة مع عدة موردين
– معلومات عن كافة التفاصيل دون قيود
– الوصول الى الموردين الجدد
– سهولة اصدار طلبات الشراء
– التوصيل السريع للمنتجات.

19. المزايا للمنظمات البائعة :
– قناة توزيع جديدة
– لا تتطلب وجود مخازن
– تقليل الاخطاء اثناء إعداد الطلبيات
– البيع على مدار الساعة واليوم
– الترويج للشركة
– تصريف البضاعة الزائدة
– الخروج للأسواق العالمية .

20. 4-2 إدارة الاسواق الالكترونية التبادلية وتنظيمها :
يقوم بذلك مجلس إدارة وتتم الاجراءات وفق قواعد وارشادات توجيهية معتمدة من هذا المجلس.
وقد تكون :
متطلبات قانونية تفرضها الدولة – تحديد لإجراءات الحماية والسلامة – طرق حل المنازعات – عقود تحدد مسئولية طرفيه وواجباتها.
4-2-1 الاشكال التنظيمية للأسواق التبادلية الالكترونية :
1- نموذج تجميع الموردين Supplier Aggregation Model: يقوم الموزع الافتراضى بتجميع وعرض الفهارس الالكترونية للمنتجات التى تبيعها الشركات الموردة والمشترية.
2- نموذج تجميع إحتياجات المشترين Buyer Aggregation Model: يقوم الوسيط الالكترونى بتجميع طلبات الشراء من الشركات الراغبة ويعلن عنها فى موقعه للموردين.
3- الاسواق الالكترونية التبادلية التابعة للإتحادات : يتم تشكيل وتشغيل الاسواق من مجموعة او إتحاد يتكون من الشركات الكبرى.

21. 4-2-4 نماذج إيرادات الاسواق التبادلية:
تحصيل رسوم مقابل تنفيذ كل عملية تجارية.
رسوم لقاء الخدمات التى توفرها السوق.
رسوم اشتراك تدفع مرة واحدة فى السنة.
اجور الاعلانات.
مصادر ايرادات اخرى.

22. 4-3 الخدمات التى توفرها السوق الالكترونية التبادلية :
خدمات دعم العمليات التجارية : تسجيل الاعضاء الجدد – خدمات محركات البحث – خدمات الاتصالات – الحماية والسرية – توفير البرمجيات.
إدارة العلاقة مع الشركاء Partner Relationship Management: من خلال الاكسترانت ، وادوات العمل التعاونى لربط منظمات الاعمال بشركائها.
خدمات الجمعيات الالكترونية E-Communities: مثل غرف المحادثة ، لوحات الاعلانات الالكترونية ، صفحات الويب ، وغيرها.
البوابات فى التجارة الالكترونية بين منظمات الاعمال : وهى مواقع توفر الادوات اللآزمة للبحث. من امثلتها Yahoo.com msn.com
بوابات المعلومات : تتضمن فهارس بالمنتجات التى تعرضها الشركات البائعة ، وقوائم بالمنظمات التى يمكن ان تشتريها.

23. 5. الادارة الالكترونية لسلسلة التزود E-Supply Chain :
5-1 مفهوم سلسلة التزويد:
مجموعة العمليات المتصلة بتدفق المواد والمعلومات والاموال والخدمات من الشركات المزودة الى الشركات المستهلكة وصولا الى المخازن ومنها للزبائن.
تقسم سلسلة التزود الخاصة بالمنظمة الواحدة الى :
سلسلة التزود الصاعدة : الشراء والإمداد.
سلسلة التزود الداخلية : إدارة الإنتاج والتصنيع ومراقبة المخزون.
سلسلة التزود الهابطة: التوزيع والتخزين والنقل وخدمة ما بعد البيع.

24. 6. التجارة الالكترونية التعاونية Collaborative EC:
هى أستخدام تطبيقات التجارة الالكترونية لتمكين منظمات الاعمال من التعاون فى تخطيط وتصميم وتطوير وادراة منتجاتها وإجراء البحوث عليها.
أمثلة التجارة الالكترونية التعاونية :
شركات بيع التجزئة والمنظمات الموزدة لها.
بين الشركات الصناعية والشركات التى تزودها بالاحتياجات المادية .
بين عدة منظمات لتسريع دورة تصميم المنتجات وتطويرها.
بين عدة منظمات لتنفيذ مشاريع مشتركة.
- إمكانية الاتصال والعمل التعاوني بين منظمات الأعمال ومورديها والجهات المشاركة في المشروع.

25. 7. التجارة الالكترونية داخل المنظمة Intrabusiness EC:
هي إستخدام تقنيات الانترنت وشبكة المعلومات العالمية www لتنفيذ الانشطة والعلميات التى تتم داخل المنظمة .
7-1 عمليات التجارة الالكترونية الداخلية :
بين المنظمة وموظفيها :
توفير وسائل وادوات الاتصال – البرامج التدريبية الالكترونية – الفهارس الالكترونية لموظفى المشتريات – الادوات الالكترونية لموظفي المكاتب – متاجر الكترونية للبيع للموظفين منتجات المنظمة – توزيع المعلومات والوثائق والتعليمات – تنفيذ عمليات إدارة الموارد البشرية.
التجارة الإلكترونية الداخلية بين وحدات الاعمال فى المنظمة :
شراء مستلزمات الانتاج والاحتياجات ”لوحدات الاعمال الاستراتيجية وهي مجموعة وحدات مستقلة ” وبيعها ودعم العمل التعاونى مع الوكلاء المعتمدين.
التجارة الإلكترونية الداخلية بين موظفى المنظمة :
للقيام بالعمليات التعاونية سواء لأغراض العمل او للإستخدامات الخاصة.

26. 7-2 المواقع البوابية للشركات Corporate Portals:
تعريفها :
بوابة للدخول الى موقع الويب الخاص بالشركة يسمح للمتعاملين مع الشركة بالاتصال والعمل التعاونى مع الجهات ذات العلاقة والوصول الى المعلومات .
وقد تكون كالاتى :
بوابات عمومية Generic Portals :
- بوابات خاصة بالموردين: تستخدم لإدراة عملياتها بشكل مباشر.
- بوابات الزبائن: تستخدم للتعرف على المنتجات والخدمات.
- بوابة الموظفين: تستخدم من قبل العاملين في المنظمة.
بوابات وظيفية متخصصة Functionnal Portals :
- بوابات إستخبارات الاعمال : يستخدمها المدراء في دعم القرارت الإدارية.
- بوابات الانترانت : يستخدمها موظفي الشركة لأداء أنشطتهم.
- البوابات المعرفية : تستخدم لتجميع المعلومات من العاملين.

27. 8. الحكومة الالكترونية E– Government :
تعريف : استخدام تقنيات المعلومات والتبادل الالكترونى لتمكين المواطنين والمنظمات من الوصول الى المعلومات والخدمات الحكومية وتوصيل الخدمات اليهم والى الموظفين العاملين فى الحكومة.
8-1 انواع تطبيقات الحكومة الالكترونية :
تطبيقات الحكومة الالكترونية الموجهة للمواطنين Government to Citizens G2C:
- توجيه المواطنين اسئلة الى الادارات الحكومية والحصول على الاجابات.
- دفع الضرائب والرسوم.
- الحصول على الوثائق الحكومية.
- توزيع المعلومات على المعنيين بها.
- تقديم التدريب والتعليم الالكترونى.
- الحصول على فرص عمل.

28. 8. الحكومة الالكترونية E– Government :
تطبيقات الحكومة الالكترونية مع منظمات الاعمال Government to Business G2B :
- مشتريات الحكومة الالكترونية.
- المشتريات الجماعية.
- المزادات الحكومية الالكترونية.
- تحصيل الضرائب وإدارتها.
تطبيقات الحكومة الالكترونية بين الادارات الحكومية Government to Government G2G:
- الوصلات الداخلية : شبكة انترانت تتضمن معلومات تستخدم بشكل مشترك من قبل العديد من الأجهزة الحكومية .
- المشتريات الجماعية: تستخدم الانترنت لتجميع الاحتياجات وتنظيم المناقصات الالكترونية.

29. 8-2 تطوير مشاريع الحكومة الالكترونية E-Government Implementation:
المرحلة الاولى : توفير الملعومات: إنشاء موقع خاص على شبكة الويب لتوزيع المعلومات .
المرحلة الثانية : توفير عمليات تفاعلية فى الاتجاهين بين المواطنين وإدارة حكومية واحدة: يقوم المواطنون بإرسال معلوماتهم الشخصية والقيام بالعمليات النقدية.
المرحلة الثالثة : بوابات متعددة الاغراض: تقوم الإدارات الحكومية بتقديم خدمات بتوفير خدمة معينة من عدة إدرات حكومية .

30. 8-2 تطوير مشاريع الحكومة الالكترونية E-Government Implementation:
المرحلة الرابعة : بوابات متخصصة : Personalized Portals تقوم الإدارات الحكومية بالسماح للمواطنين من تفصيل هذه البوابات وفق رغبتهم.
المرحلة الخامسة : تجميع الخدمات العامة : تجميع الخدمات لتسريع تقديم الخدمات إلى المواطنين.
المرحلة السادسة : التكامل التامFull Integration : إنشاء مراكز تقدم خدمات من خلال بوابة مخصصة وفق رغبات الزبون.