1. التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق
( في ظل التغيرات التكنولوجية و الإتصالات المعاصرة)
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

2. Lecturer ا.د. الســـيد الســـقا Prof. Dr. El-Sayed El- Sakka
Mob:
Fax :
Special Cons. : HR, IT, and Financial Services
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

3. المحاور وصف عملية التخطيط الاستراتيجى للتجارة الإلكترونية.
لماذا تحتاج الشركات إلى تخطيط استراتيجى للتجارة الإلكترونية؟ ما الاختيارات المتاحة؟
المهام الجديدة فى ظل التقدم التكنولوجى و الإتصالات و الأنترنت:
الصناعة والتحليل التنافسي فى مجال التقدم لتكنولوجيا المعلومات
الصياغة الإستراتيجية للتجارة الألكترونية
تطبيق التجارة الإلكترونية
التقييم و قياس الأداء
فهم عمليه الصياغه لاستراتيجيات التجارة الإلكترونية.
وصف عوامل النجاح الحرجة ومبررات التجارة الإلكترونية.
خطوات تحقيق برامج تجارة إلكترونية ناجحة:
الخطوة الأولى: إتمام التعليم والتدريب.
الخطوة الثانية: استعراض التوزيع الحالي ونماذج سلسلة المخزون.
الخطوة الثالثة: تفهم ما ينتظره العملاء والزملاء من الشبكة.
الخطوة الرابعة: إعادة تقييم طبيعة المنتجات والخدمات.
الخطوة الخامسة: إعطاء دورٍ جديدٍ لقسم الموارد البشرية.
شرح الاستخبارالتنافسى على شبكة الإنترنت وفي التجارة الإلكترونية.
شرح الخطوات والقضايا المتعلقة بتطبيق التجارة الإلكترونية
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

4. التخطيط الإستراتيجى للتجارة الإلكترونية
لماذا تحتاج الشركة إلى تخطيط استراتيجى للتجارة الإلكترونية؟ ما الاختيارات المتاحة؟
يمكن للشركة أن تقرر بين الخمس بدائل التالية :
عدم الاتجاه إلى التجارة الإلكترونية.
القيام فقط بالدعاية السلبية.
فتح مخازن مباشرة (On-Line) بالإضافة إلى المخازن الموجودة، يطلق عليها التجزئة الإلكترونية.
تأسيس قسم منفصل ومباشر (On-Line) داخل الشركة.
التدرج في إنهاء العمل التقليدي، والاتجاه فقط إلى العمل الإلكتروني.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

5. التخطيط الإستراتيجى (تكملة)
يعتمد الاختيارعلى البيئة التى تعمل فيها الشركة، والموارد الداخلية المتاحة.
هناك أربع مراحل رئيسية تنفيذ وتطبيق خطة تجارة إلكترونية هي :
الصناعة والتحليل التنافسي
الصياغة الإستراتيجية
التطبيق
التقييم
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

6. دورة التخطيط الإستراتيجي
الصناعة
التحليل التنافسى
صياغة
الإستراتيجية
التطبيق
التنفيذ
الأداء
التقييم التصحيح
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

7. الصناعة والتحليل التنافسي
يتضمن التحليل التنافسي للصناعة مراقبة وتقييم وتوزيع المعلومات من البيانات الداخلية والخارجية والمتعلقة ببدء مشروع التجارة الإلكترونية.
الهدف من هذا التحليل هو تحديد العوامل الحرجة التي سوف تحقق النجاح لمشروع التجارة الإلكترونية.
من المناهج الشائعة المستخدمة في هذا المجال منهج تحليل نقاط القوى والضعف والفرص والتهديدات والمعروف بتحليل (SWOT).
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

8. SWOT تحليل القوى الضعف الفرص التهديدات عوامل داخلية عوامل خارجية
قوى/فرص (SO)
استراتيجيات تستخدم نقاط القوى وتستفيد من الفرص
ضعف/فرص (WO)
استراتيجيات تستفيد من الفرص مع تخطي الضعف
التهديدات
قوى/تهديد (ST)
استراتيجيات تستخدم القوى لتفادي التهديد
ضعف/تهديد (WT)
استراتيجيات تقلل الضعف وتتفادى التهديد
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

9. (تكملة)SWOT تحليل
الفرص (Opportunities): اختبار الفرص الخارجية الحالية والمستقبلية المتاحة للشركة.
التهديدThreats) ): تحليل التهديدات الخارجية التي تواجه الحالة المستقبلية والحالية للشركة.
القوى(Strengths) : وصف المجالات المحددة لعناصر القوى الحالية والمستقبلية للشركة.
الضعف (Weakness): طرح المجالات المحددة لأوجه الضعف الحالية والمستقبلية للشركة.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

10. صياغة الإستراتيجية
تحتاج المؤسسة إلى صياغة استراتيجية التجارة الإلكترونية.
يمكن التحول إلى التجارة الإلكترونية عن طريق عدة طرق.
يمكن البدء بتكوين موقع على الإنترنت وتوصيل الشركة بالعملاء وشركاء العمل عن طريق الإكسترانت، أو الاشتراك فى المجمعات الإلكترونية (E-mall).
يجب على المؤسسة أن تقرر ما الذى تنوى تحقيقه من خلال إنشاء موقع على الشبكة.
وهناك ثلاثة أسباب لإنشاء المواقع على الشبكة:
التسويق.
خدمة العملاء.
المبيعات.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

11. صياغة الإستراتيجية (تكملة)
اكتشفت بعض الشركات الأخرى أن الإنترنت عنصر فعال :
لمنح خدمات للعملاء،
عرض خصائص المنتجات، مع توفير إجابات فورية للأسئلة المكررة،
بناء تسويق أحادي. كما اختارت شركات أخرى أن تتواجد فقط على الإنترنت بكل أنشطتها وعملياتها.
تتجه شركات كثيرة إلى التجارة الإلكترونية بدون تحديد فكرة واضحة عن الهدف المراد تحقيقه من وراء ذلك.
مثال: مواقع الإنترنت لمبيعات تذاكر الطيران، فى العادة كانت هذه المواقع تقوم بتقديم المعلومات للراغبين في شراء تذاكر الطيران. ولكن قد يترك هؤلاء المشترون الموقع، دون أى شراء وذلك بمجرد الحصول على المعلومات.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

12. عوامل النجاح الحرجة لخطط التجارة الإلكترونية
عوامل النجاح الحرجة لخطط التجارة الإلكترونية
من المناهج المستخدمة فى صياغة الإستراتيجية منهج عوامل النجاح الحرجة (CSF Critical Success) .
تكامل مع الأنظمة التشريعية للمؤسسة.
تأمين وحماية وتحكم لنظام التجارة الإلكترونية.
دعم الإدارة العليا.
وضع تنافسي فى السوق.
فريق عمل للجهات المختلفة.
مشروع استكشافي بمعرفة الإدارة.
بناء تكنولوجي.
الدعاية والاتصال الداخلي.
قبول من العميل.
تكلفة مشروع التجارة الإلكترونية.
موقع سهل الاستخدام للعميل.
مستوى الثقة بين البائع والمشتري.
منتجات خاصة وخدمات متقدمة.
تأمين وحماية وتحكم لنظام التجارة الإلكترونية.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

13. (Value Analysis) تحليل القيمة
يعتبر تحليل القيمة إحدى الطرق الشائعة التي يمكن استخدامها لتقييم ضرورة استخدام التجارة الإلكترونية .
سلسلة القيمة هى سلسلة الأنشطة التي تقوم بها الشركة لتحقيق أهدافها على مراحل مختلفة من عملية الإنتاج، بدءاً من توفير الموارد، وحتى توصيل المنتج.
القيمة المضافة من هذه الأنشطة تساهم فى زيادة الربح، وترفع من قيمة الأصول بالإضافة إلى تحسين وضع الشركة التنافسي فى السوق.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

14. يمكن تقسيم تفاعل العميل إلى أربع مراحل .
يمكن للتجارة الإلكترونية تدعيم العميل فى كل مرحلة من هذه المراحل بفاعلية.
تكملة - تحليل القيمة
الشركات التى تبحث عن خلق قيمة إضافية باستخدام قنوات التجارة الإلكترونية يجب ان تراعى السوق المنافس والوضع النسبي للشركة فى السوق التنافسية.
الطريقة الوحيدة لكى يحقق بائع التجارة الإلكترونية وضعاً افضل هي التميز. ( تقديم خدمة أفضل عند كل نقاط الالتقاء مع العملاء).
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

15. نموذج العلاقة التسويقية
يمكن تقسيم تفاعل العميل إلى أربع مراحل .
يمكن للتجارة الإلكترونية تدعيم العميل فى كل مرحلة من هذه المراحل بفاعلية.
نموذج العلاقة التسويقية
علاقة التسويق
المحافظة
على العميل
انتقاء
العميل
امتداد
الحصول على العميل
كيف يمكن الحصول على هذا العميل بطريقة مميزة وفعالة؟
كيف يمكن الإبقاء على هذا العميل أطول فترة ممكنة؟
ما محددات عميل المستقبل الذى يحقق أفضل ربح؟
كيف يمكن زيادة ولاء العميل والاستفادة منه؟
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

16. عائد الاستثمار وتحليل المخاطر
قيمة العائد من الاستثمار (ROI) لمشروع التجارة الإلكترونية هي نسبة تكلفة الموارد المطلوبة إلى الفوائد الناتجة من المشروع.
على الرغم من سهولة تقدير تكلفة الموارد، إلا أنه يصعب قياس الفوائد كما فى مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
يصعب حساب العائد من الاستثمار بالنسبة لشبكة الأكسترانت وخاصة كيفية تقييم تأثير هذه الشبكة على العمليات داخل وخارج حدود المؤسسة.
عادة ما يبدأ تطبيق التجارة الإلكترونية في قسم واحد، ثم تبدأ باقى الأقسام والجهات فى الدخول إلى النظام.
مثال: القسم الهندسي يحتاج إلى التعاون بطريقة أفضل مع الموردين، لذلك فإنه يحتاج إلى استخدام شبكة الأكسترانت، ثم يواجه قسم التسويق مشكلة التعامل مع شريك مبيعات دولي لامكانية تبادل البيانات الإلكترونية وهكذا.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

17. سيناريوهات التحول إلى التجارة الإلكترونية
عند الانتهاء من تخطيط الإستراتيجية وتحليل فائدة التكلفة، يمكن تنفيذ مشروع التجارة الإلكترونية. من الضرورى مراعاة بنية العمل الخارجية وإمكانية إتاحة موارد تكنولوجيا المعلومات.
يمكن إتمام التحول من خلال ثلاثة سيناريوهات أساسية هي:
سيناريو العمل المشترك.
تتفق الشركة الكبرى أو العملاقة مع شركائها التجاريين حول خطة وإجراءات التحول وتكلفة إجراء هذا التحول، والفترة الزمنية اللازمة.
سيناريو العمل المفروض.
تحدد الشركة الكبيرة خطتها للتحول والنظم والشبكات المستخدمة، والفترة الزمنية التي سيتم فيها التحول.
تطلب من شركائها التجاريين التحول، والانضمام الى هذا النظام فى إطار القواعد المحددة، وفى التوقيتات المحددة، ودون أي معاونة أو دعم من الشركة الكبرى.
سيناريو العمل المنسق.
تحدد الشركة الكبيرة خطتها للتحول من خلال استخدام نظم وشبكات ذات طبيعة عامة، وتحدد فترات زمنية مناسبة لشركائها لإتمام عملية التحول.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

18. الإستراتيجيات التنافسية مقابل الإستراتيجيات التعاونية
لمخاطبة احتياجات العميل ومحاولة استغلال تلك الاحتياجات، يجب الأخذ فى الاعتبار استراتيجيـات دخول السوق.
الإستراتيجية التنافسية تفترض القتال ضد كل المنافسين من أجل البقاء والفوز.
الإستراتيجية التعاونية تخطط من أجل العمل الجماعى مع منافسين محددين للحصول على مميزات ضد منافسين آخرين.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

19. الإستراتيجيات التنافسية
يمكن تخطيط هذه الإستراتيجية إما بشكل هجومي أو دفاعي.
الإستراتيجية الهجومية عادة ما تحدث فى سوق المنافس، ويستخدم طريقتين للهجوم على وضع المنافس هما:
المواجهة.
- تتعامل الشركة الهجومية وجهاً لوجه مع المنافسين.
- تطابق سياستها مع سياسة المنافس، (الأسعار - الدعاية فى قنوات التوزيع).
المراوغة.
- التوجه الى الموقع الذي يعتبر المنافس فيه ضعيفاً.
- التوسع فى جزء من السوق لا يستطيع المنافس دخوله بسهولة.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

20. الإستراتيجيات التنافسية (تكملة)
الإستراتيجية الدفاعية عادة ما تحدث فى موقع السوق الحالي للمؤسسة، كدفاع ضد الهجوم المحتمل من جانب المنافسين.
وهناك استراتيجيتان دفاعيتان شائعتان هما:
وضع عوائق أمام المنافس.
عوائق تمنع المنافس من امكانية الهجوم. (عرض خط إنتاج كامل من منتجات فى شريحة مربحة من السوق)
تقليل توقعات المهاجم.
تقليل توقعات المتحدى للأرباح المستقبلية فى السوق.( تقديم أسعار زهيدة لا يتوقع أن تحقق ربحاً).
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

21. الإستراتيجيّات التعاونية
الإستراتيجية التعاونية النموذجيّة تتضمّن تحالفاً إستراتيجياً من خلال شركة مشتركة أو سلسلة شركاء.
التحالف الإستراتيجي: هو شراكة بين الهيئات والمنظمات المتعدّدة لتحقيق الميزات التنافسية المفيدة للجميع بالتبادل.
قد تشكل الشركات تحالفاً استراتيجياً لعدد من الأسباب من ضمنها:
الحصول على التكنولوجيا أو إمكانيّات الصناعة.
الحصول على المدخل للأسواق المعينة.
تقليل الخطر المالي.
تقليل الخطر السياسي.
تّحقيق أو ضمان الميزة التنافسية.
استغلال القدرات غير المستخدمة.
توحيد مناطق التميز.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

22. الأنواع الرئيسية للتحالف الاستراتيجي
شركة متضامنة.
الشركة المتضامنة هى نشاط للأعمال التّجاريّة التعاونية.
تشكّل باثنتين أو أكثر من المنظّمات المنفصلة وذلك لأغراض استراتيجية.
من عيوبها قلة التحكم - قلة الربح- إحتمال النزاعات مع الشركاء- الانتقال المحتمل للميزة التكنولوجية إلى الشريك.
علاقة سلسلة القيمة (Value Chain Relationship).
هو تحالف قوى ومتقارب، يتم فيه تشكيل ترتيب طويل الأجل بين الشركات والمورد الأساسي أو الموزع لتحقيق الفائدة المتبادلة.
انتشرت علاقة سلسلة القيمة حيث إن معظم الشركات تحتاج الى استخدام موارد وأنشطة من الخارج.
استراتيجيات التجارة الإلكترونية في الأعمال الصغيرة.
عادة تعتبرالإستراتيجيات المطبقة في الأعمال الصغيرة غير معقدة
إن العلاقة بين الملاك والمديرين تعد سبباً جوهرياً لوجود الاختلافات في صياغة الإستراتيجية بين الشركات الكبيرة والصغيرة.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

23. تنفيذ إستراتيجية التجارة الإلكترونية
في نهاية التخطيط الإستراتيجي، يجب أن تكون الشركة قادرة على الإجابة عن بعض الأسئلة من أهمها:
كيف يمكن أن تغير التجارة الإلكترونية العمل؟
كيف يمكن تغطية الأنواع الجديدة لفرص العمل؟
كيف يمكن استغلال حلقات الاتصال الإلكترونية الجديدة مع العملاء والشركاء؟
هل أصبحت الشركة وسيطاً؟
كيف يمكن جذب مشترين جدد إلكترونيًّا والمحافظة عليهم؟
كيف يمكن تغيير طبيعة المنتجات والخدمات؟
هل تؤثر الإنترنت على الشركة سلبياً أم إيجابياً؟
كيف يمكن قياس وتطوير استراتيجية المؤسسة؟
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

24. خطوات تحقيق برامج تجارة إلكترونية ناجحة
الخطوة الأولى: إتمام التعليم والتدريب.
الخطوة الثانية: استعراض التوزيع الحالي ونماذج سلسلة المخزون.
الخطوة الثالثة: تفهم ما ينتظره العملاء والزملاء من الشبكة.
الخطوة الرابعة: إعادة تقييم طبيعة المنتجات والخدمات.
الخطوة الخامسة: إعطاء دورٍ جديدٍ لقسم الموارد البشرية.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

25. الاستخبارات التنافسية على الإنترنت
الاستخبارات التنافسيةّ جزء مكمّل للتّخطيط الاستراتيجي، ويمكن أن يجرى بالطرق التقليدية أو أن يتم باستخدام الإنترنت.
طرق استخدام الإنترنت لإجراء الاستخبارات التنافسية:
مراجعة مواقع الويب الخاصة بالمنافسين. (المنتجات الجديدة والمشاريع، والشراكة المرتقبة، وطرق وضع الميزانيات، واستراتيجية التسويق المرتقبة، والوضع المالي).
تحليل المجموعات المرتبطة. (أخبار مجتمعات الإنترنت - دراسة رد فعل الأفراد الخاص بفكرة جديدة)
دراسة المستندات المالية المنشورة والمتاحة. ( يمكن عن طريق الوصول الى بعض قواعد البيانات الوصول الى بعض المعلومات المالية)
منح هدايا وجوائز. ( للزائرين لموقع ما على الويب، وبخاصة الذين يقدمون معلومات مفيدة عن مواقع المنافسين، ونقاط القوة).
استخلاص الآراء من غرف المحادثة. (غرف المحادثة الخاصة بالشركة أو بالمنافسين- مجتمعات الإنترنت ومستهلكو الويب).
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

26. استخدام تكنولوجيا الدفع للاستخبار التنافسي
هناك عدة طرق يمكن لتكنولوجيا الدفع من خلالها توفير معلومات الاستخبار التنافسي.
النموذج الشائع يقوم بوضع عميل دفع على الحاسب الشخصي للمستخدم، ثم يختار قنوات المعلومات، وبعد ذلك يجعل الخدمة جاهزة للتحرك.
يعمل نموذج الدفع والسحب الموزع كسمسار معلومات، يقوم بأخطار المستخدم عند حدوث تغيرات أو تعديلات فى مواقع معينة على الشبكة.
في نموذج الدفع التفاعلي: يتلقى المستخدم أو يرسل المعلومات لأعضاء قائمته. القائمة تحتوى على المستخدمين الذين يتمتعون بالاهتمامات المشتركة.
لا تحل تكنولوجيا الدفع محل البحوث المتعمقة ولكنها تقوم بتوفير المعلومات ونشر الأحداث الحالية والمرتبطة بالبحث.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

27. التطبيق أو تنفيذ الخطط
بمجرد الإنتهاء من التخطيط الاستراتيجي، والاستخبارالتنافسي، وأنشطة الاستفادة من التكلفة، يكون الوقت قد حان لتنفيذ مشروع التجارة الإلكترونية. ومن الضروري بناء خطة التنفيذ .
مشروع استطلاعى
يتطلب تنفيذ التجارة الإلكترونية استثمارات هامة في الهيكل وبناء الشركة.
الطريقة المثلى للانطلاق هي البدء بواحد أو بعض المشاريع الاستطلاعية الصغيرة للتجارة الإلكترونية.
إذا اثبت المشروع الاستطلاعى ناجحًا، تستطيع الشركة أن تنتقل إلى الخطوات التالية من أجل الوصول إلى التجارة الإلكترونية .
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

28. اكتشاف الفرص والتطبيقات الخاصة فى التجارة الإلكترونية
هناك فرص كثيرة لخلق المنتجات والخدمات الجديدة. ومن أهم هذه الفرص:
التوفيق.
تجميع الخدمات.
محرك العرض/الاستفسار.
خدمة الإخطار.
التوجه الذكى للاحتياج.
المفاوضة.
البيع لأعلى.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

29. إيجاد فريق ويب وتكليف مهارات وظيفيّة للمشاريع الفرعية
يجب تحديد الأدوار والمسئوليات الخاصة لرئيس الفريق، وإدارة المستخدم، ومتخصص الويب والموظفين التقنيين.
يمتلك مدير المشروع عادة الرؤية الخاصة بالمهام التى تربط أهداف العمل بالتكنولوجيا، ولتنفيذ خطة تجارة إلكترونية جيدة.
بعض الشركات تتخطى تماماً تنظيم فريق عمل من داخل الشركة، وذلك بالقيام بإنشاء شركة مستقلة تمامًا على الشبكة، مثل تلك التى نفذها (Barnes & Noble)
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

30. تقييم استخدام الموارد من الخارج
يتطلب تنفيذ التجارة الإلكترونية وصول الى الشبكة، وبناء الموقع، وربط الموقع بنظم المعلومات الحالية.
هناك اختيارين : إما التنفيذ باسنخدام عمالة من داخل الشركة أو بالاستعانة بعمالة من الخارج .
هل ستبني الشركة البنية التحتية للتجارة الإلكترونية الخاصة داخليا؟ هل ستقوم بشراء برامج تجارة إلكترونية، أم سوف تستخدم شركات خدمة الويب؟
المزج بين الاستعانة بعمالة من الخارج (Outsourcing) الى جانب استخدام الموارد الداخلية فى المؤسسة يقلل من عيوب الاعتماد على العمالة الخارجية.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

31. تقييم استخدام الموارد من الخارج (تكملة)
إذا كان الاختيار هو الشراء وليس العمل، يجب تحديد أي حزم برامج ومن أي مورد. ويتطلب هذا الاختيار مراعاة اعتبارات هامة منها:
سهولة التعامل والتجهيز.
دعم لقواعد البيانات.
التكامل مع الأنظمة الداخلية فى الشركة.
إمكانية مراجة العميل وتحديد تفضيلاته.
توفير كتالوج للويب غنى بالمؤثرات والوسائط المتعددة.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

32. أهمية التقييم بعض من أهداف إعادة تقييم الإستراتيجية :
معرفة ما إذا كان مشروع التجارة الإلكترونية يقدم ما هو مطلوب تقديمه.
تحديد ما إذا كان مشروع التجارة الإلكترونية ناجحًا فى مواجهة أي تغيير يطرأ على البيئة.
إعادة تقييم الإستراتيجية الأولى للتعلّم من الأخطاء وتحسيّن التخطيط المستقبلي.
التعرف على المشاريع الفاشلة بأسرع ما يمكن، مع تحديد أسباب الفشل لتجنب المشاكل التي أدت إلى هذا الفشل فى النظم اللاحقة.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

33. أهمية التقييم (تكلمة)
يتم متابعة وتقييم مشروع التجارة الإلكترونية، ونتائج الأداء حتى يتم التصحيح وحل المشاكل، أو وضع خطة موسعة اذا تطلب الأمر.
فى بعض الإحيان تنمو تطبيقات الشبكة بصورة غير متوقعة، بعيدا عن الخطة الأصلية.
تتسبب مثل هذه االتحولات عن الخطة الأصلية تغييرات كثيرة، ويصبح الأفراد والأقسام مسئولين عن النشر والمحفاظة على المعلومات التى تم وضعها.
من وجهة نظر المؤسسة، فإن منح هذه المسئوليات يسبب العديد من التحديات.
أولا: يجب أن تضمن المؤسسة حقوق الأفراد والأقسام المختلفة لخلق المحتوى.
ثانيًا: يجب أن تنشأ السياسات والإجراءات التي توفر مسئول الويب الذى يقوم بتحقيق التعاون، والتأكد أن المحتوى مناسب.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

34. قياس النتائج
بعض الشركات قد تجد أن الأهداف المطلوب تحقيقها كانت غير واقعية (إن خادم الويب كان غير كافٍ للتعامل مع الطلبات- أن الأرباح المتوقعة لم تتحقق)
يجب على البعض الرد على استفسارات وطلبات التطبيق من الأقسام الوظيفية المتنوعة في الشركة.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

35. اسئلة لتقييم مشروع التجارة الإلكترونية
ما الإحتياجات الداخلية التى ظهرت ويجب أخذها فى الاعتبار ؟
ما الأهداف، هل تحققت ؟
ما التوقعات ؟ وهل كانت واقعية أم لا ؟
ما المنتجات التى ارادت المؤسسة توفيرها ؟ هل تمكن النظام من تقديمها أم لا؟
هل حدثت مشاكل متعلقة؟ وهل تم التعامل معها؟
ما التكلفة المطلوب تقليلها؟ وهل نجحت المؤسسة فى ذلك أم لا؟
هل ظهرت بنود تكلفة غير متوقعة؟ لماذا؟
ماذا كانت أهداف المبيعات؟ هل كانت واقعية أم لا؟
هل كان المطلوب تقليل تكلفة التوزيع؟
هل كان المطلوب تقليل تكلفة السفر لموظفى المؤسسة؟ وهل تم ذلك بنجاح أم لا؟
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

36. اسئلة لتقييم مشروع التجارة الإلكترونية
هل تم تقليل تكلفة الاتصالات الداخلية والخارجية أم لا؟
هل تم تحسين خدمة العميل؟
هل تم تنفيذ المشروع فى الموعد المحدد وبالتكلفة المتوقعة أم لا؟
هل كانت الموازنة واقعية أم لا؟
هل يتطلب الأمر مراجعة الموازنة للمرحلة أو الدورة القادمة أم لا؟
هل نوع العمالة الذى تم إضافته هو المطلوب أم لا؟
ما الذى احتاجه المستهلك ولم يتم توفيره؟ وما تكلفة اضافة هذه الاحتياجات؟
ما التغيرات التى تمت بالنسبة للمنافسين والتى قد تؤثر على الخطة ؟
هل قام الموردون بتوفير الخدمة اللائقة ؟
هل تدريب العاملين كان بالمستوى المرجو أم لا؟
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

37. جمع المعلومات
ينبغي أن تجيمع كل الآراء الممكنة من مجموعات مختلفة من الأفراد.
مثال: يمكن أن تكون التقارير الشهرية عن استغلال سرعة النقل والطلبات على الخادم من مقدم الخدمة (ISP) مفيدة في تحديد التغييرات المستقبلية.
يمكن أيضا جمع المعلومات من العملاء عما إذا كانت السلع، والخدمات، والمعلومات قد سلمت في الميعاد.
يمكن الحصول على الملاحظات من العملاء إما إلكترونيًا أو بالتليفون أو شخصيًّا.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

38. الاستثمار الفعلى و الاستثمار المخطط
الإتمام
يمكن حساب ومقارنة:
الاستثمار الفعلى و الاستثمار المخطط
يمكن حساب العائد على الاستثمار (ROI) ومقارنته بالمتوقع تحقيقه.
اذا لم يتم تحقيق توقعات البيع يجب مراجعة مجهودات التسويق.
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات

39. شكرا
11/17/2018
التجارة الإلكترونية : استراتيجية وتطبيق ا.د.السـيد الســقا استشارى تكنولوجيا المعلومات