1. Prof. Madya Dr. Roziah Sidik @ Mat Sidek
Sistem Pengurusan Kualiti Pengurusan Pengajian Prasiswazah dan Siswazah
Prof. Madya Dr. Roziah Mat Sidek
Timbalan Pengarah (SPK)
merangkap Wakil Pengurusan SPK PPPS
Pusat Jaminan Kualiti
Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM)

2. APA ITU SPK?
Sistem pengurusan yang memandu dan mengawal sesebuah organisasi terhadap kualiti produk/perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan.

3. Peningkatan berperingkat
Konsep PDCA
KEHENDAK
PELANGGAN
KEPUASAN
PELANGGAN
Plan Do
Act
Tanggungjawab
pengurusan/
pengurusan sumber
Realisasi Produk/
Perkhidmatan
Penambahbaikan dan
Peningkatan berperingkat
Check
Laksanakan dan
kawal proses
Peningkatan berperingkat
Tindakan pembetulan dan pencegahan
Perancangan Kualiti
Sumber manusia
Infrastruktur
Objektif
Memantau, meng-
analisis & menilai
Kepuasan pelanggan
Analisa data
Audit dalam

4. Prinsip utama SPK Fokus pelanggan
Klausa 5.2 Fokus Pelanggan – Pihak Pengurusan atasan mestilah memastikan keperluan pelanggan ditentukan dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan
Klausa Penentuan Keperluan berkaitan Produk – Organisasi mesti menentukan:
a) Keperluan yang dinyatakan oleh pelanggan
b) Keperluan yang tidak dinyatakan pelanggan tetapi penting
c) kehendak undang-undang berkaitan produk
d) Keperluan lain yang ditentukan oleh organisasi
Klausa Kepuasan Pelanggan – Kepuasan hati pelanggan merupakan satu alat pengukur prestasi SPK, di mana organisasi mestilah memantau maklumat yang berkaitan dengan persepsi pelanggan bagi menentukan sama ada organisasi telahpun memenuhi kehendak pelanggannya.

5. Klausa 7.2.1
7.2.1 a) Keperluan yang dinyatakan pelanggan – cth Objektif Kualiti
7.2.1 b) Keperluan yang tidak dinyatakan pelanggan tetapi penting – cth Dokumen Kualiti, Standard Program (MQA)
7.2.1 c) Kehendak undang-undang berkaitan produk – cth Peraturan Pengajian Sarjanamuda UKM Pindaan 2009, Peraturan UKM (Pengajian Siswazah), Peraturan Senat
7.2.1 d) Keperluan lain yang ditentukan oleh organisasi – cth aduan, maklum balas

6. Sorotan Sejarah SPK PPPS
2002: Bhg. Pengurusan Kualiti PPA berjaya memperoleh sijil MS ISO 9001:2000 bagi SPK Pengurusan Pengajian Prasiswazah (PPP) untuk skop Pengurusan Peperiksaan.
2005: PPS berjaya memperoleh sijil MS ISO 9001:2000 bagi SPK Pengajian Siswazah.
2006: Skop untuk SPK PPP diperluaskan meliputi 6 proses utama.
2006: MQF dengan pendekatan OBE diperkenalkan.
2007: MQA ditubuhkan.
2008: COPPA & COPIA diperkenalkan.

7. Sorotan Sejarah SPK PPPS
2008: PPA distrukturkan dengan Bhg. Perancangan Strategik & Bhg. Pengurusan Kualiti membentuk PPKK (BPK bertukar nama kepada BJK).
2008: Audit dalam program pengajian mula dijalankan.
2009: SPK PPP dan SPK PS digabungkan membentuk SPK PPPS dan diuruskan oleh PPA.
2010: UKM ke arah Institusi Swa-akreditasi.
2011: BJK PPKK dinaik taraf kepada PJK.
2012: Aktiviti kualiti dipusatkan di PJK melalui pembentukan SPKP dan pemindahan SPK PPPS dari PPA ke PJK.

8. DASAR KUALITI DAN OBJEKTIF KUALITI
Manual Kualiti

9. Prosedur Kawalan Dokumen
8 PROSEDUR KUALITI
Prosedur Kawalan Dokumen
Prosedur Kawalan Rekod Carta Penomboran Borang.pdf
Prosedur Audit Dalaman
Prosedur Kawalan Ketakpatuhan
Prosedur Tindakan Pembetulan
Prosedur Tindakan Pencegahan
Prosedur Pengendalian Aduan Pelanggan
Prosedur Kerja Semakan Pengurusan

10. Reka Bentuk Program Pengajian Pengambilan Pelajar Pendaftaran Pelajar
6 PROSES UTAMA
Reka Bentuk Program Pengajian
Pengambilan Pelajar
Pendaftaran Pelajar
Pengajaran dan Penyeliaan
Pengurusan Peperiksaan
Pengijazahan

11. Fakulti/Institut/Pusat
Naib Canselor (Pengerusi Majlis Kualiti UKM)
Wakil Pengurusan Pensijilan ISO Pengurusan Pengajian Prasiswazah dan Siswazah
Timbalan Naib Canselor (Hal-ehwal Akademik & Antarabangsa)
Bahagian Pengurusan Akademik
Pusat Pengurusan Siswazah
Pusat Kembangan Pendidikan
Urusetia Hal-ehwal Akademik
Fakulti/Institut/Pusat
FST
Gugusan Sains dan Teknologi
FKAB
FTSM
PPU
Pusat Pengajian (PTJ)
PAP
FPER
Gugusan Sains Kesihatan
FSK
FGG
FFAR
FPI
Gugusan Sains Sosial
FSSK
FEP
FPEND
FUU
UKM-GSB
Pusat Jaminan Kualiti (Urusetia Pensijilan ISO PPPS)
Jawatankuasa Pensijilan ISO
JKD
JKADP
JKAD
JKPK
JKPL
ATMA
Institut
LESTARI
IKMAS
UMBI
INBIOSIS
HADHARI
KITA
SERI
IMEN
IKP
SEL FUEL
IVI
STRUKTUR ORGANISASI SPK PPPS
Pusat Pembangunan Akademik
CESMED
Liputan Pensijilan

12. JAWATANKUASA INDUK ISO
PROF. MADYA DR. ROZIAH MAT SIDEK Pengerusi /Wakil Pengurusan PROF. MADYA DR. KADIR ARIFIN Timbalan Wakil Pengurusan/ Pengerusi, Jawatankuasa Peningkatan Kualiti PROF. MADYA DR. KADARUDDIN AIYUB Pengerusi, Jawatankuasa Dokumentasi PROF. MADYA DR. MASHITOH YAACOB Pengerusi, Jawatankuasa Audit Dalaman PROF. MADYA DR. NAZRI MUSLIM Pengerusi, Jawatankuasa Publisiti & Latihan DR. ZAINOL MUSTAFA Pengerusi, Jawatankuasa Analisis Data & Pelaporan
PROF. DR. ABDUL RAZAK HAMDAN Ketua Pasukan Audit Dalaman PUAN KIFTIAH ABDUL RAZAK Timbalan Pendaftar Bahagian Pengurusan Akademik PROF. DR. ISHAK AHMAD Timbalan Pengarah Pusat Pengurusan Siswazah PROF. MADYA DR. ZAFIR KHAN MOHD MAKHBUL Pusat Kembangan Pendidikan PROF. MADYA DR. AZLAN SHAH BIN ZAIDI Pusat Pembangunan Akademik

13. URUSETIA SPK PPPS EN. BASIR BIN BAHIR 03-89214930
E-MEL :
EN. MD NORA BIN MD DON
E-MEL:
PN. HAZNI HANIM
E-MEL :

14. MS ISO
9000: 2005
Quality Management Systems – Fundamentals and Vocabulary
9001: 2008
Quality Management Systems – Requirements
9004: 2000
Quality Management Systems - Guidelines for Performance ImprovementS

15. Carian klausa Lantikan Pensyarah Sambilan Infrastruktur
Keperluan latihan
Persekitaran kerja
Keperluan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan
Kalibrasi alat
Komunikasi dalaman
Audit dalaman
Analisis data

16. DOKUMENTASI DAN PEMATUHAN KEPADA SPK

17. DOKUMEN UTAMA MS ISO 9001:2008 Manual Kualiti 8 Prosedur Kualiti
56 Arahan Kerja

18. 8 PROSEDUR KUALITI
Prosedur Kawalan Dokumen
Prosedur Kawalan Rekod
Prosedur Audit Dalaman
Prosedur Kawalan Ketakpatuhan
Prosedur Tindakan Pembetulan
Prosedur Tindakan Pencegahan
Prosedur Pengendalian Aduan Pelanggan
Prosedur Kerja Semakan Pengurusan

19. Reka Bentuk Program Pengajian Pengambilan Pelajar Pendaftaran Pelajar
6 PROSES UTAMA
Reka Bentuk Program Pengajian
Pengambilan Pelajar
Pendaftaran Pelajar
Pengajaran dan Penyeliaan
Pengurusan Peperiksaan
Pengijazahan

20. DOKUMEN ATAS TALIAN Sistem Pengurusan Dokumen
aspx
Capaian e-warga menggunakan nombor pengenalan dan kata laluan yang sama dengan log masuk/keluar
Dokumen dalam versi PDF
Tidak boleh dicetak

21. Sekian, terima kasih.