1. Pengurusan Konflik & Perundingan (HHHN1013)
UNIT 1 – MEMAHAMI KONFLIK
Zulkefly Othman

2. OBJEKTIF KULIAH Menghuraikan/ menjelaskan definisi konflik
Menyatakan kenapa terjadinya konflik
Menyatakan faktor-faktor pencetus konflik
Kesan-kesan konflik

3. KONFLIK
Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak setujuan (disagreement) diantara dua pihak atau kumpulan mengenai sesuatu perkara yang mempunyai kepentigan bersama di kedua-dua belah pihak (issue of mutual interest).

4. HOW TO VIEW CONFLICT Traditional view Humain Relation view
Conflict is bad
Caused by trouble-makers
Should be avoided
Humain Relation view
Conflict is natural
It is inevitable
Cannot be eliminated
Interactionist view
Conflict is necessary
It can be negative or positive
It effects group performance

5. BAGAIMANA KONFLIK TERJADI
A. KETIDAKSEFAHAMAN
Menurut De Bono (1985), individu tidak sefahaman disebabkan oleh banyak perkara:
Pandangan/ kefahaman/ pendapat
Gaya/ pegangan/ nilai/ kepercayaan/ slogan
Idealogi
Status
Cara/ gaya pemikiran
B. KETAKUTAN/ KUASA/ KEADILAN/ HARTA

6. SOURCES OF CONFLICT A variety of factors can lead to conflicts.
Organizational change
Personality clashes
Differences in value sets
Threats to status
Perceptual differences

7. CLASSIFICATION OF CONFLICTS
Organization conflicts can be classified as follows:
Intrapersonal Conflict
In the process of achieving his goals, an individual may experience stress and frustration and may face internal conflict. This is referred to as intrapersonal conflict.
In organizations, intrapersonal conflict can result from role ambiguity.
Sometimes superiors and subordinates may have conflicting expectations from an employee. This is especially true in the case of middle managers.

8. Interpersonal Conflict
When someone threatens their self-concept, people try to retaliate and this leads to interpersonal conflict. Different individuals have different tolerance levels, and this depends on their personalities. Individuals with low tolerance levels get into interpersonal conflicts frequently. Often, interpersonal conflicts are the result of differences in perception and gaps in communication.

9. Intergroup Conflicts
In an organization, people from different departments compete for limited resources such as funds, personnel and support services. This competition often results in conflict.

10. SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK (1)
Menurut Kirchoff dan Adam (1982), terdapat empat keadaan dimana konflik terjadi:
Persekitaran stress yang tinggi
Peranan dan tanggungjawab yang kabur
Situasi dimana terdapat ramai ketua (boss)
Kewujudan teknologi yang canggih

11. SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK (2)
Menurut Filley (1982), terdapat 8 keadaan dimana tercetusnya suatu konflik dalam organisasi:
Tugas dan peranan yang tidak jelas
Mengejar matlamat dan konflik minat
Halangan komunikasi
Kebergantungan
Perbezaan kumpulan dalam organisasi
Kewujudan kumpulan tertentu dan kemahiran yang berbeza
Peraturan yang mengawal tingkahlaku
Terdapatnya konflik yang masih belum diselesaikan

12. KESAN POSITIF KONFLIK
Menurut Filley (1975), terdapat kesan-kesan positif apabila berlakunya konflik:
Mengurangkan terjadinya konflik yang lebih serius
Menggalakkan pencarian kepada fakta-fakta baru atau jalan penyelesaian
Meningkatkan kejelekitan dan “performance” dalam kumpulan
Menilai kuasa atau keupayaan individu atau kumpulan

13. KESAN NEGATIF KONFLIK
Terdapat juga kesan-kesan negatif apabila berlakunya konflik:
Menghalang perjalanan kerja daripada berjalan lancar
Menghalang atau menghapuskan “output”
Membantutkan proses membuat keputusan
Mewujudkan persaingan yang tidak sihat dalam kumpulan atau organisasi

14. Tugasan Individu I
Tugasan Kumpulan I

15. Dapatkan bahan kuliah/assignment dengan melayari laman:
Hantarkan tugasan anda ke: