1. TEORI PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN-URT (UNCERTAINTY REDUCTION THEORY)
Berger & Calabrese, 1975

2. PENGENALAN:
Juga dikenali sebagai teori Permulaan Interaksi
Menerangkan tentang bagaimana komunikasi digunakan untuk mengurangkan ketidakpastian terhadap orang yang tidak dikenali (orang asing) pada permulaan pertemuan/perhubungan
Apabila dua orang asing bertemu pada pertama kali, fokus utama mereka adalah untuk mengurangkan ketidakpastian (meningkatkan ramalan) dalam komunikasi mereka kerana ketidakpastian adalah satu keadaan yang tidak menyelesakan.

3. Terdapat dua jenis ketidakpastian: Two types of uncertainty
1) ketidakpastian kognitif/ cognitive uncertainty:
- Tahap ketidakpastian tentang kepercayaan dan sikap the degree of uncertainty related to cognitive (believe, attitude)
2) ketidakpastian perlakuan/ behavioral uncertainty:
-Tahap ketidakpastian tentang tindakan/ reaksi dalam sesuatu situasi komunikasi degree of uncertainty related behaviors

4. Siapa kawan baik anda? Dan bagaimana pertemuan pertama anda dengan kawan anda itu..???

5. Andaian teori:
Manusia biasanya mengalami ketidakpastian dalam hubungan interpersonal
Ketidakpastian adalah keadaan yang tidak selesa/disukai menjadikan seseorang tertekan
Apabila dua orang asing yang mula bertemu, perkara utama yang dititikberatkan adalah untuk mengurangkan ketidakpastian

6. Terdapat aksiom yang mengaitkan di antara ketidakpastian dan beberapa variable utama:
7 faktor – komunikasi verbal, komunikasi bukan verbal, pencarian maklumat, kemesraan, kadar timbal balik, persamaan, dan kesukaan
Juga dikenali sebagai teori Aksiomatik

7. Axiom (kenyataan yang diterima benar tanpa perlu di uji)
A1-Kom. Verbal
meningkat
Ketidakpastian
Berkurangan
A7- Ketidakpastian tinggi mybbkan kita tidak myukai org tsbt.
A2- kom bukan verbal
meningkat, ketidakpastian
berkurangan.
Axiom (kenyataan yang diterima benar tanpa perlu di uji)
Axiom (kenyataan yang diterima benar tanpa perlu di uji)
A3- Ketidakpastian tinggi menyebabkan pencarian maklumat
meningkat
A6- persamaan
mngurangkan
ketidakpastian,
ketidaksamaan
tingkatkan
ketidakpastian
A4- Ketidakpastian tinggi,
Kemesraan berkurangan
A5- ketidakpastian tinggi, hasil kadar timbal
Balik yang tinggi. Ketidakpastian rendah,
Hasil timbal balik juga rendah

8. Hubungan 7 pemboleh ubah dgn ketidakpastian
AKSIOM
KONSEP BERKAITAN
KONSEP UTAMA
HUBUNGAN 1.
Komunikasi verbal
Ketidakpastian
negatif 2.
Komunikasi bukan verbal
ketidakpastian 3.
Pencarian maklumat
positif 4.
Tahap kemesraan 5.
Kadar timbal balik 6.
Kesamaan 7.
Kesukaan

9. 7 aksiom yang digabungkan menghasilkan 21 teorem…1+ 2+ 3- 4- 5+ 6+ 7+ 8- 9-
10+
11+
12-
13-
14+
15+
16+
17-
18-
19-
20-
21+

10. 3 tahap dalam membentuk hubungan…
Fasa 1-permulaan (entry phase):
Kandungan interaksi berkisar tentang diri (spt. maklumat biografi) bergantung kepada respon.
dikawal oleh nilai dan peraturan
Fasa 2-peribadi (personal phase):
mula berkongsi nilai, kepercayaan, sikap dan privasi.
Komunikasi lebih bebas

11. Fasa 3-keluar (exit phase)
keputusan dibuat untuk hubungan itu (samada ingin teruskan atau tidak)
berlaku pengurusan sesuatu hubungan

12. 3 Dorongan mencari maklumat
1) Pengharapan interaksi pada masa hadapan
2) Nilai insentif – individu itu mempunyai sesuatu yang kita ingini.
3) Devian – individu itu berbeza daripada orang lain yang anda kenali

13. Mendapatkan maklumat 3 Pendeka t an STRATEGI PASIF
– melihat kenalan tanpa disedarinya
STRATEGI AKTIF
– menggunakan pihak ketiga
- Mengaplikasi pelbagai cara tapi tidak secara bersemuka
STRATEGI INTERAKTIF
– meminta kenalan itu bercerita tentang dirinya dan begitu juga dengan anda
Mendapatkan maklumat

14. Kelemahan…
Adakah apabila kita suka seseorang, kita akan kurang mencari maklumat berkaitannya?? Ianya terdapat dalam teorem 17.
Dorongan mencari maklumat pada aksiom 3 dipersoalkan ( apa terjadi jika kita tidak berminat untuk mengetahui??
Adakah pengharapan interaksi pada masa hadapan akan membuatkan kita mencari maklumat atau hasil interaksi itu yang lebih diutamakan??

15. Kritikan…
Terdapat beberapa pendapat bahawa mengurangkan ketidakpastian bukanlah pendorong kepada interaksi.
Michael Sunnafrank, (1986) menegaskan bahawa pengurangan ketidakpastian pada peringkat awal interaksi bukan perhatian utama seseorg tetapi jangkaan kepada hasil interaksi lebih penting (predicted outcome value (POV).
Kellerman dan Reynolds (1990),- dalam sesetengah keadaan terdapat tahap ketidakpastian dalam interaksi yang langsung tidak dapat/mahu dikurangkan.

16. Gudykunst (1985)- teori ini dibangunkan untuk menggambarkan tindakan dan sikap kelas menengah iaitu orang kulit putih di Amerika Syarikat.
Adakah ianya sesuai untuk semua demografi seperti di Malaysia??