1. Q
KVALITET i MENADŽMENT
Dragan Prvulović
sa aspekta ISO 9000 standarda

2. RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
QUALITY ASSURANCE(QA)
QUALITY CONTROL
(QC)
INSPECTION
(I)
Neprekidna poboljšanja
Učešće isporučilaca i kupaca
Obuhvata sve operacije
Merenje performansi
Timski rad
Učestvuju svi zaposleni
Nezavisna ocena
Interni audit sist.
Planiranje kvalit.
Poslovnik, procedure, uputstva
Troškovi kvaliteta
Neproizvodne operacije
FMEA
SPC
Čuvanje
Sortiranje/klasiranje
Korekt. mere
Identifikacija neusaglašenosti
Poslovnik
Ref. procesa
Autokontr.
Ispit. proizv.
Osnovno plani-ranje kvaliteta
Osnovna statis.
Kontrola dokumenata

3. TQM
TQM koncept:
ostvarivanje balansa u zadovoljenju zahteva i interesa svih zainteresovanih strana ili korisnika organizacije , i
korisnički, a ne zakonski uslov za sve organizacije koje žele da posluju na međunarodnom tržištu.
POSLEDICE:
ZS kreiraju pravila koja uključuju njihove zahteve i interese, uključujući i ocene ponašanja u skladu sa tim pravilima, strožijih od državnih zakona i inspekcija.

4. standardizuju svoje zahteve.
TQM - tendencije
Tendencija je da:
ZS ILI KORISNICI ORGANIZACIJE,
(kupci, potrošači, investitori, vlasnici ili akcionari, zaposleni, partneri / isporučioci, banke, osiguravajuća društva... ) i
DRUŠTVO u celini.
standardizuju svoje zahteve.

5. ULOGA DRŽAVE i ORGANIZACIJE
Uloga države je:
da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti MS sa odgovarajućim standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u ime određenih ZS.
Uloga organizacije je:
da uskladi svoj MS sa odgovarajućim standardima.
Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako uskladiti MS sa različitim standardima, a potom kako izvršiti međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih MS unutar organizacije.

6. INTERNI MENADŽMENT SISTEMI
U organizaciji postoji više parcijalnih MS kao što su:
proizvodni MS,
finansijski MS,
kadrovski MS,
strateški MS,
informacioni MS i drugi.

7. OSNOVNI MENADŽMENT SISTEM
NEUREĐENI MS
MS 1
MS 6
MS 5
MS 4
MS 3
MS 2
OSNOVNI MENADŽMENT SISTEM

8. ZAŠTO STANDARDI KVALITETA ?
STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE BAZIRATI NA KVALITETU POSLOVANJA
ISO TC : ISO 9000 standardi
RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH NACIONALNIOH PRISTUPA KVALITETU
SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I UŠTEDE NA VREMENU I TROŠKOVIMA

9. Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS
STANDARDI ISO 9000
ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove i rečnik
ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Zahtevi
ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Uputstva za poboljšavanje performansi
ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmenta životnom sredinom
Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS

10. OBRAZLOŽENJE
QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve korisnika , definišu procese koji doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za naručioca i da drže ove procese pod kontrolom.
QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se povećava verovatnoća da se postigne povećanje zadovoljenja korisnika i ostalih ZS

11. NEKE DEFINICIJE Sistem menadžmenta
sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljeva
Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS)
Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja
uspostavljanje PK i CK,
planiranje kvaliteta
upravljanje kvalitetom
obezbeđenje kvaliteta
poboljšanja kvaliteta

12. POSTAVKA MENADŽMENTA u QMS - u
POLITIKA
MISIJA
STRATEGIJA
PLANOVI
SEKTORSKI OPERATIVNI CILJEVI
OPERATIVNI
CILJEVI
PERIODIČNO PREISPITIVANJE
STRATEŠKO PREISPITIVANJE
TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE
PROGRAM REALIZACIJE 3…

13. PRINCIPI QMS-a Usmerenje na korisnike Liderstvo Uključivanje osoblja
Procesni pristup
Sistemski pristup menadžmentu
Stalna poboljšavanja
Odlučivanje na osnovu činjenica
Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima

14. Model “procesnog pristupa”
STALNA POBOLJŠANJA
QMS-a K U P A C
Model “procesnog pristupa”
Ulaz z a d o v lj s t
Odgovornost
rukovodstva
Upravljanje resursima
Merenje, analiza i poboljšanje
Realizacija proizvoda
Izlaz
PROCESI
Proizvod h e i

15. PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJA
SISTEM POBOLJŠAVANJA
ANALIZE PODATAKA IP
PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA KM
PK i CK PM

16. STANDARDIZOVANI MS Oz NAZIV MS Standardi Korisnik/ZS QMS
Quality Management System
ISO 9001: 2000
Kupac
EMS
Environmental MS
ISO 14001
Zajednica
OH&S MS
Occupational Health and Safety MS
OHSAS 18001
Zaposleni
CSR MS
Corporate Social Responsibility MS
SA 8000
Zaposleni, Društvo
DMS
Dependability MS
IEC 60300

17. INTEGRACIJA PARCIJALNIH MS
MS su međusobno kompatibilni, pa proces integracije parcijalnih menadžment sistema se može ostvariti:
• dodavanjem, tako što svaki menadžment sistem ima svoju dokumentaciju koja se međusobno povezuje i
• ukjučivanjem, tako što se uradi dokumentacija osnovnog menadžment sistema, a potom se proširuje prema zahtevima ostalih menadžment sistema.

18. Bez obzira na dilemu, danas možemo:
ZAKLJUČAK
Dilema :
ići na usklađivanje posebnih standarda za pojedinačne MS sisteme koji čine IMS, ili
kreirati jedinstven standard ISO 9001 koji će objediniti zahteve pojedinih standarda (kvalitet, životna sredina, zdravlje i bezbednost ljudi, etičke norme, itd.).
Bez obzira na dilemu, danas možemo:
potpuno integrisati pojedine MS (na bazi ISO 9001) čime formalno zadovoljavamo svetske standarde, a istovremeno podižemo nivo sposobnosti organizacije.

19. ZAKLJUČAK - UREĐENI MS QMS ISO 9000 Proizvodni MS Finansijski MS
Informacioni MS
QMS ISO 9000
Finansijski MS
Kaddrovski MS
ISO 14000
ISO 18000
Proizvodni MS