Presentation is loading. Please wait.

Presentation is loading. Please wait.

Prof.dr.sc. Zlatko Lacković UPRAVLJANJE KVALITETOM Prema :

Similar presentations


Presentation on theme: "Prof.dr.sc. Zlatko Lacković UPRAVLJANJE KVALITETOM Prema :"— Presentation transcript:

1 Prof.dr.sc. Zlatko Lacković UPRAVLJANJE KVALITETOM Prema :
Dr.sc. Krešimir Buntak : Autorizirana priprema za predavanja

2 KVALITETA KAO IZVOR KONKURENTNOSTI
Kvaliteta - misterij ili karakteristika? Kvaliteta – tehnički ili upravljački aspekt? Sustav upravljanja kvalitetom? Temeljni pojmovi i načela!

3 SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM
Ukupnost načela ili stvari usklađenih i povezanih da čine cjelinu Sustav je suvisla cjelina čiji je svaki dio cjeline određen njome i usmjeren ostvarenju određenog cilja (M.Žaja) SUSTAVNI PRISTUP Sagledavanje organizacije kao zaokružene cjeline uz razumijevanje odnosa cjeline i dijelova, te njihovih međusobnih veza kao i veza prema okolini

4 7 osnovnih mjernih jedinica ?
Pojam kvalitete SI - MEĐUNARODNI SUSTAV MJERNIH JEDINICA SI sustav – osnovne mjerne jedinice 7 osnovnih mjernih jedinica ? SI - MEĐUNARODNI SUSTAV MJERNIH JEDINICA Naziv Međunarodni sustav jedinica i kraticu SI (od francuskog naziva Système International d'Unités) odredila je 11. Opća konferencija za utege i mjere (CGPM) godine. Osnovne veličine koje se upotrebljavaju u Međunarodnom sustavu jedinica jesu duljina, masa, vrijeme, električna struja, termodinamička temperatura, količina tvari i svjetlosna jakost. Osnovne veličine dogovorno se smatraju neovisnima. CGPM je odabrao da odgovarajuće osnovne SI jedinice budu metar, kilogram, sekunda, amper, kelvin, mol i kandela. Izvedene SI jedinice tada se tvore kao umnošci potencija osnovnih jedinica uskladu s algebarskim odnosima kojima su definirane odgovarajuće izvedene veličine pomoću osnovnih veličina. Kad umnožak potencija ne uključuje brojčani faktor različit od jedinice, izvedene se jedinice nazivaju suvislim izvedenim jedinicama. Znakovi veličina tiskaju se kurzivom, a to su općenito pojedinačna slova latinice ili grčkoga alfabeta. Mogu se upotrebljavati velika ili mala slova, a dopunski se podatci o veličini mogu dodati kao indeksi ili kao podatci u zagradama. Napominjemo da su znakovi veličina samo preporuke za razliku od znakova jedinica čiji su način i oblik pisanja obvezatni. Vrijednost veličine piše se kao umnožak broja i jedinice, a broj kojim se množi jedinica brojčana je vrijednost veličine izražene tom jedinicom. Između broja i jedinice uvijek se ostavlja jedan prostorni razmak. Brojčana vrijednost ovisi o odabiru jedinice. Tako je vrijednost posebne veličine neovisna o odabiru jedinice, premda će se brojčane vrijednosti razlikovati u različitim jedinicama. Ista se vrijednost brzine v = dx/dt neke čestice može dati izrazom v = 25 m/s = 90 km/h, pri čemu je 25 brojčana vrijednost brzine u metrima u sekundi, a 90 brojčana vrijednost brzine u jedinici kilometara na sat POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

5 SI sustav – osnovne mjerne jedinice
Pojam kvalitete SI - MEĐUNARODNI SUSTAV MJERNIH JEDINICA SI sustav – osnovne mjerne jedinice Masa Duljina Vrijeme Temperatura Jakost el. struje Količina tvari Intenzitet svjetlosti Kilogram (kg) Metar (m) Sekunda (s) Kelvin (K) Amper (A) Mol (mol) Kandela (cd) SI - MEĐUNARODNI SUSTAV MJERNIH JEDINICA Naziv Međunarodni sustav jedinica i kraticu SI (od francuskog naziva Système International d'Unités) odredila je 11. Opća konferencija za utege i mjere (CGPM) godine. Osnovne veličine koje se upotrebljavaju u Međunarodnom sustavu jedinica jesu duljina, masa, vrijeme, električna struja, termodinamička temperatura, količina tvari i svjetlosna jakost. Osnovne veličine dogovorno se smatraju neovisnima. CGPM je odabrao da odgovarajuće osnovne SI jedinice budu metar, kilogram, sekunda, amper, kelvin, mol i kandela. Izvedene SI jedinice tada se tvore kao umnošci potencija osnovnih jedinica uskladu s algebarskim odnosima kojima su definirane odgovarajuće izvedene veličine pomoću osnovnih veličina. Kad umnožak potencija ne uključuje brojčani faktor različit od jedinice, izvedene se jedinice nazivaju suvislim izvedenim jedinicama. Znakovi veličina tiskaju se kurzivom, a to su općenito pojedinačna slova latinice ili grčkoga alfabeta. Mogu se upotrebljavati velika ili mala slova, a dopunski se podatci o veličini mogu dodati kao indeksi ili kao podatci u zagradama. Napominjemo da su znakovi veličina samo preporuke za razliku od znakova jedinica čiji su način i oblik pisanja obvezatni. Vrijednost veličine piše se kao umnožak broja i jedinice, a broj kojim se množi jedinica brojčana je vrijednost veličine izražene tom jedinicom. Između broja i jedinice uvijek se ostavlja jedan prostorni razmak. Brojčana vrijednost ovisi o odabiru jedinice. Tako je vrijednost posebne veličine neovisna o odabiru jedinice, premda će se brojčane vrijednosti razlikovati u različitim jedinicama. Ista se vrijednost brzine v = dx/dt neke čestice može dati izrazom v = 25 m/s = 90 km/h, pri čemu je 25 brojčana vrijednost brzine u metrima u sekundi, a 90 brojčana vrijednost brzine u jedinici kilometara na sat POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

6 Pojam kvalitete ISO ISO je priznat u više od: 160 država
organizacija 1.700 istraživačkih organizacija 250 državnih organizacija ISO Internacionalna organizacija za standardizaciju (ISO) je međunarodna institucija za standarde, koju čine predstavnici zavoda za standardizaciju iz različitih zemalja. Od osnivanja 23. februara godine, organizacija izdaje globalne industrijske i komercijalne standarde, tzv. ISO standarde. Iako je ISO po statutu definiran kao nevladina organizacija (NVO), njena snaga da uspostavlja standarde koji često, kroz sporazume ili nacionalne standarde, postaju zakoni, čini je moćnijom od većine NVO-a. U praksi, ISO djeluje kao konzorcij sa jakim vezama u vladama. Učesnici su nekoliko velikih korporacija, te predstavnici zavoda za standardizaciju svake zemlje članice. ISO je danas sastavljen od 158 zemalja članica. ISO usko sarađuje sa Internacionalnom komisija za elektrotehniku (IEC), koja je odgovorna za standardizaciju električne opreme. Organizacija se obično naziva jednostavno "ISO". Uobičajena je pogreška smatrati da je ISO skraćenica za naziv "Internacionalna organizacija za standardizaciju" ili slično. Riječ ISO dolazi of grčke riječi ίσος (isos), koja znači "jednak". Na engleskom jeziku dugogodišnji naziv organizacije je "International Organization for Standardization", dok je na francuskom jeziku naziv "Organisation internationale de normalisation". Početna slova ova dva naziva bi rezultirali u dvije različite skraćenice na dva zvanična jezika ISOa, engleskom (IOS) i francuskom (OIN), te su osnivači odabrali "ISO" kao univerzalni akronim POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

7 Pojam kvalitete Riječ kvaliteta potječe od latinske riječi “qualitas”, što u prijevodu znači “kakav”, a njom se definira i : kakvoća, svojstvo, vrednota, odlika, značajka, sposobnost Ako imamo na umu činjenicu da je najbolji proizvod na tržištu (dakle najkvalitetniji) osigurao najveći profit za vlasnika, odnosno da je vlasnik proizvoda svojoj obitelji priuštio visoki standard, a svojim radnicima mogao isplatiti najveće plaće, onda dolazimo do zaključka da je kvaliteta kroz povijest imala veliku važnost za gospodarski i tehnološki napredak čovječanstva uopće. U svim područjima života i rada, u svim znanstvenim disciplinama i strukama koriste se iskustva i znanja prethodnih generacija. Kvaliteta nije ni po čemu iznimka, posebno stoga što je interes čovjeka za kvalitetom star doslovce koliko i on sam. Sustavno izučavanje kvalitete započinje nakon industrijske revolucije i pojave masovne proizvodnje pa sve do danas. Riječ kvaliteta jest latinskog podrijetla (qualitas) i znači: kakvoća, svojstvo, vrednota, odlika, značajka, sposobnost. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

8 Pojam kvalitete Kvaliteta (kakvoća) je mjera ili pokazatelj obujma odnosno iznosa uporabne vrijednosti nekog proizvoda ili usluge za zadovoljenje točno određene potrebe na određenom mjestu i u određenom trenutku, tj. onda kada se taj proizvod i ta usluga u društvenom procesu razmjene potvrđuju kao roba. Kvaliteta proizvoda apsolutna je pretpostavka njegova društvenog priznavanja i transformacije u robu pa time istodobno i osnovni uvjet za život i rad bilo kojeg proizvođača i njegova pojavljivanja na tržištu. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

9 stupanj do kojeg skupina postojećih bitnih
Pojam kvalitete stupanj do kojeg skupina postojećih bitnih svojstava ispunjava zahtjeve KVALITETA ORGANIZACIJE FUNKCIJA PROCESA POSTUPKA PROIZVODA POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

10 FAZE PRIHVAĆANJA KVALITETE
Pojam kvalitete FAZE PRIHVAĆANJA KVALITETE POSLOVNA IZVRSNOST (BE) Razvoj kvalitete SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM QSM TQM OSIGURANJE KVALITETE - QA Tehnički + Organizacijski + Ekonomski aspekt + Sociološki aspekt Organizacija i okruženje (sustav) ISPITIVANJE I KONTROLA KVALITETE – QT i QC Tehnički + organizacijski aspekt Proces Tehnički + Organizacijski + Ekonomski aspekt Organizacija (sustav) Tehnički aspekt Proizvod Vrijeme POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

11 Upravljanje kvalitetom
Pojam kvalitete TQM Upravljanje kvalitetom Osiguranje kvalitete Poslovna izvrsnost Kontrola kvalitete POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

12 Upravljanje kvalitetom
Upravljanje kvalitetom je proces koji prepoznaje i upravlja aktivnostima potrebnim da se dostignu ciljevi kvalitete jedne organizacije. “Procjenjivanje kvalitete“ izraz je koji se koristi za opisivanje kritičnog pregleda stanja kvalitete u cijeloj tvrtki. Procjenjivanje kvalitete obuhvaća četiri elementa: troškovi loše kvalitete položaj na tržištu kultura kvalitete u organizaciji funkcioniranje sustava kvalitete u tvrtci. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

13 Temeljne postavke pristupa kvaliteti
Upravljanje kvalitetom Temeljne postavke pristupa kvaliteti Kvaliteta proizvoda ili usluge ostvaruje se kroz zahtjeve za kvalitetom organizacije Temeljni parametri kvalitete organizacije su opći i zajednički za sve tipove i veličine organizacije Temeljne postavke kvalitetnog upravljanja organizacijom, odnosno pristupa kvaliteti odnosi se na dva ključna pravila kojih bi se uvijek trebali pridržavati kada govorimo o upravljanju kvalitetom: kvaliteta proizvoda ili usluge ostvaruje se kroz zahtjeve za kvalitetom organizacije temeljni parametri kvalitete organizacije su opći i zajednički za sve tipove i veličine organizacije. U tom smislu može se reći da su ključne karakteristike svake kvalitetno upravljane organizacije: dokumentiranost upravljivost kompetentnost POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

14 Upravljanje kvalitetom
1. Organizacija orijentirana prema kupcu 2. Jasno vođenje (Leadership) 3. Timski rad (uključivanje ljudi) TEMELJNA NAČELA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM 4. Procesni pristup 5. Sustavni pristup poslovodstva (upravljanja) 6. Stalno poboljšanje P D 7. Donošenje odluka na temelju činjenica A C 8. Odnos s dobavljačima na obostrano zadovoljstvo POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

15 SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM KONTINUIRANO POBOLJŠANJE
Upravljanje kvalitetom A P C D Z A IN T ERE S IRANE RANE ZA INTERES IRANE STRANE Z A D O V O LJS T V O ODGOVORNOST UPRAVE ZAHTJEV I UPRAVLJANJE RESURSIMA MJERENJA, ANALIZE, POBOLJŠANJA REALIZACIJA PROIZVODA ILI USLUGE PROIZVOD/ USLUGA POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

16 Kontrola kvalitete Riječ „kontrola“ odnosi se na postupke koji se primjenjuju u tijeku proizvodnje radi zadovoljavanja određenih normi. Kontrola se sastoji od kontinuiranog promatranja stvarnog ispunjavanja funkcije, uspoređivanja ispunjavanja te funkcije sa zadanom normom, a ako se promatrano ispunjavanje funkcije značajno razlikuje od norme mora se djelovati u pravcu otklanjanja odstupanja. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

17 Kontrola kvalitete Definicija kontrole kvalitete prema normi ISO 9000:2000 glasi: kontrola kvalitete dio je sustava upravljanja kvalitetom fokusiran na ispunjavanje osnovnih zahtjeva vezanih za kvalitetu. Pod osnovnim zahtjevima za kontrolu kvalitete misli se na specifikacije poduzeća vezane uz zahtjeve kupca, odnosno korisnika i odnosi se na mjerljive karakteristike proizvoda i usluga. Kontrola kvalitete jedan je od tri ključna parametra kojima se ostvaruje upravljanje kvalitetom dok su druga dva: planiranje i poboljšanja kvalitete. Povijesni razvoj kontrole kvalitete odvijao se kao i sama potreba za izučavanje načina za upravljanje kvalitetom. Kontrola kvalitete provodila se na razne načine, od onih najjednostavnijih pa sve do današnjeg znanstvenog pristupa. U samim početcima razvoja kontrole kvalitete vlasnik tvrtke je samostalno kontrolirao kvalitetu proizvoda u svim fazama nastanaka proizvoda. Kasnije kako se tehnološki proces razvijao u proizvodnim organizacijama pojavljuju se zaposlenici koji kontroliraju kvalitetu, a nakon toga dolazi do pojave ustrojavanja cijelih timova čija je temeljna zadaća kontrola i nadzor kvalitete proizvoda. Važan događaj u povijesti kontrole kvalitete bio je godine kada je po prvi puta objavljen niz normi ISO Zahvaljujući tim normama unutarnja kontrola kvalitete i osiguranje kvalitete postaju dio integralnog sustava upravljanja kvalitetom. Istodobno se nameću i potrebe za novim ustrojem i promjenama ovlasti unutar organizacije i tada voditelj službe kvalitete postaje menadžer kvalitete i ujedno savjetnik (pomoćnik) generalnog direktora za sva pitanja u svezi sustava kvalitete. Dakle, upravljanje kvalitetom postaje sastavni dio odluka top menadžmenta tvrtke. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

18 Sastavni dijelovi tih organizacijskih dijelova su: ulazna kontrola
Kontrola kvalitete Kontrolu kvalitete u procesu proizvodnje često organizacijski srećemo upravo unutar procesa realizacije proizvoda kao odjel, ured ili sektor kontrole kvalitete. Sastavni dijelovi tih organizacijskih dijelova su: ulazna kontrola kontrola proizvodnje završna kontrola ispitna stanica inženjering kontrole i laboratorij. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

19 Kontrola kvalitete U postupcima kontrole kvalitete primjenjuje se niz statističkih alata no važno je istaknuti da kontrola kvalitete ne dodaje vrijednost proizvodu i bez obzira na njenu važnost treba je svesti na zadovoljavajući minimum. Iz tog razloga važno je osigurati upravljivost procesa realizacije proizvoda čije se ključne karakteristike stabilnosti, učinkovitosti i djelotvornosti mogu pratiti definiranjem i praćenjem ključnih pokazatelja učinaka procesa (Key Performance Indicators – KPI). POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

20 Kontrola kvalitete POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

21 Kontrola kvalitete Postoje dvije osnovne podjele ili vrste nadzora kontrole kvalitete proizvoda i proizvođača, a to su unutarnji i vanjski nadzor. Unutarnju kontrolu kvalitete provodi proizvođač, a vanjsku kontrolu obavlja cjelokupno vanjsko okruženje (korisnik, tržište, društvo, država). POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

22 Kontrola kvalitete Pojavom serije normi ISO 9000ff godine unutarnja kontrola kvalitete i osiguranje kvalitete postaju dio integralnog sustava upravljanja kvalitetom. Istodobno voditelj službe kvalitete prerasta u menadžera kvalitete i ujedno postaje savjetnik (pomoćnik ) generalnog direktora o svim pitanjima relevantnim za sustav kvalitete. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

23 U vanjsku kontrolu spadaju:
Kontrola kvalitete U vanjsku kontrolu spadaju: stalne informacije od korisnika i korisnicima o kvaliteti proizvoda, norme i drugi zakonski propisi koji se odnose na proizvod i proizvodnju, norme i drugi zakonski propisi koji se odnose na organizaciju tvrtke, stalna izravna i neizravna kontrola rada tvrtke, dobavljača i partnera, zahtjevi za podizanjem kvalitete (otklanjanje pogrešaka, poboljšanja itd.), zahtjevi za povlačenjem proizvoda s tržišta, zahtjevi za nadoknadu štete korisniku, izravni sudski postupci i zabrane sve do postupka zatvaranja tvrtke. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

24 PREVENTIVA !!!!!!!! ISO 9000 ff Osiguranje kvalitete
Evolucija pojma „kontrola kvalitete“ u novi pojam „osiguranje kvalitete“ događa se u isto vrijeme kada se pojavljuje niz normi ISO 9000. ISO 9000 ff KONTROLA KVALITETE OSIGURANJE KVALITETE Evolucija pojma „kontrola kvalitete“ u novi pojam „osiguranje kvalitete“ događa se u isto vrijeme kada se pojavljuje niz normi ISO Novi način definiranja kvalitete koja svoje aktivnosti usmjerava na tržište i kupca uključuje slijedeće: istraživanje zahtjeva tržišta, razvoj proizvoda i usluga u odnosu sa zahtjevima tržišta, optimalizaciju kvalitete do mjere koja još zadovoljava zahtjeve, stalno praćenje kvalitete nabave, proizvodnje i upotrebe, te neprekidno poboljšavanje na osnovi kontinuiranih povratnih informacija. Ovakav način shvaćanja kvalitetu predstavlja kao način i potrebu za ispunjavanjem traženih ili normiranih specifikacija u upotrebi. Navedene potrebe ne odnose se samo na proizvod ili uslugu, već i na zahtjeve i očekivanja prema tehnološkim procesima, organizacijskoj strukturi, postupcima, radnim uvjetima, uslugama i informacijskom sustavu u čitavom poduzeću i njegovim odnosima s poslovnom okolinom. PREVENTIVA !!!!!!!! POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

25 Definicija osiguranja kvalitete prema normi ISO 9000:2000 glasi:
Osiguranje kvalitete Definicija osiguranja kvalitete prema normi ISO 9000:2000 glasi: "Osiguranje kvalitete dio je sustava upravljanja kvalitetom fokusiran na stvaranje povjerenja u ispunjavanje osnovnih zahtjeva vezanih za kvalitetu" Osiguranje kvalitete, Juran i Gryna (1999.) definiraju kao djelovanje za pribavljanje potrebnog dokaza radi izgrađivanja povjerenja između svih zainteresiranih strana, odnosno da su djelatnosti vezane uz upravljanje kvalitete izvršene uspješno. ISO 8402 – 1986 definira osiguranje kvalitete koje je vezano uz proizvodnju ili uslugu. Sva ta planirana ili sustavna djelovanja potrebna su za pribavljanje primjerenog povjerenja da će proizvod ili usluga zadovoljiti dane zahtjeve za kvalitetu. Pojmovi osiguranje kvalitete (quality assurance) i kontrola kvalitete (quality control) često se koriste naizmjenično kada se spominju načini osiguravanja kvalitete. Međutim, pojmovi imaju različito značenje. Osiguranje kvalitete označava planirane i sistematične aktivnosti implementirane u sustav kvalitete kako bi zahtjevi u pogledu kvalitete proizvoda i usluga bili ispunjeni. Kontrola kvalitete, s druge strane, obuhvaća tehnike i aktivnosti opažanja koje se koriste kako bi se zadovoljili zahtjevi za kvalitetom. S aspekta stavljanja gotovih proizvoda na tržište od osobite važnosti je završna kontrola, odnosno ispitivanje važnih (funkcionalnih) značajki kvalitete uz ključni zahtjev za dokumentiranjem rezultata kontrole i ispitivanja kako bi se osigurala sljedivost do svakog proizvoda. To je od izuzetne važnosti budući na jedinstvenom tržištu Europske Unije, zbog izbjegavanja tehničkih barijera, proizvodi moraju odgovarati smjernicama novog pristupa (New Approach) i pridruženim normama (više o tome u drugom poglavlju). POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

26 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
Definicija kvalitete prema Općoj enciklopediji Leksikografskog zavoda: “Svojstvo, osobina, kakvoća: ono što označuje (obilježava, određuje) neki predmet ili pojavu i razlikuje ih od ostalih predmeta ili pojava.” Definicija kvalitete prema rječniku stranih riječi Bratoljuba Klaića: “Svojstvo, vrsnoća neke stvari, vrednota, odlika, značajka ili sposobnost” Definicija kvalitete u psihologiji: “Elementaran doživljaj osjetnog karaktera” POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

27 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
Definicija kvalitete prema ISO 9000:2000: Kvaliteta je stupanj u kojem skup svojstvenih značajka zadovoljava zahtjeve. Kvaliteta može biti slaba, dobra ili izvrsna! Kvaliteta je uvijek kompromis između potreba, želja i realnih mogućnosti u realizaciji ili nabavi proizvoda. Kvaliteta je ono što kupac tvrdi da jest: pouzdanost, trajnost, lako održavanje i laka upotreba proizvoda, marka od povjerenja i niska cijena za visoku vrijednost. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

28 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
ROBA Bilo koji proizvod (intelektualni, materijalni ili u obliku usluge) koji je tržišno potvrđen kroz akt kupoprodaje. Da bi se proizvod uopće mogao pojaviti na tržištu mora imati - upotrebnu vrijednost za korisnika (kupca) - vrijednost za postojeće tržište (u danom trenutku i prostoru) Govoriti o kvaliteti proizvoda ili usluge može se tek onda kada se može pretpostaviti da su se proizvod ili usluga afirmirali u robu, odnosno da imaju svoju uporabnu vrijednost. Uporabna vrijednost proizvoda ili usluge je sposobnost da mogu zadovoljiti određenu potrebu. Društveno priznatu vrijednost proizvoda ili usluge i sposobnost razmjene proizvoda ili usluge na tržištu prepoznaje se u vrijednosti proizvoda u financijskom iznosu. Tek nakon potvrde navedenih vrijednosti proizvod ili usluga prestaju biti mrtvi kapital na tržištu, a njihova kvaliteta se može valorizirati. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

29 Odnos organizacije i njezinih proizvoda
Karakteristike i ocjena razine kvalitete Odnos organizacije i njezinih proizvoda Ispunjavanjem zahtjeva normi, zakona ponude i potražnje i svih zakonskih pretpostavki, proizvod je ispunio zahtjeve prema tržištu. Jednako kvalitetan proizvod uz jednaku cijenu nikako ne znači i jednako ostvarenu dobit. Kvalitetan proizvod je samo jedan od važnih parametara uspjeha organizacije na tržištu, ali cijena njegove izrade irelevantna je za kupca i korisnika. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

30 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
Aspekti kvalitete Marketinški aspekt kvalitete zadovoljava zahtjeve kupca osigurava pogodnu upotrebu osigurava jeftino održavanje bude bolja od konkurencije Društveni aspekt kvalitete Zaštita zdravlja ljudi Zaštita okoliša Zaštita kupaca Štednja prirodnih resursa Zadovoljstvo građana u cjelini uz poštivanje moralnih etičkih, društvenih i profesionalnih normi Poslovni aspekt kvalitete povećanje proizvodnosti povećanje ekonomičnosti povećanje rentabilnosti povećanje profita POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

31 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
Na kvalitetu proizvoda ili usluge djeluju tri parametra poznata pod nazivom: učinak stajališta, učinak zamjene i učinak transformacije. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

32 Kvaliteta konstrukcije
Karakteristike i ocjena razine kvalitete Učinak stajališta Kvaliteta Sa stajališta potrošača Sa stajališta tržišta Sa stajališta države (društva) Učinak stajališta ukazuje na različito shvaćanje kvalitete s gledišta potrošača, različito shvaćanje s gledišta proizvođača, različito shvaćanje s gledišta tržišta, kao i različito shvaćanje kvalitete s gledišta društva (slika 2.1). U jednostavnom kupoprodajnom odnosu može se prepoznati različitost stajališta: obično onaj koji prodaje nastoji postići što veću cijenu (aprecira uporabnu vrijednost robe), a onaj koji kupuje nastoji platiti što manje (deprecira uporabnu vrijednost robe). S gledišta proizvođača, kvaliteta je mjera koja pokazuje koliko je određeni proizvod ili usluga namijenjen tržištu uspio: a) koncepcijski (kolika mu je kvaliteta koncepcije); b) konstrukcijski (kolika mu je kvaliteta konstrukcije); c) izvedbeno (kolika mu je kvaliteta izrade). Kada proizvođač više ne može svojom robom zadovoljiti potrebe tržišta, tada tržište reagira na način da uzima robu od konkurencije koja je u stanju ispuniti sva očekivanja tržišta, odnosno kvalitetniju robu koja je u ponudi na tržištu. S gledišta društva (države, regije) kvaliteta je razina do koje su određene robe (proizvodi i usluge) prešli postupak kupoprodaje i potvrdili se kao roba ostvarivši pri tome, obvezno, višak vrijednosti. Tako npr. za neku državu možemo reći da ima jaku automobilsku industriju, jer automobilska industrija dotičnoj državi omogućava, kroz višak vrijednosti, veći nacionalni dohodak, a kao posljedica je bolji životni standard građana. Sa stajališta proizvođača Kvaliteta koncepcije Kvaliteta izrade POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE Kvaliteta konstrukcije

33 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
Učinak zamjene Luksuzna roba (Visoko)kvalitetna roba Niskokvalitetna Prosječno potrebna tržišna ili društvena kvaliteta robe 1 2 3 4 5 Prije nego krenemo objašnjavati učinak zamjene pogledajmo kako se određuju vrste robe prema kvaliteti: POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

34 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
Učinak zamjene Potražnja I faza II faza III faza IV faza Luksuzna roba Nisko- kvalitetna Visoko- Nacionalni dohodak POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

35 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
Učinak zamjene POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

36 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
Pouzdanost Održavanje Standardizacija Dugovječnost Zamjenljivost Sigurnost Elastičnost Rukovanje Moda Design Ravnomjernost Pozitivan trend Cijena Funkcionalnost Zaštita ? Karakteristike i ocjena razine kvalitete Učinak transformacije Karakteristike kvalitete možemo podijeliti u dvije skupine: proizvodne mehanička svojstva, električna svojstva, dužne mjere, geometrijski oblik, površinska obrada, mehaničke karakteristike sastava i električne karakteristike sastava uporabne funkcionalnost, pouzdanost i izgled Učinak transformacije pokazuje kako se tijekom vremena na određenom tržištu, u nekom vremenskom intervalu, mijenjaju pojedini parametri kvalitete i da poslovni subjekti koji se ne prilagode tim novim trendovima, bez obzira na jednaku kvalitetu kao što je kod konkurencije, gube tržišnu utakmicu s tom istom konkurencijom. Karakteristike kvalitete možemo podijeliti u dvije skupine: proizvodne mehanička svojstva, električna svojstva, dužne mjere, geometrijski oblik, površinska obrada, mehaničke karakteristike sastava i električne karakteristike sastava uporabne funkcionalnost, pouzdanost i izgled Vrijednosni izraz za razinu kakvoće može se dobiti usporedbom svojstava određenog proizvoda koje se uzima za osnovu prilikom procesa uspoređivanja kvalitete. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

37 Karakteristike i ocjena razine kvalitete
Među značajnija mjerila za ocjenjivanje razine kvalitete proizvoda ubrajamo: suglasnost s normama, što znači da proizvod mora odgovarati zahtjevima postavljenim normom, ako postoji norma za dotični proizvod suglasnost sa svojstvima navedenim u dokumentima proizvoda (prospekt, katalog, upute za uporabu i sl.) koja su obično prilagođena zahtjevima tržišta i cijeni pouzdanost kao značajno mjerilo prvenstveno za proizvode koje je potrebno za vrijeme upotrebe redovito održavati tako da zadrže odgovarajuća svojstva u propisanim granicama; ekološka prihvatljivost, što znači da proizvodi i proizvodni postupci ne opterećuju prirodni okoliš; suvremen i estetski oblik industrijskih proizvoda; servisiranje i opskrba rezervnim dijelovima i prodajna i transportna ambalaža, gdje se kod prodaje ocjenjuje prvenstveno estetski izgled, a kod ambalaže funkcionalnost zaštite pri transportu POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

38 Kvaliteta i konkurentnost
Konkurentnost – komparativan koncept sposobnosti i uspješnosti poduzeća, sektora, regije ili nacije da nudi dobra i/ili usluge na danom tržištu. (Wikipedia) POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

39 Kvaliteta i konkurentnost
Temeljne postavke pristupa kvaliteti Kvaliteta je promjenjiva kategorija ovisna o vremenu, mjestu i snazi gospodarstva Nepoznavanje suštine kvalitete dovodi do krivih procjena i ulaganja te gubitka tržišta Kvaliteta proizvoda ili usluga mora se povijesno pratiti, trenutno analizirati i stalno znanstveno prognozirati POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

40 Kvaliteta i konkurentnost
OBUJAM PROIZVODNJE Dugi niz godina je u području proizvodnje prevladavao pristup kojim se preferirala kvantiteta tj. obujam, odnosno količina proizvodnje. Preferirajući ekonomiju obujma proizvodnje kvaliteta je često bila u drugom planu i zanemarivana, te se utvrđivala inspekcijom (kontrolom) na kraju proizvodnog procesa kada je to već kasno. Takav pristup je prevladavao do 40 tih godina prošlog stoljeća. POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

41 Pitanja: 1. Definirajte pojam kvalitete. 2
Pitanja: 1.Definirajte pojam kvalitete. 2.Na što se sve odnosi pojam kvaitete? 3.Navedite elemente kvaltete proizvoda. 4.Navedite temeljna načela sustava upravljanja kvalitetom. 5.Od čega se sastoji kontrola upravljanja kvalitetom? 6.Što sve spada u vanjsku kontrolu kvalitete? 7.Definirajte osiguranje kvalitete. 8.Navedite elemente poslovnog aspekta kvalitete, 9.Nvedite neka mjerila ocjene razine kvalitete. 10.Definirajte konkurentnost.

42 Tada se po prvi put počinju primjenjivati statističke metode i statistička kontrola kvalitete zahvaljujući američkom stručnjaku W.A. Shewartu, čija je metoda PDCA (Plan-Do-Check-Act) kruga nazvana kao Shewartov ciklus i danas glavni pokretač i inicijator stalnog poboljšanja sustava kao jednog od temeljnih zahtjeva sustava upravljanja kvalitetom. Iako je poslijeratno razdoblje (nakon II. Svjetskog rata) još jedno vrijeme preferirao pristup obujma proizvodnje iz opravdanih razloga poslijeratne nestašice, prilike su se postupno mijenjale i kvaliteta je dobivala sve značajniju ulogu. Dobar primjer je gospodarstvo Japana čija je strategija primjene kvalitete ozbiljno uzdrmala američko gospodarstvo uljuljano u dotadašnjoj superiornosti i osigurala konkurentnost japanskog gospodarstva i proizvoda na svjetskom tržištu, ta je sedamdesetih godina preteklo sve svoje dotadašnje konkurente (slika 2.3). Na taj način pokrenuto je razdoblje konkurencije kvalitetom koje se nije zaustavilo samo na proizvodu, već i na procesima i cjelovitoj organizaciji, čime se došlo do koncepta totalne, potpune kontrole kvalitete koja je bila preteča novoj filozofiji potpunog upravljanja kvalitetom.

43 Kvaliteta i konkurentnost
JAPAN –ZAPAD KVALITETA 1950. 1960. 1970. 1980. 1990. 2000. Kvaliteta proizvoda JAPAN ZAPAD POJMOVNO ODREĐENJE KVALITETE

44 SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM
UPRAVLJANJE/MANAGEMENT je proces: oblikovanja, usmjeravanja i usklađivanja svih činitelja proizvodno – uslužnog procesa u kojem pojedinci, radeći zajedno u organizaciji, efikasno ostvaruju odabrane ciljeve u izvršavanju funkcija : planiranja, organiziranja, upravljanja kadrovima, vođenja i kontroliranja.

45 ORGANIZACIJA KAO SUSTAV
Definicije: Organizacija predstavlja općenito svjesno udruživanje ljudi kojima je cilj odgovarajućim sredstvima ispuniti odgovarajuće zadatke uz najmanji mogući napor u bilo kojem području rada i života, odnosno u ovom radu kada se ukazuje na pojam organizacije radi se o organizaciji kao instituciji (poduzeće, ustanova i dr.) (Ekonomski leksikon 2011)

46 ORGANIZACIJA KAO POSLOVNI SUSTAV
Definicije: Sustav kvalitetnog upravljanja podrazumijeva certificirani sustav upravljanja kvalitetom, kao i integrirani sustav upravljanja čiji krajnji cilj je poslovna izvrsnost odnosno održivi uspjeh organizacije u funkciji zadovoljenja svih zainteresiranih strana

47 MODERNA POVIJEST KVALITETE
Prethodnica znanosti o kvaliteti: Znanost o organizaciji i upravljanju (Babbage,Taylor) Kvaliteta kao znanost Druga Polovica 20 stoljeća

48 MODERNA POVIJEST KVALITETE
4 KLJUČNA RAZDOBLJA : postavljanje temelja izgradnja novih tehnika i tehnologija uspostavljanje suvremene teorije kvalitete nastanak i svjetska implementacija modela sustava upravljanja kvalitetom

49 RANI AMERIKANCI EDWARD WILLIAM DEMING JOSEPH MOSES JURAN ARMAND FEIGENBAUM Pokretači filozofije kvalitete od statističke kontrole kvalitete i primjene alata, do pogleda kroz novu ekonomiku u upravljanju sustavima kroz prevladavanje postojećeg stanja organizacije, odnosno kvalitete u organizaciji i prijelaz na novu višu razinu sve do potpunog upravljanja kvalitetom organizacije.

50 JAPANCI KAORU ISHIKAWA GENICHI TAGUCHI SHIGEO SHINGO Ishikawa, Taguchi i Shingo u svom razvoju i promicanju kvalitete nastavili su misao i filozofiju „Ranih amerikanaca“: „Sve počinje statističkim tehnikama i alatima i završava na općoj filozofiji kvalitet života i rada bilo koje organizacije“

51 ZAPADNE ŠKOLE ILI NOVI ZAPADNI EKSPERTI
CLAUS MÖLLER PHILIP B. CROSBY TOM PETERS Nova zapadna škola kvalitete predstavlja svojevrstan Shewartov ciklus svih prethodnih škola (rano-američke i japanske) podignut za korak više na spirali razvoja znanosti o kvaliteti i to u pravcu cjelokupnog upravljanja sustavima (organizacijama).

52 FAZE PRIHVAĆANJA KVALITETE
POSLOVNA IZVRSNOST (BE) Razvoj kvalitete SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM QSM TQM OSIGURANJE KVALITETE - QA ISPITIVANJE I KONTROLA KVALITETE – QT i QC Tehnički + Organizacijski + Ekonomski aspekt + Sociološki aspekt Organizacija i okruženje (sustav) Tehnički + organizacijski aspekt Proces Tehnički + Organizacijski + Ekonomski aspekt Organizacija (sustav) Tehnički aspekt Proizvod Vrijeme TQM Upravljanje kvalitetom Osiguranje kvalitete Poslovna izvrsnost Kontrola kvalitete IMS

53 ZAJEDNIČKA KARAKTERISTIKA SVIH ŠKOLA…..
Sve škole i svi predstavnici usmjerili su misao i filozofiju kvalitete u smjeru potrebe za kreiranjem univerzalnog (generičkog) modela sustava upravljanja koji bi vrijedio za sve organizacije i istodobno omogućio mjerenje, ispitivanje i klasifikaciju kvalitete sustava upravljanja.

54 NORMIZACIJA KVALITETE
ISO 9000ff ISO 9001 ISO 1000X… ISO 19011 ISO 9004

55 TEMELJNA NAČELA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM
1. Organizacija orijentirana prema kupcu 2. Jasno vođenje (Leadership) 3. Timski rad (uključivanje ljudi) 4. Procesni pristup 5. Sustavni pristup poslovodstva (upravljanja) 6. Stalno poboljšanje 7. Donošenje odluka na temelju činjenica P D 8. Odnos s dobavljačima na obostrano zadovoljstvo A C

56 SUK - PROCESNI MODEL ZAINTERES ZAINTERES IRANE A P C D IRANE STRANE
SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM KONTINUIRANO POBOLJŠANJE A P C D ZAINTERES IRANE STRANE ZAINTERES IRANE STRANE ZADOVOLJS TVO ODGOVORNOST UPRAVE ZAHTJEVI UPRAVLJANJE RESURSIMA MJERENJA, ANALIZE, POBOLJŠANJA REALIZACIJA PROIZVODA ILI USLUGE PROIZVOD/ USLUGA

57 KVALITETNO UPRAVLJANA ORGANIZACIJA
Ključne karakteristike: Dokumentiranost Upravljivost Kompetentnost

58 KVALITETNO UPRAVLJANA ORGANIZACIJA
RADI PRAVU STVAR NA PRAVI NAČIN !!!!!!!

59 TQM I POSLOVNA IZVRSNOST Q

60 Razina problema i teškoća
TRAJANJE IMPLEMENTACIJE Razina problema i teškoća Upravljanje sustavom Početno stanje Odluka Dokumentiranje Implementacija Implementacija integriranog sustava Vrijeme Od 6 mjeseci do 2 godine Odluka uprave Dobivanje certifikata

61 NADZOR IMPLEMENTIRANOG SUSTAVA
Start Certifikacija Recertifikacija (svake 3 godine) Implementacija Nadzorni audit (2 godine za redom)

62 Cilj projekta uvođenja SUK-a je poboljšati postojeći sustav upravljanja, (kvalitete), odnosno, prijelazno razdoblje između postojećeg sustava i sustava koji preferira poslovnu izvrsnost odnosno TQM.

63 Demingov krug: PDCA 1. Planiraj 4. Poboljšaj 2. Provedi
Ustanovi problem i razvij plan za poboljšanje 4. Poboljšaj Ugradi poboljšanje u ono što se radi; nastavi ciklus. 2. Provedi Probno provedi plan. 3. Prouči/ Provjeri Procjeni plan; da li je djelotvoran?

64 RAZVOJ KVALITETE Vrijeme: XIII do polovice XVIII st. Kasne 1800-te do
ranih 1900-tih 1940-e 1980-e i dalje Žarište: Proizvod i kvaliteta usluge Statističke metode Kvaliteta organizacije Kvaliteta okrenuta kupcu Inspekcija Model: Zanatsko umijeće Standardi zanatskog udruženja i inspekcija Stari koncept kvalitete: kontrola gotovog proizvoda Preventiva Novi koncept kvalitete: Ugraditi kvalitetu u proces Stalno poboljšanje Razvoj sustava upravljanja kvalitetom

65 RAZVOJ OSIGURANJA KVALITETE, ODNOSNO UPRAVLJANJA KVALITETOM
Upotreba 80’ tih godina 90’ tih godina 20' tih godina "Sortiranje" 50' tih godina Defanzivna kontrola kvalitete Ispitivanje Montaža Krug kvalitete Razvoj / konstrukcija Planiranje Nabava Marketing Razvoj statističkih metoda za kontrolu procesa i uzorkovanje Preventivno osiguranje kvalitete Prilagođavanje kvalitete strukturi poduzeća TQM integrirano Razvoj postupka za utvrđivanje neispunjenja zahtjeva npr. metoda FMEA u razvoju i procesu

66 RAZVOJ POJMA KVALITETE
Kvaliteta Kvaliteta Kvaliteta Kvaliteta DIMENZIJE potencijala proizvoda procesa VELIČINA IMIDŽ REFERENCE KVALIFIKACIJA KNOW-HOW REPREZENTACIJA KARAKTERISTIKE PROIZVODA / USLUGE DEFINIRANJE LAKO MJERLJIVE PROCESNA SPOSOBNOST ODNOSI KOMUNIKACIJA INFORMACIJA VRIJEDNOSTI KULTURA PODRUČJE FAKTORI UTJECAJA ... da li postoji povjerenje kupca? ... koje rezultate očekuju kupci? ... očekivanja kupca od performansi?

67 Upravljanje kvalitetom
KUD PLOVI OVAJ BROD ? TQM Upravljanje kvalitetom Osiguranje kvalitete Poslovna izvrsnost Kontrola kvalitete IMS

68 TQM JE… Stav, filozofija…
Proces koji ističe osobnu odgovornost svih zaposlenih i teži stalnom poboljšanju… Sustav koji se sastoji od organizacijskih, administrativnih i tehničkih metoda, postupaka i alata… TQM nije model (norma)

69 TQM modeli TQM “Total Quality Management” ili “Potpuno upravljanje kvalitetom” označava tri stvari: Filozofski pojam iz teorije kvalitete, Kulturu i ponašanje tvrtke u odnosu na kupca i/ili korisnika (partnera), Model integralnog upravljanja sustavom kvalitete. ? TQM

70 Osnove TQM Potpuno – T (za sve zaposlene, za sve strukture i sve funkcije u organizaciji) TQM Kvaliteta – Q (u odnosu na proizvode, usluge, procese i cjelokupni sustav organizacije) Menadžment – M (opredjeljenost uprave za upravljanje kvalitetom na svim linijama)

71 T Q M Temeljni faktori TQM PUT JE CILJ! Faktor čovjek:
zdravlje, okolina, timski rad, inicijativa, školovanje, komunikacija, motivacija, zaštita obitelji, briga i nakon radnog vremena. Faktor partner: zaštita, partnerstvo odgovornost, garancija, servis, sigurnost, podrška i pomoć, otvorenost, kooperacija. A P C D Faktor proces: politika kvalitete, kultura firme, nove tehnike, primjena znanosti, Benchmarking, orijentacija procesima.

72 Razvoj TQM TQM Znanost Norme i zakoni Klasična kontrola Tehnike
kvalitete

73 TQM je filozofija koja se promatra kao sastavni dio nove procesne filozofije koja obuhvaća i niz drugih logističkih sustava (ekologija, sigurnost …) i teži tzv. POSLOVNOJ IZVRSNOSTI koja treba postići dva osnovna cilja: 1. potpuno ispunjenje zahtjeva kupaca i korisnika 2. vrhunsku realizaciju proizvoda i usluga uz pomoć optimalnog upravljanja sustavom kvalitete organizacije

74 FILOZOFIJA TQM-A kvaliteta je jeftinija nego ispravljanje grešaka
zaposlenici žele unaprijediti kvalitetu proizvoda i usluga, ako imaju adekvatnu podršku značajni pomaci u kvaliteti zahtijevaju suradnje svih dijelova organizacije (timski rad) unapređenje kvalitete zahtjeva veliku podršku uprave

75 KLJUČNI ELEMENTI TQM-a 1/3
Etika- etika organizacije je način ponašanja kojeg se svi zaposlenici moraju držati prilikom obavljanja svojeg posla Integritet – podrazumijeva poštenje, moral, vrijednosti, pravednost i iskrenost Povjerenje – nusproizvod integriteta i etike. Bez povjerenja TQM se ne može provoditi. Dozvoljava empowerement koji je temelj modernog menadžmenta

76 KLJUČNI ELEMENTI TQM-a 2/3
Trening – timski rad, rješavanje problema, odlučivanje, analiza radnog učinka, tehničke vještine Timski rad – timovi za unapređenje kvalitete, timovi za rješavanje posebnih problema Vođenje – najvažniji dio TQM-a. Motivirajuća vizija, strateške smjernice. TQM treba provoditi top management

77 KLJUČNI ELEMENTI TQM-a 3/3
Komunikacija – povezuje zaposlenike. Ključna veza svih elemenata TQM-a, te temelj međusobnog razumijevanja. Vrednovanje – zaposlenici žele biti prepoznati po svom doprinosu u procesima kvalitete. Temelj produktivnosti i kvalitete.

78 OSNOVNA ORIJENTACIJA TQM-A
Orijentacija na kupca Orijentacija na zaposlene Orijentacija na proces Orijentacija na okruženje Orijentacija na vlasnike Kupci Zaposlenici Vlasnici TQM Proces Okruženje

79 TQM - METODA I SREDSTVO TQM usmjereni način razmišljanja i djelovanja
Deming (14 bodova) Kontinuirano poboljšanje (Kaizen) Upravljanje kvalitetom po Juranu Crosby (0-Fehler) Feigenbaum (interirani QC) Ishikawa (CWQC) Analiza i poboljšanje procesa Funkcija gubitka Upravljanje projektom Bench- marking AQI godišnje poboljšanje kvalitete Normizacija TPM Totalno produktivno održavanje Kružoci kvalitete Sposobnost procesa i kontrola Simultani inženjering Just in Time Kontrolne karte za upravljanje procesom Statistička kontrola procesa Statistika Dizajn eksperimenta (Taguchi, Shainin) Timski rad na projektima Planiranje strojnih resursa 7 alata za upravljanje Poka Yoke Raspoređivanje funkcija kvalitete Audit FMEA Edukacija Upravljanje zaštitom okoline 7 alata za analizu

80 Polazeći od srži serije normi ISO 9000:2000 na koji se nadograđuju certificirani sustav upravljanja kvalitetom, sve značajnija postaje filozofija sveobuhvatnog upravljanja kvalitetom (Total Quality Management, TQM) kao osnovna postavka upravljanja pri stvaranju, organizaciji i upravljanju (vođenju) poduzeća. Značaj orijentacije na kvalitetu još se više povećava uvođenjem cijelog niza nagrada i dobivanjem priznanja (Deming Price, Malcolm Baldrige Award, European Quality Award).

81 Nacionalna nagrada za kvalitetu
Nastanak modela TQM Demingova nagrada Japan 1951. Evropska nagrada Za kvalitetu EQA Evropa 1992. Nacionalna nagrada za kvalitetu Malcolm Baldrige SAD 1988. Procesni model ISO 9000ff Međunarodna norma 2008

82 PETLJA NAGRADE ZA KVALITETU
Interesne grupe Vođe Konkurencija Politika & Strategija Preispitivanje Usmjeravanje (Poslovni) rezultati Ključni pokazatelji Ključni procesi

83 Demingova nagrada 1 Sposobnosti: 2 3 4 5 6 7 8 9 Rezultati: 10
Politika i ciljevi firme 1 Sposobnosti: 2 Demingova nagrada Organizacija i operativnost Obrazovanje i širenje znanja 3 Logika i difu- zija podataka 4 Postupci analize 5 Normizacija 6 Kontrola 7 Garancije kvalitete 8 Efekti 9 Rezultati: 10 Planovi za budućnost Planovi za budu}nost

84 Nagrada Malcolm Baldrige
1 Sposobnosti: 46,5% Uprava 125 12,5% Nagrada Malcolm Baldrige 2 3 4 5 Informacije i analiza 85 8,5% Strateško planiranje 85 8,5% Ljudski resursi 85 8,5% Upravljanje procesima 85 8,5% 6 Rezultati 53,5% Poslovni uspjeh 450 45% 7 Zadovoljstvo korisnika 85 8,5%

85 EQA (Evropska nagrada za kvalitetu)
Rezultati kupaca 200 20% zsposlenika 90 9% Za društvo 60 6% Poslovni uspjeh 150 15% Rezultati: 49% 6 7 8 9 Politika i strategija 80 8% Vodstvo 100 10% Zaposlenici Partnerstvo i resursi Procesi 140 14% Sposobnosti: 51%: 1 2 3 4 5 EQA (Evropska nagrada za kvalitetu)

86 Što je to EFQM? Europska zaklada za upravljanje kvalitetom Neprofitna organizacija osnovana od 14 vodećih europskih tvrtki Misija: “pokretač održive izvrsnosti u europskim organizacijama” Vizija: “svijet u kojem se europske organizacije ističu po izvrsnosti” 5 stupnjeva izvrsnosti

87 Sposobnosti Rezultati Inovacije i učenje EFQM model izvrsnosti
zaposlenika K LJ U Č N I R E Z L T A Zaposlenici V O D S T V O U Č I N A K P R O C E S I Politika i strategija Rezultati kupaca Partnerstvo i resursi Rezultati Za društvo Inovacije i učenje

88 Osnove EFQM koncepta Orijentacija na rezultate Orijentacija na kupce Vodstvo i postojanost svrhe Upravljanje pomoću procesa i činjenica Razvoj i uključivanje zaposlenika. Neprestano učenje, inoviranje i poboljšavanje Razvijanje partnerstva Odgovornost prema javnosti

89 EFQM razine izvrsnosti
EQA Recognised for Excellence KRITERIJI! This slide is a final summary of the Levels of Excellence Scheme. Information Brochures on all levels can be found on the EFQM web pages And the EFQM or our NPOs will be happy to respond to any additional questions you may have. Committed to Excellence

90 EFQM u Europi EFQM u Hrvatskoj
Više od 800 članica iz gotovo svih država Europe Neki od nositelja certifikata: Nokia, Vodafone, DHL, Lufthansa, Siemens, Oracle… EFQM u Hrvatskoj Hrvatske članice: Podravka, Dalmaconsult, Udruga poslovnih savjetnika... Prvi certifikat u HR: Ericsson Nikola Tesla 2003. Recognised for Excellence Pripreme započele 1996. Drugi certifikat u HR: CARNet 2005. Commited to Excellence

91 ODNOS NAGRADE ZA KVALITETU I ISO 9001
TQM Kvaliteta 600 EQA 400 500 Certifikat 300 Minimalni zahtjevi ISO 9001 200 Nema certifikata ISO 9001: kvalitativno, orijentirano na sredstva EQA model : kvantitativno, orijentirano na sredstva i rezultate - Vrijeme

92 Nacionalna nagrada za kvalitetu Europska nagrada za kvalitetu EQA
KORIST OD NAGRADA Stvaranje konkretnog cilja podrška vodstvu za motiviranje zaposlenika Usmjeravanje na konkretne brojke, trendove, benchmarking redovne mjerenja npr. naketiranje kupaca, zaposlenih, statističko praćenje Uočavanju se mogućnosti poboljšavanja povratne informacije, posjeti na terenu Poduzeće se razvija u pravcu orijentiranosti na procese Demingova nagrada Japan 1951. Nacionalna nagrada za kvalitetu Malcom Baldrige SAD 1988. Europska nagrada za kvalitetu EQA (prema EFQM modelu) Europa 1992.

93 ZAKONITOSTI INTEGRIRANIH SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM
KVALITETA SIGURNOST OKOL I Š A C D P Sustav upravljanja

94 IMS ? Okoliš: Zdravlje - sigurnost Kvaliteta: Risk -Management:
ISO14000ff ISO 18001, BS 8800 EMAS ISO/IEC Kvaliteta: Risk -Management: ISO 9000ff AS/NZS4360:1995 Modeli izvrsnosti CAN/CSA-Q634-M91 K U N D E Führung K U N D E BS Prozessmanagement Input Prozess Output Branšne norme: A P C D Sustavi kontrolinga Ressourcenmanagement Messung & Analyse, Verbesserung QS TS9000 Sustavi upr. troškovima proc. VDA 6.1 ISMS HACCP Sustavi upravljanja znanjem SQAS itd. SCC AS9000 Value Management: EN729 EN46001 EN 12973 TL9000

95 BE ? Bussines Excellence ? DN MB EQA ISO Poslovna izvrsnost? TQM
Integralni sustav kvalitete Osiguranje kvalitete Kontrola kvalitete DN MB EQA ISO

96 Pitanja: 1. Definirajte pojam kvalitete. 2
Pitanja: 1.Definirajte pojam kvalitete. 2.Na što se sve odnosi pojam kvaitete? 3.Navedite elemente kvaltete proizvoda. 4.Navedite temeljna načela sustava upravljanja kvalitetom. 5.Od čega se sastoji kontrola upravljanja kvalitetom? 6.Što sve spada u vanjsku kontrolu kvalitete? 7.Definirajte osiguranje kvalitete. 8.Navedite elemente poslovnog aspekta kvalitete, 9.Nvedite neka mjerila ocjene razine kvalitete. 10.Definirajte konkurentnost.


Download ppt "Prof.dr.sc. Zlatko Lacković UPRAVLJANJE KVALITETOM Prema :"

Similar presentations


Ads by Google