2. Gestión de envíos Junio/2017 Vicepresidencia de Servicio al Cliente 4-72

3. Agenda Presentación del desempeño de los servicios prestados por 4-72 en el periodo Junio/2017  La información recopilada corresponde a : Cantidad de entregas y devoluciones Motivos de devolución Tiempos de entrega Digitalización

4. Presentación del desempeño de los servicios prestados por 4-72

5. SERVICIOS UTILIZADOS POR LA ENTIDAD Fuente: Información registrada en SIPOST

6. GESTION DE ENVIOS Del 100% de las imposiciones realizadas en el periodo de Junio/2017 se evidencia una efectividad de entrega a destino del 70,9%. Devolución a remitente del 23,3%, Pendiente por devolver 5,0% En proceso 0,8. Fuente: Información registrada en SIPOST

7. DEVOLUCIONES Del 100% de las devoluciones realizadas en el periodo de Junio/2017 la causal mas recurrente es NO EXISTE NUMERO con un 36,2%. Fuente: Información registrada en SIPOST

8. Motivos Devolución CERRADO Una vez localizada la dirección de destino no se puede contactar al destinatario ya que el lugar se encuentra cerrado. DESCONOCIDO Corresponde a aquellas situaciones en las cuales la persona que se encuentra en la dirección registrada en la guía manifiesta no conocer al usuario destinatario. DIRECCIÓN ERRADA Corresponde a los eventos en los cuales la dirección suministrada en la guía por el usuario remitente carece de algún elemento que permita su identificación inequívoca o no exista. NO EXISTE NÚMERO La dirección relacionada en el envío o la guía para realizar la entrega no existe en la nomenclatura del sitio de destino. NO RECLAMADOuna vez dejado el envío en lista de correo, este no es reclamado por su destinatario. NO RESIDE Una vez localizada la dirección no se puede contactar al destinatario debido a que no reside en esa dirección. REHUSADOSe realiza el intento de entrega del envío y el destinatario se niega a recibirlo. FUERZA MAYOR El envío no pudo ser entregado, por situaciones o hechos que no se pueden prever y tampoco evitarse, ejemplo eventos de la naturaleza o la alteración del orden publico. FALLECIDO Una vez localizada la dirección de destino no se puede contactar al destinatario en esta debido a que falleció. NO CONTACTADO Se realiza por parte del centro de verificación y entregas llamada telefónica a fin de confirmar los datos de destinatario lo cual no es posible. Esta motivación se realiza a pruebas aleatorias de los envíos y no a todas las devoluciones.

9. TIEMPOS DE ENTREGA Fuente: Información registrada en SIPOST La mayor gestión de entrega de las piezas postales están siendo entregadas en los días 1 y 2 de la fecha de imposición.

10. DIGITALIZACION Fuente: Información registrada en SIPOST

11. ¡Gracias!