1. Facilities Management Begreber – indsigt – Historien – Udviklingen - Fremtiden Per Anker Jensen Professor Dansk Rengøringsteknisk Forening Hotel Svendborg 11. oktober 2016

2. 2DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Præsentation af mig Uddannelse Civilingeniør, CB 1978, DTU PhD 1985, DTU MBA BYG 2004, CBS Ansættelser DTU 1979-1984 Rambøll 1985-1991 DR 1991-2005 DR Ejendomme indtil 1999 Assisterende projektchef for DR Byen fra 1999 DTU fra 1. april 2005 DTU Byg indtil 31. december 2007 DTU Management Engineering fra 1. januar 2008 Leder af Center for Facilities Management – Realdania Forskning fra 1. januar 2008 Professor i Facilities Management fra 1. januar 2009

3. 3DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Disposition Hvad er FM? Definition og nøglebegreber Hvor kommer FM fra? Case fra DR Udviklingen i FM Trends og cases

4. 4DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 4 Hvad er Facilities Management - aktiviteter CORE BUSINESS FACILITIES LOKALER DRIFT IKT KANTINE FLYTNINGER PROJEKTER RENHOLD RECEPTION EJENDOMSADM. MILJØ INVENTAR

5. 5DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 5 Hvad er Facilities Management - en ledelsesdisciplin FM = ledelse af faciliteter eller facilitetsstyring FM omfatter langt mere end bygningdrift Facilities omfatter mere end bygninger Management omfatter mere end drift FM er en ledelsesdisciplin

6. 6DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 6 Hvad er en facilitet i forhold til en bygning? Hvad er en facilitet/faciliteter? (facility/facilities) Er en facilitet det samme som en bygning? Eller hvad adskiller en facilitet fra en bygning?

7. 7DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 7 Danske ordbøger om Facilititet/Faciliteter Gyldendals Røde Fremmedordbog 10. udgave, København 1987 Politikens nudansk ordbog 13. udgave, København 1987 Politikens nudansk ordbog med Etymologi, København, 2001 Facilitet Føjelighed, elskværdighed Bekvemmeligheder, let adgang til visse fordele (fx badeværelse) Medgørlighed, føjelighed (nu sjæld.) Udstyr, der gør livet bekvemt og lettere Menneskelig omgængelighed En installation eller et elektrisk udstyr, der gør livet bekvemt og lettere Menneskelig omgængelighed Latinsk: Facilitas = Lethed FaciliteterFordele, bekvemmeligheder

8. 8DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 8 Hvad er Facilities Management - DFM’s definition Facilities Management er koordineret styring af alle former for fysisk og teknologisk støtte til virksomhedens primære arbejdsprocesser: Ejendomme og lokaler. Køb, salg, leje, vedligehold, lokaledisponering, møblering, klima, renhold, affald og sikkerhed. Informationsteknologi. Computerudstyr – hardware og software, telefonanlæg, kopiering, bibliotek. Interne services. Post, kantine, reception, vagt/sikring, transport, rejser.

9. 9DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 9 Hvad er Facilities Management - ændring i fokus Fra bygninger som tekniske anlæg Fra at undgå nedbrud og funktionssvigt Fra passivt at opret-holde ejendomsværdi Fra opdeling efter fag og funktioner Til faciliteter som ramme om aktiviteter Til at optimere ydeevne efter brugerbehov Til aktiv tilpasning til fremtidige behov Til helhedsbetragtninger og tværfaglig integration

10. 10DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Europæisk FM standard DS/EN 15221-1 Facilities management = facility management: Integrering af processer i en virksomhed for at opretholde og udvikle de aftalte services, der understøtter og forbedrer effektiviteten af de primære aktiviteter

11. 11DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Taksonomy for klassificerede facility produkter (DS/EN15221-4) Classified facility productsForslag til dansk oversættelse Space & InfrastructureEjendomsdrift SpaceBygninger og lokaler OutdoorsTerræn CleaningRenhold WorkplaceArbejdsplads Industry sector specificBranchespecifik People & OrganisationServices Health, safety and securitySundhed, sikkerhed og sikring HospitalityCatering Reception, kontaktcenter og mødelokaler ICTIKT LogisticsLogistik Business supportVirksomhedssupport Organisation specificOrganisationsspecifik

12. 12DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

13. 13DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Ny definition af FM (ISO 41011, på vej i 2016) facility management facilities management FM organizational function which integrates people, place and process within the built environment with the purpose of improving the quality of life of people and the productivity of the core business Note 1 to entry: Both terms facility management and facilities management can be used synonymously. In this document they are both referred to as FM.

14. 14DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 14 Hvad definerer primære aktiviteter og support aktiviteter? Hvad er primære aktiviteter og support aktiviteter i din virksomhed?

15. 15DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Eksempel på FM i en større virskomhed Strategisk TaktiskOperationelt

16. 16DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 16 Hvad er Facilities Management - opsummering Fokus på at understøtte virksomhedens behov og udvikling Tager ikke udgangspunkt i bygninger men i de aktiviteter, der skal foregå i bygninger Brugernes arbejdsrelaterede behov er i centrum Udvikling af fysiske rammer og omgivelser, der skaber værdi for kerneaktiviteterne En ledelsesdisciplin som sikrer integration og optimering af supportfunktioner

17. 17DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 17 Hvor kommer FM fra?

18. 18DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Faktorer bag udviklingen af FM

19. 19DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 19 Udviklingen af FM-relaterede funktioner i DR indtil 1988

20. 20DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 20 Den vertikale integration af de FM-relaterede funktioner i 1988i 1988

21. 21DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 21 Den fuldt integrerede FM-funktion i 1994

22. 22DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 1984 1986 1991 1992 1993 1995 1996 1998 1991 Professionelle FM foreningers indtog i Europa 1996 1999 2001 2003 1998

23. 23DTU Management Engineering, Technical University of Denmark FM værdikæde Facilities Services

24. 24DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Strategisk, taktisk og operationelt niveau samt in-house/outsourcing Operationelt niveau Taktisk niveau Strategisk niveau In-house 40% Outsourced 60%

25. 25DTU Management Engineering, Technical University of Denmark FM-leverandører

26. 26DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Novozymes FM Deep dive

27. 27DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

28. 28DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

29. 29DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

30. 30DTU Management Engineering, Technical University of Denmark

31. 31DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Tendenser i kommuner - professionalisering Større enheder med kommunalreform Etablering af centrale ejendomsenheder F.eks. København, Køge, Greve, Hillerød, Helsingør BIM og digital aflevering Ejendomsstrategier - arealoptimering Nylige rapporter KORA om benchmarking FOA og CFM om organisation 31

32. 32DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Fremtiden for FM i Danmark - Viden og kompetencer Forstå kernevirksomhedens/kundernes behov Og overføre forståelsen til det operationalle niveau Forstå virksomheders organisation Og deres strategier Portfolio + space management Intelligent brug af nøgletal Kvalificere medarbejdere til at foretage de rette beslutninger Bæredygtighed

33. 33DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Bæredygtig Facilities Management (Susanne Baslev Nielsen) Facilities Management (FM) Tilfredshed, økonomi Bæredygtig/sustainable FM: + Miljø, socialt, økonomisk Miljøvenlig FM: + Energi, vand, affald Energirigtig FM + KWh Klimavenlig FM + CO 2 FM for bæredygtig udvikling + Miljø, socialt, økonomisk

34. 34DTU Management Engineering, Technical University of Denmark FM og merværdi

35. 35DTU Management Engineering, Technical University of Denmark Konklusioner om udviklingen i FM Ledelsesdisciplin baseret på vertikal og horisontal integration Øget anerkendelse - Professionalisering Øget marked - outsourcing Globalisering – Internationale FM-aftaler Teknologiudvikling – IT-understøttelse Nye samarbejdsformer - partnerskaber og netværker Ejendomsstrategier og arealoptimering Merværdi, bæredygtighed og CSR 35

36. 36DTU Management Engineering, Technical University of Denmark 36 Essensen af FM Faciliteter Afpassede fysiske rammer Afpassede serviceydelser Koncept Support af kernevirksomhed/-aktiviteter Virksomheds-/kunde-/brugerorientering Værktøjer Professionalisme og sourcing Internt/eksternt marked Procesudvikling og værdiskabelse Ledelse Integration og koordination Strategisk/taktisk/operationelt Kort/lang tidshorisont