1. 亞太電信介紹 客戶服務中心 服務企畫處 李文綺 Sophia

2. 新亞太電信簡介 客戶服務介紹 實習職務內容與工作時間 客服學習機會 客服人員職涯發展 客服活動 正職薪酬福利 Agenda 2

3. 亞太電信成立於 2000 年，整合寬頻固網、寬頻行動通信與寬頻網際網路等三 大寬頻事業的終極目標。 「 Gt 智慧生活」鴻海集團投資的亞太電信所推出之品牌識別，提供『行動、 寬頻、數位』等資通訊與軟硬體整合產品及服務；「 Gt 智慧生活」承諾消費 者『價值多一些，花費少一點，幸福永遠早一步』。 Gt 所代表的就是 Good Time ， G 字形象由 8 演譯，象徵科技進步而擁有的 8 大美好生活願景，帶有圓 融和諧之意；也像一個眼球，象徵舉目所及大小屏幕所形成之 “ 眼球經濟 ” ，與 鴻海集團所引領的 8 大智慧生活及 11 屏幕核心策略呼應。分別是讓消費者永遠 都能享受幸福時刻（ Good Time ）、不論何時何地總是跟你在一起的好夥伴 （ Get Together ），以及整合軟硬體創新科技提供最好的解決方案與服務 （ Great Technology ）！ Great Technology 亞太電信簡介 3

4. 股東成員 亞太電信簡介 4 公營事業知名企業 交通部臺灣鐵路管理局 國碁電子股份有限公司 金融財務業 東元電機股份有限公司 華榮電線電纜股份有限公司 兆豐國際商業銀行 ( 股 ) 公司裕晟投資股份有限公司 台灣中小企業銀行 ( 股 ) 公司台灣新光保全股份有限公司 彰化商業銀行股份有限公司旺興實業股份有限公司 台新國際商業股份有限公司 新光紡織股份有限公司 台灣金聯資產管理股份有限公司中國鋼鐵股份有限公司 宏永建設股份有限公司 民國 103 年 6 月：股東會通過鴻海集團旗下國碁電子參與亞太電信私募案，第一階段取得亞太電 14.99% 股權。 7 月：鴻海集團董事兼副總裁呂芳銘先生接任亞太電信董事長兼總經理。 8 月：臨時股東會正式通過亞太電信與國碁電子之合併案。 9 月：亞太電信與台灣大哥大策略聯盟，將共享彼此網路資源。 10 月：獲得 NCC 核發 700 頻段之 4G 特許執照。 12 月：發表 4G 品牌「 Gt 4G 」，並展開試營運。 11 屏 3 網 2 雲藍圖 我是第 10 屏喔 ! 11 屏 3 網 2 雲藍圖 我是第 10 屏喔 !

5. 客戶服務介紹 客服中心服務企畫處 李文綺

6. 客戶與客服中心 6

7. 7 資料來源 : Gartner, 14 March 2014 市場主流以顧客導向的客戶體驗策略

8. 實習職務內容與工作時間 8 項目說明 上班時間 08:00~20:00 期間排班，工時 8 小時 +1 小時吃飯，上課日排休，平 日上班為主，六日及國定假日休 上班地點桃園：桃園市中正路藝文特區；台北：台北市內湖民權東路六段 薪資 基礎 :24,000 元 ( 時薪約 142.8 元，以 21 工作天計算 ) 進階 :26,000 元 ( 時薪約 154.7 元，以 21 工作天計算 ) 基本福利 全勤 500 元、三節禮金、生日禮金；進階季績效獎金 6,000 元 / 月 ~1,000 元 / 月 訓練時間 基礎 :1 個月訓練後實習 進階 : 回訓 1 個月後再實習 主要工作內容 接聽 Inbound 行動電話，協助客戶問題解答及處理 接聽 Skill 基礎 : 查號、欠限、欠停、掛失、帳務、促案 … 等 進階 : 障礙、 iPhone 、 VIP 合作時間至少半年 ( 含 ) 以上，更歡迎一年 未來升遷畢業後，表現優良人員升遷正職機會大

9. 實習職務內容與工作時間 ( 催收 / 風管人員 ) 9 項目說明 上班時間 09:00~18:00 ，工時 8 小時 +1 小時吃飯，上課日排休，平日上班為主， 六日及國定假日休 上班地點台北市南港區內湖路一段 123 號 ( 西湖 / 劍南路捷運旁 ) 薪資 21,000 元 基本福利 全勤 500 元、回收績效品質另有 0~7000 元不等的績效獎金，平均 80% 以上人員有獎金 主要工作內容 ( 訓練 ) 催收 > 針對帳單延滯未繳客戶進行電話通知 ; 訓練基本催收概念並完成完 整對應話術與系統操作訓練。 風管 > 針對申裝資料之驗證作業流程、培養對申裝資料驗證之敏銳度及 提升電話溝通技巧訓練 ( 系統操作及基本應對話術訓練後，安排線上資深同仁一對一旁聽 輔導後實際作業 ) 。 合作時間至少半年 ( 含 ) 以上，更歡迎一年 未來升遷畢業後，表現優良人員升遷正職機會大，表現優異者每半年另有 績優人員獎勵獎金。

10. 客服學習機會 10 有什可學 ? 溝通技巧 電信知識 手機專業 問題處理力 物聯網運用 科技產業 趨勢

11. 11 客服人員職涯發展 實習生 準正職候選人 專職發展 規劃分析 訓練品管 課長 組級 部級 主管職發展 Consult/HD 產品企劃

12. 每月慶生 每月表揚 不定期課 / 組聚餐 在職訓練課程 手機、軟體 … 等 客戶滿意大使競賽 日常運用課程 健康、美妝美甲 … 等 客服活動 12 雀巢膠囊咖啡免費試飲 參與雲端技術及網路服務認證 新科技、新亞洲 - 未來通訊 研討會

13. 員工門號優惠 員工旅遊補助 7,000 元 / 人 四節禮券 1,000 元 / 人 生日禮券 1,000 元 / 人 員工進修補助 500 元 / 人 員工團保 社團活動 … 等福利 正職員工福利介紹 13 3G 方案 4G 方案 數據月租補助 $795 $1398 負責規劃員工旅遊、 特約旅行社、文康活動、 評鑑社團活動、 承辦活動如：優惠廠商展示會、 愛心義賣活動、 捐血活動等相關事宜。 福委會團康 負責禮券廠商遴選、 特約飯店、特約廠商 尾牙佳節禮品規劃 提供福利事項諮詢服務。 福委會福 利

14. Thanks

15. 3 網 互連網、物聯網和智慧電網 2 雲 「雲計算」延伸至「霧計算」。 霧比雲更貼近地面，「霧計算」以 貼近現實生活，採網路分散式架構， 廣泛用於活中中，例如汽車、電器 和街燈等。 「 11 屏 3 網 2 雲」藍圖 15