1. Kluczowe czynniki sukcesu (KCS) Waga (1-3) Firma ………… (samoocena firmy) Firma ……….Firma ………… Ocena (1-5) Ocena ważona Ocena (1-5) Ocena ważona Ocena (1-5) Ocena ważona 1. Poziom cen 2. Wizerunek przedsiębiorstwa 3. Zakres usług 4. Jakość usług 5. Poziom technologiczny 6. Elastyczność w obsłudze klienta 7. Dystrybucja (system sprzedaży) 8. Efektywność promocji i reklamy 9. Kwalifikacje kadry 10. Można dopisać własne SUMA 20xxx Analiza KCS dla przedsiębiorstwa ……………………..

2. Kluczowe czynniki sukcesu podane w tabeli są przykładowymi. W zależności od specyfiki wybranej branży należy je zmodyfikować – niektóre usuwając, a dodając nowe. Najlepiej wybrać 10 najważniejszych KCS i nadać im takie wagi, aby suma wag wynosiła 20. Skala oceny KSC w zakresie każdego kryterium może być określona w przedziale 1-5 punktów. Pozycja przedsiębiorstwa powinna być oceniona następująco: 5 punktów - ocena najwyższa (przedsiębiorstwo w danym zakresie jest zdecydowanie najlepsze) 4 punktów - ocena bardzo dobra 3 punkty - przedsiębiorstwo pod danym względem jest przeciętne (nie wyróżnia się ani na + ani na -) 2 punkty – przedsiębiorstwo pod danym względem jest słabsze od konkurentów 1 punkt - przedsiębiorstwo pod danym względem jest bardzo słabe i wyraźnie odstaje od konkurentów Dla tych samych wybranych dla danego sektora KSC sporządzamy profile konkurencyjne (następny slajd) np.jeżeli KSC 1 była „wysokość cen” i w danej firmie oceniliśmy ja na trzy punkty, to w kolumnie 3 stawiamy niebieskie koło. Po oznaczeniu wszystkich dziesięciu KSC łączymy je liniami w tym samum kolorze Przykładowy profil z formularza trzeba wykasować i na tej zasadzie przeprowadzić dla swoich trzech firm.

3. Kluczowy czynnik sukcesu12345 1. KSC 1 (zastąpić tekstem z tabeli głównej KCS) 2. KSC 2 3. KSC 3 4. KSC 4 5. KSC 5 6. KSC 6 7. KSC 7 8. KSC 8 9. KSC 9 10. KSC 10 Firma ………….. Firma ……………