Пащинская Наталья Эксперт в сфере управления качеством обслуживания Москва 09.12.2011.

Slides:

Advertisements

Similar presentations

Кыргызско-Турецкий Университет “Манас”

Advertisements

«Корпоративная социальная сеть. Инновационный HR инструмент» (495) , Круглый стол 25 августа 2009 года.

Выпускная квалификационная работа на тему: «Применение интернет-технологий как фактор повышения эффективности функционирования организации (на примере.

Only use Verdana throughout your whole presentation! No other font shall be used! Running text is in „Dark Grey“ with „Red“ as an accent color (see below).

Совещание с участием руководителей управляющих компаний, ТСЖ и органов исполнительной власти Ярославской области «Реализация региональной адресной программы.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ НА РЕГИОНАЛЬНОМ И МУНИЦИПАЛЬНОМ УРОВНЕ Е. П. Моргунов Сибирский государственный аэрокосмический университет им. акад.

От операционной эффективности к устойчивому росту Екатерина Колтунова Управленческий и ИТ консалтинг.

Почта: телефон: 8 (044) Система автоматизации гостиничного бизнеса Мой отель.

Схема распределения грантов городам-участникам программы Тасис (TCAS) Экологические гранты для муниципалитетов.

ИНСПЕКЦИЯ ПО ОХРАНЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ Министерство по охране окружающей среды и природных ресурсов Грузии Обеспечение выполнения природоохранных требований.

Чибиняева Ольга 4 курс.  Сущность профессии финансового аналитика  Составляющие квалифицированного аналитика  Преимущества и недостатки профессии 

Системы отбора. Условные обозначения (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Математическое моделирование процессов отбора2.

Проект: «Поддержка реформы системы оценки работы милиции в России через исследование, адвокацию и взаимодействие с гражданским обществом» Дискуссия о системе.

Елена Станиславовна Петрова Учитель-логопед высшей категории ГДОУ детский сад №47 комбинированного вида Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга 2011 год.

ООО «Баркод Маркет».  Инвентаризация имущества – программная система, позволяющая организовать учет любого имущества компании.  Уменьшение неконтролируемых.

Министерство Образования и Науки Республики Татарстан сентября 2010 г. г. Казань Всемирный банк Развитие школ Республики Татарстан в условиях.

Автор : учитель математики МОУ « СОШ № 76» Виноградова Светлана Анатольевна.

Тел. (495) Москва, а/я 212 Рабочая группа по реформе МВД Москва, 2010 Новикова Асмик, Фонд «Общественный вердикт»

Концепция развития государственного учреждения Ярославской области «Бизнес-инкубатор» на годы Государственное учреждение Ярославской области.

Организация электронного обучения в производственной компании На примере ООО «Завод Шинглас» корпорации «ТехноНИКОЛЬ» Иторум 1.

Краевая Целевая Программа «Развитие малого и среднего предпринимательства на гг.» Цели программы:  рост численности занятых в сфере малого и.

ПРИНЦИПЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ КЛАССА LEARNING MANAGEMENT SYSTEM И ОПЫТ ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НА ФАКУЛЬТЕТЕ МЕНЕДЖМЕНТА Афанасьева С.В. Кафедра бизнес-информатики.

Д.м.н., профессор кафедры неврологии, нейрохирургии с курсом детской неврологии и медицинской генетики Овчинникова А.А.

Технологическая платформа БИОЭНЕРГЕТИКА ОФИЦИАЛЬНО УСТАНОВЛЕННАЯ ФОРМА ЧАСТНО- ГОСУДАРСТВЕННОГО ПАРТНЕРСТВА В ИННОВАЦИОННОЙ СФЕРЕ.

Транспортно - экспедиционная компания

Фундаментальные исследования в НИУ ВШЭ Собрание профессорско- преподавательского состава НИУ ВШЭ 23 сентября 2011 г.

О ПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ КОНТРОЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ И КАЧЕСТВА ОБУЧЕНИЯ НА БАЗЕ ЦЕНТРА ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ Ю ЖНОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА.

Крупномасштабные исследования: национальные и региональные мониторинги

Ф О Н Д П О Д Д Е Р Ж К И С О Ц И А Л Ь Н Ы Х П Р О Е К Т О В Анализ тенденций привлечения и использования иностранной рабочей силы в России за

1 СПбГУ ИТМО, кафедра Компьютерных Технологий ПРИМЕНЕНИЕ АВТОМАТНОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС- ПРОЦЕССАМИ Евгений Андреевич.

Управление и Конфигурирование Встроенных Систем Ушаков Константин, 545 группа Руководитель: Елена Венгерова.

Компонент 3 Разработка системы показателей для измерения результативности органа исполнительной власти Component 3 Development of a system of.

Freelance: правила игры. КИРИЛЛ РЕЗНИЧЕНКО + СПЕЦИАЛИСТ В ОБЛАСТИ 3D ГРАФИКИ + КООРДИНАТОР ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА КОМПАНИИ AUTODESK ПРИ ВГУ.

Понятие риска применительно к инвестиционным проектам

Некоторые аспекты проведения глобальной оценки статистической системы Some aspects of conducting of the Global Assessment of statistical system Рауф Салимов.

ГЕОИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ МОНИТОРИНГА СОСТОЯНИЯ ЗДОРОВЬЯ НАСЕЛЕНИЯ Лаборатория Геоинформатики, ВНИИгеосистем, Москва Е.Н. Черемисина, М. Г. Суханов,

Анализ способов использования и причин неиспользования UML на практике Чернятчик Роман 545 группа научный руководитель: к.ф.-м.н., доц. Кознов Д.В. рецензент:

РОССИЙСКИЙ РЫНОК ЛИЗИНГА В 2006 ГОДУ И РАБОТА АССОЦИАЦИИ «РОСЛИЗИНГ» Кашкин Василий Викторович, заместитель председателя Российской ассоциации лизинговых.

Панель управления знаниями Knowledge Dashboards Сотрудничество THOMSON REUTERS и COLLEXIS Наталья Слащева Москва МГУДекабрь 2009.

Российская академия образования 4 ноября 2011 года Международный опыт оценки качества образования Г.С. Ковалева Руководитель Центра оценки качества образования.

Обеспечение полного цикла управления трудовыми ресурсами – от планирования до анализа Система управления персоналом ЗАО «ЕВРОЦЕМЕНТ груп»

О новых направлениях государственной поддержки сферы инноваций Заместитель начальника управления по науке, инновационной и кластерной политике Главэкономики.

ICAO Training Workshop Moscow, Применение EATMP Common Core Content в процессе разработки учебных курсов: опыт Латвии Учебный центр АНС, Латвия.

Кафедра управления рисками и страхования Разработка методологии оценки стоимости портфеля на основе исследования микроструктуры рынков для целей управления.

15 ЛЕТ В РОССИИ: ЛОНДОН МОСКВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Результаты исследования Июль-август 2010 Мотивирование топ-менеджеров в банковской сфере: подходы.

ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НАВИГАЦИОННОГО ТИПА ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЦЕНТРОВ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ А. В. Беляков, Е. Б. Крейсманн Информационно-вычислительный.

Заместитель начальника Управления Д.В. Милютин Критерии согласования ФСТ России перехода на метод доходности инвестированного капитала Нахабино

Правительство Ярославской области Кучменко Александр Николаевич, Руководитель КС по МиСП при Губернаторе области «Структура затрат по видам экономической.

Примеры расчета возврата инвестиций в проектах по управлению контентом Юрий Пискарев Ведущий консультант Oracle СНГ.

Европейская система качества и аккредитации инженерного образования, МГТУ им. Н.Э. Баумана, Москва, 1-2 марта 2006 г. Критерии АИОР аккредитации образовательных.

Октябрь 29, 2009 Плюсы и Минусы БОМА и БТИ для Арендаторов и Арендодателей Михаил Шеин, CBRE.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ «АССОЦИАЦИИ ИНЖЕНЕРНЫЕ ИЗЫКАНИЯ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ» (АИИС) ПО РЕФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ «САМОРЕГУЛИРОВАНИЯ» В СТРОИТЕЛЬСТВЕ.

Использование концепции маркетинга взаимоотношений в некоммерческих организациях культуры (на примере Иркутского областного художественного музея им. В.Сукачева)

Мультиагентные системы и их применение в сетевых задачах Выполнил: студент 545 гр. Г.И. Вольфсон Научный руководитель: д. ф.-м. н. А.Н.Терехов 2007.

Проверка эквивалентности срединной и линейной осей многоугольника Дипломная работа студента 545 группы Подколзина Максима Валериевича Санкт-Петербургский.

Характеристика направления «Экономика» (магистратура)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЛЕСНОГО ХОЗЯЙСТВА Трунов Е. С. Заместитель руководителя Федерального агентства лесного хозяйства.

Классификация, кластеризация и поиск изображений на основе низкоуровневых характеристик Наталья Васильева Руководитель: Новиков Б. А.

Draft of standard of students’ practical skills evaluation in medical school NSMU Department of faculty surgery Dennis Mizgirev.

Алгоритмическая структура «выбор» Автор: Доронина Екатерина Валерьевна, МКОУ СОШ № 1, Г. Коркино.

РУП «БЕЛГЕОДЕЗИЯ» Топографо-геодезическое республиканское унитарное предприятие "Белгеодезия" - ведущее предприятие Беларуси в производстве.

Создан 1 декабря 2008 года С 2005 года работал как Центр содействия трудоустройству и связи с выпускниками ОТДЕЛ СОДЕЙСТВИЯ ТРУДОУСТРОЙСТВУ (ОСТ)

Выполнил студент П.А. Македонов Руководитель А.Ф. Усов Дипломная работа Тема: Разработка макетного образца генератора высоковольтных импульсов по схеме.

GSA Co., Ltd ( Tel : ~4, Fax : Refrigerated air dryer, Desiccant.

О понятийном аппарате Национальной системы квалификаций Российской Федерации Есенина Екатерина Юрьевна, ведущий научный сотрудник Центра профессионального.

Особенности управления торговыми центрами с большим количеством собственников Докладчик: Калашникова Наталья Вячеславовна исполнительный директор ООО «Еврокапитал-

Шушковская Александра Ивановна учитель начальных классов ГБОУ СОШ№ апреля 2015 г.

Mark 01 presentation to Markzugelberg 1. 2 Анализ постановления Правительства о Минестерстве финансов РФ Финансовый университет при Правительстве РФ Коркмазов.

Электрооборудование топливной системы ВС Выполнили: Нуртай Анет Исаева С Жумалиева Н Шведков И Группа: Ат-Ав-15.1 Проверила: Керибаева Т.

Тестирование кабельных жгутов. Мы предоставляем решения для тестирования качества от стандартных до сложных в области электрических испытаний и измерений.

Presentation transcript:

Пащинская Наталья Эксперт в сфере управления качеством обслуживания Москва

1 Отслеживание изменений при постоянных составляющих исследования. 2 Включение результатов исследования в систему мотивации. 3 Проверка знаний, полученных на тренингах.

Правильность предоставленной информации Прочие условия

ОтделенияКонтактный центр

Гибкий инструмент контроля. Объективные данные для использования в мотивационных схемах. Исследование является частью грамотно построенной системы управления качеством обслуживания. Успех гарантирован.

Проведение тренингов: o только для сотрудников, работающих с клиентами по телефону; o только вводные. Исследование «тайный покупатель» носило формальный характер. Негативное отношение персонала к исследованию «тайный покупатель» и прочим проверкам.

Сделать исследование «тайный покупатель» неотъемлемой частью единой системы. Избежать формального подхода к проведению исследования. Изменить отношение персонала к исследованию. Изменить отношение персонала к жалобам и обращениям клиентов. Ввести мотивацию персонала за выполнение качественной составляющей обслуживания.

Пересмотрены стандарты обслуживания. Проведен тендер. Дополнены цели исследования. Изменена периодичность проведения исследований. Подготовлена и запущена программа тренингов для сотрудников отделений и контактного центра.

Разработана и внедрена оценка знаний стандартов обслуживания. Разработана и внедрена система оценки работы сотрудников контактного центра. В интранете создана страница подразделения. Внедрена система работы с обращениями клиентов.