Propuštena prodaja u osiguranju Kristina Horbec

Stanje na tržištu osiguranja pad od 2 pp u prvoj polovici godine U odnosu na isto razdoblje 2010. - pad od 2,2 pp U odnosu na 2009. – pad od 2,7 pp Izvor – Lider, jesen 2011

Tko je Heraklea? Jedina agencija specijalizirana za mystery shopping u Hrvatskoj 9 godina na tržištu 600 tajnih kupaca Vlastiti softver – Marti 3.1. Jedina hrvatska članica MSPA (Mystery Shopping Providers Association) Knjiga – Measuring Management and the Moment of Truth (2006) HCSA – Akademija za kvalitetu usluge

Što je mystery shopping/Tajno kupovanje? SLIKA STANJA U DATOM TRENUTKU IZVEDBA TRENUCI ISTINE

Propuštamo li prodavati illi je za sve kriva recesija? 30 istraživanja 7 osiguravatelja (Allianz, Croatia, Euroherc, Generali, Grawe, Cardif, Uniqua) 4000 procjena Period 2009. - 2011. Metode: poziv, posjet , e-mail upit Vrste osiguranja: auto, imovina, ostalo (krediti)

Rezultati – propuštamo li prodavati? Kategorije usluge Posjeti Pozivi Početni pozdrav 79,11% 86,67% Prezentacija proizvoda 74,95% 73,24% Dodatni proizvod 51,91% 37,50% Zahvala 73,08% 63,09% Ljubaznost 89,26% 96,90%

Propuštamo li prodavati illi je za sve kriva recesija? Edukacija djelatnika Motivacija Okolnosti su teške, ali prostor za unapređenje uvijek postoji

Kontakt Heraklea d.o.o. Petrovaradinska 1c 10 000 Zagreb Tel: 01/4811 760 www.heraklea.hr kristina.horbec@heraklea.hr