1. 人力資源管理 Human Resource Management  HR 模組所涵蓋的功能  人力資源再造

2. HR 模組所涵蓋的功能  組織及職務設計  任用管理  考勤管理  績效管理  薪資與福利管理  員工協助  勞資關係  組織發展

3. 人力資源再造  定義  意涵  人力資源再造的效益  功能取向之人力資源再造  流程取向之人力資源再造  人力資源再造步驟

4. 定義 重新思考企業內部之人力資源相關作 業的內容，檢視其是否必須維持 ( 或刪除 ) 、 重新設計或以委外的形式來完成，並運用 資訊科技結合工作者本身的能力，有效改 善企業內人力資源相關作業的品質及生產 力

5. 意涵 自動化 (automation) 外包 (outsourcing) 整合 (integration) 分權 (decentralization) 人事縮減 (destaffing) 重新定義專業角色及職能 (competencies)

6. 人力資源再造的效益  人力資源服務回應的時間縮短；  人力資源服務不受地域的限制；  人力資源服務更符合個人化的需求；  人力資源服務更具人性化；  人力資源服務品質獲得保證

7. 功能取向之人力資源再造  由上而下 (top-down) 管理的觀點 將企業各項人力資源的作業功能朝向專精 複雜化的方式設計  傾向集權管理、分層稽控、組織分工及工作 簡單化  集權管理與分層稽控的結果，造成業務處理 時間加長。組織分工與工作簡單化的結果， 也容易造成業務協調上的瓶頸與困難。所以 功能取向的人力資源再造無法有效節省時間 及成本，達成績效

8. 流程取向之人力資源再造  自客戶 (customer service) 服務的角度來思考 人力資源作業流程，儘量簡化作業內容，達 到客戶服務最佳績效  傾向員工賦能、單一業務窗口及工作複雜化  員工賦能可以節省企業人力資源部門的業務 量。單一業務窗口及工作複雜化的結果可以 減少企業內部業務協調的成本及時間，可以 提昇效率  配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再 造將可提昇組織人力資源之績效

9. 人力資源再造步驟  步驟一、確認亟須再造的作業流程 列入再造考量的人力資源作業流程 影響客戶權益最大及導致客戶抱怨最多的作業活動 影響企業成本量與時間量最大的作業活動 涵蓋許多無附加價值步驟 的作業活動，例如資料重 複輸入、文件及表單的複製等 過多人員參與的作業活動，經常造成工作人員複置 過多的庫存、以備不時之需的表單 過多的簽核及控制作業 令人難以接受的作業時間，例如文件積壓

10. 人力資源再造步驟 ( 續 )  步驟二、召集及組織相關工作人員參與流 程再造  步驟三、運用流程圖 (flowcharting) 之技術， 呈現工作流程中所有發生的工作事件  步驟四、運用 ABC (activity-based costing) 技 術計算流程中每一個工作事件所需之花費

11. 人力資源再造步驟 ( 續 )  步驟五、檢視流程中的每一工作事件， 進行價值分析，同時腦力激盪其他替代 方案 一些問題用以檢視每一項工作事件的價值 是否具有客戶價值 ？ 是否具有企業價值 ？ 是否為法律、標準程序手則或規章所規 範必須執行？ 是否不具任何附加價值？

12. 人力資源再造步驟 ( 續 )  步驟六、重新繪製新的工作流程，並計算流 程中每一個工作事件所需之花費  步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異， 並詳細計算新流程所節省的成本與時間  測試新的作業流程  導入新的作業流程

13. 人力資源再造步驟 ( 續 )  步驟十、持續的追蹤、評估及紀錄新作業流 程所帶來的好處  步驟十一、持續的與步驟四中舊流程的價值 分析結果做比較，並公開揭櫫新流程所帶來 成本與時間上的效益  獎勵那些持續投入新作業流程的員工