1. 1414 國立中山大學企業管理系 人際關係 人際關係人際關係

2. 14-2 國立中山大學企業管理系 人際關係人際關係 人與人之間透過思想、情感和行為表現的相互 交流影響歷程所形成的一種互動關係. 人與人之間透過思想、情感和行為表現的相互 交流影響歷程所形成的一種互動關係.

3. 14-3 國立中山大學企業管理系 人際關係人際問題的解決 要解決人際關係的問題，有三種解決的方法 : 要解決人際關係的問題，有三種解決的方法 : 一、改變情勢 一、改變情勢 二、改變別人 二、改變別人 三、改變自己 三、改變自己

4. 14-4 國立中山大學企業管理系 人際關係 溝通 (Communication) 每個人都活在自己建構出來的主觀世界，各有 自己的觀點與角度，對事物的態度自然不同. 每個人都活在自己建構出來的主觀世界，各有 自己的觀點與角度，對事物的態度自然不同. 所以，人際關係的第一步是要接納對方就是這 樣的人. 所以，人際關係的第一步是要接納對方就是這 樣的人. 溝通乃訊息 ( 語言、文字、表情 …) 的交流行為. 其目的在於藉由訊息的傳遞以達成態度的改變. 溝通乃訊息 ( 語言、文字、表情 …) 的交流行為. 其目的在於藉由訊息的傳遞以達成態度的改變. 人際關係決定於溝通的品質. 人際關係決定於溝通的品質.

5. 14-5 國立中山大學企業管理系 人際關係溝通品質的四層次 一、清楚 (Clarity): 能將自己的意見清楚表達 二、明白 (Understanding): 能明瞭對方心中真正意思 三、承諾 (Commitment): 能相互配合執行規劃的工作 四、創意 (Creativity): 能更創造性地運用得來的資訊

6. 14-6 國立中山大學企業管理系 人際關係共同話題 必須存有基本共識，才可能進一步發展關係 必須存有基本共識，才可能進一步發展關係 建立共識，要找尋沒有太大意見衝突的共同話 題 ( 最通俗者為天氣 ) 建立共識，要找尋沒有太大意見衝突的共同話 題 ( 最通俗者為天氣 ) 所以，能迎合別人、配合大家的共同話題者就 比較受到歡迎 所以，能迎合別人、配合大家的共同話題者就 比較受到歡迎

7. 14-7 國立中山大學企業管理系 人際關係 人際交流分析理論 (Transactional Analysis) 美國心理輔導專家 Harris 認為，基於生理與心 理上的發展，個人會經歷四個階段 : 美國心理輔導專家 Harris 認為，基於生理與心 理上的發展，個人會經歷四個階段 : - 我不好，你好 ( 別人的壓力與自身的無力感 ) - 我不好，你也不好 ( 雙方均出現問題的狀態 ) - 我好，你不好 ( 形成攻擊性格 ) - 我好，你也好 ( 自尊自重而又容納他人 ) 此種分析可導出很實用的自我改造技巧. 此種分析可導出很實用的自我改造技巧.

8. 14-8 國立中山大學企業管理系 人際關係父母．兒童．成人 我們首先要了解並找尋個人的父母、兒童、成 人的部分，以求更佳的自我整合和互補性的人 際溝通 : 我們首先要了解並找尋個人的父母、兒童、成 人的部分，以求更佳的自我整合和互補性的人 際溝通 : 父母 : 從小得來的外在約束，形成焦慮感與內 疚感，限制我們的行動 父母 : 從小得來的外在約束，形成焦慮感與內 疚感，限制我們的行動 兒童 : 與生俱來的衝動，通常受到壓抑，形成 自卑感 兒童 : 與生俱來的衝動，通常受到壓抑，形成 自卑感 成人 : 理性的思考與合理的選擇 成人 : 理性的思考與合理的選擇

9. 14-9 國立中山大學企業管理系 人際關係 互補式交流 (Complementary transaction) 父母 成人 兒童 父母 成人 兒童

10. 14-10 國立中山大學企業管理系 人際關係 交叉式交流 (Crossed transaction) 父母 成人 兒童 父母 成人 兒童

11. 14-11 國立中山大學企業管理系 人際關係 溝通風格 (Communication styles) 語言溝通或非語言溝通上的個人差異 語言溝通或非語言溝通上的個人差異 語言溝通 : 口頭、書面 非語言溝通 : 身體語言、音調、衣著、距離... 在訊息的提供與接收的程度上，個人差異也很 大，更形成了不同的溝通風格 在訊息的提供與接收的程度上，個人差異也很 大，更形成了不同的溝通風格

12. 14-12 國立中山大學企業管理系 人際關係聆聽 人類所有的行為中，聆聽最能夠使別人覺得受 到重視。這一點卻最容易被忽視。 人類所有的行為中，聆聽最能夠使別人覺得受 到重視。這一點卻最容易被忽視。 說服別人之前，必須先聆聽其說話。 說服別人之前，必須先聆聽其說話。

13. 14-13 國立中山大學企業管理系 人際關係人際溝通的坦誠度與接納度 對回饋訊息的接納 (Receptivity to Feedback) High Listening High Openness

14. 14-14 國立中山大學企業管理系 人際關係 人際關係的認知模式 - 周哈里窗 開放區 (Arena) 盲點區 (Blind spot) 隱藏區 (Hidden) 未知區 (Unknown) 自知不自知 他人知 他人不知

15. 14-15 國立中山大學企業管理系 人際關係周哈里窗的四種溝通風格 A 型 ( 未知區最大者 ): 揭示與回饋均被管理者忽略，是 最差的溝通型態. B 型 ( 隱藏區最大者 ): 刻意隱藏自己的資訊，致部屬僅知 其表象，不易產生信賴，但亦可讓部屬起敬畏心. C 型 ( 盲點區最大者 ): 管理者僅強調揭示過程，卻忽略 尋求部屬的回饋，下屬也刻意隱瞞，組織無法順利運 作. D 型 ( 開放區最大者 ): 如同古代競技場一般，雙方充分 互動，此為理想的溝通方式. 因此，增進自我的認識 ( 亦即，設法縮小盲點區與未 知區的比例 ) ，從而可促進自我與他人之間的溝通 因此，增進自我的認識 ( 亦即，設法縮小盲點區與未 知區的比例 ) ，從而可促進自我與他人之間的溝通 愈能從隱藏、未知、盲點部份邁向開放部份，就愈能 改善人際溝通技巧 愈能從隱藏、未知、盲點部份邁向開放部份，就愈能 改善人際溝通技巧