1. Aisino 服务 · 客户端培训手册 Aisino 在线服务平台 Version 1.0 （ 2013-12 ）

2. 目录 一．客户端基本操作 二．在线服务使用流程 三．在线服务会话操作 四．一级扩展导航

3. 一、客户端基本操作 1. 客户端安装 2. 注册登陆 3. 任务栏菜单 4. 主界面介绍 5. 右侧系统菜单 6. 一级导航菜单 7. 二级分类窗口

4. 1. 客户端安装  安装方法： 双击 Aisino 服务安装程序包，一直点击 “ 下一步 ” ，直到弹出虚拟键盘安 装提示 “Virtual Keyboard already installed” ，点击 “ 确定 ” ，后进入安装 完成页面，点击 “ 完成 ” 按钮，客户端安装成功。  提示 1 ： 软件默认安装在 C 盘 “Aisino 服务 ” 文件夹，可选择其它安装路径。  提示 2 ： 默认创建 “ 开始 ” 菜单中的程序文件夹名称为 “Aisino 服务 ” 。 一、基本操作

5. 2. 注册登陆 一、基本操作  注册登陆窗口： 程序启动后将弹出注册登录窗口。  帐号：用户注册的用于登陆 Aisino 服 务的帐号  密码：区分大小写。  ：删除保存在本地的帐号信息  记住密码：再次运行软件时，无需手 动输入密码。  自动登陆：再次运行软件时将自动登 陆。  注册：用户在使用 Aisino 服务前 需先进行注册，点击 “ 注册 ” 按钮 可弹出注册界面。

6. 一、基本操作  注册帐号：  用户注册信息必须真实、有效， 红色星号 * 标示为必填项，企业信息 不能修改，请检查核对无误。  “ 服务单位 ” 选项，必须选择为用 户提供防伪税控系统服务的指定航 天信息服务单位。  企业名称与纳税人识别号必须相 符，开票分机号请按实际情况填写。  点击 “ 阅读协议 ” 并勾选同意，输 入验证码后点击注册按钮完成注册。 2. 注册登陆

7. 3. 任务栏菜单  如何弹出任务栏菜单： 登陆后，在电脑桌面右下角点击显示隐藏图标 ，选择 Asino 服务图 标 ，单击右键即可弹出 “ 任务栏菜单 ” 。  任务栏菜单各项介绍如下： ①在线升级：点击后根据当前软件版本号判断是否自动升级。 ②系统设置：设置当前软件的基本功能。 ③个人资料：帐号设置页面，设置个人的基本信息。 ④更改用户：切换当前登录用户，跳转到登录窗口。 ⑤退出：退出当前软件。 一、基本操作

8. 4. 主界面介绍 一、基本操作  主界面包含以下部分：  用户信息区  右侧系统菜单  一级导航菜单  二级分类窗口  服务单位信息区

9. 5. 右侧系统菜单 一、基本操作  常见问题： 自助查询，检索常见问题及解决方法。  意见反馈： 提交有关软件使用或者会话服务相关的意见及建议。  用户资料： 快速打开帐号资料设置页面，修改个人信息、头像、密码等。  查看历史记录： 快速打开消息管理器，查看本地对话记录、文件传输记 录和系统消息记录。  关于： 查看 Aisino 服务客户端的当前版本号及版权信息。

10. 6. 一级导航菜单 一、基本操作  一级导航菜单：由 “ 在线服务 ” 模块和 “ 一级扩展导航 ” 模块组成，点 击各个一级菜单图标，可以进入对应的二级分类窗口。  “ 在线服务 ” 模块：主要用于接入服务单位所提供的服务项目的在线会话服 务，获得在线咨询、远程协助等多种服务支持。  “ 一级扩展导航 ” 模块：除 “ 在线服务 ” 模块外的其它一级导航菜单，属于 Aisino 服务平台的扩展内容组，通过点击各个一级扩展导航，可以进入浏 览对应的二级分类页及其详细内容页。

11. 7. 二级分类窗口 一、基本操作 一级导航菜单二级分类窗口 ① “ 在线服务 ” 模块 请求服务前显示服务项目分类页，会话 接入后显示对话窗口。  “ 一级扩展导航 ” 模块 财税服务 显示二级分类页，点击各个分类进入到 详细内容页。 财税产品 考试培训 更多  通过点击一级导航菜单可以切换各个二级分类窗口。

12. 一、基本操作  " 在线服务 " 模块  服务项目分类页  对话窗口界面 7. 二级分类窗口

13. 一、基本操作  " 一级扩展导航 "--- 财税服务  财税服务二级分类页  财税服务 -- 法规查询详情页 7. 二级分类窗口

14. 1. 选择服务项目 2. 请求排入会话 3. 会话接入成功 4. 结束会话 5. 满意度评价 6. 退出客户端 二、 “ 在线服务 ” 使用流程

15.  服务项目分类页：  点击 “ 在线服务 ” 按钮，在 二级分类窗口中将显示本地 服务单位所提供的服务项目 列表，由服务项目图标和服 务项目名称组成。 各服务项目由对应的客服人 员处理，企业用户请根据遇 到的情况，选择相关的服务 项目。 1. 选择服务项目  上图为服务项目示例参考，各地实际服务项目请以当地服务单位所提供的为准。

16. 二、 “ 在线服务 ” 使用流程  情况一： “ 客服人员正忙，请您稍候再试 ”  意味着当前选择的服务项目没有客服人 员在线，或者客服人员均处于忙碌或者挂 起状态。  意味着当前选择的服务项目客服人员在线， 即将接入会话。点击 ” 取消 ” 按钮可以返回服 务项目分类页重新选择。 2. 请求排入会话  情况二： “ 排入会话成功，请等待客服接入 ”

17. 二、 “ 在线服务 ” 使用流程  对话窗口： 会话接入成功，将自动打开 与 Aisino 客服人员的对话窗 口，对话记录区自动显示当 前接入会话的客服人员工号 以及咨询服务项目。 3. 会话接入成功  对话功能图标： 设置字体、选择表情、发送 屏幕震动、屏幕截图、查看 聊天记录、开始语音会话、 传送文件、远程协助和清屏。

18. 二、 “ 在线服务 ” 使用流程  情况一：关闭对话窗口、主动结束会话。  若客服人员主动结束对话，将收到 “ 客服目 前不在线，对话已结束 ” 提示框。 4. 结束会话  情况三：客服首先结束对话  结束会话前必须先结束语音会话、文件传输和 远程协助等操作进程。  点击 “ 关闭 ” 按钮 ，将收到 “ 是 否关闭当前对话 ” 的确认提示框，点击 “ 是 ” 即可关 闭当前对话窗口。  情况二：长时间无操作，自动断开会话。  如果用户未使用语音会话、文件传输或远 程协助功能，且长时间无操作, 系统将自动断 开会话。

19. 二、 “ 在线服务 ” 使用流程  服务评价：  会话结束时，系统会自动打开满意度 评价窗口，要求对本次服务做出评价。  如果长时间不做操作，则系统会自动 关闭评价窗口，并且标识此次服务为 " 未进行评价 " 。 5. 满意度评价  选择满意度级别，填写评价内容，点 击 “ 确定 ” 按钮，即可提交评价内容。

20. 二、 “ 在线服务 ” 使用流程  一级导航菜单自由切换浏览 在使用 “ 在线服务 ” 的过程中，可以自由 切换浏览一级扩展导航模块。 6. 退出客户端  弹出提示框，选择 “ 退出程序 ” ，点击 “ 确定 ”  退出程序： 如果当前不再需要使用客户端的其它功 能，可以通过以下方式退出软件：  点击任务栏菜单的 “ 退出 ” 选项  点击主界面右上角的退出按钮  退出软件前，需要先结束语音会话、文件传 输和远程协助等操作，关闭对话窗口，否则会 收到以下提示框：

21. 1. 请求远程协助 2. 语音会话 3. 发送文件 4. 发送机器配置信息 5. 查看聊天记录 三、 “ 在线服务 ” 会话操作

22.  远程协助： 用户在使用 ” 在线服务 ” 的过程中，如果需要服务单位的客服人员远程操 作用户的电脑，用户应主动发出远程协助请求，客服人员在接受请求 后即可执行远程协助。  远程协助注意事项： ①在请求远程协助服务前，用户务必详细阅读相关免责声明提示。 ②用户在远程协助进程中，请监督服务人员的操作步骤，如有异议，及 时与当地航天信息服务单位服务反馈。 ③用户可以随时中断远程协助进程或者取消受控。 1. 请求远程协助

23. 三、 “ 在线服务 ” 会话操作  请求远程协助的流程：  点击 按钮，弹出 “ 远程协助免责声明 ” 提示窗口  阅读相关提示，若点击 “ 不同 意 ” ，即取消远程协助请求； 点击 “ 同意 ” 按钮，即向客服人 员发出远程协助请求。

24. 1. 请求远程协助 三、 “ 在线服务 ” 会话操作  请求远程协助的流程： Ž 客服人员收到并接受远程协 助请求后即可远程操作用户的 电脑，用户可随时取消受控或 者断开控制。 取消受控： 取消勾选 “ 允许对方 控制 ” 或者使用热键组合 Ctrl+B 。 取消受控后，对方只可以从远程桌 面浏览用户当前桌面的演示，不可 操作用户的电脑。 断开控制： 点击 “ 取消 ” 按钮或 者使用热键组合 CTRL+E 。 断开控制后，远程协助结束。

25. 2. 语音会话 三、 “ 在线服务 ” 会话操作  发起语音会话请求： 点击 “ 开始语音会话 ” 按 钮 ，可以给对方发出 “ 语音会话 ” 邀请，对方同 意后，可以进行语音会话。

26. 3. 发送文件 三、 “ 在线服务 ” 会话操作  发送文件的两种方式：  把需要发送的文件拖放 到对话输入区。  点击 “ 传送文件 ” 按钮 浏览选择需要发送的文件  若对方尚未接收，可以 “ 发送 离线文件 ” ，或者 “ 取消 ” 发送。

27. 4. 发送机器配置信息 三、 “ 在线服务 ” 会话操作  发送计算机硬件配置信息 会话过程中，客服人员可能需要 用户提供当前计算机的硬件配置 信息，以更好的提供技术支持服 务。  点击 “ 是 ” 按钮，客户端将自动提取当前计算机 配置信息，提取成功后将自动发送给对方  当客服人员发出获取机器配置信息 请求后，用户将收到以下询问框：

28. 5. 查看聊天记录 三、 “ 在线服务 ” 会话操作 点击 “ 查看对话记录 ” 按钮 或者主界面顶栏的右侧系 统菜单中的 “ 查看历史记 录 ” ，可以打开本地消息 管理器，查询当前登陆帐 号与所有客服之间、在本 计算机保存的的聊天记录。  打开消息管理器  消息管理器支持查找、导出、删除等功能。

29. 1. 财税服务 2. 财税产品 3. 考试培训 四、一级扩展导航

30.  点击二级分类图标，进入 详细内容页后，点击右上 角的返回按钮 ，将返回 二级分类页，点击详细内 容页的超链接，将通过浏 览器打开相关网页。  “ 一级扩展导航 ” 模块： 除 “ 在线服务 ” 模块外的其它一级导航菜单，属于 Aisino 服务平台的扩展内容组，通过点击 各个一级扩展导航，可以进入浏览对应的二级分类页及其详细内容页 。

31. 四、一级扩展导航  财税产品二级分类页  财税产品 -- 管理软件详情页 2. 财税产品

32. 四、一级扩展导航  考试培训二级分类页  考试培训 -- 防伪税控培训详情页 3. 考试培训

33. 四、一级扩展导航  点击 “ 以及多票培训与辅导 ” 弹出相关网页 3. 考试培训