1. 网站客服设置与使用 网站客服设置与使用

2. QQ 客服是接待访客的工具，共提供五套不同的客服代码， 每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、客服人员等等。 方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将 所接待的访客备注入客户库，是沉淀客户的又一途径。

3. 目录 QQ 客服操作帮助 QQ 客服设置 QQ 客服在线接待 存储访客 客服工作管理

4. 网站客服设置（一） 添加客服代码 在【企业管理】 - 【功能设置】 - 【网站客服】 - 【界面设置】中的 “ 网页代码 ” 中获得代码。将代 码按要求加到用户网页代码中。 除了传统的网站客服飘窗外， 随着手机、平板等移动设备普 及，使用手机网站及各种 APP 应用也越来越多， EC 也顺应潮 流，推出网站接待的手机网页 代码及嵌入式 URL 代码 。

5. 网站客服设置（三） 客服飘窗界面设置 可对主界面的样式、皮肤 等进行设置 可以邀请框的标题、 内容、头像等设置 对会话框的留言、 默认问候语等可设 置

6. 网站客服设置（二） QQ 客服添加 进入【企业管理】 - 【功能设置】 - 【网站客服】 - 【界面设置】中的 “ 客服人员 ” 中设置。 建议先添加 分组再添加 客服 帮接待人员开 通 QQ 客服及 优先使用 QQ 客服功能 成功添加 客服人员

7. 网站客服设置（三） 辅助工具添加：为方便访客跟在线客服人员实时沟通，可添加 3 个辅助工具 主界面添加添加辅助工具 主办面设置好 后，为客服人 员绑定对应的 辅助工具账号 设置成功之后访客即 可在主界面选择所需 沟通工具会有对应的 客服人员来接待

8. 网站客服在线接待 ( 一） 监控到访客来访 客服登录 EC 后，可有三种方式监控访客，一是客户端的 “ 访客列表 ” ；二是开启列表 ，以小 面板监控当前访客；三是弹窗形式，有访客来时便会弹出信息。 弹窗提 醒 列表提醒

9. 网站客服在线接待 ( 二） QQ 客服在线接待 访客窗口 客服接 待窗口 访客选择 QQ 客服

10. 网站客服在线接待 ( 二） EC 在线接待访客 会话过程中，客服人员的会话窗口上可以看到访客的 IP ，地区，搜索引擎，关键词，正在访 问页面等访客信息。客服也可以通过 “ 快捷回复设置 ” 常用语句，并结合 “ 消息预知功能 ” ，能快速 回复客户问题，提高回复效率。 访客窗口 消息预知 访客资料 快捷回复 客服接 待窗口 访客选择 网页版会 话

11. 网站客服在线接待 ( 三） 手机在线接待访客 看见来访访客 在线接待访客 手机接待 在线接待访客

12. 存储访客 QQ 客服则可直接加对方 QQ 为好友或是备注客户信息，在该访客下次访问时自动识别，方便您 追溯每个联系人的记录。 QQ 客服则可直接 加对方 QQ 为好友 EC 客服与访客会话时 ，或是会话结束后， 可以将访客添加为联 系人

13. 客服工作管理 有 “ 网站客服管理 ” 权限的员工，可以通过客户端点击 “ 网站客服 ” ，在网站客服的界面中， 可以简洁明了地看到不同时段、不同客服套数主流搜索引擎带来的访客量，会话接待量， 乃至存储量。另外可以查看各客服的接待的详细情况，及客服的工作效率。

14. 让越来越多的人成为您的客户！