1. 9-1 組織理論與管理 組織控制與組織文化 組織控制與 組織文化 組織控制與 組織文化 9 9

2. 9-2 組織理論與管理 組織控制與組織文化 組織控制 (Organizational Control) 管理者必須監測與衡量的四大問題 : 輸入 (inputs) 轉換成 ( 輸出 ) 是否有效率 ?  須精確衡量輸入與輸出的單位. 品質是否改進中 ?  與競爭者比較 ? 員工是否能回應顧客的需求 ?  因顧客服務愈來愈重要. 是否有創新的表現 ?  目前的控制系統是否鼓勵冒風險 ( risk-taking)?

3. 9-3 組織理論與管理 組織控制與組織文化 控制系統 (Control Systems) 一個正式的目標設定系統，能監測、衡量、回饋資訊 ，使管理者可確定當前的策略與組織結構是否有效地 運作. 好的控制系統 : 具有彈性 (flexible), 必要時管理者能迅速回應 提供精確 (accurate) 的資訊. 提出及時的 (in a timely manner) 資訊.

4. 9-4 組織理論與管理 組織控制與組織文化 三種控制類型 輸入 (Inputs) 輸出 (Outputs) 轉換 (Conversion) 前饋型控制前饋型控制 同步型控制同步型控制回饋型控制回饋型控制

5. 9-5 組織理論與管理 組織控制與組織文化 控制類型 (Control Types) 前饋型 (Feedforward): 用於輸入階段. 管理者能預見問題所在，防範於未然. 能對供應商提出嚴格的規格要求. 同步型 (Concurrent): 用於轉換階段. 問題發生之際能即時糾正. 回饋型 (Feedback): 能提供事實資料 (fact information) ，可應用於將來. 如顧客的反應.

6. 9-6 組織理論與管理 組織控制與組織文化 控制程序 建立業績標準 衡量實際業績 比較 檢討、採糾正行動 1. 2. 3. 4.

7. 9-7 組織理論與管理 組織控制與組織文化 目標設定 (Goal-Setting) 程序 高階主管著眼於組織目標的達成， 設定部門目標. 部門經理著眼於部門目標的達成， 設定功能目標. 設定功能目標. 功能經理 (Functional managers ) 著眼於功能目標 的達成，為每一位員工設定個人目標..

8. 9-8 組織理論與管理 組織控制與組織文化 組織控制系統 產出控制 (Output Control) 行為控制 (Behavior Control) Control) 文化或派系控制 (Culture or Clan Control) 財務指標、績效目標、預算執行 密切監督、 MBO 、規章、標準作業程序 價值觀、行為規範、社會化過程

9. 9-9 組織理論與管理 組織控制與組織文化 採取產出控制須注意的問題 產出標準對各階層人員均有激勵效果. 強調短期目標有時會使管理者犧牲長期目標，須加注 意.  例如 R&D 可能被忽視. 若標準過高, 員工可能為達目標而不擇手段.  例如忽略工安程序.

10. 9-10 組織理論與管理 組織控制與組織文化 行為控制 - 直接監督 管理者為了達成組織目標，企圖鼓勵並塑造員工的行 為. 直接的、密切的監督 (Direct Supervision): 可立即教導 、獎勵、糾正其部屬.  由於管理幅度的限制，此法付出成本甚高.  會打擊自主性高的員工的工作意願.  工作性質複雜時，難以實施.

11. 9-11 組織理論與管理 組織控制與組織文化 行為控制 - 目標管理 目標管理 (Management by Objectives ， MBO): 以特定 目標的達成度來衡量員工的表現.  企業每一階層都設有目標.  管理者與員工共同參與目標設定.  定期檢討工作進度. 加薪、晉級要與目標達成度掛鉤.

12. 9-12 組織理論與管理 組織控制與組織文化 行為控制 - 規章制度 此法又稱官僚式控制 (Bureaucratic Control) ，透過規章 、標準作業程序 (SOP) ，以塑造員工的行為。  告訴員工應有與不應有的行為.  行為標準化後，結果也就可預期.  仍須輔以產出控制，以採取糾正措施. 官僚控制的難題 :  規則制度訂定後便以廢除，導致繁文縟節 (red tape)  標準化後就缺乏彈性.  只適用於應付例行性的問題.

13. 9-13 組織理論與管理 組織控制與組織文化 組織文化 & 派系控制 組織文化 : 指組織成員所認同的一套價值觀與行為規 範，對員工互動方式產生控制的作用. 派系控制 (Clan Control): 組織某些內部系發展出特別 的價值觀與行為規範，產生了控制的作用.  員工接受規範，作為工作的準則. 例如服飾、工作時數、工作榮譽感 …..  通常在產出控制與行為控制無效時才採用.

14. 9-14 組織理論與管理 組織控制與組織文化 強化組織文化的途徑 創建人的價值觀 組織社會化過程 儀式、典禮 流傳故事、術語 組織文化