1. Análisis Costo Beneficio Evaluación cuantitativa de la conveniencia de seguir un curso específico de acción. Leonel Morales Díaz Ingeniería Simple leonel@ingenieriasimple.com Disponible en: http://www.ingenieriasimple.com/problemas Copyright 2008 by Leonel Morales Díaz – Ingeniería Simple. Derechos reservados

2. Resumen  Encontrar una solución puede ser:  Difícil: requiere pensar y ser creativo  Costoso: en tiempo y dinero  Y puede ser que no valga la pena:  El costo de resolver es más alto  Los beneficios no compensan  Análisis Costo Beneficio:  Sumar los beneficios, restar los gastos

3. Costos y Beneficios  Costos:  De una sola ocurrencia  Recurrentes, periódicos, esporádicos  Beneficios:  Se van recibiendo conforme pasa el tiempo  El análisis debe hacerse para un periodo de tiempo  Tres años, por ejemplo

4. Forma Simple de ACB  Se toma en cuenta solo lo financiero  Se calcula la razón Costo/Beneficio  Ejemplo: Construcción de una carretera  Costo: total de costos de construcción  Beneficio: total de ahorros en costos de transporte  No se toma en cuenta: costo ambiental, beneficio en tiempo para transporte personal, beneficio comercial derivado para la zona

5. Forma más sofisticada  Se asignan montos a los costos y beneficios intangibles, derivados o inexactos  Daño ambiental, ahorro en tiempo, destrucción de monumentos, impacto social, etc.  Altamente subjetivo

6. Ejemplo (Costos)  Implementación de un CRM  Costos:  10 computadoras: US$24,500  1 servidor: US$3,500  3 impresoras: US$3,600  Cableado: US$4,600  Software CRM: US$15,000  Entrenamiento: US$14,800  Otros costos: US$48,000  Tiempo: 40 días a US$200 por día  Ventas perdidas mientras se instala: US$20,000  Ventas perdidas por curva de aprendizaje: US$20,000  Total de costos: US$114,000

7. Ejemplo (Beneficios)  Implementación de un CRM  Beneficios anuales:  Capacidad de contactar se triplica: US$40,000  Habilidad de hacer telecampañas: US$20,000  Mejora seguimiento de prospectos: US$50,000  Mejora del servicio al cliente: US$30,000  Mejor información de clientes: US$10,000  Mejora en gestión de ventas: US$30,000  Total de beneficios: US$180,000 anuales

8. Ejemplo (cálculo de razón)  Razón ACB:  114,000/180,000 = 0.63 en un año  Interpretación:  En 0.63 de año se habrá recuperado la inversión por los beneficios obtenidos  Aproximadamente 8 meses  Observaciones:  Inevitablemente se trata de un cálculo subjetivo

9. Punto de Equilibrio  El tiempo que toma recuperar la inversión:  Punto de equilibrio  A veces es más importante considerar el tiempo necesario para conseguir el equilibrio que el monto de los beneficios  Por cuestiones financieras y de endeudamiento

10. Puntos Clave  Iniciar por el cálculo del costo del cambio  Luego calcular el monto del beneficio  Si los costos o beneficios se dan en el tiempo:  Calcular el tiempo para equilibrio  Definir un periodo de tiempo para análisis  Si se incluyen intangibles:  Se introduce subjetividad