1. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 Information Technology for Supply Chain Management 個案研討：咖啡生產線的支援 個案研討： ERP 釀出立即的成功 11.1 簡介 11.2 供應鏈資訊科技的目標 11.3 標準化 11.4 資訊科技基礎結構 11.5 供應鏈管理系統模組 11.6 整合供應鏈資訊科技

2. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.1 簡介 資訊科技是有效供應鏈管理所不可或缺的 一部份。 資訊科技是有效供應鏈管理所不可或缺的 一部份。 因應電子商務的發展，尤其是利用網際網 路所帶來的創新機會，更擴展人們對資訊 科技的興趣。 因應電子商務的發展，尤其是利用網際網 路所帶來的創新機會，更擴展人們對資訊 科技的興趣。 供應鏈管理含括整個企業甚至超越企業的 範圍，牽涉到供應商以及顧客的關係。 供應鏈管理含括整個企業甚至超越企業的 範圍，牽涉到供應商以及顧客的關係。 在許多案例之中，目前支援供應鏈程序中幾項構 成元素的資訊科技是不同且分散的。 在許多案例之中，目前支援供應鏈程序中幾項構 成元素的資訊科技是不同且分散的。

3. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.2 供應鏈資訊科技的目標 為了善用資訊，我們必須要蒐集、存取、 分析並以達到協作 (collaboration) 為前提 分享這些資訊，供應鏈管理系統的目標有： 蒐集資訊 蒐集資訊 存取資料 存取資料 以供應鏈為基礎的分析 以供應鏈為基礎的分析 與供應鏈夥伴協作 與供應鏈夥伴協作

4. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.2 供應鏈資訊科技的目標

5. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.2 供應鏈資訊科技的目標

6. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.2 供應鏈資訊科技的目標

7. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.2 供應鏈資訊科技的目標 為達到這些目標並掌握相關的問題以及決策，了解資訊科技發展時的幾個重要議題是有幫助的。達成這幾個目標的一些方法： 標準化 (standardization) 標準化 (standardization) 資訊科技基礎結構 (infrastructure) 資訊科技基礎結構 (infrastructure) 電子商務 (electronic commerce) 電子商務 (electronic commerce) 供應鏈系統元素 (supply chain sustem component) 供應鏈系統元素 (supply chain sustem component) 相關於整合議題 (integration-related issues) 相關於整合議題 (integration-related issues)

8. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.2 供應鏈資訊科技的目標

9. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.3 標準化 資訊科技領域朝向高度標準化發展的原因如下： 市場力量：企業使用者需要標準，以減少系統 維護的成本 市場力量：企業使用者需要標準，以減少系統 維護的成本 互相連結性：連結不同系統及跨網路工作的需 要，推動了標準化的發展 互相連結性：連結不同系統及跨網路工作的需 要，推動了標準化的發展 新軟體模型：網際網路開啟了新網路軟體的需 求，包括新的採購發展及角色。 新軟體模型：網際網路開啟了新網路軟體的需 求，包括新的採購發展及角色。 經濟規模：標準化可以減少系統構成元素、開 發、整合、以及維護的價格 經濟規模：標準化可以減少系統構成元素、開 發、整合、以及維護的價格

10. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.3 標準化 資訊科技標準化經歷了四個主要歷程： 專屬化 (Proprietary) 專屬化 (Proprietary) 單機化 (Stand alone) 單機化 (Stand alone) 通訊化 (Communications) 通訊化 (Communications) 協作化 (Collaboration) 協作化 (Collaboration)

11. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.3 標準化 協作化這個新階段也增加了 ERP 系統的重要性， 同時增加了對可支持內部及外部整合的新一代 系統之需求。 協作化這個新階段也增加了 ERP 系統的重要性， 同時增加了對可支持內部及外部整合的新一代 系統之需求。 ERP II 乃由原先 ERP 功能擴大，是一個應用系 統與資源分派策略，包括以下重要元件 ERP II 乃由原先 ERP 功能擴大，是一個應用系 統與資源分派策略，包括以下重要元件 – 角色 (role) – 範圍 (domain) – 功能 (function) – 程序 (process) – 構造 (architecture) – 資料 (data)

12. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.3 標準化 標準化有明顯的優點，但也有一些缺點及挑戰： 供應性 (Availability) 供應性 (Availability) 安全性 (Security) 安全性 (Security) 延展性 (Scalability) 延展性 (Scalability)

13. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4 資訊科技基礎結構 資訊科技基礎結構是任何系統建置成敗的 重要關鍵。 資訊科技基礎結構是任何系統建置成敗的 重要關鍵。 資訊科技基本上包含以下元素： 資訊科技基本上包含以下元素： – 介面 / 顯像設備 – 通訊設備 – 資料庫 – 系統結構體

14. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.1 介面設備 個人電腦、語音郵件、終端機、網際網 路設備、條碼掃瞄器、個人數位助理 (PDAs) ，都是常使用的介面設備。 個人電腦、語音郵件、終端機、網際網 路設備、條碼掃瞄器、個人數位助理 (PDAs) ，都是常使用的介面設備。 資訊科技的主要趨勢在於能夠隨時隨地 取得想要的資訊，而介面設備在此領域 中扮演重要的角色。 資訊科技的主要趨勢在於能夠隨時隨地 取得想要的資訊，而介面設備在此領域 中扮演重要的角色。 自動身分辨識技術 自動身分辨識技術

15. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.2 通訊 介面設備不是連結到內部系統，如： 區域網路，就是連結到外部網路， 如：私人企業網路。 介面設備不是連結到內部系統，如： 區域網路，就是連結到外部網路， 如：私人企業網路。 在通訊方面，有兩個主要趨勢： 在通訊方面，有兩個主要趨勢： – 無線通訊，其可取代今日我們大多數 使用的電話線的連結。 – 單一接觸點的通訊

16. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.2 通訊 先進的通訊能力促成許多的應用，包括： 電子郵件 (e-mail) 電子郵件 (e-mail) 資料交換 (Data Exchange) 資料交換 (Data Exchange) 群組軟體 (Groupware) 群組軟體 (Groupware) 位址追蹤 (Location tracking) 位址追蹤 (Location tracking) 供應鏈事件管理 (Supply Chain Event Management SCEM) 供應鏈事件管理 (Supply Chain Event Management SCEM) 電子市集平台 (Exchange platform) 電子市集平台 (Exchange platform)

17. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.3 資料庫 資料必須以某種型式的資料庫來管理，包含交易資訊、 狀態資訊、一般資訊 ( 價格等等 ) 、表單、群體工作。 組織這些資料是一件極具挑戰性的工作，視資料的型 態而可能需要特殊的資料庫。 資料必須以某種型式的資料庫來管理，包含交易資訊、 狀態資訊、一般資訊 ( 價格等等 ) 、表單、群體工作。 組織這些資料是一件極具挑戰性的工作，視資料的型 態而可能需要特殊的資料庫。 一些資料庫的種類： 一些資料庫的種類： – 傳統資料庫 (Legacy database) – 關聯式資料庫 (Relational database) – 物件資料庫 (Object database) – 資料倉庫 (Data warehouse) – 資料超市 (Datamart) – 群組軟體資料庫 (Groupware database)

18. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.4 系統結構體 系統結構體 (system architecture) 就是系 統構成元素 ─ 資料庫、介面設備及通訊 ─ 組合的方法。 系統結構體 (system architecture) 就是系 統構成元素 ─ 資料庫、介面設備及通訊 ─ 組合的方法。 傳統系統演進為部門別的解決方案並採用 大型電腦或迷你電腦，透過「笨的 (dumb) 」終端機存取資料 傳統系統演進為部門別的解決方案並採用 大型電腦或迷你電腦，透過「笨的 (dumb) 」終端機存取資料 主從式架構運算是一種分散處理方法，許 多使用者可使用伺服器提供的中央處理功 能，但有些工作則在用戶端 PC 執行。 主從式架構運算是一種分散處理方法，許 多使用者可使用伺服器提供的中央處理功 能，但有些工作則在用戶端 PC 執行。

19. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.4 系統結構體

20. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.4 系統結構體

21. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.4 系統結構體 互營力 (interoperability) 指的是兩個系 統能夠以一個細緻的方式互動，是它們 設計上的一個內建特色。 互營力 (interoperability) 指的是兩個系 統能夠以一個細緻的方式互動，是它們 設計上的一個內建特色。 中介軟體 (middleware) 是在用戶端及伺 服器之間存在的應用軟體。 中介軟體 (middleware) 是在用戶端及伺 服器之間存在的應用軟體。

22. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.5 電子商務 電子商務 (e-commerce) 指的是以電子程序取代 實體程序，及顧客與供應商聯合新模型的創造。 電子商務 (e-commerce) 指的是以電子程序取代 實體程序，及顧客與供應商聯合新模型的創造。 網際網路最初是用來展示行銷的資料，現已擴 大到可讓使用者追蹤查詢及購買產品。 網際網路最初是用來展示行銷的資料，現已擴 大到可讓使用者追蹤查詢及購買產品。 入口網站 (portal) ，一個進入公司系統之網站，集 合了所有員工工作時所需的應用資源及資訊，使員 工可在單一筆記型電腦或是透過瀏覽器的環境工作。 使單一員工更具生產力，更使得員工與公司內部及 外部更容易溝通。 入口網站 (portal) ，一個進入公司系統之網站，集 合了所有員工工作時所需的應用資源及資訊，使員 工可在單一筆記型電腦或是透過瀏覽器的環境工作。 使單一員工更具生產力，更使得員工與公司內部及 外部更容易溝通。

23. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.6 電子商務的層級 電子商務有不同的層級，端視交易的複 雜性及資料交換的水準 電子商務有不同的層級，端視交易的複 雜性及資料交換的水準

24. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.6 電子商務的層級 依據資料交換及程序分享的型態而分的四種電子商務層級： 單向通訊 (one-way communication) 單向通訊 (one-way communication) 資料庫存取 (database access) 資料庫存取 (database access) 資料交換 (data exchange) 資料交換 (data exchange) 程序共享 (sharing process) 程序共享 (sharing process)

25. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.4.6 電子商務的層級 供應商關係管理 (SRM) 能為製造商帶來生產及物料 的最佳化，這些系統包含以下功能： 策略供應管理 (strategic supply management) 策略供應管理 (strategic supply management) 供應鏈協作 (supply chain collaboration) 供應鏈協作 (supply chain collaboration) 直接物料採購執行 (direct materials procurement execution) 直接物料採購執行 (direct materials procurement execution) 銷售人力自動化 (sales-force automation) 銷售人力自動化 (sales-force automation) 銷售機會顧客化 (sales-pitch customization) 銷售機會顧客化 (sales-pitch customization) 管理及使用顧客資訊 (managing and using customer information) 管理及使用顧客資訊 (managing and using customer information)

26. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.5 供應鏈管理系統模組 供應鏈管理資訊科技的第三個目標是資 料分析，可能是最有可能達成的，也可 能會帶來最高且最快的投資報酬 (ROI) 。 供應鏈管理資訊科技的第三個目標是資 料分析，可能是最有可能達成的，也可 能會帶來最高且最快的投資報酬 (ROI) 。 與 ERP 相較，這樣的系統比較快可以完 成，且對整個公司造成的干擾較小 ─ 較少 的人需要被訓練來使用一個專業 DSS 。 與 ERP 相較，這樣的系統比較快可以完 成，且對整個公司造成的干擾較小 ─ 較少 的人需要被訓練來使用一個專業 DSS 。

27. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.5 供應鏈管理系統模組

28. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.5 供應鏈管理系統模組 資訊科技分四個層級： 策略網路設計 (strategic network design) 策略網路設計 (strategic network design) 供應鏈主規劃 (supply chain planning) 供應鏈主規劃 (supply chain planning) 營運規劃 (operational planning) 營運規劃 (operational planning) 1. 需求規劃 (demand planning) 2. 生產排程 (production scheduling) 3. 存貨管理 (inventory management) 運輸規劃 (inventory management) 運輸規劃 (inventory management)

29. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.5 供應鏈管理系統模組 運輸規劃 (inventory management) 運輸規劃 (inventory management) 1. 營運執行 (operation execution) 2. 企業資源規劃 (enterprise resource planning) 3. 顧客關係管理 (customer relationship management) 4. 供應商關係管理 (supplier relationship management) 5. 供應鏈管理 (supply chain management) 6. 運輸系統 (transportation systems)

30. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.5 供應鏈管理系統模組 不同層級間的能力差異性： 策略網路設計之規劃時程 (planning horizon) 策略網路設計之規劃時程 (planning horizon) 策略系統的投資報酬 (return on investment) 策略系統的投資報酬 (return on investment) 策略網路設計的執行複雜度 (implementation complexity) 策略網路設計的執行複雜度 (implementation complexity)

31. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.6 整合供應鏈資訊科技 如何將資訊科技的構成元素整合起來呢？ 供應鏈管理是非常的複雜，所以我們談 論的議題沒有簡單的或花費較少的解決 方案。 如何將資訊科技的構成元素整合起來呢？ 供應鏈管理是非常的複雜，所以我們談 論的議題沒有簡單的或花費較少的解決 方案。 重要的工作是去分析哪一個供應鏈系統 元素能為企業帶來貢獻，接著根據公司 特殊需要及產業的需求來規劃投資項目。 重要的工作是去分析哪一個供應鏈系統 元素能為企業帶來貢獻，接著根據公司 特殊需要及產業的需求來規劃投資項目。

32. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.6.1 發展階段 SAP 是 ERP 領先供應商，提供了一個供應鏈管理 價值計算器，可以依企業所處產業、發展階段、 營收、邊際利潤，計算其投資同供應鏈管理系統 所能節省的成本。 SAP 是 ERP 領先供應商，提供了一個供應鏈管理 價值計算器，可以依企業所處產業、發展階段、 營收、邊際利潤，計算其投資同供應鏈管理系統 所能節省的成本。 四個不同的發展階段： 四個不同的發展階段： –I─ 不連結系統 (disconnected systems) –II─ 建立內部及外部介面 (internal and external interfaces) –III─ 內部整合及有限的外部整合效率 (internal integration and limited external integration efficiency) –IV─ 多企業整合 (multienterprise integration)

33. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.6.1 發展階段

34. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.6.2 ERP 及 DSS 的執行 一個支援供應鏈整合系統的執行包含基 礎結構及決策支援系統。 ERP 系統通常 是基礎結構的一部分，且與供應鏈 DSS 在許多方面都不相同。 一個支援供應鏈整合系統的執行包含基 礎結構及決策支援系統。 ERP 系統通常 是基礎結構的一部分，且與供應鏈 DSS 在許多方面都不相同。 資訊科技的目標建議一個公司首先應該 先裝置一套 ERP 系統，資料才能夠有效 存取並具完整性。接下來公司才能開始 利用不同的 DSS 工具來分析整個供應鏈 程序。 資訊科技的目標建議一個公司首先應該 先裝置一套 ERP 系統，資料才能夠有效 存取並具完整性。接下來公司才能開始 利用不同的 DSS 工具來分析整個供應鏈 程序。

35. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.6.2 ERP 及 DSS 的執行

36. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.6.2 ERP 及 DSS 的執行

37. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.6.3 最佳軟體方案法相對於單一 ERP 供應商的解決方案 供應鏈資訊科技的解決方案包括許多需要 組合的模組，以達到競爭優勢。它們包含 基礎結構 ERP 及許多支援決策制定的系統 供應鏈資訊科技的解決方案包括許多需要 組合的模組，以達到競爭優勢。它們包含 基礎結構 ERP 及許多支援決策制定的系統 兩個極端的方法： 兩個極端的方法： – 從供應商購買 ERP 及供應鏈 DSS 之整體解決方 案 – 從不同的供應商購買各種類型的最佳解決方案， 來建立一個最佳軟體方案法解決方案。

38. 第十一章 供應鏈管理的資訊科技 11.6.3 最佳軟體方案法相對於單一 ERP 供應商的解決方案