1. 第七章-1
電子化企業系統

2. 學習目標
分辨下列的跨功能系統概念，並舉例說明它們如何為企業帶來顯著的企業價值：
企業應用整合
交易處理系統
企業協同合作系統

3. 企業級系統 電子化企業（e-business） 顧客關係管理（customer relationship management, CRM）
真實案例一
希爾頓飯店：資料導向的待客之道
Case 1

4. 跨功能企業系統
分享資訊資源
提升企業流程效率與效能
在客戶供應商與企業伙伴間發展策略性的關係

5. 跨功能企業系統
製造公司的新產品開發流程

6. 跨功能企業系統
企業應用架構

7. 跨功能企業系統（續) IBM 與蘋果公司：全球跨功能企業系統
電子化企業系統必須能跨越所有不同的程序，並在公司內部的老舊系統，以及外部的供應商、客戶與夥伴之間，進行點對點的連結。
位在歐洲的客戶在IBM網站上輸入所需的個人電腦配備，馬上就知道是否可行並得到訂單確認。
訂單會流到位於英國IBM 的履約引擎，並協調位在美國的各項系統來加以處理，完成後再把結果回傳到歐洲客戶的瀏覽器上。
客戶也能直接從網站上訂購蘋果電腦。

8. 企業應用整合(EAI)
企業應用整合軟體連結辦公室前後端的應用。

9. 企業應用整合（續) 戴爾電腦：企業應用整合 在調查了往來的75 家公司之後，戴爾電腦發現他們共使用18 種不同的軟體系統。
戴爾安裝了位在維吉尼亞州的WebMethods 公司所開發的B2B 整合軟體。WebMethods 的企業應用整合技術，扮演了軟體翻譯機的角色，並建立類似集線器的機制，亦即透過Web ，連網公司的內部企業系統能互相溝通。

10. 企業應用整合（續)

11. 交易處理系統(OLTP)
辛德烈克互動服務公司的付費收視線上交易處理系統。

12. 交易處理系統（續)
交易處理系統的五階段週期

13. 企業協同合作系統(ECS)
跨功能電子化企業系統
加強企業團隊與工作小組間的溝通、協調與協同合作
管理工具p. 295 圖7.8

14. 企業協同合作系統(ECS)
Lotus Development的QuickPlace ，其能協助虛擬團隊架設網頁式的工作場所，用來指派協同合作的任務。

15. 企業協同合作系統（續) 奇異電器：對企業協同合作的承諾
奇異公司採行蓮花所開發的QuickPlace（可讓員工在網頁上架設工作場所）與Sametime（即時線上會議）等系統，讓某些特定的協同合作，不需在資訊部門的協助下即可進行。而這些工具讓公司的溝通方式更為多樣化。
奇異自動化部門也開發出全公司的知識管理系統，作為相關的支援中心。