1. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן1 מערכות מידע ארגוניות מערכות מידע ארגוניות הרצאה מס' 4: מערכות מידע ותהליכים עסקיים

2. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן2 תהליך עסקי 1. תהליך עסקי (Business process): הדרך המיוחדת בה מארגן העסק את העבודה שלו כדי לייצר מוצרים או שירותים. 2. תהליך עסקי (Business process): סדרת פעילויות, המבוצעת על ידי מספר גורמים בארגון בזמנים שונים ובמקומות שונים, על מנת להשלים מטרה משותפת.

3. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן3 תהליכים עסקיים בארגון -דוגמאות שירות לקוחות  ניהול תכתובות  ניהול פניות לקוחות  ניהול קריאות שירות שירות לקוחות  ניהול תכתובות  ניהול פניות לקוחות  ניהול קריאות שירות משאבי אנוש  איתור ומיון מועמדים  קליטת עובד חדש  עדכון פרטי עובד  דווח שעות עבודה תקופתי  בקשות חופשה/היעדרות  בקשות למקדמות  בקשות להשתלמויות  הערכת עובדים/ מנהלים  סיום העסקת עובד משאבי אנוש  איתור ומיון מועמדים  קליטת עובד חדש  עדכון פרטי עובד  דווח שעות עבודה תקופתי  בקשות חופשה/היעדרות  בקשות למקדמות  בקשות להשתלמויות  הערכת עובדים/ מנהלים  סיום העסקת עובד מכירות  הכנת הצעות ללקוחות  הזמנת לקוח  ביצוע הזמנת לקוח  משלוחים  פתיחת לקוח חדש  הכנת חיובים  גביה מלקוחות  עדכון פרטי לקוחות מכירות  הכנת הצעות ללקוחות  הזמנת לקוח  ביצוע הזמנת לקוח  משלוחים  פתיחת לקוח חדש  הכנת חיובים  גביה מלקוחות  עדכון פרטי לקוחות רכש  איתור ספקים  פתיחת ספק חדש  הזמנת רכש  קבלת טובין ושירותים  קבלה ובדיקת חשבון ספק  תשלומים לספקים  עדכון פרטי ספקים רכש  איתור ספקים  פתיחת ספק חדש  הזמנת רכש  קבלת טובין ושירותים  קבלה ובדיקת חשבון ספק  תשלומים לספקים  עדכון פרטי ספקים פיתוח ואחזקה  תכנון מוצר  ניהול פיתוח מוצר  פיתוח מסמכי מוצר  ניהול שינויים במוצר  טיפולים ותחזוקה בציוד ובמבנים  ניהול קריאות לתיקונים פיתוח ואחזקה  תכנון מוצר  ניהול פיתוח מוצר  פיתוח מסמכי מוצר  ניהול שינויים במוצר  טיפולים ותחזוקה בציוד ובמבנים  ניהול קריאות לתיקונים כספים אישורים והוצאות נסיעות לחול הכנת תקציב ניהול תקציב בקשות לשינויי תקציב בקשה וניהול אשראי פנקסי צקים כספים אישורים והוצאות נסיעות לחול הכנת תקציב ניהול תקציב בקשות לשינויי תקציב בקשה וניהול אשראי פנקסי צקים

4. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן4 תהליכים עסקיים במגזרים -דוגמאות מגזר ממשלתי שירות טיפול בפניות ציבור בדיקת תלונות הוצאת רשיונות והיתרים מגזר ממשלתי שירות טיפול בפניות ציבור בדיקת תלונות הוצאת רשיונות והיתרים חינוך הרשמת סטודנטים הכנת תוכנית לימודים רישום לקורסים טיפול בבקשות לסיוע גיוס מרצים טיפול וניהול בבעיות קשרי בוגרים חינוך הרשמת סטודנטים הכנת תוכנית לימודים רישום לקורסים טיפול בבקשות לסיוע גיוס מרצים טיפול וניהול בבעיות קשרי בוגרים שירותים פיננסיים טיפול בתביעות ביטוח ניהול הלוואות בקשות הצטרפות למועדוני חברים כרטיס אשראי הקצאת אשראי שירותים פיננסיים טיפול בתביעות ביטוח ניהול הלוואות בקשות הצטרפות למועדוני חברים כרטיס אשראי הקצאת אשראי שירותי בריאות קבלת מבוטחים חדשים פניות מבוטחים אשפוזים שחרורים בדיקות מעבדה שירותי בריאות קבלת מבוטחים חדשים פניות מבוטחים אשפוזים שחרורים בדיקות מעבדה

5. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן5 מערכות מידע לניהול הייצור – מערכת רכש

6. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן6 מערכות מידע לניהול כ"א

7. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן7 טיפול בהזמנה של לקוח כתהליך עסקי חוצה ארגון

8. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן8 ארכיטקטורת מידע ארגונית

9. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן9 למה מערכות מידע חייבות לעבוד ביחד ??? הסיבה לכך היה שתהליכים עסקיים רבים שמתרחשים בארגון דורשים שיתוף מידע ותזמון. לכן אי אפשר לקיים מערכת מבודדת לכל פונקציה בארגון. חלק גדול מהתהליכים העסקיים בארגון הם תהליכים חוצי מחלקות. לכן לא ניתן לקיים מערכות מבודדות גם ברמת המחלקה. במונחים של אסטרטגיה עסקית : כדי שהעסק ישיג יתרון תחרותי, על כל החלקים של שרשרת הערך לעבוד על יעדים העסקיים משותפים תוך תזמון מושלם. קביעת יעדים משותפים ותזמון העבודה דורשים שיתוף מידע ארגוני.

10. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן10 מערכות מידע כבסיס לתפקוד העסק

11. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן11 אתגרים בתחום מחושב תהליכים עסקיים לפני 1970 : חוסר ידע ומודעות לעוצמות של טכנולוגיית המידע : " האם להכניס מחשבים לעסק שלי ?" 1970-1985 : מחשבים איטיים, מסורבלים ויקרים : " איך אני אגיע לעוצמת המחשוב הדרושה לעסק שלי בלי להוציא הון תועפות ?". 1985-1995 : תקשורת איטית : " איך אני אחלק את העובדה בין מחשבים שנמצאים במקומות שונים בעסק שלי כדי לצמצם את נפח התקשורת ?" שנות ה 2000 : איך לגרום לאינטגרציה ( עבודה מתואמת ) של כל המערכת המידע בארגון.

12. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן12 המעגל העסקי ספר ראשי תשלומים ייצור מלאי מכירות לקוחות גביה מערכות הכספים רכש ספקים כוח אדם ושכר רכוש קבוע מעגל המכירות מעגל הרכישות

13. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן13 המעגל העסקי מעגל עסקי: שרשרת של תהליכים עסקיים מרכזיים בארגון הקשורים זה לזה.המעגל העסקי מייצג זרימה של אמצעים מוניטריים (כסף) ואמצעים ריאליים (סחורות ושירותים) בארגון. ניהול המעגל העסקי מחייב עדכון ורישום מהימן של כל הפעולות כדי למנוע "דליפה" בזרימה.

14. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן14 מערכות מידע אינטגרטיביות

15. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן15 מה נלמד על תהליכים העסקיים הממוחשבים ? מבוא. מורכבות התהליכים בארגון מודרני. עבודה משותפת של מס ' ארגוניות במהלך תהליך עסקי אחד. הגדרה ותאור תהליכים. קצת על הגיון בריא ובקרות פנימיות. ( תרגיל 1). מערכות ארגוניות אינטגרטיביות – מערכות ERP. רישום חשבונאי במערכות ERP. רישום חשבונאי ב SAP ERP. ( תרגיל 2). מערכות ארגוניות אינגרטיביות אחרות ומסחר וניהול עסקים אלקטרוני.