1. Chap 1 Introduction to Six Sigma 指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.30 The Six Sigma Revolution

2. Chap 1 課題 課題一：如何面對競爭？ 課題二：品質的演化過程？ 課題三：如何學習 6  ？ 課題四： 6  的策略面？ 課題五： 6  的執行面？ 課題六： 如何管理變革？ Chap 1 Introduction to Six Sigma

3. 課題一：如何面對競爭？ Chap 1 Introduction to Six Sigma 創新 聚焦於製造產品或提供服務的創新方法 品質 提供比競爭對手更好品質的產品或服務 6  經試驗證明的  可以幫助企業面對競爭

4. 課題二：品質的演化過程？ Chap 1 Introduction to Six Sigma 20001990198019701950 數量 功能 性能 品牌 差異

5. 課題二：品質的演化過程？ 背景：第二次世界大戰後物資缺乏 生產：自動化的大量生產 檢驗：生產線終點檢驗 社會：只有少數婦女出外工作 強調：數量，比較能接受不良品 1950~1970 ：美國的年代 Chap 1 Introduction to Six Sigma

6. 課題二：品質的演化過程？ 背景：能源危機、日本第一 生產：美國式 & 日本式 檢驗：美國式 & 日本式 社會：多數婦女出外工作 強調：功能、性能 1970~1990 Chap 1 Introduction to Six Sigma

7. 課題二：品質的演化過程？ 1970 年代：美國與日本的模式 美國日本 生產生產 大量生產部分生產 檢驗檢驗 100% 檢驗 生產線終點式檢驗 篩檢不良品 部分檢驗 下一站式檢驗 不斷地改善 Chap 1 Introduction to Six Sigma 檢驗不能增加產品的品質，會增加產品成本。例子：找 f

8. 課題二：品質的演化過程？ 1980 年代：日本能，為何美國不能？ Chap 1 Introduction to Six Sigma NBC ： Deming 重建日本經濟 Deming ：強調製程的變異對產品影響 SPC ：統計品管 TQM ：全面品管 JIT ：即時生產 Kaizen & Hoisin ：改善

9. 課題二：品質的演化過程？ 1980 年代： Malcolm Baldrige Chap 1 Introduction to Six Sigma 模仿： Deming 獎 快速消散的原因： 過於重視文件的審查 作品質是為了得獎，得獎後不知該做什麼 最初得獎的幾個公司經營發生問題

10. 課題二：品質的演化過程？ 1990~2000 ： 6  Chap 1 Introduction to Six Sigma Harry Galvin Motorola Bossidy AlliedSignal Welch General Electric 獲利獲利 改善改善 變革變革

11. 課題三：如何學習 6  ？ 誤解： 6  為嚴謹的統計技巧 1. 概念：用簡單正確的術語來定義及解釋 2. 實務：從實務上的運用體會概念 3. 技巧：學習相關的技術元件 4. 範例：藉由實際生活的範例加深印象 不僅學習方法；還要學習如何推動 成熟的學習理論 Chap 1 Introduction to Six Sigma

12. 課題四： 6  的策略面？ 企業策略目標：創造、協同一致性 核心關鍵流程：創造、確認 流程的關係人：確認 量測流程方法：創造、有效；效能及效率 收集量測資量：根據上述的量測方法 專案選擇基準：創造 選擇合宜專案：根據上述的選擇基準 持續流程管理：值到達成策略目標 企業流程管理 Chap 1 Introduction to Six Sigma

13. 課題五： 6  的執行面？ Define ：團隊、顧客、需求、全貌 Measure ：效能、效率、轉化成  Analyze ：找出問題的原因 Improve ：產生、選擇、執行解決方案 Control ：改善成果的持續 流程改善方法： DMAIC Chap 1 Introduction to Six Sigma

14. 課題六：如何管理變革？ 變革失敗原因：重技術、輕動機 變革心理建設：阻力是必然的  的動機：需求與願景  的第一步：動員的承諾 找出  的阻力來源；規劃克服阻力的策略 Chap 1 Introduction to Six Sigma