1. 運用 IT 的論點 Making the Case for IT 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2009.10 4

2. 中央大學。范錚強 2 大綱 IT 究竟是否有價值？ 瞭解 IT 對商業模式的衝擊 對成本、營收和資產的影響 瞭解如何分析 IT 對這三項因素的影響 瞭解執行力和監控對 IT 產生價值的影響

3. 中央大學。范錚強 3 IT 是否真能產生價值？ Carr (2003, HBR) IT Doesn’t Matter 許多過去企業能仰賴來產生差異策略的大規模 IT 投資，都已經衍生出容易買到的方案 ── 大規模 IT 投資不再必要 新方案也可以被大規模複製 高估了對 IT 的價值 缺少能引發 IT 價值的創見 … gap between IT potential and realization … 缺乏的資源不是技術，而是管理能力

4. 中央大學。范錚強 4 生產力的矛盾 The Productivity Paradox Brynjolfsson (1993, CACM) The Productivity Paradox of Information Technology Discrepancy between measures of investment in information technology and measures of output at the national level 引用 Solow (1987, NY Review of Books) Solow computer paradox: “You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics.” Mismeasurement, redistribution, time lags and mismanagement

5. 中央大學。范錚強 5 台灣呢？ 美國的企業活動，大規模使用 IT 是從 1960s’ 開始 大型主機 大規模投資 複製成功模式 台灣呢？ 主要是 1980s’ 開始 部分有大型主機、大規模投資 主要的投資都在 PC/ 網路世代

6. 中央大學。范錚強 6 PC/ 網路世代 充裕的解決方案 廉價、易於取得、標準化 能支持很多新的作法 能有彈性的作法，來應付動態的世界 Strategic innovation using IT is very much alive and well

7. 中央大學。范錚強 7 “Legacy” mindset Legacy: 遺產、傳承 在 MIS 相關文獻中， legacy systems 指過去大型 主機年代遺留下來，而還在持續運作的老系統、 老應用 系統採傳統的預算制度、單一功能 新的 IT 應用往外延伸 不再侷限於內部作業的執行效率 牽涉到商業運作以及策略 Internet 帶來一個轉折點 標準、再利用、 middleware, scalability

8. 中央大學。范錚強 8 “IT Business Value” mindset 尋找機會 Business Model Strategy Audit (p.54-59) 利用類似我在第一章提出的商業模式分類 針對各項問題加以分析，再確定可能的 機會

9. 中央大學。范錚強 9 Business Model Strategy Audit Business context analysis Customer analysis Competitor analysis Business network analysis Process/Infrastructure analysis People/Partner analysis Organization/Culture analysis Leadership/Governance analysis

10. 中央大學。范錚強 10 Business Model for Value

11. 中央大學。范錚強 11 “IT Business Value” mindset Business Model Audit (p.54-59) 利用類似我在第一章提出的商業模式分類 IT 能否用來降低成本？ IT 能否用來增進營收？ IT 能否用來增加資產效率？ IT 能否用來創造可持續的優勢？

12. 中央大學。范錚強 12 IT 能否用來降低成本？ 簡化和整合支援性功能 薪資、人力資源 ERP 財物、會計 BPR: Business Process Reengineering 流程再造 增進供應鍊管理的效率 滾動預測、電子化採購 … 加速反應時效、降低庫存、減少錯誤、降低浪費

13. 福特汽車公司的應付帳款處理（舊） Accounts Payable Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receiving document Purchasing Purchase order Copy of purchase order *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993

14. 福特汽車公司的採購作業（新） Accounts Payable Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Goods received Purchasing Purchase order Purchase order Data base 訂單號貫穿全程 去除對帳

15. 中央大學。范錚強 15 IT 能否用來增進營收？ 1 改善創造營收的能力 簡化和整合創造營收的流程 降低 time to market, time to volume 、減少 層級、擴大市場 加強商業情報的蒐集和運用 利用資訊產生價值 Business intelligence, data mining, DSS

16. 中央大學。范錚強 16 IT 能否用來增進營收？ 2 創新產品和服務 嵌入式的產品 在產品中嵌入 IT 成分 例如： OTIS 電梯 推出新的 IT-based 產品或服務 蘋果電腦的 iTunes 在原有產品上增加附加價值 Nike 的客製化球鞋

17. 中央大學。范錚強 17 IT 能否用來增加資產效率？ IT 作業的基礎架構 委外？ 企業整體解決方案 ERP, CRM… 外購？ 特殊企業方案 特定功能的系統 主管的領導和統轄

18. 中央大學。范錚強 18 IT 能否用來創造可持續的優勢？ IT 所創造差別性的領先優勢是否能持續？ 概念的複製 時間的優勢 增加進入門檻 主要因素 有競爭力的 IT 領導者和員工 精實 lean 而有彈性的基礎架構 良好的伙伴關係 良好的統轄機制

19. 中央大學。范錚強 19 為你的構想發展一個論述 好的構想提案必須有一個具說服力的論述 Why this? 構想是否合乎邏輯？是否提出一個機會？這個機會 是否和公司目標一致？是否符合公司優先順序的考 量？ Why now? 時機（環境、企業內）對嗎？需要花多久時間？ Why you? 你在能力上、人際網路上、個人承諾上是否合適？ 構想提案可參考 p.117